Digital-стратегия. Инструменты привлечения и удержания клиентов

Содержание

Сделайте эти 5 шагов, чтобы создать digital-стратегию

Одного присутствия в интернете бизнесу сегодня уже недостаточно — нужна digital-стратегия. О том, что это такое и как правильно ее выстроить, рассказала ведущий маркетолог Wunder Digital Виолетта Кислая.

— Бизнес разделился на два лагеря — компании, которые уже живут в цифровом мире, и компании, которые только готовятся к переменам. Но и тем, и другим часто не хватает системности в этом вопросе. Разработать корпоративный сайт, провести SEO-оптимизацию и завести Instagram — это еще не digital-стратегия.

Виолетта Кислая
Ведущий маркетолог Wunder Digital

Digital-стратегия — это план по продвижению бренда в интернете, который описывает, какие цифровые каналы будут использоваться и какого результата компания планирует достичь. Цели у digital-стратегии те же, что и у маркетинговой: лояльность, увеличение продаж, приток новых клиентов. При этом подразумевается, что онлайн-маркетинг дешевле офлайнового, и бренд будет инвестировать меньше с большей отдачей. Я расскажу о том, как этого добиться.

Если вам нужен план, который может дать мощный толчок вперед, предлагаю посмотреть на 5 наиболее важных шагов по созданию digital-стратегии. Следуя им, вы практически наверняка сможете конвертировать свои усилия и инвестиции в прибыль.

1. Поставьте конкретную цель.

Сначала определите общую миссию вашего бизнеса. А затем подумайте, чего именно на пути к этой цели вы можете достичь при помощи digital-стратегии. Потому что от вашей цели будет полностью зависеть набор инструментов цифрового маркетинга. Например, если вы хотите привлечь клиентов, вам больше подойдет контекстная реклама. Если вы хотите повысить узнаваемость бренда — лучше использовать медийную рекламу (баннеры), а если вы хотите найти партнеров, нужно сделать раздел для партнеров на вашем сайте и продвигать только его и т.д. Даже контент на сайте и в рекламных объявлениях будет разным для разных целей.

Определите и измерьте KPI — это поможет понять, как работает тот или иной инструмент продвижения. Для этого — определите, какие показатели эффективности наиболее важны для развития вашего бизнеса. Например, для онлайн-СМИ важен трафик (количество пользователей, посетивших сайт). Для интернет-магазина важны конверсии (количество пользователей, которые оставили заявку или совершили покупку) и прибыль от них. Для магазина одежды, который продвигается в Instagram, важны охват (общая узнаваемость бренда), количество подписчиков и их вовлеченность (лайки, комментарии). А для компании, которая продвигает свои услуги через сайт, важны его позиции в поисковой выдаче. Универсального списка показателей, по которым можно оценить эффективность инструментов интернет-маркетинга, нет — важно понять, какие будут информативны в каждом конкретном случае.

Будьте реалистичны. Для начала оцените уже имеющиеся результаты в digital-маркетинге (если они есть). Это гарантирует вам возможность оценить положительную динамику в будущем и поможет избежать завышенных ожиданий.

Выберете инструмент, с помощью которого вы сможете измерить каждый из ваших ключевых показателей эффективности. Например: будете ли вы использовать Google Analytics для отслеживания конверсий, аналитику социальных сетей для отслеживания вовлеченности или сторонние инструменты, такие как BuzzSumo, для оценки эффективности вашего контент-маркетинга. Другими словами, если мы понимаем, что вот эти 10 инструментов принесут х2 трафика и х5 прибыли, то есть смысл выделить на них бюджет, и тогда это превращается в реальную выполнимую цель.

Вот рабочий шаблон постановки KPI, который вы можете позаимствовать: определите цель (например: «увеличить трафик») на… (укажите цифру в %) за… (укажите количество месяцев).

2. Проанализируйте свой предыдущий опыт.

Нельзя планировать наугад. Анализ прошлых успехов и неудач даст возможность определить наиболее важные KPI. Поэтому первый и второй шаг лучше выполнять параллельно.

Выберите период времени для анализа (лучше всего взять тот же сезон, который вы выбрали для запуска digital-кампании) ​​— например, предыдущий год, квартал или месяц.

Как анализировать:

  • Определите период времени, за который вы хотите получить отчет, и укажите соответствующие даты в Google Analytics
  • Попробуйте создать сравнительный отчет по конкурентам в Google Analytics, чтобы сравнить свои результаты с конкурентами
  • Не забудьте также проанализировать, как ваши конкуренты реализуют свои digital-стратегии. Например, с помощью инструментов SE Rankin, SEMrush и др. можно выяснить SEO-стратегию компании-конкурента, то есть какие ключевые слова привлекают наибольший объем органического трафика на их сайт. Этот инструмент также можно использовать для сравнения объемов органического и платного трафика на различных веб-сайтах. Это помогает понять, какой бюджет выделяют конкуренты на платные источники трафика
  • Проверяйте данные аналитики через регулярные промежутки времени. Спрашивайте себя, есть ли что-то еще, на что мне нужно обратить внимание, чего я раньше не замечал? Например, стоит ли мне проверить время публикации контента и выбирать более эффективный временной промежуток?

Фото с сайта lotosplazaptz.ru

3. Найдите своих потребителей.

Самый важный элемент в планировании digital-кампаний — это люди, до которых вы хотите достучаться. Вы уже знаете, кто является вашей целевой аудиторией (по крайней мере, я очень надеюсь, что знаете:), но иногда ЦА — первое, о чем маркетолог резко забывает во время постановки KPI, распределения бюджетов и выбора каналов. Не совершайте эту ошибку. Ваша целевая аудитория должна быть ядром вашей digital-стратегии. Чтобы превратить аудиторию в клиентов, вы должны понять их глубинные потребности. Как? Благодаря созданию хорошо продуманных и понятных портретов целевых потребителей.

Как создать портрет целевого потребителя:

  • Начните с основ и запишите всю демографическую информацию, которую вы знаете о вашем целевом потребителе. Например, возраст, пол и местоположение — это как минимум
  • Затем покопайтесь немного глубже и определите проблемы, которые вы можете помочь решить вашему целевому потребителю
  • Попытайтесь понять его эмоции, желания, цели, стремления и страхи и запишите все факторы, которые влияют на принятие им решений. Если вы представляете, о чем мечтает и чего боится ваш клиент, вы сможете на него повлиять. Например: ваш ЦП — девушка 24 лет, со средним доходом, которая проживает в Беларуси, интересуется шопингом, посещает порталы о моде. Скорее всего, она боится быть не в тренде, значит, на нее с большей вероятностью подействует реклама со словами «новый», «модный», «эксклюзивный», чем со словами «комфортный», «надежный» и «доступный»
  • Вы можете использовать инструмент Аудитории в Google Analytics, чтобы определить ключевые характеристики вашего целевого потребителя, такие как возраст, пол, сфера деятельности и т.д.

Пример. Демографические данные (нажмите, чтобы увеличить изображение):

Изображение предоставлено автором

Интересы (нажмите, чтобы увеличить изображение):

Изображение предоставлено автором

География (нажмите, чтобы увеличить изображение):

Изображение предоставлено автором

Как часто пользователи возвращаются на сайт (нажмите, чтобы увеличить изображение):

Изображение предоставлено автором

При создании портрета целевого потребителя важно также учитывать, кто оказывает на него наибольшее влияние, кто является для него лидером мнений. Их услуги по продвижению также нужно включать в digital-стратегию бренда, это тоже инструмент.

4. Распределите свои ресурсы.

Для определения затрат на digital-продвижение важно учитывать три фактора: ваш бюджет, список цифровых каналов и численность вашей команды. Нужно четко понимать, какие ресурсы есть у вас в наличии, прежде чем принимать решение о том, что еще вам может понадобиться на следующем этапе. Поэтому нужно провести аудит используемых цифровых каналов, выбрать наиболее эффективные, отказаться от неработающих инструментов продвижения, подключить новые и решить, отдавать ли digital-маркетинг на аутсорсинг или выделить бюджет для одного-двух новых специалистов в отдел маркетинга.

Как определить планируемые затраты:

  • Бюджет. Определите свой общий бюджет на digital-маркетинг. Соберите статистику по тому, какие каналы работают лучше всего (привлекают более качественные лиды по более низкой цене). Решите, будете ли вы использовать платное продвижение (например, контекстную, таргетированную или медийную рекламу). Выделите определенную часть бюджета на каждый платный канал, который вы хотите использовать (изучите аналитику по каналам, чтобы определить наиболее экономически эффективные с наибольшим охватом, количеством конверсий и самой низкой стоимостью за клик). Если какой-то платный источник не приносит желаемых результатов, отключите его и перераспределите бюджет на канал, который дает лучшие результаты.
  • Команда. Посмотрите на свою текущую команду и оцените, какой объем работы вы можете выполнить самостоятельно (будьте реалистичны в этом вопросе и убедитесь, что никто не будет перегружен работой). Определите, нужно ли вам нанимать больше людей и есть ли у вас на это средства. Решите, будете ли вы развивать digital-направление собственными силами или вам нужно передать эту работу стороннему агентству.
  • Каналы. Проанализируйте используемые цифровые каналы и решите, в какие инвестировать. Четко сформулируйте, чего пытается достичь каждый канал.

Убедитесь, что каждому из ваших цифровых каналов присвоен как минимум один KPI.

Фото с сайта новости-сегодня.москва

5. Составьте план (и НЕ придерживайтесь его).

Практика показывает, что ни один план никогда не бывает идеальным с самого начала. И не все ваши предположения окажутся правильными. Даже если вы продумаете каждую мелочь, соберете исчерпывающие статистические данные и тщательно спланируете каждый следующий шаг, вы все равно можете ошибиться в прогнозе поведения ваших клиентов. Поэтому я еще раз подчеркиваю важность постоянного измерения и отслеживания эффективности вашей digital-стратегии и своевременного внесения корректировок.

Создайте календарь digital-маркетинга:

  • Создайте временную шкалу в Google Календаре и расшарьте ее всем членам вашей команды с возможностью редактировать при необходимости
  • Выделите ключевые кампании, которые вы будете создавать и продвигать в течение года, и назначьте дедлайны по каждой из них
  • Выберите цифровые каналы, необходимые для успеха каждой кампании.

Проанализируйте свою digital-стратегию и внесите необходимые изменения:

  • Создайте регулярный план измерений и мониторинга (он должен соответствовать вашим KPI)
  • Проверяйте эффективность отдельных элементов digital-стратегии через определенные промежутки времени
  • Если что-то не работает (т.е. вы не достигаете установленных KPI), разбейте это на отдельные элементы, проверьте каждый из них и попытайтесь определить, какой именно из них не работает должным образом (например, это время, когда вы публикуете контент, или используемые вами слоганы)
  • Пересмотрите свои предыдущие отчеты, целевых потребителей и распределение бюджета и попробуйте что-то новое.

26 стратегий удержания клиентов

Содержание:

Старый друг лучше новых двух и равен новым шести, если речь идет о клиентах.

Почему удержание клиентов выгоднее, чем привлечение

Клиент, который уже имел с вами дело и остался доволен, с большей вероятностью вернется и посоветует вас знакомым. Это просто объяснить: мозг человека устроен так, что для решения проблемы предпочтет знакомый вариант трате ресурсов на поиски нового.

К тому же лояльность клиентов — значительное конкурентное преимущество. Поклонник Apple вряд ли будет задумается о покупке смартфона Samsung с идентичной функциональностью, даже если цена будет намного ниже.

  • Текущие клиенты приносят компаниям 65% прибыли;
  • Вероятность продажи текущему клиенту — 60-70%, а новому клиенту всего 5-20%;
  • Сохранение текущих клиентов в 5 раз дешевле привлечения новых;
  • Лояльные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.

Как понять, что вам нужно удерживать клиентов

Скорее всего, вы знаете, что такое Customer Retention Rate и LTV (если нет, всегда можно заглянуть в наши статьи). Для наглядности в паре слов расскажем, что это такое и покажем формулы.

Рассмотрим, что такое Customer Retention.

Customer Retention (удержание клиентов) — это способность компании сохранять долгосрочные отношения с клиентами.

Формула расчета CRR

Другими словами, Customer Retention Rate переводится как коэффициент удержания клиентов. Он показывает, насколько хорошо вы работаете над тем, чтобы клиенты были довольны, возвращались к вам еще и рекомендовали вас своим друзьям.

Естественно, чем выше CRR, тем лучше для компании. Обратный показатель для CRR — Churn rate (показатель оттока). Подробнее про то, как рассчитать CRR и сопутствующие метрики, мы писали в этой статье.

Далее в студии показатель LTV.

LTV (Lifetime Value) — это прибыль, которую приносит вам клиент за всё время работы с ним.

Формула расчета LTV

LTV помогает оценить эффективность каналов привлечения и уровень лояльности клиентов. Отталкиваясь от LTV, вы можете улучшить рентабельность бизнеса, персонализировать маркетинговую стратегию для клиентов с разной величиной LTV и улучшить работу по удержанию клиентов.

Как узнать, что вы хорошо удерживаете клиентов

Посчитали свой CRR и увидели предательски небольшую цифру 10%? Не спешите переживать, что клиенты бегут от вас как от огня. Чтобы вы лучше понимали как работать дальше, предлагаем в качестве ориентира показатели из отчета Mixpanel:

Customer Retention
за 8 недель
eCommerce SaaS
Отличный ≥ 35% ≥ 35%
Нормальный ≈ 6% ≈ 16%

Обнаружили, что ваш коэффициент удержания клиентов далек от нормы? Все поправимо. Пробуйте разные способы удержания клиентов, учитывайте особенности своей аудитории и отслеживайте ее реакцию. Со временем вы поймете, что действует в вашем случае лучше всего.

Если ваш коэффициент удержания клиентов в норме или выше, наши поздравления! Помните, что нет предела совершенству — вы можете пробовать новые методы и увеличивать прибыль дальше.

О разных способах удержания клиентов и том, какую пользу они могут принести, читайте дальше.

Зачем нужна стратегия удержания клиентов

Удерживать клиентов можно хоть шаманскими плясками с бубном или жертвоприношениями богу продаж в полнолуние. Это может быть классной идеей для безумного корпоратива, но вряд ли улучшит ваш CRR. Отдайте предпочтение традиционным инструментам удержания клиентов, о которых мы вам расскажем.

Перед тем, как построить стратегию удержания клиентов, сделайте глубокий вдох и закройте глаза. Представьте своего клиента: что ему нравится? Что его раздражает? Можете выдохнуть. Взгляните на свою стратегию удержания с учетом того, что вы только что поняли. Теперь вы можете более осознанно строить гипотезы о том, что может сработать.

Если вы уже наладили свою систему удержания клиентов, не бойтесь пробовать новое, и проверьте, насколько эффективно работают выбранные вами инструменты удержания. Рынок меняется, потребности клиентов тоже: те инструменты, от которых вчера ваши клиенты были в восторге, сегодня могут работать очень слабо.

Перейдем к делу. Мы составили практически полный список методов удержания клиентов, которые могут пригодиться:

Методы удержания клиентов

Продукт

Хорошо:

1) Работайте с обратной связью.

Если клиент приходит к вам с претензиями, не стоит раздражаться и доказывать ему, что он неправ. Он помогает вам ценной информацией о том, что нужно улучшить в продукте. Извинитесь за свои ошибки, постарайтесь успокоить его и оперативно решить его проблему. Чините баги, совершенствуйте продукт, прислушивайтесь к клиентам. Если клиент ушел и не собирается возвращаться — спросите у него, что пошло не так, и не допускайте таких ошибок с другими клиентами.

Нет, это не Сбербанк

2) Сделайте акцент на простоте, юзабилити и надежности.

Чем надежнее ваш сервис, чем проще и логичнее он устроен, тем довольнее останется клиент и дольше будет с ним работать. Позаботьтесь о том, чтобы клиент легко мог ориентироваться в разделах, находить нужную информацию, совершать другие действия и не переживать насчет стабильности сервиса.

Еще лучше:

3) Улучшайте первое взаимодействие (для SaaS).

Подумайте, какое первое впечатление оставляет продукт. От этого зависит, решит клиент продолжить работать с вами или нет: если первое взаимодействие будет сложным, клиент скорее не станет разбираться и предпочтет более понятного конкурента. В таком случае он не оценит всех преимуществ вашего продукта и не почувствует пользу, которую он может принести. Чем понятнее и приятнее продукт на первый взгляд, тем больше вероятность, что пользователь выберет вас.

4) Freemium + полезные бесплатные инструменты.

Дайте клиенту возможность почувствовать пользу от вашего продукта без выставления счета. Вариантов много: можно предоставить бесплатный качественный продукт с ограниченной функциональностью и платными дополнительными функциями, или небольшие полезные инструменты параллельно с крупными платными инструментами. Например, корпоративный мессенджер Slack предлагает бесплатно подключить пять сторонних сервисов и искать по последним 10 тысячам сообщениям, в платной версии этих ограничений нет.

Уже не получится найти ссылки, которые вы отправляли пару дней назад

Еще один пример: стриминговый сервис Netflix предлагает новым пользователь месяц бесплатного просмотра фильмов и сериалов:

Готовьтесь к месяцу недосыпа!

5) Сделайте качественный и интересный онбординг.

Замените рутинный рассказ о том, как устроен ваш продукт, увлекательным квестом. Геймификация превращает процесс настройки в серию заданий и мотивирует пользователя пройти до конца с помощью наглядных прогресс-баров. Например, Carrot quest использует индикатор прогресса пользователя в виде батарейки:

Так выглядит индикатор прогресса в Carrot quest

6) Кастомизируйте продукт.

Дайте клиенту возможность внести в продукт изменения, адаптировать его. Например, можно предложить создать уникальный дизайн или добавить какие-то функции. Клиент получит уникальный продукт на основе вашего, который соответствует его требованиям, и с меньшей вероятностью уйдет к конкурентам со стандартными предложениями.

Guerlain предлагает своим клиентам выбрать из 450 сочетаний футляров и оттенков помады

Оплата и регистрация

Хорошо:

7) Упростите регистрацию и оформление заказа.

Чем быстрее и легче формальные процедуры, тем больше вероятность, что клиент сделает заказ. Предложите клиенту авторизоваться через соцсети или отправить пароль на номер телефона, упростите процедуру восстановления пароля, настройте автозаполнение стандартных полей вроде имени, адреса и прочего.

К примеру, интернет-магазин Ozon автоматически заполняет электронную почту, номер телефона, имя и способ доставки, который использовался ранее:

Можно оформить заказ буквально за пару минут

8) Сделайте уход простым.

Прощаться нужно легко: у клиента должна быть возможность прекратить работу с вами. В противном случае письма и предложения, которые ему не нужны, будут его раздражать и навечно поселятся в папке “Спам”. Когда клиенту опять понадобятся ваши услуги, он не захочет иметь с вами дело и уйдет к менее назойливым конкурентам.

Вот так Carrot quest отпускает людей

9) Заботьтесь о безопасности.

Сделайте все, чтобы клиент был спокоен за свои деньги. Подключите проверенные и известные платежные системы, чтобы он не переживал за данные своей карты, дайте клиенту возможность передумать и вернуть товар с возвратом полной суммы.

Еще лучше:

10) Напоминайте о платежах (для SaaS).

Иногда стоит напоминать клиентам о себе. Например, письмом или сообщением накануне следующего платежа. Активный пользователь сервиса запланирует платеж и не столкнется с ситуацией, когда нужный инструмент внезапно недоступен. Клиент, которому уже не нужен ваш сервис, успеет отменить автоплатеж и не будет расстраиваться по поводу незапланированного списания средств.

Такое письмо Carrot quest отправляет своим пользователям

11) Обеспечьте дополнительные удобства: разные варианты оплаты и доставки.

Позаботьтесь о том, чтобы клиентам было максимально удобно делать у вас заказ, подключите разные платежные системы и предложите на выбор курьерскую доставку, доставку в постаматы или в почтовые отделения. Клиент сможет выбрать то, что нужно именно ему.

Общение

Хорошо:

12) Предоставьте отличный сервис.

Качество сервиса определяет, какие эмоции останутся у клиента после работы с вами. Это не менее важно, чем хороший продукт! Доброжелательные менеджеры и сотрудники поддержки, готовность разобраться в любой проблемной ситуации и забота о клиенте помогут почувствовать, что он важен для вас. Согласитесь, в таком случае вряд ли клиент захочет уйти к конкурентам.

13) Решайте вопросы клиента как можно скорее.

Некоторые клиенты не сразу готовы принять решение о покупке, они сомневаются, у них есть вопросы. Чем быстрее вы на них ответите, тем больше вероятность, что клиент совершит покупку. Возможно, у клиентов возникнут сложности в работе с вашим продуктом, и их тоже нужно решать как можно быстрее.

Если ответа приходится ждать долго, клиент тяжело вздохнет и уйдет к более отзывчивому конкуренту. Оперативная работа службы поддержки сохранит вам клиентов, организовать ее работу можно с помощью онлайн-чата.

Еще лучше:

14) Развивайте success team и аккаунтинг.

Довольный клиент вряд ли уйдет к конкуренту — подготовьте людей, которые будут заботиться о счастье клиента. Специалист Success team искренне любит клиента, помогает ему успешно работать с продуктом и почувствовать его ценность, решает технические проблемы, объясняет сложные моменты. Аккаунт-менеджер учит клиента всем необходимым тонкостям работы с продуктом, проводит демонстрации и следит за тем, чтобы у клиента все было в порядке.

15) Введите омниканальность.

Общайтесь с клиентом через удобные для него каналы, это могут быть соцсети, мессенджеры и другое. Конечно, если возникнет какой-то неотложный вопрос и альтернатив нет, клиент откроет неудобную электронную почту или позвонит по контактному номеру. Если же он может связаться с вами, оставаясь в любимом Twitter или Telegram, это будет огромным плюсом и веским причиной работать с вами дальше.

16) Предлагайте клиентам участвовать в жизни компании.

Время от времени проводите касдев, для решения важных вопросов в первую очередь интересуйтесь, что думает клиент по этому поводу. Возможно, его что-то не устраивает в продукте или есть идеи, что можно улучшить. Делайте это удобно и ненавязчиво — задавайте максимально конкретные вопросы с вариантами ответов, предложите скидку или подарок за прохождение анкеты.

Если клиент доволен, предложите ему оставить положительный отзыв или поделиться опытом использования продукта — это можно оформить в виде кейса у вас на сайте. Примеры успешной работы с вашим сервисом помогут повысить лояльность текущих клиентов и укрепить ваш авторитет в глазах новых.

Вот так Лента интересуется мнением своих покупателей

Маркетинг

Хорошо:

17) Создавайте контент (рассылка, вебинары, обучающие материалы).

Занимайтесь созданием качественного контента и помогайте пользователю понять, какие возможности открывает ваш продукт. Вы знаете об этом лучше всех — расскажите о том, как клиент может решить свои проблемы, с помощью вебинаров, онлайн-курсов, книг, обучающих статей и других материалов. Это очень важно, чтобы клиент почувствовал максимальную пользу от вашего продукта. К тому же, клиент будет относиться к вам как к эксперту в этой области, станет более лояльным и обратится к вам, если у него возникнут проблемы.

Взгляните на кейс Yagla: с помощью емейл-рассылки они доносили ценность для клиентов, делали онбординг и подняли продажи на 29,61%.

18) Становитесь уникальнее.

Не забывайте постоянно работать над тем, что отличает вас от конкурентов и делает вас уникальными. Чем выше ваша ценность для клиента, тем дольше он останется с вами. Подробнее про уникальное торговое предложение мы рассказали в этой статье.

Мерч для самых маленьких

19) Анализируйте customer journey.

Смотрите, какой путь проходит проходит пользователь от перехода на сайт до совершения покупки. Это поможет понять поведение пользователя и увидеть, на каком этапе пользователи уходят и почему. Загляните в наши статьи про customer journey map и этапы воронки продаж, будет полезно.

Еще лучше:

20) Персонализируйте предложения.

Уделите внимание сбору информации о клиенте и отслеживанию его действий на сайте — это поможет вам составлять персональные рекомендации, интересные конкретным пользователям. Обращайтесь к клиенту по имени, напоминайте ему о просмотренных товарах и незавершенных заказах — это поможет вернуть его на сайт и поднять продажи.

Например, сервис бронирования отелей Booking.com отправляет подборки предложений на основе предыдущих заказов:

21) Используйте апсейлы и кросс-сейлы.

Старайтесь увеличить средний чек, чтобы поднять прибыль: предложите клиентам купить более дорогую модель товара или выбрать лучший тариф (апсейл), добавить в заказ сопутствующие товары (кросс-сейл).

Например, книжный магазин ЛитРес предлагает купить интересующую книгу в комплекте со всей серией или с тем, что интересно другим покупателям:

Скидки, бонусы и прочие плюшки

Хорошо:

22) Используйте скидки и акции.

Возможность купить товары немного дешевле или получить за заказ подарок — веская причина вернуться для клиента. Радуйте клиента специальными предложениями, скидками и акциями. Лучше всего работают предложения, действие которых ограничено во времени: скидки на товары дня, на определенную категорию товаров или распродажи в честь какой-либо даты.

Например, ASOS предлагает скидку на праздничную одежду:

Как раз за месяц до нового года.

Еще лучше:

23) Разработайте программу лояльности.

Дайте клиентам повод возвращаться снова и снова: предложите особые предложения членам программы лояльности, эксклюзивный доступ к полезным материалам и событиям, дополнительные скидки. Хорошо работают и накопительные программы, так как клиенту выгоднее воспользоваться вашим предложением с увеличенной скидкой или частично расплатиться накопленными бонусами.

Например, “Связной” предлагает своим пользователям вступить в “Связной-клуб”, копить баллы и тратить их на следующие покупки.

Карта члена “Связного-клуба”

24) Делайте бесплатные предложения.

Проявите щедрость: позвольте клиенту безвозмездно (то есть даром) пользоваться вашим продуктом во время периодических бесплатных предложений или предложите подарок при заказе на определенную сумму. Клиент оценит это и с большей вероятностью решится на покупку. К примеру, интернет-магазин Simple Wine предлагает бутылку бордо в подарок при заказе пяти бутылок вина.

25) Используйте реферальные программы.

Поощряйте клиентов рассказывать о вас друзьям и знакомым. Предлагайте им скидку, подарок или бонусы за каждого приведенного человека. Например, Uber предлагает заработать бонусы за каждого привлеченного по промокоду клиента и расплачиваться ими за поездки.

26) Дарите фирменные сувениры.

Отличный способ повысить лояльность и привлечь внимание новых клиентов — подарить сувенир, который будет радовать глаз и напоминать о вашей компании. Например, Carrot quest отправляет своим клиентам вместе с отчетными документами парочку фирменных стикеров — они классные, привлекают внимание и отлично смотрятся на ноутбуках.

Смотрите, какие чудесные зайцы!

Чтобы любой инструмент удержания работал, важно помнить о двух главных принципов удержания клиентов:

Клиентоориентированность — работайте для своего клиента, старайтесь предугадать его желания и предупредить его проблемы.

Регулярность — напоминайте о себе постоянно, чтобы клиент не предпочел более активных конкурентов.

Digital-стратегия и Customer Journey: зачем и как мы объединяем эти понятия

Основы digital-стратегии от агентства DeltaPlan.

Клиент обращается в агентство с конкретной задачей. Классическая формулировка — нужно повысить продажи. Предположим, заказчик так или иначе разбирается в digital-инструментах: понимает суть performance, programmatic, знает принципы рекламы в Facebook. Однако технологии развиваются с бешеной скоростью, и угнаться за ними непрофессионалу невозможно.

Клиент хочет запустить программатик, но систему нужно правильно настроить, для этого нужно чётко понимать, на какую аудиторию она должна работать. Чаще всего одного программатика недостаточно, и необходимо подключать другие инструменты. Какие? Снять вирусное видео, привлечь блогера, заказать нативную рекламу на целевых площадках? Digital-стратегия и отвечает на вопрос: что делать в интернете, чтобы достигнуть цели клиента.

Другой пример: клиент хочет «новые лиды» и просит нас настроить performance. Такое решение может обернуться тем, что лид начнёт постоянно расти в цене. В длительной перспективе это не выгодно, такой подход исключает формирование имиджа, спроса, лояльности. Digital-стратегия же «объясняет» заказчику, что действовать нужно по-другому (хотя бывают и противоположные ситуации — иногда стоит включить только performance).

Пакет «MUSTHAVE-2020» для digital-агентств и веб-студий

RUWARD анонсировал главный коммерческий пакет MUSTHAVE-2020 для digital-агентств и веб-студий на весь 2020 год.

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год.

Не забываем и о множестве инструментов аналитики и метрики: CPC (Cost Per Click), CPA (Cost Per Action), CPO (Cost Per Order), CTR (Click Through Ratio), ROI (return of investment). Digital-стратегия уложит их в одну логику и определит, что мы будем измерять на выходе рекламной кампании.

Если кратко: digital-стратегия — это чёткий план, какими инструментами и с каким сообщением мы будем продвигать компанию в сети. Каждый этап можно разложить по пунктам: почему мы делаем именно так, а не по-другому.

Подход к разработке digital-стратегии

Мы считаем, что только микс из всех digital-инструментов способен обеспечить максимальный эффект от рекламной кампании. Традиционно digital-инструменты разбивают на четыре группы:

Однако мы не разрабатываем performance-стратегию, branding-стратегию, CRM-стратегию и SMM-стратегию, потому что такое деление рынка соответствует инструментарному, а не стратегическому подходу. Стратегия не должна быть ограничена инструментарием, она должна решать задачи наиболее эффективным способом. Чтобы определить основные инструменты, нужно заранее знать, как ведёт себя потребитель, как и в какие моменты на него можно воздействовать и к чему приводит его каждый контакт с брендом.

Таким образом, наша digital-стратегия основывается на Customer journey mapping и выстраивает десятки инструментов в единую логическую цепочку.

Customer journey mapping — основа стратегии

Customer journey mapping — иллюстрация, карта цикла взаимодействия бренда с потребителем. В рамках этой карты мы можем исследовать и оцифровать путь потенциального клиента: какие вопросы он сам себе задаёт, в каких каналах ищет информацию и как мы можем повлиять на его решения, эмоции, впечатление и удовлетворённость от «общения» с брендом.

Customer journey mapping

Каждый этап Customer journey mapping — это основа для размышлений. Нужно решить, на каких этапах мы начнём работу, какие этапы мы пока не трогаем, а на каких клиент должен работать самостоятельно. На любом этапе могут быть применены любые digital-инструменты, но везде у них будут разные настройки.

Из чего строится digital-стратегия

1. Бриф

Маркетинговые или бизнес-цели клиента определяются на этапе брифования. В ходе разработки стратегии мы делим цели на коммуникационные и медийные.

Пример: этап «Пассивное потребление информации», клиент — медицинский центр. Маркетинговая цель — сформировать знание и потребность в продукте. Коммуникационная цель — показать решение частых проблем при помощи услуг медицинского центра. Медийная цель — охват узких сегментов ЦА.

Мы тщательно изучаем рекламируемый продукт, первоначально определяем целевую аудиторию, смотрим предыдущие рекламные кампании клиента.

2. Аналитика

Проводим анализ в трёх направлениях:

  • изучение аудитории (Кто целевая аудитория? Как ЦА выбирает продукт? Как относится к бренду?);
  • изучение рынка (На какой стадии находится рынок? Что делают конкуренты? Сколько стоит контакт с ЦА?);
  • изучение точек контакта с брендом (Как пользователь видит бренд? Насколько эффективна реклама бренда?).

Важно исследовать все площадки, на которых представлен бренд. Сайт, социальные сети, справочники. Аналитика позволяет нам нарисовать путь потребителя и понять, куда он идёт, о чём думает на каждом этапе.

3. Разработка коммуникации

Определяем, куда мы поведём потребителя, о чём мы будем рассказывать. Решаем, что станет посадочной страницей в интернете: лендинг, сайт, группа в социальной сети. Разрабатываем новую креативную концепцию или адаптируем рекламную кампанию под текущую. Мы говорим о коммуникации, потому что сложно рассматривать digital в формате какого-то медийного и рекламного решения, очень много зависит от креатива. Порой креатив задаёт инструменты для работы. Определяем, на каких этапах мы будем взаимодействовать с потребителем, а какие этапы пока останутся за рамками нашей работы.

4. Тактика для каждого инструмента

Выбираем определённые инструменты. Например, человек идёт в поисковые системы. Мы можем работать с ним с помощью SEO, с помощью контекстной рекламы. Разбиваем целевую аудиторию на сегменты, определяем ключевое сообщение под нужную аудиторию и разрабатываем механику взаимодействия с пользователем.

5. Определение KPI

Далее необходимо установить KPI для каждого этапа и построить дерево целей. Понятно, что всегда есть единая цель — получение прибыли. Но может быть цель другого уровня, например, маркетинговая — изменение потребительского поведения, и она может раскладываться по этапам Customer journey. Мы заранее формулируем, какое потребительское поведение (у определённой ЦА) нужно увидеть в результате рекламной кампании.

  • тактические, которые показывают правильность тактического медиапланирования (метрики — охват, CPT, CPC, CPV, CPA);
  • стратегические, которые показывают достижение целей (метрики: Brand Lift, ROI, CAC, LTV).

В итоге разработки стратегии появляются флоучарт (показывает распределение бюджетов между инструментами и периодами) и карта активации (показывает, куда мы ведём потребителя и с помощью каких инструментов).

Далее начинается реализация стратегии: медиапланирование, настройка системы сбора данных (нужно заранее подумать, что и как мы будем замерять), запуск рекламной кампании. Каждый месяц мы оцениваем тактические KPI и даём рекомендации по дальнейшему тактическому планированию. После окончания рекламной кампании анализируются стратегические KPI, озвученные на старте проекта. После формулируем цели следующего периода и разрабатываем новую коммуникацию.

Как мы это делаем. Кейс «Как правильно продать шифер»

Этап брифования. Цель кампании: поднять продажи шифера.

На этапе аналитики мы разделили ЦА на четыре сегмента:

  1. интересующиеся строительными материалами;
  2. интересующиеся строительными услугами;
  3. интересующиеся строительством частного дома;
  4. строители-профессионалы.

Такие узкие сегменты ЦА были выделены для более эффективной работы таргетингов. Для каждой группы мы разработали определённое ключевое сообщение: были сняты 4 рекламных ролика, 2 с участием блогеров.

Параллельно мы оценили спрос на шифер в течение года: спрос отображал путь потребителя.

Нам нужно было вести потребителя на сайт Шифер.рф.

Какие инструменты использовали:

На каждом этапе Customer journey mapping мы воздействовали на нужные группы ЦА с разными ключевыми сообщениями. С января по апрель показывали ролик с краш-тестом шифера на все аудитории, с апреля по июнь переключились на аудиторию 35+ и рассказывали о «связи поколений», с июня по сентябрь запускали ролики с участием блогеров для профессиональных строителей и интересующихся строительством дома.

После запуска РК отслеживали охват аудитории, взаимодействие с рекламными материалами, поведение на сайте, отношение к шиферу среди интернет-пользователей.

  • запоминаемость видео оказалась в два раза выше, чем у баннеров;
  • шифер занял первое место по спонтанному знанию рекламы в категории кровельных материалов;
  • поисковый спрос на шифер 2020 vs 2015 вырос на 40%.

Нужно отметить, что рекламная кампания по продвижению шифера предполагала использование разных медиа (интернет, телевидение, радио). По итогам года продажи шифера выросли на 27%. И это на фоне общего сокращения рынка кровельных материалов на 6%.

Digital-стратегия — продукт, который раскладывает рекламную кампанию в интернете на этапы. Этапы не берутся «из головы», они основаны на понятном всем (и агентству, и клиенту) пути потребителя. В центре нашей стратегии — поведение человека, на которое можно воздействовать вовремя «включенными» и правильно настроенными digital-инструментами. В конечном итоге клиент должен понимать, к каким результатам приведёт использование programmatic, performance или нативной рекламы. Поэтому мы ставим чёткие цели и знаем, какими методами их достичь.

Готовая digital-стратегия для малого бизнеса

Мария Ломова
Специалист по интернет-рекламе

Мы разработали digital-стратегию для рекламной кампании на примере небольшого проекта с бюджетом в 50 тыс. руб. Подробная инструкция по работе в Яндекс.Директ и Google Ads поможет вам привлечь новых клиентов и сохранить лояльность текущих.

О чём поговорим?

В статье мы обсудим следующие вопросы:

Описание бизнеса и сегментация аудитории по воронке

Рассмотрим небольшой проект в районе 50 тыс. руб. на примере салона красоты.

Наша цель – разработать digital стратегию для рекламных кампаний в Яндекс.Директ и Google Ads (без использования соц. сетей) по следующим направлениям:

  • расширение клиентской базы;
  • привлечение новых клиентов;
  • сохранение лояльности текущих клиентов.

С чего начинать?

Первое, что мы делаем – анализируем текущую базу клиентов. Берем за основу такие данные:

  • 70% клиентуры — молодые люди возрастом от 18 до 35 лет;
  • около 20% — клиенты от 35 до 45 лет;
  • 10% — «случайные» посетители: подростки и пожилые люди.

Основным потребителем услуг нашего салона красоты является женская часть населения (до 70%).

Второй шаг — сегментация аудитории по воронке.

Меньшую часть воронки занимает текущая аудитория. Сюда относим клиентов, которые уже пользуются нашими услугами.

Далее – «горячая» аудитория. Это люди, которые нас уже ищут и хотят воспользоваться услугами салона в ближайшее время.

Потенциальная аудитория – самый большой пласт аудитории. В эту категорию включаем клиентов, которые могут заинтересоваться услугами салона, но пока еще ничего о нас не знают.

Выбор инструментов для каждой аудитории

Наконец, необходимо выбрать инструменты, которые мы будем использовать. В рамках нашей стратегии остановимся на следующих:

  • Яндекс.Директ;
  • Яндекс.Справочник;
  • Google Реклама;
  • Google Мой бизнес.

Яндекс.Директ

В зависимости от аудитории – текущей, горячей или потенциальной – используются разные инструменты.

Начнем с текущей аудитории и рассмотрим более подробно, какие инструменты подойдут для удержания и работы с ней.

Ретаргетинг на поиске

Объясним принцип работы инструмента на примере. Представим, что однажды вы заходили на сайт нашей компании, а теперь ищете похожую услугу – «салон красоты на Автозаводской».

Система узнает, что вы уже были на нашем сайте (который соответствует условиям поиска), и поднимает для вас ставки на аукционе. В результате реклама нашего салона показывается вам самой первой. Вы заходите на сайт и совершаете какую-либо конверсию.

Сегмент Яндекс Аудитории по e-mail и телефонам

Для показа рекламы текущим клиентам мы используем их контакты. Это позволяет донести до посетителей салона информацию примерно такого характера: «Вы ходите в этот салон, а сейчас там акция – маникюр со скидкой в 10%». Так мы можем привлечь свою текущую аудиторию и рассказать клиентам об акциях или скидках.

Чтобы настроить инструмент, загружаем контакты, создаем сегмент и добавляем в группу объявлений.

Сегмент Яндекс Аудитории на основе DMP

Согласно результатам исследований, более 60% пользователей не выключают Wi-Fi на телефоне. Почему бы не воспользоваться этим для работы с текущей аудиторией?

Например, возьмем специальную технологию сенсора Wi-Fi. Она собирает МАС-адреса телефонов со включенным сигналом, которые оказываются в радиусе сенсора и пытаются подключиться к сети. Проходящим мимо людям или клиентам, которые к нам заходят, мы и будем показывать рекламу.

  1. Устанавливаем в наш салон сенсор, похожий на обычный роутер.
  2. Собираем МАС-адреса.
  3. Формируем отдельную Яндекс Аудиторию.
  4. Показываем рекламу в Яндекс.Дисплее.

Рекламная кампания на поиске Яндекса

Теперь поговорим об инструментах, которые используются для работы с горячей аудиторией.

Строка поиска – первое, что открывает человек, когда хочет что-то купить, найти или заказать. Чтобы наше объявление показалось нужной аудитории, важно задавать подходящие ключевые фразы.

Корректировка ставок по полу и возрасту

После того, как мы определили ядро горячей аудитории и узнали пол, а также возраст людей, можно переходить к корректировке ставок по полученным данным.

Увеличиваем ставки на женщин нужного нам возраста:

  • от 18 до 24 лет – на 30%;
  • от 25 до 34 лет – на 50%.

Для мужчин и «случайных» клиентов понижаем ставку на 100%, т.е. отключаем.

Сегмент Яндекс Аудитории look-a-like

Чтобы Яндекс подобрал для нас людей, похожих на уже имеющихся клиентов, загружаем готовую базу наших посетителей (электронные адреса, телефоны).

Отношение точности и охвата горячей аудитории можно регулировать с помощью ползунка. Если мы видим, что запустили рекламу, но охват слишком маленький, а люди совсем не кликают на объявление, то «двигаем» ползунок вправо, чтобы расширить аудиторию.

У нас есть небольшой скриншот подобного подгружения аудитории. На нем видно, что Яндекс нашел больше миллиона похожих пользователей и, в данном случае, менее 50% – это женщины.

Яндекс.Справочник

Размещение объявления в Яндекс.Справочнике – еще одна возможность захвата горячей аудитории. Работает это следующим образом: если вы что-то искали в Яндекс.Картах, то у вас высвечиваются объявления с возможными предложениями бизнеса и пользователями.

Мы рекомендуем использовать платную возможность такого размещения. Во-первых потому, что до бесплатных объявлений нужно добраться – т.е. сначала «промотать» платные предложения. Вряд ли клиенты вообще их увидят.

Во-вторых, платное объявление подсвечивается зеленым цветом, благодаря чему выглядит ярче и привлекает больше внимания.

Тарифы размещения рассчитываются в зависимости от сроков. Для экономии лучше сразу выбрать 360 дней – в перерасчете на месяц получается выгоднее.

Теперь поработаем с потенциальной аудиторией.

Сегмент Яндекс Аудитории по геолокации

Выбираем в личном кабинете геолокацию показа. Определяем радиус (приблизительно 2 км) вокруг местонахождения нашего салона.

Теперь устанавливаем параметр аудитории «регулярно посещает это место». Видим людей в локации Автозаводской. К сожалению, это не очень удобная позиция, потому что окружность перекрывает ненужные нам объекты: реку, соседние станции метро и другие.

Что делать? Выбираем «полигон» – произвольную область, которую мы можем составить сами, поставив несколько точек на карте и соединив их. В эту зону не попадает река и третье транспортное кольцо. Люди находятся рядом, в пешей доступности – они и могут стать нашими клиентами.

Медийные объявления Яндекс.Директ

Еще один инструмент, при помощи которого мы можем работать с потенциальной аудиторией и сегментировать ее по следующим параметрам:

Как это выглядит:

  1. Выбираем параметры возраста . Нам интересны женщины следующих возрастных групп: 18-24, 25-34 и 35-44. Получается слишком широкая аудитория: 4,12 млн человек по всей Москве. Продолжаем настройку.
  2. Определение интересов. Мы не можем с точностью определить этот параметр: возможно, например, что наши потенциальные клиенты не делают маникюр. Выбираем обобщенные «женские штучки»: красота, здоровье, одежда, обувь и др.
  3. Выбор дохода. Устанавливаем среднее и высокое значение. Аудитория с маленьким доходом к нам вряд ли пойдет.
  4. География. Последний пункт сужения аудитории. Выбираем адрес «Ленинская Слобода».

Получаем нашу целевую аудиторию в 20,5 тыс. человек, которые могут быть заинтересованы в нашем салоне и сейчас находятся на Ленинской Слободе.

Google Реклама

Инструменты Google и Яндекс во многом похожи, но важные отличия делают каждую площадку по-своему эффективной. Рассмотрим возможности Google Рекламы подробнее.

Начнем с текущей аудитории.

Поисковый ремаркетинг в Google Рекламе

Предположим, что клиент уже был на нашем сайте и находится в списках ремаркетинга. В следующий раз, когда он будет искать целевой запрос, ставки на него повысятся, а наш сайт покажется самым первым. Клиент зайдет на страницу и, скорее всего, придет в салон сделать маникюр или прическу.

На поисковом ремаркетинге мы можем выставлять и корректировать ставки с некоторыми особенностями. На графике представлены аудитории, распределенные по целевому действию:

Мы видим, насколько эти клиенты целевые. Находим посетителей сайта, которые провели у нас 2, 3, 4 мин, и, в зависимости от этого, повышаем ставки.

Обратите внимание : у каждой аудитории ноль транзакций, т.к. на сайте салона красоты их сложно совершить. Люди либо звонят, чтобы записаться в салон, либо внимательно посматривают сайт (прайсы, контакты и т.д.) и просто приходят в салон.

Сustomer match по e-mail и телефонам

Инструмент и списки клиентов здесь аналогичны «Сегментам аудитории» в Яндексе. Что делаем?

  1. Выбираем наши e-mail и телефоны.
  2. Нажимаем в интерфейсе на «Инструменты».
  3. Выбираем «Список клиентов».
  4. Создаем аудиторию.

С помощью инструмента мы будем догонять текущую аудиторию – людей, которые у нас уже были, – и сообщать о новых акциях или скидках. Например о том, что в салоне появилось новое суперстойкое покрытие для ногтей.

Цукерберг рекомендует:  Почему PHP всё ещё крут в 2020

Сustomer match (списки клиентов)

Инструмент позволяет разбивать списки клиентов из текущей аудитории на несколько категорий:

  1. Показ объявлений в gmail (почтовая рассылка). GSP

В разделе «Промо-акции» клиентам могут высвечиваться рассылки, которые появляются при открытии объявления. Они могут содержать какой-то купон, промокод, подарок и всё то, что заставляет человека обратить внимание на салон и посетить его снова.

Пользователь может сохранить такое сообщение или переслать друзьям. Оплата идет не за саму рассылку, а только за открытие письма.

  1. Показ объявлений на YouTube

Наша текущая аудитория видит на YouTube ролики, где мы напоминаем о себе и приглашаем клиентов в салон. Формат видео позволяет пропустить предложение через несколько сек. просмотра.

Переходим к горячей аудитории.

Рекламная кампания на поиске Google

При выборе ключевых фраз используем типы соответствия:

Корректировка ставок по полу, возрасту

Выбираем возраст от 25 до 34 лет и повышаем ставку на 30%:

Во вкладке «пол» тоже корректируем ставку: +50% на женщин:

Похожая аудитория (look-a-like)

Аналогично действиям на Яндексе, загружаем адреса e-mail и телефоны. Видим, что Google пытается подобрать похожих пользователей. В нашем случае он нашел 120 тыс. пользователей (столько же в КМС). Этой горячей аудитории мы и будем показать рекламу.

Таргетироваться на Gmail сложно, поэтому здесь нулевые показатели.

Google Мой Бизнес

Инструмент представляет собой то же самое, что Яндекс.Справочник, только в Google. Его мы тоже используем для работы с горячей аудиторией. Он совершенно бесплатный, появляется справа от поисковой выдачи.

Перейдя в карты Google, потенциальный клиент может сразу построить маршрут и понять, например, насколько близко к его офису находится ваш салон.

КМС (таргетинги)

В отличие от Яндекса, помимо стандартных таргетингов Google имеет особенный – таргетинг на событие. Инструмент предназначен для привлечения потенциальной аудитории.

Пример: девушка вбивает в поиске «свадебные платья» или смотрит места, где можно провести свадьбу. Вероятнее всего, она скоро выходит замуж, и ей понадобится свадебный макияж, прическа или другие салонные услуги. Система это замечает, а мы делаем вывод, что на эту клиентку можно таргетироваться и показать ей соответствующую рекламу.

Описание и демонстрация форматов

В этом разделе рассмотрим текстовые объявления Яндекс и Google поиска, а также форматы Google Реклама и Яндекс.Директ.

Текстовые объявления Яндекс.Поиск

Лучше всего заполнять как можно больше всевозможных расширений объявления: уточнения, быстрые ссылки. Так мы повышаем вероятность того, что попадем в различные трафареты Яндекса и покажемся большему числу пользователей.

В мобильном объявлении имеется функция «позвонить». Прямо со страницы поиска клиент может нажать на трубку, набрать наш номер и записаться в салон.

Важно: стоимость за такой звонок будет равняться клику на объявление.

Почему еще важно заполнять визитку? Потому что сразу видно, где находится салон. На примере указаны станции метро Сухаревская, Царицыно, Комсомольская.

На скриншоте представлены объявления с ошибками: я ищу салон красоты на Автозаводской, а мне показывают другие станции метро, куда мне вряд ли захочется ехать.

Такой ключ нужно минусовать, чтобы клиенты случайно не кликали на объявление и не тратили наш бюджет.

Текстовые объявления Google поиск

Здесь также присутствуют дополнительные ссылки и различные описания. Номер телефона, в отличие от Яндекса, подтягивается сверху.

Текстовое объявление при поиске на мобильном устройстве выглядит так:

Снизу объявления видим трубку для быстрого набора номера. Также показано расширение цен, т.е. мы можем кликнуть и увидеть 8 услуг со стоимостью, которые оказывает салон красоты. В принципе, такое доступно и на десктопе.

Форматы объявлений Google Реклама

Лайтбокс – один из форматов объявлений, который может состоять из видео или баннеров. Когда мы наводим курсор на эту «коробку», объявление открывается и в некоторых случаях даже перекрывает целый экран. Такое предложение точно не останется незамеченным пользователем.

Также выделяют следующие форматы объявлений:

  • адаптивные;
  • графические;
  • видео на YouTube.

Форматы Яндекс.Директ

Здесь в нашем распоряжении 3 формата объявлений:

  • текстографические;
  • видеозаставка;
  • баннер (графические).

Способы отслеживания

Методы отслеживания разделяют на традиционные (звонки, промокоды) и новые (Wi-Fi аналитика, PVL-отчеты).

Телефонные звонки

Входящие обращения могут фиксироваться статически , при помощи инструментов Яндекс Целевой звонок и коллтрекинга Google, или динамически (Calltouch, CoMagic, K-50).

Пример отчета по динамическому коллтрекингу:

На скрине отображена подробная статистика на уровне любого элемента рекламного аккаунта: по каким ключевым словам были запросы, сколько раз по ним кликали или позвонили, какая стоимость такого звонка.

Промокоды

Как использовать такой метод? Регистрируем промокоды на скидку, созданные специально для контекстной рекламы. Например, TEST 12. Когда клиент приходит в салон и называет промокод, мы понимаем, что пользователь нашел нас по рекламе из интернета.

Используйте технологию передачи данных об активированных купонах из CRM в системы аналитики.

Wi-Fi аналитика

Смартфон со включенным Wi-Fi всё время пытается зацепиться за любую точку доступа. Он совершает запросы в фоновом режиме и обменивается MAC-адресами с другими устройствами.

Напомним: более 60% людей не отключают Wi-Fi на телефоне. А это значит, что при помощи Wi-Fi Маяка мы можем “поймать” немало контактов.

Wi-Fi аналитика помогает собирать людей, которые заходили в наш салон, и тех, кто проходит мимо.

Пример : я хожу мимо этого салона каждый день на обед или в магазин. Мой MAC-адрес «ловит» сенсор Wi-Fi, после чего мне показываться реклама. Она обращает мое внимание на то, что рядом находится такой салон.

PVL-отчеты Яндекс Метрики

В сентябре 2020 года инструмент вышел из беты. С помощью отчетов можно проверить, работает ли реклама или нет, а также увидеть параметр, который рассчитывается по следующей формуле:

Что это значит? Проверяется гипотеза среди тех, кто проходит по улице мимо салона красоты: правда ли, что люди, которые видели рекламу, заходят в салон чаще тех, кто ее не видел.

Пример: Если PVL = 700%, то реклама работает (видевшие объявления люди заходят в салон красоты в 7 раз чаще по сравнению с теми, кто их не видел). Если показатель 100% и ниже – реклама не работает.

Минусы инструмента: большая погрешность, поэтому используем его только для оценки трендов.

Как прогнозировать бюджет?

Точно спрогнозировать бюджет нам помогут Инструменты Яндекс.Директ и Google.

Как настроить Яндекс.Директ:

  1. Заходим во вкладку «Прогноз бюджета» (находится в верхней панели).
  2. Выбираем гео: Москва.
  3. Указываем период в 30 дней.
  4. Вбиваем нужные нам ключевые фразы: салон красоты на Автозаводской, маникюр на Автозаводской, салон красоты на Ленинской Слободе и т. д.

После этого открывается таблица:

Здесь мы видим объем трафика. Можно выбрать его количество: 100, 85, 65 и т.д.

Раньше мы боролись за места в спец. размещении в гарантии, но теперь такого нет. Сам вид Яндекса изменился – появились трафареты, где мы можем выкупать трафик.

Итак, выбираем нужный объем трафика. Получаем прогноз средней цены клика и узнаем, сколько в итоге с нас спишется за ключевое слово, когда по нему кликнут. В итоге выясняем точное количество кликов по нашим ключевым словам и определяем приблизительный бюджет.

Это только абстрактный пример. Когда действительно просчитывается рекламная кампания, данные загружается полностью. Все ключевые слова минусуются, находятся похожие и релевантные. В итоге мы можем составить приблизительный бюджет, который понадобится на этапе поиска.

После выполнения этих манипуляций понимаем, какой бюджет нам нужен:

На поиск нам потребуется около 4,5 тыс. руб. РСЯ составляет около 50-60% от поиска. Закладываем баннер на поиске (показывается справа от поисковой выдачи) примерно на 2 тыс. Минимальная стоимость медийной кампании может быть 9 тыс. Ретаргетинг, догоняющий объявления в РСЯ, обойдется в 2,5 тыс. Наконец, берем самый выгодный тариф Яндекс.Справочника за 7290 руб. И получаем итоговую сумму: 28 290 руб.

Google Реклама – Планировщик ключевых слов

Инструмент помогает узнать, сколько ключевых запросов нам нужно найти и заодно прогнозирует бюджет.

По бюджету получаются следующие значения:

Подсчитываем общую сумму бюджета:

Таким образом, мы уместились в планируемый бюджет, т.е. в 50 тыс. руб.

Digital-стратегия. Инструменты привлечения и удержания клиентов

Давно хотел сделать подробный разбор про Digital marketing — что это и как просто.

Digital marketing — что это: 7 простых объяснений

Давно хотел сделать подробный разбор про Digital marketing — что это и как просто объяснить обычному предпринимателю все достоинства и недостатки такого маркетинга. Ведь действительно, если попытаться найти доступную информацию о том, что же такое Digital marketing, то мы не найдем внятного объяснения.

Почему такая ситуация с пониманием данного термина? По моему мнению это происходит из-за того, что люди путают Digital и Internet marketing. Однако это действительно совершенно разные понятия и работают они совершенно по разным технологиям. Вдобавок, мир стремительно меняется и информация устаревает бешеными темпами, а это, в свою очередь, еще больше запутывает следы в этих терминах.

Сегодня крупные компании стараются выиграть конкурентную борьбу за счет новых инструментов маркетинга. И вот, не успел появиться интернет-маркетинг, как появился его “младший брат” Digital marketing.

Советую дочитать этот разбор полностью, потому что в конце статьи у вас будет полная картина для понимания того, нужен ли Digital marketing в ваших проектах. А также пошаговый алгоритм как начать внедрять цифровой маркетинг в своих бизнесах.

Ну что же — разберемся что же это за инструмент?

Объяснение 1: Digital marketing что это и почему это не интернет-маркетинг

И тут самое главное понимать, что Digital marketing (он же цифровой маркетинг) это маркетинговый инструмент, который работает не только в интернете. Диджитал маркетинг использует абсолютно все цифровые каналы связи, которые только могут быть применены в коммерции.

Другими словами, Digital marketing не является “младшим братом” интернет маркетинга. Как раз наоборот: интернет маркетинг — это один из каналов для привлечения клиентов и их удержания. Вот так все просто, оказывается.

Осталось разобраться, какие именно каналы использует Digital marketing:

  1. Телевидение
  2. Радио
  3. Интернет
  4. Социальные сети
  5. Партнерские программы
  6. Инфографика
  7. Видео игры
  8. Различные цифровые табло
  9. И так далее.

Сюда же добавим: SMS рассылку, рассылку по Viber, использование приложений для мобильных телефонов.

А еще есть QR-коды с которыми в наших широтах просто катастрофа. Казалось бы, удобно: идешь по улице. Видишь предложение в буклете или в метро. Заинтересовался. Сканируешь код и переходишь сразу на сайт, вместо того, чтобы пальцами вбивать адрес интернет ресурса.

Но нет — такая удобная штука не прижилась у нас. И дело тут видимо в пресловутом менталитете: для того, чтобы считывать такие коды нужно специальное приложение на телефоне, и его мало кто хочет устанавливать.

Кстати, не следует думать, что Digital marketing это исключительно он-лайн инструмент. Например те же QR-коды — куда отнести: в офф-лайн или он-лайн?

Сам же термин появился намного раньше, чем даже Его Величество Интернет в нашу повседневную жизнь, а именно в 1990 году. Некоторые эксперты считают, что основные приемы и концепцию сформировала компания SoftAd Group. И сделали они это не позже чем в 1985 году.

Эти ребята придумали удачный ход: клиенты должны были вырезать из их рекламных буклетов купон, затем прислать по почте этот же купон в обмен на цифровой диск для прослушивания в автомобиле. В догонку пользователи получали возможность бесплатного тест-драйва автомобиля.

Надеюсь, теперь немного понятнее. Давайте подробно поговорим об основных каналах современного диджитал маркетинга по донесению информации до своего клиента.

Объяснение 2: Почему он все-таки Digital?

Мы уже знаем, что Digital marketing это и он-лайн и офф-лайн средства коммуникации с клиентами. Но почему же он именно “цифровой”? И тут для большинства экспертов нет ответа. Вернее они начнут придумывать, что это использование в бизнесе цифровых технологий или что-то типа маркетинга в интернете.

И несмотря на это, ответ на такой вопрос все же есть. Все дело в том, что Digital marketing это тот маркетинг, который помогает перевести поток трафика, который привлекается, в конкретные цифры, а также в их дальнейшую сегментацию по целевым аудиториям.

Вернее даже не так. Основной задачей, которую ставили перед собой компании внедряющие цифровой маркетинг — это сама возможность делать измерения на этапе привлечения и удержания клиента.

Почему это важно? Существует мысль, что если на каком-то из этапов бизнес-процесса не ведется измерение основных показателей, то на данном этап фирма работает в убыток. Вывод: измерять в бизнесе нужно все. А особенно такие показатели:

  1. Цена за одного привлеченного лида
  2. Цена за одного клиента
  3. Возврат инвестиций от одного клиента

И главной задачей или же способностью Digital marketing — есть измерение этих параметров благодаря внедрению различных каналов для коммуникации с потребителями. А это, в свою очередь, дает возможность прогнозировать рекламные кампании, выявлять слабые и сильные места.

Кроме точного прогноза количества клиентов в будущем периоде Digital marketing выполняет, пожалуй, самую главную функцию современного маркетинга: удержание клиента, вместо того, чтобы привлекать все новых и новых людей.

И причина важности понятна: на рынке не существует ни “новых” ни “старых” клиентов в принципе. К тому же, цена за одного лида в разных нишах с каждым годом все выше и выше.

Большинство успешных компаний работают таким образом, чтобы клиенты у них покупали всю линейку продуктов. Такие компании расстаются с клиентом только в случае физической смерти: либо фирмы, либо клиента)). И в таком взаимодействии помогает грамотное внедрение Digital marketing.

Кроме этого, цифровой маркетинг помогает: масштабировать базу клиентов, работать с такой базой, предлагая все новые и новые продукты нужные именно для этой целевой аудитории.

Объяснение 3: Основные каналы коммуникации с клиентом

На первое место по важности среди каналов коммуникации нужно рассматривать именно Интернет и приспособления, которые обеспечивают доступ к нему: стационарные компьютеры, ноутбуки, планшеты и мобильные телефоны.

Отдельно выделим мобильные устройства. Так как именно для смартфонов пишутся отдельные приложения для брендированных компаний. Например, если вы собираетесь в супермаркет делать закупку продуктов на месяц, то зайдя через приложение, вы можете посмотреть цены, наличие или даже сделать предзаказ в несколько кликов.

Отметим и Цифровое телевидение. Особенность современного ТВ в его полной интеграции с Интернет. Уже сейчас мы можем полностью пользоваться социальными сетями через подключение телевизора к сети. А еще мы можем купить платный доступ к фильмам на один год, отключить рекламу за дополнительную плату и так далее.

Интерактивные экраны. Эти приспособления сейчас вытесняют традиционные физические баннеры на улицах и в торговых центрах. Особенно их успешно внедрили в метро, банках, фаст-фудах и салонах красоты. Через данный информационный канал проще зацепить потребителя и вывести его на целевое действие.

Цифровые (Digital) устройства. Самое новое направление. Это различные гаджеты, которые позволяют собирать информацию во внешнем мире и передавать ее на другие устройства: на ваш смартфон, планшет. Например Смарт-часы, фитнес-браслеты, Google Glass (очки Гугл). К примеру тот же фитнес-браслет следит за тем, сколько вы прошли за день и какая была у вас осанка во время ходьбы)).

Тачскрины (планшеты). Помните первый фильм “Парк Юрского Периода”? Там вся система безопасности в центре исследования на острове с динозаврами была реализована через эту технологию. Тогда, в начале 90-х, казалось что это настолько фантастическая вещь, что мы ее не дождемся в реальном мире. Но уже сейчас в лучших фаст-фуд сетях эта система уже внедрена. Нам не нужно стоять в очереди — просто подходим к экрану, делаем заказ, сканируем телефоном полученный код и все — заказ сделан.

Ну и наконец, последний канал в нашем списке — цифровое искусство (Digital art). Это когда в процессе создания какого либо традиционного вида искусства принимает участие не человек, а компьютер. Например: рисование картины, воспроизведение музыки, создание видео, прохождение игры и так далее. В сети полно таких видео, и вы их можете посмотреть). Но самое важное здесь это не сам результат, а процесс создания “шедевра”.

Переходим к тем ребятам, которые могут внедрить все это “волшебство” на практике.

Объяснение 4: Виды Digital компаний на рынке

Следует учесть, что Digital компания отличается от компаний, которые просто предоставляют рекламные площадки своей спецификой работ в цифровой среде. Вот они:

  1. Разработка стратегии продвижения проекта в диджитал окружении.
  2. Создание сайтов и их продвижение в поисковой выдаче
  3. Работа с SMM (работа с социальными сетями и взаимодействие с пользователями)
  4. Перевод трафика из оффлайн в онлайн и обратно
  5. Проведение мероприятий (онлайн и оффлайн) с полным вовлечением посетителей (конкурсы, акции)
  6. Тестовый маркетинг: мобильные приложения, виртуальная реальность и так далее.

Таким образом, главным отличием Digital агентств от интернет-компаний следует считать то, что цифровой маркетинг работает как с онлайн бизнесом, так и оффлайн. Поэтому и разработка стратегии продвижения в диджитал маркетинге более широкая, нежели просто в интернет маркетинге.

Такой широкий подход подразумевает полное видение ситуации в нише по рынку. Очень часто нас пытаются убедить, что существует некий он-лайн бизнес и что он чем-то отличается от живого бизнеса вне сети. Это не совсем правда. И если вы не верите, то можете посмотреть отдельное видео по данной теме:

Здесь же добавим, что именно разработка Digital стратегии является более полной для успешного ведения бизнеса нежели традиционный интернет-маркетинг. И хорошие Digital компании должны предоставлять именно такие широкие услуги и успешно их внедрять. Теперь разберемся как же создаются digital стратегии.

Объяснение 5: Что такое Digital стратегия

Естественно, что как и любая другая Digital стратегия подразумевает наличие целей бизнес-проекта и инструментов для решения поставленных задач. Так как же должна выглядеть хорошая Digital стратегия на практике?

  1. Определяем цель. В действительности, целевых показателей в бизнесе не так уж и много. Их мы успели разобрать в нашей статье по этой ссылке. В большинстве случаев целью внедрения Digital маркетинга скорее всего будет повышение продаж или прибыли.
  2. Определяем целевую аудиторию (ЦА). В большинстве случаев маркетинг-гуру рекомендуют здесь создавать “аватар клиента”. Где указываем: вес, пол, место жительства, возраст и так далее. На деле же составление аватара это последний этап определение ЦА. Если хотите разобраться в этом вопросе лучше, то вот короткое видео:
  3. Формируем свое уникальное торговое предложение (УТП). То, чем будем отличаться от конкурентов и в чем мы лучше. Более подробнее про УТП мы говорим в нашей закрытой мастер-группе .
  4. Определяем инструменты и способы. Нужно посмотреть на те каналы привлечения клиентов, которые работают и какие из них можно улучшить. Далее выбираем то, что можно реально задействовать в ближайшее время.
  5. Формируем ядро контент-маркетинга. Все инструменты и примеры вы можете найти в нашем бесплатном видео-курсе по этой ссылке.
  6. Расставляем приоритеты задач и делаем план делегирования задач. Другими словами, нужно знать кто конкретно и какую задачу будет делать в определенные промежутки времени. На данном этапе также важно измерять эффективность сотрудников.
  7. Постоянное измерение показателей на всех этапах, анализ и корректировка действий в зависимости от полученных результатов от внедрения Digital стратегии.

По этому поводу можно добавить только то, что в большинстве компаний в наших странах, Digital стратегия не то что не внедряется, она им не нужна. Да, внедряются какие-то отдельные инструменты в контекстной рекламе или новые поп-ап окна для сбора информации, но в глобальном смысле это никак не влияет на их глубину взаимодействия с целевой аудиторией.

Эта ситуация более заметна в малом бизнесе. Например, средняя студия по дизайну интерьера не может обработать более 10 заказов за месяц. Поэтому комплексное внедрение Digital стратегий им попросту не нужно, так как вести больше нежели 10 проектов в месяц студия физически не может.

Объяснение 6: Основные мифы в Digital marketing

Давайте попробуем выделить основные мифы, которые бытуют в теме Digital marketing.

  1. Digital marketing это только интернет. Мы с вами знаем, что это далеко не так. Поэтому, для успешного бизнеса не нужно себя ограничивать поиском клиентов только через Интернет. Кстати, где еще водится трафик кроме Интернета вы можете прочитать в нашей бесплатной книге по трафику по этой ссылке.
  2. Digital означает, что используются только цифровые технологии. В большинстве случаев это правда, но все таки основная идея заключается в том, чтобы имелась возможность измерять и прогнозировать результаты маркетинговых кампаний.
  3. Digital marketing это очень дорого. Да, действительно, если смотреть на этот инструмент только для работы в интернете, то цена за одного лида будет большой и с каждым месяцем расти. Но Digital marketing это не только интернет
  4. Digital marketing универсальная таблетка для всех ниш. Это далеко не так. В одних нишах будет прогнозируемый результат, особенно если уже есть успешные кейсы. В других нишах никто результат не сможет заявить наперед. Следует также учитывать и культурные особенности среды в которой разрабатывается Digital стратегия. Вспомнит те же QR-коды: они не выстрелили везде.
  5. Digital marketing самый точный для настройки таргета. Это частично правда. Однако следует помнить о том, что в большинстве случаев поведение человека зависит от того чем он пользуется: компьютером, ноутбуком или же смартфоном. И спрогнозировать за каким именно устройством человек увидит ваше предложение достаточно проблематично.
  6. Digital marketing хорошо измерим. Парадоксально но факт в том, что и это не совсем правда, хотя сам диджитал маркетинг именно для этого и создавался. Но если учитывать, что та же глубина и время просмотра рекламируемого ресурса очень сильно зависит от устройства, на котором размещена рекламная кампания, то прогнозировать поведенческий фактор зачастую становится сложно.

Как видите, но свои “ложки дегтя” все же существуют и без них никак. Вдобавок отметим, что инструменты Digital marketing развиваются стремительно, что порождает все новые и новые виды сбора статистики и метрики. Что в свою очередь является причиной отсутствия нужного количества специалистов на рынке, которые должны постоянно следить за трендами.

Но пожалуй следующий миф настолько обширный, что придется его выделить в отдельную главу.

Объяснение 7: Что лучше: традиционный или Digital маркетинг?

Проведем сравнительный анализ двух видов маркетинга и попытаемся сделать выводы какой из них лучше. Выбираем критерий и делаем выводы по каждому из них с точки зрения традиционного и диджитал маркетинга.

  1. Охват аудитории. Традиционный маркетинг пока еще переигрывает по данному показателю Digital marketing. Потому что не все люди пользуются новыми технологиями. Например, есть клиенты, которые рассчитываются только наличными и не делают заказы через интернет площадки. Но с каждым годом все больше людей будут использовать то, что мы относим Digital технологиям. Здесь преимущество традиционного маркетинга временное.
  2. Работа с целевой аудиторией. Простой киоск с шаурмой работает не с целевой аудиторией а с потоком. То есть — в любом случае кто-то что-то да и купит, лишь бы был поток людей. Но интернет-магазин по продаже шаурмы, благодаря анализу целевой аудитории, будет работать намного эффективнее. Здесь преимущество у Digital marketing.
  3. Аналитика. Вот тут точно преимущество у Digital marketing. Благодаря нескольким метрикам, установленных в самой рекламной кампании, можно очень глубоко исследовать поведенческий фактор и делать будущие продажи еще эффективнее.
  4. Масштабирование. Согласитесь, что масштабировать свое предложение на рынке Digital marketing намного быстрее и дешевле, чем создавать отдельную сеть киосков по продаже шаурмы.
  5. Вид бизнеса. Не для всех ниш подходит Digital marketing. В свою очередь все ниши, которые существуют, были созданы благодаря традиционному маркетингу.
  6. Сенсорный контакт. Возможность подержать, что называется “пощупать”, в руках продукт. Digital marketing такой возможности пока не дает. Но кто знает, что будет через несколько лет..
  7. Обратная связь от клиента. Digital marketing имеет огромное количество инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией и получением от них обратной связи. В свою очередь, в традиционном маркетинге есть 2 основных вида получения обратной связи: социологический опрос и постпродажное анкетирование.

Как видите, в большинстве случаев Digital marketing либо скоро догонит традиционный, либо уже давно оставил его позади. Какие можно сделать выводы? Их всего два:

  1. Если у вас уже есть бизнес проект, и вы хотите масштабировать свои продажи, то Digital marketing именно то, что вам нужно. Внедряйте его поскорее, но только под чутким руководством опытных специалистов.
  2. Если у вас еще нет своего проекта, и вы хотите внедрить Digital marketing, то сделайте вначале бизнес в реальном мире. И уже потом думайте над тем, как внедрить Digital marketing.

Следовательно, вначале нужно подумать над составлением такого предложени я на рынке, чтобы люди сами просили у вас купить продукт, а не вам приходилось бы их уговаривать купить.

И все материалы нашего сайта вам в этом помогут. Например, книга по трафику, которая совершенно точно покажет вам места помимо интернета где водится еще трафик. Вот сылка на скачивание книги.

На этом все. Обязательно поделитесь данной статьей со своими друзьями. Пусть теперь каждый будет в курсе что это такое на самом деле Digital marketing. Надеюсь, что данная статья была для вас полезной. Напишите в комментариях на какую тему вы бы хотели получить еще полезные материалы.

[GeekBrains] Интернет-маркетолог (2020)

Уилл Скарлет

Хранитель Шервуда

Автор: GeekBrains
Название: Интернет-маркетолог (2020)

Коротко о профессии:

  • Интернет-маркетинг в России — 5 лет назад в России специальности не существовало. Сейчас в рунете более 2 млн. сайтов, а “Интернет-маркетолог” занимает 6 место в списке востребованных профессий сразу после специалистов IT-сферы.
  • Чему вы научитесь? — Мы собрали все особенности и современные веб-технологии интернет-маркетинга в одной профессии. Главное — вы научитесь управлять рекламой, конверсиями и статистикой, что позволит увеличивать доходы любых интернет-проектов в разы.
  • После обучения — Нашим выпускникам открывается множество направлений для развития: свой онлайн-бизнес в сфере фриланса, своё digital-агентство, работа на ключевой должности в крупном интернет-проекте.

Подробная программа профессии «Интернет-маркетолог»

Стратегия в интернет-маркетинге. 1 месяц.
Инструменты привлечения и удержания клиентов

Профессия интернет-маркетолога — это не набор волшебных кнопок, который магическим образом приносит или не приносит прибыль компании. На курсе вы узнаете, как выстроить стратегию интернет-маркетинга таким образом, чтобы не сомневаться в эффективности продвижения в интернете. Курс предназначен для начинающих специалистов: маркетологов, интернет-маркетологов, менеджеров проектов, а также будет полезен руководителям. За 8 занятий, на которых необходимая теория сочетается с практикой, вы научитесь оперировать базовыми понятиями классического маркетинга, изучите ситуацию на рынке и конкурентов, подготовите сайт к продвижению и воспользуетесь инструментами привлечения и удержания клиентов.

Урок 1. Профессиональные задачи интернет-маркетолога
Базовые понятия маркетинга для интернет-маркетолога; введение в профессию; маркетинг и бизнес; место интернет-маркетинга в компании, задачи интернет-маркетолога; обзор и критерии выбора инструментов интернет-маркетинга.

Урок 2. Целевая аудитория
Целевая аудитория: выделение, анализ, сегментация; цели сегментации; способы разделения на группы; выбор сегментов; выявление потребностей аудитории; анализ аудитории сайта.

Урок 3. Анализ конкурентов и формирование конкурентоспособного (ценного) предложения
Задачи конкурентного анализа; анализ цен и ассортимента и оценка уровня сервиса компаний-конкурентов; анализ семантического ядра, сниппетов, контекстной рекламы конкурентов; сервисы для конкурентного анализа; выводы из проведённого анализа; формирование конкурентоспособного (ценного) предложения.

Урок 4. Подготовка сайта для продвижения
Технический аудит сайта; анализ контента; понятие юзабилити; типичные ошибки, снижающие конверсию; способы улучшения работы сайта; сайт и посадочная страница (landing page); эффективные формы заказа/сбора контекстных данных; сценарии поведения пользователей на сайте.

Урок 5. Каналы привлечения трафика на сайт
Трафик из поисковиков: SEO и контекстная реклама; SMM и таргетированная реклама; Email-маркетинг* CPA и партнёрские сети; прайс-агрегаторы для интернет-магазинов; медиапланирование и выбор рекламных каналов.

Урок 6. Контент-маркетинг
Виды контента; составление контент-стратегии и контент-плана на основе задач бизнеса; редактура текста; задачи и компетенции контент-специалиста; способы распространения контента; выбор площадок для размещения контента.

Урок 7. CPA и партнёрские сети
Принцип CPA-модели работа с партнёрской программой; агрегаторы; подготовка и запуск партнёрской программы; фрод и антифрод.

Урок 8. Управление интернет-маркетингом
KPI интернет-маркетинга; системы веб-аналитики; Яндекс. Метрика, Google Analytics; UTM-разметка; колл-трекинг (аналитика звонков); расчёт эффективности рекламных каналов; планирование продвижения на основе данных аналитики.

Создание сайтов и приложений. 1 месяц.
Методы повышения конверсии

Как продавать товар или услуги в Интернете? Как заинтересовать пользователей вашего сайта? Как создать своё маркетинговое агенство и работать всего несколько часов в день? Этот курс даст вам доступ к мощным маркетинговым инструментам. Вы узнаете, что действительно важно, а что необязательно, а порой даже вредно. Акцент сделан на начинающих специалистов, поэтому информация представлена максимально просто. Меньше воды, больше практики! После прохождения курса приобретённые знания позволят вам окупить вложенные средства в несколько раз уже после одной-двух недель самостоятельной работы.

Урок 1. Задачи сайта; UX/UI подход в проектировании интерфейсов
UX и UI; особенности современных веб-интерфейсов; UX-прототипирование; тестирование и оценка результатов тестов.

Урок 2. Анализ сайта и пользовательские сценарии
Технический аудит сайта; аудит контента; источники трафика; качество трафика из разных источников; поведение пользователей; анализ и создание пользовательских сценариев; А/В тестирование; корректировки сайта.

Урок 3. Способы увеличения конверсии сайта
Выявление проблем; пути решения: дизайн, архитектура, контент.

Урок 4. Landing page
Landing page и классический сайт; основные элементы Landing page; мифы о Landing page; эффективные посадочные страницы.

Урок 5. Разработка мобильных приложений
Функционал мобильных приложений; каким компаниям нужно мобильное приложение; процесс разработки приложений; составление ТЗ для разработчиков.

Урок 6. Мобильное продвижение
Как мотивировать людей установить мобильное приложение; отслеживание установок; мобильный трафик; мобильная реклама; продвижение в мессенджерах; реклама мобильных приложений; ASO: оптимизация страниц приложения в Google Play и iTunes.

Урок 7. Мобильная аналитика
Основные метрики для мобильной версии продукта; сегментация мобильной аудитории; охват и пересечения с аудиторией в вебе; отчёты; аналитика и планирование.

Урок 8. Организация работы дома и в офисе
Работа в команде; роли и задачи в интернет-маркетинге; плюс и минусы удаленной работы и работы в офисе; тайм-менеджмент для фрилансеров.

Контекстная реклама. 1 месяц.
Создание и оптимизация рекламных кампаний

Контекстная реклама — простой и эффективный способ привлечь на сайт заинтересованную аудиторию. С каждым годом бюджеты на контекст растут, потому что всё больше рекламодателей понимают, что этот канал трафика приносит хорошие продажи. Совершенствуются и сами системы контекстной рекламы: появляются новые инструменты для оптимизации затрат и повышения эффективности контекстных кампаний. На этом курсе вы научитесь работать с системами Яндекс.Директ и Google AdWords и настроите свои первые кампании в рекламных аккаунтах. За 8 занятий вы поймёте принципы работы рекламных систем, особенности каждой системы и попрактикуетесь в создании кампаний разных типов. Курс будет полезен начинающим специалистам по контексту, трафик-менеджерам, а также интернет-маркетологам, менеджерам проектов и руководителям, которые сотрудничают со специалистами по контекстной рекламе.

Урок 1. Контекстная реклама для коммерческого сайта
Обзор возможностей систем контекстной рекламы. Цели и задачи контекстной рекламы исходя из задач бизнеса. Таргетинги в контексте. Сервисы подбора ключевых слов. Операторы. Правильная организация аккаунта в рекламной системе. Что выбрать: Яндекс.Директ или Google AdWords.

Урок 2. Работа с Яндекс.Директ. Часть 1
Подробное знакомство с интерфейсом рекламной системы. Настройки рекламной кампании. Составление рекламных объявлений. Работа с группами объявлений. Выбор релевантных посадочных страниц. Расширения. Ставки и бюджет. Заполнения Excel-файла. Загрузка на аккаунт.

Урок 3. Работа с Яндекс.Директ. Часть 2
Дополнительные возможности. Кампании для РСЯ. Ретаргетинг и таргетинг по сегментам. Создание сегментов в Яндекс.Метрике. Создание аудитории в Яндекс.Аудитории. Возможности программы Директ Коммандер — массовое редактирование.

Урок 4. Работа с Яндекс.Директ. Часть 3
Оценка эффективности контекстной рекламы. Статистика в Яндекс. Директе. Повышение эффективности.

Урок 5. Работа с Google AdWords. Часть 1
Адаптация ключевых слов с учетом типов соответствия в AdWords. Типы кампаний AdWords. Создание объявлений в Google Adwords. Текстовые объявления. Расширения объявлений.

Урок 6. Работа с Google Adwords. Часть 2.
КМС. Виды таргетингов. Виды ремаркетинга. Настройка кампаний в КМС. Отключение неэффективных тем и площадок. Возможности программы AdWords Editor — массовое редактирование.

Урок 7. Работа с Google Adwords. Часть 3
Оценка эффективности контекстной рекламы. Статистика в Google AdWords. Повышение эффективности.

Урок 8. Аналитика полученных данных и автоматизация контекстной рекламы.
UTM-метки. Яндекс.Метрика и Google Analytics. Системы автоматизации контекстной рекламы. Возможности систем, критерии выбора.

SMM: маркетинг в соц. сетях. 1 месяц.
Лидогенерация и работа с аудиторией

80% аудитории интернета в России ежедневно пользуется социальными сетями. Если перефразировать- то “все ваши клиенты пользуются соц. сетями”. Да, это не преувеличение. Работа в соц. сетях — это самый продуктивный способ найти свою целевую аудиторию и сделать её максимально лояльной к вашему бренду. Это сравнительно дешёвая реклама и постоянный контакт с конечным потребителем. На этом курсе студенты поэтапно создают продающее сообщество с нуля, применяют на практике различные способы раскрутки групп и привлечения клиентов в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Facebook и Instagram.

Урок 1. Введение в SMM
Что такое маркетинг в социальных сетях; задачи SMM; позиционирование в социальных сетях; выбор площадок; особенности контента для разных соц. сетей; подготовка контент-плана.

Урок 2. Создание и развитие сообщества
Выбор формата; виды контента для сообществ; оформление контента; взаимодействие и вовлечение пользователей.

Урок 3. Рекламные инструменты ВКонтакте
Таргетированная реклама; сегментирование аудитории ВКонтакте; биржа; взаимодействие с другими сообществами и пользователями; посевы; конкурсы.

Урок 4. Рекламные инструменты Facebook
Поиск аудитории, сегментация; продвижение публикаций; форматы таргетированной рекламы; виды объявлений.

Урок 5. Настройка таргетированной рекламы
Поэтапная настройка рекламной кампании в Facebook и ВКонтакте; планирование бюджета, аукцион и ставки, создание объявлений; тестирование объявлений; оценка результата.

Урок 6. Продвижение в Instagram
Сбор аудитории подписчиков; рекламная биржа; конкурсные активности.

Урок 7. Взаимодействие и поддержка пользователей в социальных сетях
Комментарии в социальных сетях; работа с негативными комментариями; инструменты мониторинга.

Урок 8. Управление SMM
Сервисы автоматизации; планирование и корректировка стратегии SMM-продвижения; оценка результатов.

Email-маркетинг. 1 месяц.
Создание и оптимизация «убойных» рассылок

Люди проверяют почту до 20 раз в день, а по многим исследованиям Email-маркетинг — канал с самой высокой отдачей от инвестиций (ROI) из существующих. Это ли не причины обратить внимание на технологию уже сегодня? На курсе мы разберём полный алгоритм работы с Email: от получения первых подписчиков до создания выпусков рассылок и анализа их эффективности. Этот курс будет полезен интернет-магазинам, офлайн-бизнесу и всем, кто хочет научиться выстраивать коммуникацию со своими читателями, подписчиками и клиентами с помощью электронной почты.

Урок 1. Стратегия Email-маркетинга
Цели и задачи; преимущества и недостатки Email-маркетинга; стратегия Email-маркетинга исходя из задач бизнеса; стадии реализации стратегии; определение периодичности рассылок.

Урок 2. Работа с базой подписчиков
Построение базы подписчиков; сбор подписчиков на сайте и альтернативные источники; сегментация базы.

Урок 3. Выбор сервиса для рассылок
Обзор популярных сервисов Email-маркетинга; выбор сервиса под свои нужды; правила ведения рассылок, чтобы не попасть в спам.

Урок 4. Типы писем
Типы писем; копирайтинг для Email-маркетинга; дизайн писем; создание выпусков рассылок; контент-план.

Урок 5. Сегментированные рассылки
Сегментация и её виды; где брать данные для сегментации; персонализация писем; серии писем.

Урок 6. Тестирование в Email-маркетинге
Выбор времени отправки писем; тестирование заголовков и других элементов рассылок; как реализуется тестирование в различных сервисах Email-маркетинга.

Урок 7. Автоматизация рассылки
Автоматизированные рассылки и их виды; сервисы автоматизации Email-маркетинга; объединение базы данных, Email-маркетинга и анализа поведения пользователей на сайте с помощью единого сервиса.

Урок 8. Работа со статистикой рассылок
Важные показатели Email-маркетинга; уменьшение “оттока” базы; Email-маркетинг и веб-аналитика.

Контент-маркетинг. 1 месяц.
Успешный диалог с клиентом

«Контент-маркетинг – это единственный маркетинг, который у нас остался». Сет Годин, автор бизнес-бестселлера «Фиолетовая корова». Время продаж «в лоб» прошло. Для покупателей более значимыми сегодня являются рекомендации от знакомых и мнения экспертов. Прямая реклама постепенно отходит на второй план. В мире информационного шума пользователи и клиенты стали более искушёнными, ценность собственного времени возросла. Контент-маркетинг нацелен на удовлетворение запросов клиентов. Это постоянная генерация полезного, интересного контента. Это не сухой монолог бренда, а диалог бизнеса и клиента. Результат такого диалога — постоянное увеличение ценных, с точки зрения пользователей и поисковых систем, страниц и запросов. Интерес и востребованность контент-маркетинга будут только возрастать. Уже сегодня качеству контента уделяется пристальное внимание. Без контент-менеджера, когда-то считавшегося диковинной профессией, не обходится ни одна уважающая себя веб-студия, рекламное агентство, крупный интернет-проект или даже паблик в социальных сетях. Контент-маркетинг — инструмент, который приводит клиентов, а вместе с ними и прибыль, формирует имидж компании. Каждый урок курса — это необходимая теория и полезная практика, которая состоит из самостоятельных работ и проверки заданий преподавателем. В теоретической части рассматриваются вопросы планирования, осуществления и последующей оценки эффективности контент-маркетинга при помощи современных инструментов и механик.

Урок 1. Вводный урок
Что такое контент-маркетинг: где, как и зачем он применяется; тренды контент-маркетинга; как стабильно создавать интересный контент; почему сегодня это лучший инструмент digital-маркетинга и почему он перестанет работать через несколько лет.

Урок 2. Виды контента и каналы распространения
Сайт; блог; видеохостинги; фото; социальные сети; электронная почта; ньюзджекинг; лидеры мнений; за деньги и по бартеру; как работать с этими инструментами, привлекая новых посетителей.

Урок 3. Контент-стратегия и контент-план
Что это такое и как её применять; пошаговый алгоритм создания контент-стратегии для конкретных целевых групп, включая анализ целевой аудитории, конкурентов, компаний из других областей; как составить контент-план, ориентируясь на стратегию; пример хорошей стратегии.

Урок 4. Хороший и плохой контент
Что такое хороший контент для конкретных каналов; полезность; как создать вовлекающий контент; обязательно ли создавать его самостоятельно, можно ли использовать UGC; два примера: UGC и проект с бесплатным контентом.

Урок 5. Виральность контента
Как наделить свой контент способностью распространятся самостоятельно, заставить людей переслать его друг другу; примеры вирального контента от возникновения интернета до наших дней; непредсказуемость и сложность виральности.

Урок 6. Личный контент-маркетинг и его популяризация
Зачем нужен личный контент-маркетинг для компании и для человека; паутина личного пиара: блог, видео, социальные сети.

Урок 7. Продвижение контента
Как оптимизировать контент под поисковые системы, YouTube, социальные сети.

Урок 8. Анализ эффективности
Как понять, окупаются ли затраты на контент-маркетинг.

Веб-аналитика в интернет-маркетинге. Начальный уровень. 1 месяц.
Отслеживание ключевых показателей и KPI

С тех пор, как люди начали отслеживать количество посещений сайта, принципы осуществления веб-аналитики и измерения KPI интернет-маркетинга претерпели значительные изменения. Разработка таких систем, как Google Analytics и Яндекс.Метрика, а также создание компаниями собственных аналитических систем значительно упростили отслеживание ключевых показателей эффективности интернет-маркетинга и сделали процесс их измерения более доступным. В наши дни нельзя достичь успеха в интернет-маркетинге, не зная таких KPI, как вовлечённость пользователей и коэффициент конверсии. На курсе вы научитесь пользоваться инструментами веб-аналитики, составлять отчёты для интернет-магазинов, интегрировать системы отчётов с CRM и другими сервисами.

Урок 1. Основы аналитики в маркетинге
Введение в веб-аналитику; способы сбора данных; создание счётчиков Яндекс.Метрика и Google Analytics и установка их на сайт.

Урок 2. Яндекс.Метрика
Особенности системы; визуальные отчёты; оповещения; работа с Вебвизором; электронная коммерция.

Урок 3. Google Analytics
Особенности системы; связь с другими сервисами; настройка и отчёты; сортировка данных; блок электронной торговли; настройка GTM.

Урок 4. Ключевые показатели для отслеживания
Технические параметры; аудитория; конверсии; пользователи: активность, лояльность.

Урок 5. Настройка целей в веб-аналитике
Простые и составные цели; цели-события; отслеживание воронки продаж.

Урок 6. Отслеживание звонков
Задачи систем колл-трекинга; обзор сервисов, критерии выбора.

Урок 7. Связь систем веб-аналитики с другими сервисами
Интеграция с рекламными системами, системами колл-трекинга; связь веб-аналитики с CRM.

Урок 8. Отчеты в системах веб-аналитики
Формирование отчётов, настройка нужных параметров; отчёты для интернет-магазинов; возможности корректировок после работы с отчётами.

Digital маркетинг: это еще что такое? Или примеры из РФ

Как в вашей компании с интернет-маркетингом? Очень надеюсь, что все хорошо. А что на счет digital маркетинг? Уверен, вы задумались. И есть почему. Что это такое и в чем разница?

Лично для меня некоторое время назад не было особой разницы между интернет-маркетингом и диджитал-маркетингом. Вроде что-то близкое, похожее. Но я еще никогда так не заблуждался.

По косточкам

Очень много тех, кто путает digital-маркетинг с интернет-маркетингом, с е-commerce или же вообще считает, что это обычная автоматизация бизнес-процессов, просто в цифровой форме. Поэтому чтобы не быть невеждами, давайте разбираться.

Digital-маркетинг (он же диджитал-маркетинг, он же цифровой-маркетинг) подразумевает не столько привлечение клиентов с помощью Интернет, сколько использование цифровых технологий для привлечения и удержания клиентов.

Уловили, да? Ни слова, что это будет делаться исключительно через интернет. И, в принципе, это правильно.

Потому что цифровой маркетинг может использоваться не только в среде интернет, но и в тех же радио, тв и даже мобильных технологиях (то есть по факту в офлайне).

Например, через рекламные цифровые табло на улицах или в приложениях на мобильном телефоне, даже через те же sms или mms. Или помните те самые QR-коды, по которым сходит с ума до сих пор вся Азия, но которые “не зашли” в Россию? Тоже пример цифрового маркетинга только офлайнового.

Легкое доказательство, что они “не зашли”. Вот вам QR-код, перейдя по которому вы получите довольно интересный подарок от нас.

Могу спорить что вы подумали “Ай, нафиг” или начали устанавливать специальное приложение. Как говорится, вот вам и ответ. QR-код у нас не прижился. Кстати недавно долго спорили с одной крупной компанией что им не нужен он на рекламе.

Назад в прошлое

Но идем дальше. То есть если выражаться обобщенно, это методы продвижения товаров или услуг с помощью использования цифровых каналов.

Для справки. Сам термин был придуман в 1980-х годах. Вернее так. Сам подход был придумал в 1985-м году компанией SoftAd Group (ее и считаю прародителем диджитал маркетинга), а сам термин появился на 5 лет позже и с тех пор цифровой маркетинг начал активно развиваться.

К слову, про SoftAd Group. Они дали рекламу во многих изданиях с призывом – читателю нужно было вырезать объявление, вложить в конверт, а в ответ получить мультимедийный диск с автомобильным контентом и возможностью записаться на эксклюзивные тест-драйвы. Но это так, к слову.

Каналы Digital-маркетинг

Сейчас же давайте поговорим о том, с помощью каких каналов можно продвигать цифровой маркетинг. Скорей всего практически все эти каналы вам знакомы:

Но как будет все это выглядеть, если каналы разбить более подробно и понятно. Я бы сказал, назвать их теми словами, которые мы слышим и, конечно, видим ежедневно:

  1. Социальные сети;
  2. Терминалы самообслуживания;
  3. Интерактивные экраны;
  4. POS-терминалы;
  5. Вебсайты;
  6. Игровые консоли;
  7. Офлайн магазины;
  8. Компьютеры и планшеты;
  9. Цифровое телевидение;
  10. Мобильные приложения;
  11. Смартфоны;
  12. Локальные сети;
  13. Гаджеты.

Но главная фишка диджитал бизнеса совсем не в том, что он может использоваться в онлайн или в оффлайн.

А управляемость и измеримость. Ну правда, довольно же круто, что мы благодаря новейшим технологиям можем не спрогнозировать и посчитать доход от рекламы, но измерить результаты и на основании их изменить и устранить проблемные места.

Примеры реализаций

Обычно, когда я спрашиваю что такое цифровой бизнес, мне отвечают – бизнес с использованием цифровых технологий.

Это все конечно хорошо, а можно подробней? Ну это… как бы, вот маркетинг в Интернет. Поэтому в этой статье не будет подобного вот этого вот, как бы, а будут конкретные примеры (пример про QR-код вы уже прочитали).

1. Цифровое телевидение

Один из самых ярких представителей диджитал-маркетинга. Если пользуетесь, то заметили как оно сильно, к примеру, изменилось за последний год-два.

Разве мы раньше могли предположить, что с телевизора можно будет зайти в Интернет, купить себе игру или доступ к фильму, проверить почту или свою страничку в социальной сети? Думаю, дальше будет еще глобальней.

2. Интерактивные экраны

Мне, например, такие нравятся в KFC. Когда подходишь к ним, тыкаешь, собираешь свой заказ и тут же карточкой оплачиваешь.

И не надо стоять в очереди. К слову, они все активней появляются в нашей жизни. В кинотеатрах, торговых центрах и даже вагонах метро.

3. Digital гаджеты

Те самые трендовые фитнес браслеты, которые следят за вашим здоровьем: считают сколько вы прошли, сколько калорий вы съели и даже не сутулитесь ли вы.

Принцип работы очень прост – они собирают информацию и передают ее на другие устройства, например, на ваш смартфон или компьютер.

4. Digital art

Вот это прям диджитальный диджитал. Когда с помощью компьютера создается какое-то произведение искусства (картина, видео, игра). Да зачем слова, вот вам видео для примера. Классно?

Минусы очевидны

Но как всегда есть и у цифрового маркетинга неприятные моменты, ведь не бывает идеального инструмента. Вообще ничего идеального не существует. К примеру, такие минусы:

  • Нельзя сделать это “по-быстрому”. Нельзя стать успешной digital-компанией за 2-3 недели. У многих уходят на это годы, в лучшем случае, месяцы;
  • Digital-маркетинг нельзя представить из 2-3 инструментов, которые вы настроили и они будут работать. Нет, вам придется попробовать то и это и еще вот это;
  • И самое главное. В digital-маркетинге нельзя сделать так, чтобы все запустилось и больше к этому не притрагиваться. Разовость тут не работает. Придется смотреть, анализировать и править.

Диджитал стратегия

Само собой статья была бы бесполезна, если бы я вам надавал общей теории и отпустил с миром. Но мы так не работаем.

Поэтому, если вы давно хотели интегрировать digital в свой маркетинг и бизнес, то вам необходима стратегия. Я приготовил небольшую пошаговую инструкцию что и как:

  1. Скомпонуйте цели вашего бизнеса и цели интеграции digital (то есть зачем все это затевать? Не для развлечения же);
  2. Определите свою целевую аудиторию. Именно ту, для которой вы и затеваете интеграцию вашего бизнеса с digital.

В этом вам поможет наша отличная статья как определить целевую аудиторию;

  • Сформулируйте свое уникальное торговое предложение УТП;
  • Каналы и инструменты. Вот здесь важно оценить то, что у вас уже есть и используется, и найти те каналы, которые не задействованы;
  • Продумайте контент маркетинг. Даже не так. А стратегию контент маркетинга, и как вы будете его доносить до вашей целевой аудитории;
  • Расставьте задачи по приоритетности. Тут думаю объяснять не нужно. Расставьте задачи, исполнителей, сроки и, конечно же, определите рекламные бюджеты на запуск такой стратегии;
  • Подумайте как вы будете оценивать промежуточные результаты (те самые KPI);
  • Вроде бы и все. А нет! Тут то как раз и возникает самое главное и самое страшное – анализ.

    И как следствие из него, корректировка. Да, в этом то и заключается весь диджитал бизнес.

    Вам нужно постоянно его анализировать, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.

    Опять фыркнули? Хорошо, давайте распишем на конкретной компании, которую мы сейчас вместе с вами придумаем. Так сказать, создадим идеальную компанию в мире, которой вы, уважаемый коллега, будете управлять в эти счастливые минуты.

    Давайте представим, что Вы владелец магазина строительных материалов. Теперь все распишем подробно:

    1. Цели. Нам нужно с помощью нового обучающего мобильного приложения увеличить продажи строительных материалов.
    2. Целевая аудитория. Люди, которые первый раз делают ремонт в своей новой квартире (с нуля).
    3. Уникальное торговое предложение s__________ Увы, за 5 минут не придумаешь.
    4. Каналы. Люди, приходящие на сайт или в магазин, получают рекламные материалы с призывом установить приложение по специальному промо-коду.
    5. Контент. Мобильное приложение с готовыми этапами строительства, с готовыми задачами и описанием, которое обязательно нужно учесть клиенту при строительстве квартиры мечты.
    6. Задачи. Создать рекламные материалы с призывом, создать основные этапы строительства, написать обучающие статьи (снять видео), разработать мобильное приложение.
    7. Промежуточные результаты (оценка выполнения сроков, объёмов и других выставленных KPI)
    8. Аналитика. Количество скачиваний приложения и количество использований приложения

    Коротко о главном

    Сейчас я скажу крамольную мысль но… Digital маркетинг это, конечно, круто, за этим будущее, но большинству бизнесов (в особенности малому) просто без надобности. Как минимум, пока.

    Ближайшие пару-тройку лет. Всё это выкрутасы и фишечки, которые если и изменят ситуацию, то только в рамках 0,0001 процента.

    Единственное, что может быть актуальным в рамках данной темы, это кардинальное изменение своего бизнеса. То, как, например, изменилось антенное телевидение на интернет-телевидение.

    Всё остальное, повторюсь, фишки, не больше. Итог басни: сила не в красивых интерактивных иконках на сайте. Сила в правильной подаче.

    P.S. Помните, я рассказывал вам, что QR-коды в России “не зашли”? Вспомнил одну достаточно интересную историю.

    3 собственника очень известного фитнес-клуба (такого желтого, с американскими корнями) поспорили нужно ли использовать в рекламе QR-коды или нет. Решение родилось довольно быстро.

    Внутри клуба повесили новую рекламу на которой был QR-код со следующим зашифрованным посланием: “Тот кто расшифрует это код может обменять его на ресепшене на 5 тысяч рублей”.

    Срок испытания 2 недели. При проходимости клуба более, чем 300 человек в день мимо этого баннера, как вы думаете, сколько человек стало обладателем новенькой хрустящей пятитысячной купюры?

    Один! Один человек за 2 недели пришел уточнить не шутка ли это. В результате он получил 5 тысяч рублей, а собственники уверенность, что QR-коды в рекламе использовать не надо. Правда, это было больше года назад, может что изменилось. Но я не уверен.

    Спасибо!

    Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

    Что-то пошло не так

    Попробуйте повторить попытку

    «На данный момент мы делаем ребрендинг сайта и он станет активным в ближайшее время.

    Но Вам же нужно увеличение продаж уже сейчас?! Поэтому заполните форму справа и мы свяжемся с Вами для презентация услуги.»

    1. Общие положения

    1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ИП Жестков Н. В. (далее — Оператор).
    1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ О персональных данных»).
    1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных», и является общедоступным документом.

    2. Сведения об операторе

    2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу 664009, г. Иркутск, ул. Ядринцева, 1/9, 70.
    2.2. Руководитель Жестков Никита Владимирович (телефон +7 (964) 111-8758) назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.
    2.3. База данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находится по адресу: mailigen.ru, in-scale.bitrix24.ru, mail.yandex.ru, in-scale.ru, vk.com, facebook.com, manychat.com.

    3. Сведения об обработке персональных данных

    3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.
    3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.
    3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и не автоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.
    3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию,накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование,удаление и уничтожение.
    3.5. Базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находятся на территории Российской Федерации.

    4. Обработка персональных данных клиентов

    4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений сОператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерацииот 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).
    4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
    — заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами;
    — осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами ИПЖестков Н. В.;
    — информировать о новых продуктах, специальных акциях и предложениях;
    — информировать о новых статьях, видео и мероприятиях;
    — выявлять потребность в продуктах;
    — определять уровень удовлетворённости работы.
    4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия,предоставляемого на срок действия заключенных с ними договоров. В случаях,предусмотренных ФЗ «О персональных данных», согласие предоставляется в письменном виде. В иных случаях согласие считается полученным при заключении договора или при совершении конклюдентных действий.
    4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение сроков действия заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания сроков действия заключенных с ними договоров в течение срока,установленного п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.
    4.5. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:
    — Фамилия, имя, отчество;
    — Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
    — Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и информация о выдавшем его органе;
    — Год рождения;
    — Месяц рождения;
    — Дата рождения;
    — Место рождения;
    — Адрес;
    — Номер контактного телефона;
    — Адрес электронной почты;
    — Идентификационный номер налогоплательщика;
    — Номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;
    — Должность;
    — Фотография.
    4.6. Для достижения целей обработки персональных данных и с согласия клиентов Оператор предоставляет персональные данные или поручает их обработку следующим лицам:
    — менеджер по продажам
    — руководитель проекта
    — менеджер проекта
    — маркетолог

    5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

    5.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
    5.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:
    — обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии);
    — во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты;
    — производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением;
    — осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;
    — устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;
    — производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;
    — производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;
    — применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенностиперсональных данных;
    — осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональныхданных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступак ним;
    — производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасностиперсональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;
    — осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «Оперсональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам,требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальнымактам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасностиперсональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационнойсистеме Оператора.

    6. Права субъектов персональных данных

    6.1. Субъект персональных данных имеет право:
    — на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,касающейся их обработки;
    — на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, еслиони являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или неявляются необходимыми для заявленной цели обработки;
    — на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
    — на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков икомпенсацию морального вреда в судебном порядке;
    — на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган позащите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
    6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данныхимеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощьюпредставителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных».

    УТВЕРЖДАЮ
    Н. В. Жестков
    29.06.2020

    Уважаемый пользователь. Любая информация, размещенная на сайте in-scale.ru, предназначена только для свободного изучения пользователями сайта. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок.

    Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта in-scale.ru не несет ответственности за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате использования информации на этом сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

    Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Доступ к in-scale.ru, а также использование его содержимого осуществляется исключительно по вашему усмотрению и на ваш риск.

    Сайт in-scale.ru — это проект, работающий без заключения каких-либо договорённостей или договоров между вами, пользователями данного сайта, администрацией, владельцами серверов, на которых он размещён, либо кем-то ещё, любым образом связанными с этим или родственными ему проектами, которые (договора) могут стать предметом прямых претензий.

    Некоторые ссылки на in-scale.ru ведут к ресурсам, расположенным на сторонних сайтах. Данные ссылки размещены для удобства пользователей и не означают, что Администрация одобряет содержание других сайтов. Кроме этого, Администрация in-scale.ru не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент. Это заявление относится ко всем ссылкам, представленным на in-scale.ru, и материалам всех веб-сайтов, доступных через баннеры и ссылки на веб-сайте по адресу in-scale.ru

    В обязанности Администрации не входит контроль легальности передаваемой информации (любой, включая, но не ограничиваясь, информацией, передаваемой между пользователями, внутренней пересылки в виде различных ссылок, текстов или архивов), определение прав собственности или законности передачи, приема или использования этой информации.

    In-scale.ru не гарантирует возможность приобретения или использования тех или иных товаров или услуг по ценам и/или на условиях, указываемых в рекламных блоках (текстах, баннерах).

    Вы соглашаетесь с тем, что in-scale.ru не несет никакой ответственности за возможные последствия (включая любой ущерб), возникшие в результате каких-либо отношений с рекламодателями и продуктами с in-scale.ru

    Администрация сайта in-scale.ru вправе отказать в доступе к сайту любому Пользователю, или группе Пользователей без объяснения причин своих действий и предварительного уведомления.

    Администрация вправе изменять либо удалять ссылки на информацию, графические, звуковые и прочие данные, размещенные Пользователями на in-scale.ru, без предварительного уведомления и объяснения причин своих действий.

    Любые торговые марки, знаки и названия товаров, служб и организаций, права на дизайн, авторские и смежные права, которые упоминаются, используются или цитируются на страницах in-scale.ru, принадлежат их законным владельцам и их использование здесь не дает вам право на любое другое использование. Если не указано иное, страницы in-scale.ru никак не связаны с правообладателями, и никто, кроме правообладателя, не может распоряжаться правами на использование материалов, защищенных авторским правом. Вы несете ответственность за использование этих и подобных материалов.

    Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

    Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем либо группой Пользователей пользовательского соглашения не лишает Администрации права предпринять соответствующие действия в защиту интересов in-scale.ru позднее.

    Все права на материалы, находящиеся на in-scale.ru, охраняются в соответствии с законодательством ЕС и РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

    Если в соответствии с действующими законами какие-либо условия будут признаны недействительными, остальные условия остаются в полной силе.

    Все высказывания и примеры на сайте in-scale.ru по поводу увеличения, получения доходов, прибылей или/и результатов, уже размещенные или которые будут размещены на ресурсе, — всего лишь предположения по поводу предстоящих или текущих заработков, доходов, результатов поэтому не являются гарантией их получения. Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению.

    Если указывается конкретная сумма заработка или конкретный результат у лица или лиц, которые занимаются бизнесом, то это не гарантирует лично Вам такого же дохода при организации аналогичного предпринимательства. Вы принимаете как факт, что можете не получить подобных сумм заработков или/и результатов.

    Все вопросы, размещенные на данном сайте и связанные с получением доходов и прибылей, не могут приравниваться к средним величинам.

    Не существует также гарантий, что чей-либо опыт, касающийся предпринимательской деятельности, заработков, доходов или/и результат, можно использовать как указание к действию, которое может дать желаемые финансовые результаты.

    Вся наша продукция и услуги созданы с образовательной и ознакомительной целями.

    Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

    Администрация in-scale.ru в любое время вправе внести изменения в Правила, которые вступают в силу немедленно. Продолжение пользования сайтом после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие на соблюдение новых правил.

    Данный документ гласит о том, что вы даете свое согласие на то, что ИП “Жестков Н.В.”, команда ресурса in-scale и сам сайт in-scale.ru не несёт ответственность за ошибочно принятые Вами решения по поводу доходов, прибылей, способов ведения бизнеса, продукции тренинг-центра, предоставляемых услуг или других материалов, что размещаются на данном сайте: текстовой, аудио и видео информации.

    Заполняя форму подписки на сайте in-scale.ru, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности проекта, а также с другими положениями:

    1. Подписчик дает бессрочное согласие на обработку всех персональных данных, предоставленных на домене in-scale.ru

    2. Подписчик не возражает против получения e-mail, смс уведомлений информационного и рекламного характера о предстоящих акциях, изменениях на проекте, иных событиях с домена in-scale.ru или от сообществ vk.com/in_scale, facebook.com/inscalerus

    3. Подписчик может отписаться от информационной рассылки проекта In-scale в любое время по своему желанию при помощи специальной гиперссылки, а также обратившись в службу поддержки по адресу info@in-scale.ru и попросив удалить его контакты адрес из нашей подписной базы.

    После получения администрацией сайта in-scale.ru такой просьбы, e-mail адрес или аккаунт в социальных сетях будет удален из базы в течение 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

    ИП “Жестков Н.В” гарантирует полный возврат средств за приобретенный цифровой продукт по первому требованию клиента.

    Срок гарантийного периода для всех цифровых продуктов составляет 7 календарных дней с момента оплаты.

    Для того, чтобы запросить возврат денежных средств за определенный продукт обратитесь на info@in-scale.ru . Все заявки рассматриваются в течении 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

    Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на один из электронных кошельков (WebMoney, Яндекс.Деньги), либо на карту VISA/MASTERCARD в пределах России. Длительность транзакции – от 1 до 5-х банковских дней после отправки денег.

    Digital-стратегия: что учесть бизнесу и маркетологам

    Вам известно, сколько определений, форм и смежных понятий у digital-стратегии? Когда всплывает эта тема, люди начинают заниматься подменой понятий. IT-специалисты могут представить ее в виде облака. Аналитики обязательно свяжут с данными (и будут в какой-то степени правы). SMMщик рассматривает digital-стратегию как коммуникацию в социальных медиа. Руководитель разработки — как онлайн-продукт. А финансист подумает о каналах прихода денег в компанию.

    По опыту общения с Клиентами, которые приходят в GUSAROV, все прорабатывают какие-то отдельные каналы продвижения и думают, как сделать контекстную рекламу эффективнее. Малый и средний бизнес уверен, что прописывать стратегию пока рано. И основной аргумент в пользу ничегонеделания — «все равно ничего не будет соблюдаться».

    Все дело в отношении. Ничего не будет соблюдаться в том случае, если стратегия для компании — это документ, который пылится в ящике рабочего стола. Для меня digital-стратегия — это стратегия развития, а приставка digital — среда, в которую ты ее переносишь. И чтобы документ c набросками стал прикладным инструментом, предлагаю вспомнить книжный маркетинг и классическую модель 5Р.

    Чем вам будет полезен текст?

    Я, конечно, могу написать, что больше 11 лет в интернет-маркетинге, но кому какое дело. Написанное — мой практический опыт, который вы можете использовать в своих проектах. Уверен, что многие здесь не найдут каких-то откровений, но точно скажут, что они делают также, и это круто!

    Продукт определяют его функции и характеристики. Вы уверены в том, что ваш продукт востребован, что характеристики, которыми вы его наделили, важны для целевой аудитории? На одной из конференций я рассказывал про QFD-анализ. Просто сделайте это. Методология позволяет соотнести потребности аудитории с качествами продукта. Построив такую матрицу, вы сможете опираться на цифры и данные, а не на собственные предположения. А значит, сформировать внятное и конкурентоспособное УТП.

    Анализ конкуренции, спроса, сезонности, сильных и слабых сторон даст понимание того, когда, что именно говорить и какие качества продукта транслировать целевой аудитории через разные каналы.

    Продукт не ограничивается функциями. К этому понятию я отношу также его внешний облик (упаковку) и уровень сервиса.

    Кто те люди, которым вы продаете? И при каких обстоятельствах у них возникает потребность в вашем продукте? Понятие целевой аудитории как группы людей со схожими признаками отходит на второй план. Мне ближе концепция JTBD. И разница в подходах огромная. Идея в том, чтобы фокусироваться не на схожести людей, а на проблеме, которую ваш продукт решает.

    Привычные характеристики и портреты идеальных Клиентов важны и еще будут использоваться при настройке рекламных кампаний, в разработке совместных покупок, выборе каналов продвижения, например. Но лучше также сегментировать исходя из целей. Советую чаще задавать себе вопрос: «Какие задачи хочет и будет решать человек, который покупает мой товар или услугу?».

    Опросите потенциальных Клиентов, проведите интервью текущих Клиентов для того, чтобы расширить воронку и найти слабые места.

    Ценовая стратегия не может существовать отдельно от стратегии развития компании. Не буду останавливаться на вопросах о маржинальности, ценообразовании для каждого канала продаж, просчете приемлемой стоимости лида и т.д.

    Мы в GUSAROV мониторим рынок, тестируем гипотезы и работаем с ценами регулярно, при этом всегда учитываем спрос на услуги. Например, за последний год цены на настройку и ведение контекстной рекламы поднимали 6 раз. Анализируем количество и качество лидов из каждого канала, загрузку и прибыль отдела, затем поднимаем цены, смотрим, что будет со спросом. И самое интересное, что меньше он не становится.

    Эксперименты с ценам проводим и в разрезе конверсии сайта. Когда убирали цены с посадочных страниц на поддомене по разработке, конверсия в заявки/звонки прилично упала. А гипотеза была в том, что мы сможем собирать больше лидов. Конечно, такие эксперименты не всегда оправданы в тематиках, где цена — ключевой фактор принятия решения о покупке.

    Задумайтесь о реализации совместных покупок. Таким способом вы сможете увеличить средний чек. Если вы маркетолог, то должны дать инструмент. Например, если говорить о сфере интернет-маркетинга, вы проанализировали клиентскую базу и получили усредненный портрет Клиента, который вместе с SEO регулярно (или очень часто) заказывает какую-либо стратегию. Почему бы не внедрить это в продажи и не предлагать несколько услуг/товаров в комплексе текущим и потенциальных Клиентам?

    Важно также проверить отдел продаж (наличие книги продаж, актуальность брифов и общей системы, наличие и адекватность скриптов). Самое простое, что можно сделать, — использовать бесплатные трекеры открытия email-писем. Так вы поймете, кто и когда открывал отправленное коммерческое предложение.

    Через какие точки продаж?

    Обязательно нужно прописать в стратегии, какой спрос вы обслуживаете. Нужно понимать:

    — работаете ли вы в принципе на этапе формирования спроса;

    — работаете ли вы с информационным спросом;

    — создаете ли вы какой-то контент;

    — есть ли стратегия по контенту.

    Вы работаете со старыми материалами в рамках стратегии? Пересмотрите весь контент на сайте на предмет его актуальности. Подумайте, насколько быстро в вашей сфере устаревает информация и нужно ли ее обновлять.

    Простой пример из в моей сферы.

    Вы написали материал об основных принципах ранжирования сайтов в Яндекс. Статья в ТОПе. Прошло полгода. Алгоритмы поисковой системы изменились. Но пользователь, который перешел на сайт, знакомится с уже неактуальной информацией. Такого допускать нельзя.

    В рамках цикла сделки и спроса на продукт в качестве точки продаж можно рассмотреть реферальную программу. Проведите опрос, чтобы оценить лояльность текущих Клиентов. Направьте усилия на Клиентов с высоким уровнем лояльности, кто готов стать «послом бренда» и продавать ваш продукт за счет реферальных ссылок.

    Об уровне лояльности можно судить после проведения опроса, узнайте NPS. А посмотреть, какие реферальные программы существуют, можно на Tempies.

    Если продаете через сайт, то работа с конверсией и посадочными страницами — must have любой стратегии. Каждая страница должна быть оформлена в виде посадочной. Вы должны точно знать, на какую аудиторию она ориентирована, на какие вопросы она отвечает и учитывает ли интент поискового запроса.

    — Решите, что вы замеряете. Нужно понимать, какие у вас промежуточные и конечные метрики.

    — Все точки контакта должны продавать. Если они не продают, значит, вы что-то делаете неправильно.

    — Нужно понять, как ваш сайт отрабатывает имеющийся спрос.

    Через какие каналы?

    Какие каналы нужно использовать по привлечению Клиентов и какие связаны между собой? Можно говорить как о привлечении новых Клиентов, так и об удержании. Эта часть стратегии зависит от того, какие KPI вы ставите, какие гипотезы формируете в рамках роста трафика.

    На этапе формирования спроса хорошо работает связка SEO и контент-маркетинга. Проанализировали и нашли зону роста? Подключайте контекстную рекламу, чтобы быстро ее масштабировать.

    Далеко не во всех сферах короткий цикл сделки и не всегда люди покупают импульсивно. Соответственно, должно быть описано, каким образом покупают ваши Клиенты. Пропишите все точки контакта, связку digital и офлайн, поскольку сегодня синергия офлайна и онлайна в некоторых сферах является не просто трендом, а способом выживания. И, внимание, вопрос: «Как вы работаете в своей канальности?».

    В стратегии по привлечению Клиентов обязательно должны быть описаны градации спроса и обоснование использования этих самых каналов, совместность каналов и ваши ожидания от их использования. Отдельно нужно понять, требуется ли вам работать с узнаваемостью. Один из инструментов, который я использую для роста узнаваемости бренда и как точку общения с потенциальными Клиентами, — стримы в facebook.

    Если вы прописываете совместные каналы привлечения, то должны четко понимать, что ваши конкуренты действуют точно так же. Что выделяет вас среди ваших конкурентов, что фокусирует внимание на вашем бренде? И, как уже отмечалось, у вас должен быть описан путь потенциального Клиента до покупки.

    В рамках digital-стратегии проработайте скрипты продаж, а если они не написаны, то не стоит удивляться, что, нагнав больше трафика, вы не добились лучшего результата.

    Личный пример, почему скрипты нужны.

    Каждый сотрудник агентства на текущий момент, к сожалению, по-разному отвечает на вопрос «Почему мне стоит вас выбрать?». Ответ занимает от 5 до 25 минут. Понравился ответ — купили. Не понравился — пошли выбирать дальше.

    Практически во всех сферах важны отзывы. Обязательно должны быть прописаны регламенты по работе с отзывами: реагируете ли вы на негатив, как отвечаете на позитив, где вы отвечаете, обновляете ли отзывы во всех форматах (текст, скриншот, видео и т.д.). Лучше обновлять отзывы всегда и везде.

    Если вы продаете что-то сложное или действительно дорогое, то я советую продавать от малого к большому (дробление продукта на мелкие составляющие). Например, если вы хотите продавать дорогое SEO, попробуйте разделить его на аудит и другие составные части. Так вы сможете оправдать ожидания и доказать ценности, которые транслируете.

    Без описанных на бумаге бизнес-процессов ваша digital-стратегия будет работать чуть лучше, чем никак. Выстраивая воронку, хотя бы исходя из своего опыта, прикидывайте вариант получения цифровых значений. Если цифр, на которые вы можете опираться в рамках построение стратегии, нет, то используйте гипотезы и промежуточные точки.

    Стратегия — это не что-то событийное или стихийное. Если у вас нет стратегии, нет направления развития компании и вы вряд ли будете чем-то выделяться на рынке, то рано или поздно ваша экономическая модель станет неактуальной. Как итог — проседание прибыли, уход ключевых сотрудников.

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Digital стратегия пример. Digital-маркетинг: инструменты, стратегия, обучение. Что такое диджитал маркетинг

    Благодаря активному развитию технологий, в маркетинге появляется множество новых направлений. Тенденции направлены на создание возможностей взаимодействия с аудиторией. Вновь появляющиеся инструменты так же быстро появляются, как и теряют свою актуальность. Еще несколько лет назад наиболее востребован был интернет-маркетинг – на его смену пришел диджитал или цифровой маркетинг.

    Что такое диджитал маркетинг?

    Digital (цифровой) маркетинг – способ продвижения бренда или продукта за счет использования всевозможных форм цифровых каналов. Иногда диджитал маркетинг путают с интернет-маркетингом. Но цифровой маркетинг выходит за рамки всемирной паутины, используя также:

    • цифровое ТВ;
    • мобильные приложения;
    • интерактивные экраны.

    Таким образом, диджитал маркетинг отличает комплексный подход к использованию цифровых технологий в продвижении.

    Преимущества

    Цифровой маркетинг имеет несколько существенных преимуществ перед традиционным:

    • Позволяет взаимодействовать с более широкой аудиторией и отыскать клиентов даже в неожиданных местах.
    • Предоставляет возможность донести информацию о товаре и компании до большого числа потребителей за короткий промежуток времени, в то время как другие стратегии требуют существенных временных затрат.
    • Позволяет наладить диалог с клиентами.
    • Цифровые технологии помогают оказывать более серьезное воздействие на клиентов, что повышает вероятность заинтересованности продуктом.
    • Цифровое продвижение обходится дешевле других стратегий.
    • Прозрачное отслеживание эффективности воздействия.

    Виды цифрового маркетинга

    Цифровой маркетинг как комплексная дисциплина имеет несколько методик привлечения и удержания клиентов. К видам диджитал маркетинга относят:

    • продвижение страницы в поисковиках;
    • контекстную рекламу;
    • E-mail-рассылки;
    • вирусную рекламу;
    • партнерский маркетинг.

    Инструменты диджитал маркетинга

    Инструментарий цифрового маркетинга разнообразен и содержит как более известные базовые, так и продвинутые средства. Некоторые цифровые инструменты можно использовать в офлайне.

    Базовые

    К базовым инструментам цифрового маркетинга относятся:

    • создание контента;
    • Landing страница;
    • приложения;
    • Email-рассылки.

    Продвинутые

    Продвинутыми инструментами диджитал маркетинга называют:

    • Аффилейт – инструмент продвижения бизнеса в интернете, чья суть – предоставление трафика заказчику и получение оплаты за конкретное действие.
    • Маркетинг влияния – основан на использовании в продвижении страницы авторитетного человека. Меняется восприятие товара аудиторией, благодаря чему клиенты сами ищут продукт.

    Эффективное решение – сочетание нескольких инструментов. Так охватывается максимально возможная аудитория.

    В офлайне

    К инструментам цифрового маркетинга в офлайне относятся средства, непосредственно не связанные с интернетом:

    • QR-коды на различных источниках;
    • sms и mms;
    • рассылки через мессенджеры, например, и ;
    • интерактивные экраны, помогающие в совершении покупки;
    • выставочные LCD стенды.

    Каналы продвижения в сфере Digital

    Каналы продвижения — те возможности цифровых устройств, к которым прибегает digital маркетинг. К ним относят:

    • поисковые системы;
    • баннерную рекламу;
    • контекстную и ;
    • социальные сети и блоги;
    • мобильные приложения;
    • видеоконтент;
    • вирусную рекламу.

    Маркетинговая модель эффективного диджитала

    Маркетинговая модель относится к ключевым элементам любой бизнес-стратегии. Это своеобразный чек-лист для результативного развития продукта и компании на рынке.

    Маркетинговая модель включает следующие этапы:

    • Знание марки/продукта. Рентабельная баннерная и контекстная реклама либо интеграция с наиболее посещаемыми сайтами целевой аудитории.
    • Принятие бренда. Компания доносит о себе информацию, эмоционально вовлекая клиента.
    • Пробная покупка.
    • Выгоды при покупке через цифровые технологии. Удержание потребителя за счет поощрений, выгодных предложений и долговременных мотивирующих программ.
    • Лояльность. Диалог с потребителями после покупки.

    Особенности диджитал стратегии

    Digital-стратегия – определение целей и инструментов продвижения компании и продукта с привлечением цифровых технологий. Задача стратегии – установить контакт с потенциальным покупателем и привлечь интерес к бренду с помощью каналов рекламы.

    Цель стратегии должна быть представлена в виде конкретных цифр. Например, увеличить посещаемость страницы бренда на 50%.

    В рамках digital-стратегия происходит анализ целевой аудитории и конкурирующих брендов. Выявляются конкурентные преимущества, выбираются оптимальные каналы и методики для продвижения.

    Цифровой маркетинг и электронный бизнес

    Для многих брендов, потребители которых активно пользуются возможностями всемирной паутины, стратегия цифрового маркетинга является ключевым звеном всей корпоративной стратегии. Такая интеграция повышает отдачу инвестиций.

    Использование современных цифровых технологий расширяет и углубляет взаимодействие бренда и клиентов, что увеличивает продажи и повышает лояльность. Вирусный эффект и недорогие каналы продвижения снижают расходы на продвижение.

    Диджитал-реклама: главные отличия

    Цифровая реклама не поддается большинству законов обычного маркетинга. Если офлайн-реклама создает потребительский спрос, то диджитал-реклама, как правило, удовлетворяет его. Это достигается благодаря акцентированию на целевой аудитории. Аналитика и системы статистики помогают отслеживать переходы пользователей по нужным запросам, наблюдать за их действиями в глобальной сети.

    Примеры применения диджитал маркетинга

    Цифровое телевидение

    Цифровое телевидение активно вытесняет аналоговое и соединяется с интернет-приложениями. С помощью телевизора люди уже могут зайти в свои аккаунты в соцсетях, посмотреть видеоролик и пролистать новостную ленту.

    Интерактивные экраны

    Они встречаются в магазинах, на улицах и даже в метро, вытесняя наружную рекламу. Канал позволяет плотно взаимодействовать с потребителем, зацепить его сообщением и помочь в совершении покупки.

    Digital гаджеты

    Устройства собирают информацию, которая в дальнейшем выгружается на телефон или компьютер. Например, фитнес-браслеты, с помощью которых можно измерять давление, пульс, считать количество пройденных шагов и потраченных калорий.

    Digital art

    Digital art — вид искусства, в котором гаджеты используются для создания и воспроизведения художественного произведения. Им может быть рисунок, мелодия, видео, анимация, игра, веб-сайт, перфоманс и инсталляция.

    Чем занимаются агентства по диджитал маркетингу?

    • Базовые услуги по цифровому маркетингу. К ним можно отнести верстку и дизайн сайта и , контекстное продвижение продукта.
    • Разработка комплексной маркетинговой стратегии.
    • Работа с онлайн-площадками. Среди них: страницы в соцсетях, форумы, блоги, специализированные сайты.
    • Организация конкурсов и акций на онлайн-площадках.
    • Экспериментальный маркетинг: геолокационные сервисы, QR-коды, RFD.

    Новости диджитал маркетинга 2020 года

    Тенденции развития цифрового маркетинга направлены на создание новых вариантов взаимодействия с потребителями. В то же время постепенно теряет популярность реклама в социальных сетях. Исследования социологов показывают, что пользователи сети обращают внимание лишь на 10% объявлений.

    У известных поисковиков растут конкуренты — все больше пользователей интернета ищут информацию о продуктах на коммерческих сайтах либо в соцсетях.

    Укрепляется перефокусировка с текстового контента на видеоинформацию, что активизирует соответствующие виды цифрового продвижения.

    Где обучают диджитал маркетингу?

    Объемные курсы по обучению цифровому маркетингу организованы компаниями Яндекс и Google. В «Академии Яндекса» в том числе можно изучить процесс создания и продвижения сайтов и интернет-маркетинг.

    Лучшие курсы по диджитал на русском языке:

    • «Интернет-маркетинг с нуля» от Tilda.
    • «Школа маркетологов» Марии Солодар.
    • «Видеокурс по интернет-маркетингу» от команды Completo.
    • «Digital-старт: первый шаг к востребованной профессии» и другие курсы от «Нетологии».
    • «Интернет-маркетолог 2.0» от ConvertMonster.
    • «Интернет-маркетолог» от Ingate
    • «Основы интернет-маркетинга» от GeekBrains.

    Многие курсы имеют более узкую направленность, давая знания по направлению цифрового маркетинга: SMM, копирайтингу, аналитике, SEO-продвижению, контекстной рекламе.

    Книги по диджитал маркетингу

    • «Цифровой маркетинг» Яна Фенвика и Кента Вертайма рассказывает о маркетинге XXI века, цифровых каналах, планировании цифрового маркетинга. Подробно рассматриваются такие инструменты, как E-mail и вирусный маркетинг, телевидение, мобильные платформы, интерактивные игры, Digital Signage.
    • «Интернет-маркетинг» Маргариты Акулич представляет собой учебник для маркетологов, рассматривающий разновидности, инструменты и политику маркетинга в сети.
    • «Основы интернет-маркетинга» Митча Мейерсона рассказывает, как выбрать стратегию продвижения, создавать контент и дизайн, привлекать трафик, а также дает полезные советы из личного опыта автора.
    • «Управление контент-маркетингом» Джо Пулиззи рассказывает, чем наполнять digital-проекты, чтобы привлекать и удерживать потенциальных потребителей.
    • «Интернет-маркетинг по науке» Дэна Заррелла — профессионального исследователя социальных медиа — содержит рекомендации и методы, основанные на научных исследованиях, экспериментах, опросах потребителей и статистики.

    В реалиях современного мира стремительно меняются способы воздействия на потенциального потребителя. Существенно выигрывает в этом отношении цифровой маркетинг, способный не только собирать точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживать результаты продвижения бренда или продукта. Комплексный подход диджитала позволяет задействовать максимально эффективные каналы продвижения.

    Digital-стратегии охватывают все вопросы, касающиеся того, как именно конкретная компания будет продавать свои услуги через Интернет: какие каналы и инструменты будут использоваться, сколько средств потребуется, каковы будут результаты и пр. Естественно, разработкой и реализацией этого плана должны заниматься специалисты – Digital-стратеги, о которых мы сегодня и поговорим.

    Ведение бизнеса сегодня редко обходится без применения интернет-технологий . Каждая уважающая себя компания имеет, как минимум, собственный сайт и периодически рекламирует свои услуги в социальных сетях. Это действительно эффективно в плане привлечения клиентов, поэтому в бизнесе начали активно развивать этот подход и применять так называемые Digital-стратегии.

    Под Digital-стратегией понимается план достижения целей компании с помощью цифровых инструментов. Как правило, подобные стратегии охватывают все вопросы, касающиеся того, как именно конкретная компания будет продавать свои услуги через Интернет: какие каналы и инструменты будут использоваться, сколько средств потребуется, каковы будут результаты и пр. Естественно, разработкой и реализацией этого плана должны заниматься специалисты – , о которых мы сегодня и поговорим.

    Кстати, в нашей стране представителей этой профессии часто путают с SMM-щиками. Но такое представление в корне неверно, поскольку сфера деятельности Digital-стратега охватывает более широкий спектр.

    Кто такой Digital-стратег

    Digital-стратег – специалист, использующий возможности цифровой среды для реализации бизнес-целей компании. Для укрепления бренда Digital-стратег проводит исследования, аналитику, определяет эффективные пути использования медиаресурсов и разрабатывает Digital-стратегию для каждой отдельно взятой организации.

    В переводе с английского Digital означает «цифровой». Таким образом, мы говорим о «цифровом стратеге» – человеке, который хорошо оценивает возможности цифрового мира (окружения) и может применить свои знания для составления стратегии (плана), позволяющей решить определенные задачи. Отметим, что под цифровым миром следует понимать не только Интернет с его сервисами и ресурсами, но все цифровые технологии , которые человек повседневно использует.

    Первые Digital-стратеги стали появляться в западных странах, когда компании начали рассматривать цифровые технологии в качестве мощного инструмента для ведения бизнеса. В нашей стране такие специалисты еще не пользуются высокой востребованностью, однако представители ведущих рекламных агентств говорят, что в ближайшем будущем потребность в них возрастет. Таким образом, можно смело говорить о том, что профессия Digital-стратег — это профессия будущего .

    Теперь давайте разберемся, в чем заключается отличие между SMM-специалистом и Digital-стратегом. Первый действительно неплохо может прорекламировать и привлечь внимание к услугам компании посредством социальных сетей. Второй проводит дополнительные исследования целевого рынка, анализирует конкурирующие организации, находит источники роста в бизнесе и делает все, чтобы заинтересовать именно «нужных» людей. Иными словами, Digital-стратег не только разбирается в механизмах продвижения товара или услуги в Сети, но и хорошо знаком с направлением деятельности той или иной организации.

    Среди основных обязанностей Digital-стратега можно выделить:

    • планирование и реализацию убедительных стратегий;
    • анализ маркетинговой и коммуникационной активности конкурентов;
    • разработку мультиканальных инициатив и механизмов.
    • координацию и контроль работы участников команды, задействованной в подготовке и реализации Digital-стратегий ;
    • разработку индивидуальных показателей эффективности и рекомендаций для дальнейшего совершенствования бизнеса.

    Какими качествами должен обладать Digital-стратег?

    В 21 веке бизнес-стратегия компании обязательно должна включать в себя «цифровой» компонент. При этом его потенциал нельзя переоценить, особенно если задействован толковый Digital-стратег, который насквозь видит поведение аудитории, умеет проживать ситуацию глазами клиента и предугадывать шаги конкурентов. Поэтому представителю этой профессии важно обладать знаниями в таких областях, как:

    • ведение бизнеса;
    • психология (поведенческие факторы целевой аудитории);
    • цифровые технологии;
    • реклама.

    Отсюда вытекают следующие необходимые навыки и умения Digital-стратега :

    • исследование – поиск и анализ информации;
    • риторика – умение правильно излагать свои идеи;
    • планирование;
    • работа в команде.

    Чтобы эффективно выполнять свои обязанности, Digital-стратег должен обладать такими личностными качествами, как:

    • внимательность к деталям;
    • коммуникативность;
    • организованность;
    • креативность;
    • развитое логическое мышление;
    • системное мышление.

    Таким образом, цифровой стратег – профессионал, обладающий широким кругозором в сфере маркетинга, медиапланирования и понимания поведения потенциальных клиентов компании. Этот человек должен быть целеустремленным, инициативным, активным, и что важно – уметь думать не о частях, а о картине в целом.

    Преимущества профессии Digital-стратег

    Заработная плата начинающего Digital-стратега, как правило, «стартует» от 40 тысяч рублей в месяц, а профессионалы в этой сфере могут получать 120 тысяч рублей и более.

    В индустрии Digital-маркетинга большую часть специалистов составляют молодые люди, поэтому в агентствах и департаментах поддерживается неформальная обстановка.

    Большинство Digital-стратегов работают со своей командой, которую они собирают исходя из своих личных предпочтений и необходимого уровня профессионализма. Благодаря этому рабочий процесс чаще всего происходит в условиях непринужденной и комфортной атмосферы всеобщего понимания и доверия.

    Такая работа – неплохой способ самореализации, особенно для творческого человека, имеющего нестандартное мышление. Разрабатывая стратегию, можно применить практически любые свои таланты.

    Недостатки профессии Digital-стратег

    На должности Digital-стратега практически невозможно расслабиться и предаться «ничегонеделанию». Специалисты, занятые в крупных компаниях, всегда имеют дело со сроками, которые зачастую несопоставимы с объемом работы. Но время – деньги, и стратег должен быть максимально производительным для выполнения поставленных задач.

    Ответственность за эффективность Digital-стратегии, как правило, ложится исключительно на стратега. Поэтому он должен быть готов к проявлениям недовольства клиентов из-за того, что не все его идеи и разработки работают так, как он запланировал.

    Где можно получить профессию Digital-стратег

    Непосредственно специальность «Digital-стратег» сегодня не предусматривается ни в одной ВУЗовской программе. Желающие реализовать себя в этом направлении для начала вполне могут получить образование по таким направлениям, как.

    Сталкиваясь с данным термином, не каждый пользователь понимает, о чем речь, а между тем это разновидность маркетинга товаров и услуг, который основан на восприятии различными цифровыми устройствами.

    Digital-маркетинг – это взаимодействие с потребителем посредством различных цифровых коммуникаций – планшеты, ноутбуки, компьютеры, телефоны, радио, цифровой экран. Кроме этого доступно применение оффлайн-каналов и QR-кодов.

    Особенности данного общения с потенциальными клиентами заключены в персонализации обращения, а это значит, что необходимо все узнать о пользователе, его пристрастиях, интересах и предпочтениях.

    • обозначить цели предстоящей рассылки – повышение спроса, поиск новых партнеров и прочее;
    • определение источника для рассылки сообщения;
    • формирование и обеспечение формой сообщения согласно выбранным каналам распространения;
    • запуск рекламной кампании;
    • контроль, анализ и коррекция рекламы.

    Какие перспективы у Digital-маркетинга вы можете узнать в этом видео:

    • успех применения его к продукции специфического характера, которая необходима узкому кругу пользователей, что обеспечивает легкую персонализацию пользователя;
    • несмотря на огромный круг использования каналов, оптимальным вариантом все же станет интернет и его активная аудитория;
    • Digital-маркетинг предназначен для информирования о товаре, он не столь успешен в случае применения для реализации продукции, но зато узнаваемость бренда обеспечит.

    Плюсы и минусы Digital-маркетинга

    Следуя всему перечисленному можно выделить несколько плюсов данного варианта рекламы:

    • взаимодействие с обширным кругом целевой аудитории;
    • возможность в краткие сроки проинформировать широкий круг общественности;
    • работа с клиентами посредством обратной связи, что обеспечивает получение всей информации;
    • большая вовлеченность пользователей посредством мощного воздействия на них;
    • повышения авторитетности бренда и проявление доверия к нему;
    • повышение конкурентоспособности за счет нестандартного подхода;
    • возможность проводить мониторинг результатов в режиме реального времени;
    • привлечение новых клиентов и повышение продаж.

    Минусы совершенно незначительные и легко преодолимые:

    • узкий круг за счет специфики продукции;
    • не всем клиентам по душе персональное обращение;
    • при плохой постройке рекламной кампании возможность затеряться среди спамной информации, существующей в интернете.

    Разновидности Digital-маркетинга и применяемые инструменты

    • использование в оффлайн-пространстве;
    • использование в онлайн-режиме.

    Каждый из них реализуется посредством собственных инструментов, например, для распространения информации онлайн применяются следующие:

    • – это текстовые объявления в поисковых системах и на сайтах;
    • медийная реклама – это эмоциональное воздействие посредством видео и графических изображений, такой вариант обладает большим количеством преимуществ, так как он обеспечивает узнаваемость бренда и красочную презентацию продукции;
    • таргетированная реклама – отображение объявлений в социальных сетях согласно интересам групп. вы узнаете, как правильно настроить и использовать такую рекламу в соцсетях;
    • тизерная реклама – накрутка трафика и торговля дешевой продукцией;
    • SEO-оптимизация – ранжирование и приведение сайта в требуемое поисковыми системами состояние;
    • SMM – комплексное воздействие на пользователя в соцсетях с тем, чтобы расположить его к производителю;
    • агрегаторы и маркетплейсы – платформы для сбора и сравнения предложений различных компаний;
    • вирусная реклама – вызывает желание у пользователя поставить клик, с тем, чтобы увидел друг и так далее. Методы и инструменты вирусного маркетинга подробно описаны ;
    • Email-рассылка – персональное обращение к пользователю сети посредством почтового письма;
    • PR в интернете – инструмент для создания ценности и закрепления положения продукта в сети;
    • крауд-маркетинг – это рекомендационный материал, распространяемый посредством форумов;
    • Push-уведомления – рекламные уведомления, появляющиеся на рабочем столе или экране смартфона;
    • каналы и чатботы в мессенджере – продвижение контента в таких программах обмена сообщения, как WhatsApp, Viber, Telegram;
    • CPA – получение трафика и клиентской базы с оплатой определенной суммы рекламодателю;
    • контент-маркетинг – создание и дистрибуция в интернете полезного контента, вариант очень трудный, но и самый рентабельный.

    Каналы и стратегии

    С целью применения цифрового маркетинга необходимо использовать качественно разработанную стратегию, при этом вариантов может быть несколько:

    1. Performance marketing – маркетинг, ориентированный на результат, когда в основе применения стратегии лежат измеримые цели. Работает он следующим образом:
    • формируются руководителем проекта только цели и бюджетные метрики – достижение показателя ROI на 30% или чек покупателя от 10 000 рублей, или снижение стоимости привлечения покупателя до 2 000 рублей;
    • маркетологу обеспечивается пространство применять любые инструменты из обозначенных руководителем на выбор, главное достижение поставленных целей;
    • кроме этого специалист, непосредственно занимающийся проектом должен контролировать плотность и качество общения с пользователя сайта на всех этапах процесса;
    • кроме этого агентство от клиента требует настройку сквозной аналитики, включительно CRM бизнес, чтобы иметь возможность просматривать результаты своей деятельности на всех этапах взаимодействия с клиентами.
    1. Обычная стратегия – применение классических вариантов цифрового маркетинга, ее целью может являться не только достижение экономических результатов, но и просто наличие показателей на должном уровне, которые влияют на прибыль компании косвенно.

    Воронка такого маркетинга.

    При этом желательно пользоваться следующими каналами:

    1. Проработка цели рекламной кампании, которая оцифрована в реальных показателях, например увеличение посещаемости сайта до определенного уровня.
    2. Целевая аудитория, определяется с учетом ее интересов к конкретной продукции.
    3. Определение и выделение посредством сообщения о преимуществах продукции.
    4. Определение с каналами распространения контента.
    5. Формирование и оформление сообщения.
    6. Подсчет бюджета и установка временных ограничений.
    7. Определение показателей с целью оценки эффективности от проделанной работы.
    8. Контроль работы, анализ результатов и корректировка.

    Кем и когда может использоваться подобный продукт

    Использовать такой инструмент можно в различных сферах продажи товаров и услуг, например, магазинами по распространению информации о новинках.

    Примеры из практики

    Появился инсулин английского производства, который не дает побочных эффектов и обеспечивает пациента длительным воздействием до 24 часов, стоимость продукта 1 000 рублей за ампулу в 2 мл:

    • для провизора главное продвинуть его среди целевой аудитории, например, задача перед маркетологом продвижение на 60%;
    • маркетолог обязан заинтересовать граждан по интересам, которые зависимы от данного препарата;
    • при этом он использует преимущества препарата и раскрывает их в полном объеме;
    • в качестве инструмента он применяет – рассылку на почтовые ящики, контекстную рекламу, коммуникации и комплексный подход.

    Инсулин нового поколения от английского производителя обеспечивает отличное состояние здоровья в течение 24 часов. Высококачественный продукт полностью избавляет от нежелательных ощущений, так как адаптируется в организме вне зависимости от группы сахарного диабета.

    • при этом для маркетолога установлен бюджет в 10 000 рублей и временное ограничение до 2 недель;
    • в качестве показателя эффективности будет применяться Click-through rate (CTR), чтобы узнать количество покупателей прошедших по ссылке, размещенной в текстовых сообщениях.

    Порядок использования Digital-среды.

    Digital-агентство

    Цель его услуг – это продвижение информации посредством цифровых инструментов в интернете с применением высоких технологий.

    Агентство может предоставлять следующие услуги:

    • разработка и продвижение сайтов;
    • продвижение информации в блогах и соцсетях;
    • обеспечение рекламы в интернете;
    • рекламирование продукта в других источниках посредством применения технологических наработок, например, непосредственный контакт с потребителем с использованием акций в супермаркете.

    Важно: цель деятельности агентства заинтересовать потребителя посредством оффлайн общения с последующим переводом в интернет.

    Заключение

    При желании заняться продвижением продукта самостоятельно, полагаясь только на полученную информацию, необходимо запастись терпением и быть готовым к потере средств, так как у данного варианта рекламы много специфических нюансов.

    Чем Digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга – смотрите тут:

    Время чтения: 20 минут

    Отправим материал вам на:

    Вопросы, рассмотренные в материале:

    • Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
    • Как понять, что вам нужен digital-маркетинг
    • Какие различают инструменты и каналы digital-маркетинга
    • Чем занимаются агентства digital-маркетинга
    • Какие есть варианты стратегий digital-маркетинга
    • Где обучиться digital-маркетингу
    • Какие книги про digital-маркетинг почитать на досуге

    Как в вашей компании дела с интернет-маркетингом? Надеемся, это направление находится на высоком уровне. А что скажете про digital-маркетинг? Наверняка задумались, что это такое и какова разница между двумя понятиями. Можем предположить, что вы пока ее не видите, так как термины кажутся очень похожими. Поверьте, вы еще никогда так глубоко не заблуждались.

    Интернет-маркетинг и digital-маркетинг: в чем разница

    Сегодня легко встретить тех, кто считает, что digital-маркетинг, интернет-маркетинг, е-commerce — это разные названия одного и того же явления. Либо просто полагает, что речь идет лишь об автоматизации бизнес-процессов в цифровой форме. Давайте разбираться, чтобы исправить это досадное недоразумение.

    Digital-маркетинг (также его называют по-русски «диджитал-маркетинг», цифровой маркетинг) представляет собой не столько привлечение клиентов при помощи сети Интернет, сколько привлечение и удержание клиентов с использованием цифровых технологий.

    Как вы уже заметили, разница такова: никто не говорит, что продвижение будет вестись лишь через Интернет. В цифровом маркетинге, помимо Глобальной паутины, используются радио, телевидение, мобильные технологии. Иными словами, большая часть процессов происходит в офлайне.

    Допустим, орудием подобного продвижения могут стать цифровые табло на улицах, реклама в мобильных приложениях, sms, mms. Вспомните про невероятно популярные в азиатских странах QR-коды, которые не смогли прижиться на нашей земле, — это тоже яркий пример офлайнового цифрового маркетинга.

    Если подытожить все сказанное, то речь в этой статье пойдет о методах продвижения, в основе которых лежит использование цифровых каналов.

    Небольшая справка: термин появился только в 1980-х годах. Если быть более точным, то в 1985 году компания SoftAd Group, которую специалисты всего мира называют прародителем диджитал-маркетинга, создала сам подход, а имя для него было придумано лишь спустя пять лет. С тех пор детище SoftAd Group стало активно развиваться.

    Если говорить про интернет-маркетинг, то современные словари определяют его следующим образом: это практика использования всех аспектов и элементов традиционного маркетинга лишь на территории Сети. Главной целью подобных мероприятий является получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта и ее увеличение.

    При комплексном интернет-маркетинге используются все доступные каналы рекламы и продвижения в Интернете. Повышение посещаемости сайта и рост продаж составляют цель интернет-маркетинга, и при digital-стратегиях в ход идут практически все возможные онлайн- и офлайн-ресурсы.

    Инструменты digital-маркетинга

    Чаще всего применяют поисковый маркетинг (SEM), обычно дополненный SEO. Дело в том, что эти два подхода имеют общий смысл: для увеличения трафика сайт подстраивается под требования поисковых машин.

    Если вы хотите, чтобы наполнение вашего сайта, его архитектура были с одной стороны SEO-эффективными, а с другой воспринимались как естественные, понадобится помощь специалиста.

    Другой возможный подход к digital-маркетингу — SMM, то есть работа ведется на социальных площадках. Данный метод отличается от остальных, стабильно собирая огромную аудиторию. Следовательно, только он позволяет получить блестящие результаты и почувствовать реакцию аудитории.

    Помимо этого, потребуется контент-маркетинг. Он может быть даже самым дешевым, главное, чтобы имел хорошее качество.

    Не забывайте про онлайн-пиар и email-маркетинг, ведь нет ничего сложного в ненавязчивой рассылке интересных клиентам предложений.

    Создайте для товара landing-страницу в Сети, с помощью который вы сможете продавать свое предложение. В идеале такая страница должна стать его визитной карточкой: она будет не только представлять продукт, но и вызывать желание скорее его приобрести. То есть вы должны точно знать вкусы своей аудитории.

    Этот вариант digital-маркетинга отличается сложным исполнением, зато он очень эффективен. Дело в том, что здесь восприятием товара управляют при помощи так называемого «маркетинга влияния», базирующегося на авторитете определенного лица. В итоге клиенты сами начинают искать ваш продукт.

    Не пренебрегайте стратегическим партнерством, старайтесь выстраивать работу с неконкурентными фирмами из вашей сферы, вместе организуйте акции, мероприятия. Таким образом вы расширите свою аудиторию.

    Еще одним важным пунктом является сотрудничество с организациями, обеспечивающими ваш цифровой маркетинг, то есть провайдерами, паблишерами, дистрибьютерами, цифровыми агентствами. Их услуги стоят не очень дорого, да и риски в работе с ними невелики.

    Как вы понимаете, при построении эффективных стратегий по продвижению нужно помнить о необходимых ресурсах, основными из которых являются финансы и специалисты.

    Одним из наиболее продуктивных инструментов digital-маркетинга или цифрового маркетинга считаются приложения из App Store и Google Play. При работе с ними не обойтись без UX (User Experience), в которой используются все возможности привлечь клиента, а именно кликабельное пространство и каждая стадия использования приложения потенциальным клиентом.

    Чем выше привлекательность данного ресурса, тем больше у вас трафик. Также стоит помнить о рекламных возможностях этого способа продвижения — подготавливайте цифровую рекламу, размещайте ее по возможным каналам. Другой вариант — игры, сегодня они собирают немалую аудиторию и также дают возможность размещать рекламу.

    Кто сказал, что вы не можете привлекать аудиторию из реальной жизни в Интернет? Вашим лучшим помощником в этом деле станет главный цифровой спутник современного человека — его телефон.

    Рассылайте SMS с прикрепленными ссылками, используйте возможности WOW-смартфонов, ведь смартфоны позволяют быстро заходить в Интернет. Распространяйте рекламу, привлекательные предложения на дисплеях в общественных местах, не отказывайтесь от QR-кодов.

    Помните о сотрудничестве со СМИ, ведь впечатления клиентов от вашего продукта, акции вполне могут превратиться в инфоповод. Хотите, чтобы о вас писали? Тогда учитесь привлекать к себе внимание, при этом будьте готовы к критике. Либо поступите проще и оплатите заказную статью.

    Каналы digital-маркетинга

    В данном случае речь идет обо всех устройствах, имеющих выход в Сеть, то есть мобильных телефонах, планшетах, ноутбуках, ПК. Интернет дает множество разнообразных площадок для продвижения, к ним относятся поисковая выдача, сторонние сайты, тизерные сети, соцсети, где вы можете выкладывать видео, статьи, посты, аудиозаписи, картинки, инфографику.

    Этот канал постепенно вытесняет аналоговое телевидение и все больше интегрируется с Интернетом. Здесь вы получаете выбор между тремя форматами продвижения: короткими видео, которые показывают во время рекламных пауз, телемагазинами и бегущими строками. Правда, стоит отметить, что последний вариант сейчас используется лишь в редких случаях.

    Наиболее распространенными каналами работы digital-маркетинга являются уже упомянутые выше смс-сообщения, брендированные приложения, а также WOW-звонки. Но не стоит полагаться лишь на свои приложения, размещайте объявления и в сторонних. Таким образом часто рекламируют игры.

    Еще одно направление эффективного продвижения — локальные сети, интегрированные с Интернетом. Сюда входят корпоративные сети компаний, городских районов и иные подобные объединения.

    Большая часть из них имеет доступ к Сети через Wi-Fi. Тут мы имеем в виду «умные» часы, весы, фитнес-браслеты и пр. Реклама на этих устройствах пока не популярна, обычно рекламодатели настраивают связь с пользователями через брендированные приложения.

    Используйте цифровые баннеры, экраны виртуальных примерочных в магазине, POS-терминалы, аппараты для зарядки смартфонов и пр. Главными инструментами digital-маркетинга в этом случае являются рекламные видеоролики или рекламные окна, брендированные интерактивные экраны.

    Это более творческое направление, так как речь идет о любом виде искусства, чье произведение создано либо транслируется при помощи цифровых технологий. Художественными работами считаются игры, музыка, изображения.

    6 аргументов в пользу digital-маркетинг

    1. Вы хотите глубже познакомить достаточно ограниченную целевую аудиторию со своим товаром/маркой. Тогда советуем использовать контекстную рекламу, создавать совместные проекты с наиболее популярными у вашей аудитории порталами.
    2. Ваше предложение создано специально для молодой и продвинутой аудитории . Добиться широкого охвата довольно восприимчивой группы людей позволят социальные медиа, мобильные и интернет-приложения, а также вирусные ролики.
    3. Вы хотите рассказать о своем товаре как можно большему количеству потенциальных потребителей, но ТВ вам недоступно . Тогда используйте вирусный контент, интернет-PR и нестандартные масштабные акции, ведь это все элементы цифрового маркетинга.
    4. Ваш продукт сложен, состоит из множества деталей, поэтому о нем нужно говорить подробно. Удобнее и эффективнее всего подать большой объем информации позволяют интернет-ролики.
    5. Обычно ваше предложение выбирают на волне эмоций . Так создайте у человека положительный настрой. Для этого покажите ему красивые изображения, динамичные анимации и эмоциональные ролики.
    6. Продвижение вашего продукта не может быть полноценным без постоянной коммуникации с потребителем. Сегодня самым распространенным способом налаживания контактов с аудиторией является социальное медиапространство. За счет такого общения вы формируете лояльное отношение к марке.

    Очевидные минусы digital-маркетинга

    Любой способ продвижения имеет свои отрицательные стороны. Без этого не обойтись, ведь в мире нет идеальных вещей. Недостатки digital-маркетинга таковы:

    • С ним невозможно решить проблему за короткий срок. Точно не получится стать успешной компанией за пару недель — на это уходят годы или как минимум месяцы кропотливой работы.
    • Digital-маркетинг не может основываться на 2-3 настроенных инструментах. Вам придется постоянно расширять их список, пробуя все новые и новые варианты.
    • И самое главное: нельзя запустить процессы и оставить их работать без вашего контроля . Чтобы добиться успеха, придется постоянно проверять, анализировать и вносить коррективы.

    12 постулатов digital-маркетинга

    Нужен ли вам digital-маркетинг, может решить только сторонний эксперт

    Владельцы и управленцы справедливо считают себя хорошими специалистами в определенной сфере, поэтому берут на себя смелость решать, что лучше для компании. К сожалению, следствием такой самоуверенности часто становятся серьезные ошибки. Вот основные показатели того, что digital-маркетинг вам необходим:

    1. Менеджеры постоянно решают текущие проблемы, поэтому лишены возможности следить за последними тенденциями в интернет-маркетинге.
    2. Если спросить рядового топ-менеджера, нужен ли компании digital, он начнет проверять, как в этой сфере работают фирмы-конкуренты . Иногда последние неплохо справляются и без такого маркетинга, поэтому менеджер успокаивается и откладывает эту тему в долгий ящик. Проблема в том, что потом будет поздно: соперники опередят компанию.
    3. Эксперты в digital-маркетинге имеют широкий отраслевой опыт: они параллельно занимаются большим количеством проектов и остаются в курсе последних трендов в своей области. Немаловажно, что они четко опишут преимущества, которые принесет стратегия развития предприятия на просторах Сети, подготовленная вместе с владельцем.

    Чем занимается агентство digital-маркетинга

    В целом диджитал-агентства отвечают за присутствие и продвижение бренда в цифровой среде. Обычно команда включает таких специалистов, как маркетолог, специалист по SEO, аналитик, менеджер проекта, дизайнер, верстальщик, программист, контент-менеджер, копирайтер. Также могут приниматься на работу фрилансеры, допустим видеооператоры, фотографы.

    Агентства digital-маркетинга занимаются:

    • разработкой комплексной стратегии продвижения товара;
    • созданием и раскруткой сайтов, дизайном, медийным и контекстным продвижением;
    • работой с онлайн-сообществами;
    • организацией офлайн-мероприятий;
    • созданием рекламы для цифрового ТВ, онлайн-радио и пр.

    Но всего этого недостаточно, если нет основного элемента digital-маркетинга, то есть аналитики. Сбор данных в цифровой среде не представляет труда, поэтому маркетологи могут анализировать информацию о пользователях, их поведении. В частности, оцениваются такие сведения: демографические данные, интересы, онлайн-активности, источники перехода на сайт.

    В результате удается лучше понять целевую аудиторию, оценить эффективность конкретной рекламы или используемой стратегии в целом. Поэтому специалисты считают аналитические системы одним из важнейших своих инструментов. Они позволяют выяснить, какие приемы являются самыми действенными, выявить популярность каналов при конкретных тематиках.

    5 вариантов стратегии digital-маркетинга

    Речь идет о внутренней и внешней оптимизации, семантическом ядре, отчете с конкретными рекомендациями, скриншотами и планом действий, бюджетированием и прогнозами ROI.

    1. Система онлайн-продаж (стратегия, инструменты, тактика)

    В итоге вы получаете набор инструментов онлайн-продаж, способы работы с ними, бюджетирование и прогнозы ROI, методику отслеживания продуктивности онлайн-продаж, отчет с конкретными рекомендациями.

    1. Интернет-PR (статьи, баннеры, социальные сети, блоги)

    За счет данного подхода компания имеет медиаплан с бюджетированием, стратегию работы в социальных сетях и блогах, основы развития корпоративного онлайн-ТВ, методику грамотного создания текстов.

    1. Email-маркетинг (стратегия, сегментация, план)

    На выходе имеется готовая стратегия развития электронных рассылок.

    Стратегия digital-маркетинга от профессионалов

    1. Учет отраслевой специфики бизнеса

    Необходимо помнить сразу про две характеристики компании, а именно про ее макроотрасль и микроотрасль. Поясним: «микроотрасль» — то же самое, что специализация. Рассмотрим на примере.

    Фирма продает продукты питания. Торговля является макроотраслью, а продукты питания — это микроотрасль, иначе говоря, ее специализация. Для развития бизнеса необходимо учитывать тенденции в торговле и в сфере продуктов, в противном случае вы можете не успеть за трендами и выглядеть глупо, стараясь изобрести велосипед, когда весь мир давно пользуется авто.

    Представляя современное состояние отрасли, вы узнаете о своих реальных конкурентах, а не просто соревнуетесь с первой десяткой выдачи поисковых систем.

    1. Состав digital-стратегии
    • Диагностика сайта, входящего потока лидов, вложений/результатов

    Часто компании не пользуются всеми возможностями данного ресурса и не понимают этого. Причина проста: успешные стабильные фирмы за свою жизнь на рынке научились работать без этого информационного канала, а из всех благ Интернета используют одну лишь электронную почту.

    Но все меняется: конкуренция становится более острой, и шансов на победу больше у тех, кто первым почувствует потенциал выхода в онлайн. Компании-лидеру стоит задуматься об использовании digital-маркетинга, чтобы сохранить свои позиции на рынке.

    На данный момент сайт выполняет такие функции:

    • интерактивные продажи;
    • привлечение клиентов;
    • предоставление промокодов, скидок;
    • проведение разного рода акций для увеличения товарооборота.
    • раздел «карьера» на сайте;
    • форма отправки резюме;
    • предварительное тестирование кандидатов на должность при помощи сайта.

    Подробные сведения об организации:

    • карта офисов/магазинов;
    • любая важная информация, которая доступна 24 часа семь дней в неделю, что очень важно.

    Привлечение партнеров, контрагентов:

    • налаживание отношений с новыми и уже существующими партнерами компании.
    • поддержка и продвижение имиджа в Интернете.
    • повышение скорости обслуживания;
    • тикет-система;
    • информационное сопровождение, представительские цели.

    Однако сайт является не единственным ресурсом — digital-маркетинг допускает наличие посадочных страниц. В отличие от корпоративного сайта, работающего сразу по нескольким направлениям, целью посадочных страниц являются только продажи.

    Их дизайн может отличаться от корпоративного стиля. Они замыкают посетителя на себя, давая ему выбор уйти либо совершить целевое действие — купить, скачать, написать, позвонить.

    Мы уже говорили, что добиться идеала невозможно, к нему можно лишь идти. Это правило не распространяется на сайты: временный идеал достижим, но с поправкой на сферу деятельности и развитие IT-технологий. Добиться желаемого вам поможет данный чек-лист, где сайт:

    • адаптивен;
    • имеет трафик хорошего качества, что также связано с его источниками (отказы, число просмотренных страниц, средняя продолжительность посещения сайта);
    • выполняет серьезную функцию в бизнесе.

    Кстати, последний пункт включает в себя основной резерв работы со стратегией в digital-маркетинге.

    • Позиционирование предприятия в Сети

    Не важно, где вы хотите позиционировать свою компанию — в онлайне или в офлайне, вам нужно получить ответ на вопрос: ясно ли пользователям, когда они сталкиваются с вами на одном из ресурсов (сайт, лендинг, объявление, статья), какие услуги вы предоставляете, как делаете этот мир лучше.

    • Задачи, которые решаются в онлайне наиболее продуктивно

    Задача представляет собой действие с меньшим масштабом, чем цель. Допустим, цель вашей компании — завоевание нового рынка. Чем полезна в этом случае digital-стратегия? Есть сразу ряд направлений действия:

    • геотаргетинг контента для определенного региона;
    • статейный план: размещение материала в изданиях, пользующихся популярностью у аудитории;
    • расчет, насколько интересны предложения аудитории нового рынка;
    • выстраивание системы онлайн-продаж для рынка-региона.

    Это только небольшая доля задач, их может быть больше, но именно они определяют способы, которые вы будете использовать.

    • Digital-инструменты с обоснованием необходимости применения

    Мы уже говорили выше об инструментах, используемых в digital-маркетинге. Теперь же остановимся на некоторых из них, а также на их достоинствах и недостатках:

    1. Любые затраты на сайт являются вложениями в ваш актив.

    2. Может играть роль центра любой активности: продажи, вебинары, объявления, общение.

    3. Разгрузка кол-центра за счет размещения на сайте самой актуальной информации, которая будет доступна 24/7.

    1. Без внешнего продвижения потеряет свой функционал.

    2. Требует постоянных обновлений в области доработок, продвижения, безопасности.

    SEO. Продвижение в топ-позиции поисковых систем по запросам

    1. Доверие потребителей, поскольку они сталкиваются с нерекламным каналом.

    2. Наиболее качественный трафик после type-in трафика.

    3. Возможность распланировать бюджет на год, начиная с небольших сумм.

    4. Высокая конверсия посетителей в клиентов.

    1. Сложно прогнозировать результат.

    2. Это принудительное, не всегда удобное изменение некоторых элементов сайта под требования SEO.

    3. Требуется много времени для получения устойчивых результатов.

    4. Высокая зависимость от третьих лиц: поисковых систем, веб-мастеров.

    1. Таргетинг: поведенческий, временной, геотаргетинг, социально-демографический, тематический, устройства.

    2. Быстрый запуск.

    3. Управляемость: бюджет, ключевые слова, объявления.

    1. Сложно составить хорошее кликабельное объявление.

    4. Высокая стоимость, особенно в конкурентных нишах.

    1. Массовый охват аудитории.

    2. Эмоции и мотивы в посыле.

    3. При повторении отлично запоминается.

    4. Хорошо интегрируется с ретаргетингом.

    1. Большие бюджеты.

    2. Практически неприменима для продаж в баннерном исполнении.

    3. Может нервировать аудиторию.

    1. Возможность воздействовать на целевую аудиторию в неформальной обстановке.

    2. Хорошие возможности аналитической работы в рамках кампании.

    3. Большая, непрерывно увеличивающаяся аудитория.

    1. Охват большой аудитории.

    2. Подходит для вирусного маркетинга.

    3. «Лучше раз увидеть, чем сто раз услышать» — здесь совмещаются эти два канала восприятия.

    4. Существуют разные форматы тестирования: InStream, InDisplay, видео SEO.

    1. Бедный таргетинг.

    2. На действительно качественный ролик нужны немалые деньги.

    3. Масштабное продвижение стоит дорого.

    1. Грамотно выстроенная email-стратегия обеспечивает высокую лояльность партнеров.

    2. Бесплатно, если не учитывать затраты на контент, доставку.

    3. Дает возможность увеличивать клиентскую базу.

    4. Возможность творческого подхода к дизайну писем, сегментации базы.

    1. Увеличение доли спама заставляет систему блокировать даже нужные письма.

    2. Высокая вероятность показаться навязчивым.

    1. Бюджетирование и планирование, KPI

    Важным элементом стратегического digital-маркетинга называют бюджетирование инструментов и определение предположительного ROI. Ни к чему подготавливать эффективную стратегию, если не ясно, какие суммы удалось сэкономить и заработать с ее помощью.

    Нахождение человека на сайте менее 15 секунд (Яндекс.Метрика) или его уход после просмотра одной страницы (Google Analytics). Большая доля отказов говорит, что содержимое сайта не показалось посетителям интересным.

    Время, которое пользователи проводят на сайте.

    Сколько страниц просматривают пользователи.

    SEO (Search Engine Optimization)

    Позиции по запросам в поисковых системах.

    Трафик на сайт с брендовых запросов

    Количество посетителей, которые пришли на сайт из поиска по запросам с названием компании и/или ее брендов.

    Трафик на сайт с небрендовых запросов

    Количество посетителей, пришедших на сайт из поиска по запросам, в которых не было названия компании. Обычно речь идет о «простых коммерческих запросах».

    Сколько раз объявление отобразилось.

    Стоимость клика по объявлению.

    Кликабельность, то есть процентное отношение числа кликов на баннер/объявление к числу показов.

    Стоимость привлечения лида.

    Стоимость привлечения продажи (не каждый лид переходит в продажу).

    Цена за 1000 показов.

    Длительность просмотра видео

    Сколько минут человек посмотрел из всего видео.

    SMM (Social Media Marketing)

    Количество подписок, участников сообществ.

    Количество пользователей, которые видят ваши публикации.

    Количество лайков, репостов, комментариев

    Таким образом отражается активность и «качество» участников сообществ.

    Отказы от подписки

    Переходы на сайт

    Число пользователей, прочитавших письмо, после чего перешедших на сайт по ссылке из него.

    Длительность просмотра видео на посадочной странице

    Показатель качества трафика.

    У электронных рассылок важную роль играют те же показатели, что и у сайта, контекста.

    Вне зависимости от типов продвижения необходимо рассчитывать для каждого из них количество лидов и ROI по конечным продажам.

    1. Рекомендация конкретных контрагентов для воплощения стратегии в жизнь

    Обычно компании, подготавливающие стратегии в рамках digital-маркетинга для крупных организаций, делают все, чтобы замкнуть реализацию всех шагов на себе. С их точки зрения это вполне логично: во-первых, «сам разрабатывал — сам и выполняю», во-вторых, таким образом можно больше заработать.

    Но у этой медали существует и другая сторона: есть компании-эксперты в SEO-продвижении, а есть и те, кто являются лидерами по продвижению в социальных сетях. Поэтому уважающий себя эксперт всегда подскажет, кто лучше реализует определенную идею.

    Digital-стратегия не только описывает основные бизнес-процессы в онлайне, но и создает основу для отчетности. Тогда становится понятно, какие показатели отслеживать, какие системы аналитики использовать, какие ставить цели.

    Этот пункт является обязательным для любой стратегии развития.

    При рассмотрении конкурентов проводится анализ максимум четырех веб-сайтов конкурентов, при этом оцениваются такие характеристики:

    • общий трафик на сайте компании и сайтах конкурирующих фирм;
    • доли трафика: прямые заходы, рассылки, рефералы, соцсети, органический поиск, платный поиск, медийная реклама;
    • качество трафика: средняя продолжительность нахождения на сайте, уровень отказов, количество просмотренных страниц.

    Крутые примеры digital-маркетинга

    • Вирусный рекламный ролик с падением

    Современные вирусные ролики, используемые в digital-маркетинге, перестали быть похожими на привычную рекламу. Их популярность растет, продолжительность увеличивается, в итоге они начинают напоминать забавное видео, а не рекламу.

    Понять, о каком товаре ролик, часто можно уже ближе к концу. Здесь главное — приковывающая внимание картинка. В качестве запоминающегося примера приведем рекламу Volkswagen, где мальчик играет в Дарта Вейдера из «Звездных войн».

    Как вы поняли, в digital-сфере длина роликов зашкаливает, как и доля творчества в них, ведь в Сети фантазия маркетологов безгранична — им не страшны принятые на ТВ жесткие рамки.

    Еще одна особенность такого продвижения — на него не нужно тратить баснословные суммы, оплачивать работу приглашенных звезд. Ролик может быть даже любительским, главное, чтобы в нем был креатив и что-то новое, неожиданное. Если систематизировать вирусные ролики, существует всего несколько тематик:

    • юмористические — смешные, ролики-пародии;
    • драматические — ролики с глубоким сюжетом, заставляющиеся зрителя задуматься о вечном;
    • action — ролики, поражающие трюками, экстремальным сюжетом.

    Компания LG решила использовать еще одно направление — horror. Ведь такое событие, как выпуск новых мониторов, лучше запомнится, если напугать людей. В Сети появился ролик, где в одном бизнес-центре пол в лифте заменили на ЖК-мониторы IPS, которые имитировали проваливающийся в бездну пол.

    Вирусные ролики невероятно популярны в западных странах: им всегда обеспечены огромная аудитория, миллионы просмотров, обсуждения, и при этом они ненавязчиво продвигают продукт и работают над узнаваемостью марки.

    Любой хороший сайт, по мнению маркетологов, обладает такими характеристиками: интерактивный, содержит хороший контент, доносит нужную мысль, имеет привлекательную главную страницу, легкую навигацию, красивый дизайн.

    Но вот вопрос: если у вас именно такой идеальный сайт, точно ли он продвинет товар и привлечет достаточно пользователей? Повлияет ли он на имидж предприятия, повысит узнаваемость на рынке, долю продаж? Этого всего нельзя гарантировать.

    Поэтому сегодня все чаще digital-маркетинг использует промосайты. В их задачи входит продвижение определенного товара, марки, услуги, мероприятия. Данный инструмент сложно, да и не стоит сравнивать со стандартными сайтами, потому что здесь упор делается на форму, а не на количество выкладываемой информации.

    Если сравнивать с корпоративным порталом, в дизайне промоварианта допускается больше вольностей. Это относится к его информационному наполнению, стилистике. В результате подобное становится рекламой бренда в рамках текущей кампании, выстраивается более эффективная коммуникация с необходимой аудиторией в простой, игривой форме.

    Один из последних примеров получил название самого глубокого в мире сайта. Он был создан Ogilvy Ukraine для марки грузинской минеральной воды «Боржоми» и получил немало наград.

    Суть проекта такова: докрутив до подвала сайта, пользователь попадает к источнику «Боржоми» на глубину 8000 км. На пути к волшебной воде он может прочитать, какую толщу породы ему уже удалось преодолеть, какие мировые достопримечательности уместились бы в это расстояние, какой сейчас слой почвы.

    Параллельно пользователю дают награды за «глубинные» достижения. Сайт может показаться просто креативной игрушкой — тем не менее он четко передает сообщение бренда.

    Вероятно, авторы глубокого сайта вдохновлялись проектом Skittles (http://skittles.com/) — это другой сайт бесконечной длины, на котором разноцветные блоки сменяют друг друга.

    • Мобильные приложения на грани фантастики

    Говоря об основах digital-маркетинга, никак нельзя не упомянуть мобильные технологии. Опасно забывать, что мы с вами живем в эпоху смартфонов и планшетов и что необходимо все время открывать для себя новые рекламные возможности. Иначе компания просто не выдержит состязания с более продвинутыми соперниками на рынке.

    Сегодня все больше используются интерактивные принты. Это, казалось бы, обычная печатная реклама, которая «оживает» на экранах мобильных устройств. Популярная компания Apple, готовит специальные проекты под iPhone, iPad и приложение iAd, благодаря которым пользователь не попадает в отдельное окно браузера, а остается в приложении.

    Обычно такой рекламой пользуются luxury-бренды; например, интерактивный принт использовал Lexus: внешне непримечательный макет журнала с помощью iPad превращается в видеоролик. Подобный подход способен поразить как потребителей, так и конкурентов.

    Digital-маркетинг стал новым направлением для L’Oreal: эта компания из мира красоты создала приложение The Next Level для игровых приставок, платформы Xbox 360. Здесь вы можете получить советы персонального стилиста, узнать новости, почитать форумы по красоте и даже обучиться в рамках образовательной программы «Академия стиля».

    Для повышения продаж бренда используются баллы: пользователи набирают их за время в приложении, приглашенных друзей, после чего могут потратить заработанное на новинки компании L’Oreal.

    Когда заходит речь о продвижении, то спецпроект воспринимается как что-то, связанное с нестандартной рекламой. Однако это не совсем так, да и кто назовет примеры, приведенные выше и не относящиеся к спецпроектам, обычными?

    Правильное определение спецпроекта таково: это комплексная интеграция бренда в интернет-ресурсы вне обычных рекламных мест, целью которой является вовлечение аудитории в продолжительную коммуникацию.

    Решающая роль отводится следующим элементам: творческому подходу к идее, ее исполнению и как можно более широкому привлечению аудитории.

    Спецпроекты являются одной из ключевых составляющих digital-маркетинга. В качестве характерного примера можно привести продвижение на российском рынке страховой компании INTOUCH.

    Агентство Proximity Russia сделало следующее: неделю в закрытом гараже на девяти веревках над автомобилем висел рояль, а на сайте шла круглосуточная трансляция из гаража. Судьба рояля и автомобиля зависела от случайных обстоятельств, которые выбирали обычные люди: веревку предлагали перерезать в случае дождя, в зависимости от кого, кто выиграет в футбол, и пр.

    Уже на шестой день медиаплан по трафику на сайте страховой компании был превышен на 200 %.

    Все описанные выше тренды были определенным образом связаны с Интернетом, но как мы помним, digital-маркетинг выходит за границы онлайн-мира. Еще одна современная яркая тенденция в этой сфере — 3D-проекции. Ее широко используют всемирно известные корпорации, такие как Adidas, LG, Audi.

    Nissan организовала ко Дню Канады красивую акцию — на воде в разных городах страны показывали проекцию Nissan Altima. Для этого в минуту специальным насосом выпускали 3300 литров воды, жидкость образовывала стену на 36,5 метров. В итоге получался идеальный экран для десятков тысяч зрителей, а все происходящее превращалось в эффектное шоу.

    Другой пример: в Microsoft создали интерфейс LiveTiles («живые тайлы») Windows Phone 8, теперь нужно было представить разработанную альтернативу привычным ярлыкам. Для этого прохожих перенесли на настоящий рок-концерт популярной норвежской электро-рок-группы Datarock.

    Прямо на одной из улиц в Осло смонтировали сцену и спрятали ее за макетом стены, напротив этого импровизированного клуба разместили интерактивный «живой тайл». Если вы хотели привести его в действие, нужно было наступить на тайл. После этого начиналось шоу: стена падала, а прохожие попадали в толпу фанатов на настоящем рок-концерте.

    Рассказывать о ярких примерах по всем сферам можно долго, ведь в мире ежедневно появляются новые digital-проекты и идеи. Сегодня специалисты называют комплексный digital-маркетинг наиболее перспективным из направлений развития рекламного бизнеса.

    Стоит отметить, что успешнее всего работает та реклама, создатели которой делают ставку на неординарный подход и интерактив. Все активнее используются методы, когда реклама впечатляет, шокирует, поражает, удивляет — и только после этого говорит о товаре.

    ТВ-ролики, печатные рекламные макеты, «наружка» уже приелись, поэтому требуются новые способы общения с аудиторией. Искушенного покупателя нужно привлекать нестандартной рекламой. Выходом становится непрерывно развивающаяся сфера digital с ее невероятными идеями и возможностями.

    Где учиться digital-маркетингу бесплатно

    Сегодня легко найти порталы, позволяющие самостоятельно обучаться онлайн по самым разным направлениям. Вы можете развиваться, когда вам удобно и сколько хочется. Назовем наиболее авторитетные и крутые проекты в сфере digital-маркетинга.

    Обучение от Google представлено в виде основательного курса Online Marketing Challenge. По словам его создателей, после его прохождения каждый сможет лучше понимать стратегические цели своего бизнеса и научится разрабатывать грамотную маркетинговую стратегию.

    На Coursera также есть специализированный курс по digital-маркетингу, но сразу скажем, что обучение ведется на английском. Здесь вы получаете возможность научиться правильно позиционировать свой бренд на рынке, угадывать желания потенциальных клиентов, создавать необычные пиар-кампании.

    Это бесплатный курс. Заплатить придется, только если вы хотите написать дипломную работу и получить сертификат.

    В «Нетологии» можно найти целый ряд бесплатных курсов по интернет-маркетингу. Если вам необходим сертификат о прохождении курса, снова придется заплатить. Здесь вы узнаете про профессию интернет-маркетолога, SMM и позиционирование бренда в соцсетях, про продающий контент, таргетированную рекламу и другие тонкости маркетинга.

    Можете не поверить, но не обязательно поступать в Университет Пенсильвании, чтобы познакомиться с программой, по которой интернет-маркетингу обучают американских студентов. На Coursera есть абсолютно бесплатный вводный курс университета из трех модулей: брендинга, изучения пользовательского поведения, маркетинга в B2C-сфере.

    Портал Study.com специализируется на бизнес-курсах, среди которых представлен отдельный учебный блок об интернет-маркетинге. Всего в него входят 83 обучающих видеоролика продолжительностью по восемь минут.

    Закрепить материал помогут тест или викторина. Бесплатная версия доступна в течение пяти дней, поэтому перед нами своего рода ударный интенсив.

    Неплохая онлайн-энциклопедия по маркетингу собрана на HubSpot Academy; уточним, что все материалы на английском языке. Хороший повод, чтобы заняться еще и иностранным! Здесь вы найдете как видеоматериалы, так и статьи про данное направление и его составляющие. После обучения в академии все желающие могут получить подтверждающий сертификат.

    Если вы хотите разбираться в таких сервисах, как Google Analytics, Google AdWords, Google AdSense, загляните на портал Alison. На нем вы найдете бесплатный подробный курс по электронной коммерции, на котором вам популярно объяснят, что делать со статистикой и как ее нужно читать.

    Если вам помимо обучения digital-маркетингу необходимо общаться с единомышленниками, преподавателями, ищите бесплатные офлайновые варианты.

    В школе IMpro полагают: знания — это самое главное, поэтому желание учиться должно быть выше денег. Следуя этой политике, там организуют бесплатные мастер-классы, вебинары, разыгрывают сертификаты на обучение за счет школы. Компания организует некоммерческие вебинары, выкладывает видеоматериалы и статьи об интернет-маркетинге в свой блог.

    Еще одним полезным обучающим центром можно назвать школу интерактивных коммуникаций в рекламе «ИКРА», где тоже время от времени организуют творческие конкурсы. Победители получают разные призы. Например, большую скидку на обучение, бесплатный курс, причем стать победителем может каждый.

    Лучшие книги по digital-маркетингу для самообразования

    • Роберт Роуз и Джо Пулицци «Управление контент-маркетингом»

    Если вы подберете даже самые крутые технологии для своего digital-проекта, ему не сорвать куш без сильного контента. Эта книга будет полезна даже не копирайтерам, а больше людям, которые хорошо разбираются в бизнесе. С ее помощью вы откроете для себя всю силу контент-маркетинга, научитесь решать конкретные бизнес-задачи посредством абстрактных слов.

    • Дмитрий Чернышев «Как люди думают»

    Инсайты, бигайдии, вирусный эффект — все это мешает вам создать на самом деле крутой проект. Но как же так, спросите вы. На самом деле вы ушли в теорию и забыли, как думают живые люди.

    Эта книга перенесет вас из мира сложных понятий на землю, научит расслабляться, чтобы решать самые трудные задачи. Но будьте осторожны! После каждой второй страницы вас будет посещать одна и та же мысль: «Почему я сам до этого не додумался?»

    • Дэвид Льюис «Нейромаркетинг в действии»

    Если вы любите романы Оруэлла, прочитав «Нейромаркетинг в действии», вы поймете, что уже давно очутились в его антиутопии. Запах, цвет, свет, музыка — все эти составляющие заставляют вас обратиться в прожженного шопоголика. Хотя о чем это мы?

    Вы же на стороне продавца, а не покупателя, поэтому обязательно читайте, используйте приемы, которые помогут вам проникнуть в мозг вашего потенциального клиента. А чтобы еще больше подогреть ваше любопытство, вот фраза из этой книги про вашу работу: «Рекламные агентства — это психологические лаборатории».

    • В. Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков»

    Тут и говорить нечего, эта книга не была в руках, пожалуй, лишь у ленивых. Надеемся, вы не рыбачите в алой воде? А если продолжаете искать свое рыбное место, эта книга дает пошаговую инструкцию, как его найти, как избавиться от конкурентов, какие у них могут быть стратегии, как изобрести нечто новое и доселе невиданное.

    Больше всего эта книга должна заинтересовать тех, чей бизнес стоит уж не один год, и кажется, что рыбы уже не осталось.

    • Мартин Стив, Чалдини Роберт, Гольдштейн Ноа «Психология убеждения»

    Вы правда верите, что навыками убеждения должны владеть только продавцы пылесосов? Можем предположить, что вы не единожды приходили к клиенту со своей блестящей идеей, но она проваливалась, ведь вы не смогли подобрать нужные слова и все объяснить.

    Начните с того, что убедите себя взять и прочитать эту книгу, тогда следующий каннский кейс однозначно ваш. Скажите «нет» людям, которые с вами не согласны, и в ответ вы услышите: «Да»!

    • Джон Гриббин «13.8. В поисках истинного возраста Вселенной и теории всего»

    Порядка 42 ответов на главный вопрос жизни, Вселенной, а также менее важные факты можно почерпнуть в этой книге. Не спрашивайте, как «13.8» оказалась в подборке для маркетологов. Согласитесь, что может быть скучнее, чем заниматься одной лишь работой, даже если ваша профессия связана с рекламой и digital-маркетингом.

    Возможно, в какой-то момент случайная книга, например эта, подвигнет вас на создание гениального проекта для вашей кампании. Поэтому читайте больше — кто знает, вдруг в вас проснется Хокинг?

    Интуиция и рекламная хватка — вот основное оружие маркетологов, но, чтобы добиться успеха, нужны серьезная аналитика и выводы десятилетних исследований. Из самого простого: лидер категории драйвит знание не о своем бренде, а обо всей категории.

    Хотите знать больше — читайте, ведь, чтобы быть профессионалом, мало только ходить на курсы по digital-маркетингу! Надеемся, после этой книги вы перестанете делать прогнозы.

    Вышка сделала очень хороший курс для профессиональных маркетологов. Для меня главная его ценность — глубокая экспертиза, опыт преподавателей-практиков и новые связи с интересными, думающими людьми. Чудесный бонус для таких фанатов Lifelong learning, как я, — возможность бесплатно посещать все лекции этой программы в течение следующих двух лет. Я приду!

    Анна Скоробогатова, Head of Marketing, PwC Russia

    Перед началом программы я не ставила перед собой других целей, кроме развития профессиональных навыков. Но спустя несколько месяцев после защиты стратегии мне проучили руководить отделом цифрового маркетинга и доверили его развитие у себя в компании. Сам процесс обучения тоже превзошел мои ожидания: концентрированные и структурированные знания от ведущих экспертов, вдохновляющие кейсы, и общение с профессионалами и единомышленниками! Я рекомендую программу маркетологам с хорошим опытом в оффлайне и стремлением развиваться дальше, а также руководителям, которые хотят более эффективно управлять своими командами и подрядчиками.

    Наталья Селезнева, руководитель маркетинговых коммуникаций, Syngenta

    С большим удовольствием прослушала курс «Маркетинговая стратегия в digital».Хотелось бы отметить практическую направленность предоставленного материла — все преподаватели являются практиками в таком новом для России бизнес-направлении, как диджитализация маркетинга. Итоговая работа стала рабочей концепцией для диджитал проектов, которые сейчас в процессе реализации. Отдельное спасибо руководителю курса, Евгению Бармину, за ценные советы в отношении формирования взаимоотношений с поставщиками сервисов.

    Анна Баскова, Head of Marketing Department, SAS

    Программа «Маркетинговые стратегии в digital» — это то, что я искал на рынке обучения. Мне нужен был емкий, но глубокий digital ликбез, так как в тот момент, я проводил digital transformation и понимал, что моих собственных знаний недостаточно. На выходе я получил комплексное понимание и навык самому реализовывать маркетинговые стратегии в digital, да ещё и на примере абсолютно разных сфер, так как в группе учились ребята из B2B, B2C. Ну и знакомство с преподавателями — топовыми практиками, просто бесценно, низкий поклон.

    Антон Смирнов, Head of Direct Sales Digital transformation project leader, Panasonic

    Digital-стратегия и Customer Journey: зачем и как мы объединяем эти понятия

    Основы digital-стратегии от агентства DeltaPlan.

    Клиент обращается в агентство с конкретной задачей. Классическая формулировка — нужно повысить продажи. Предположим, заказчик так или иначе разбирается в digital-инструментах: понимает суть performance, programmatic, знает принципы рекламы в Facebook. Однако технологии развиваются с бешеной скоростью, и угнаться за ними непрофессионалу невозможно.

    Клиент хочет запустить программатик, но систему нужно правильно настроить, для этого нужно чётко понимать, на какую аудиторию она должна работать. Чаще всего одного программатика недостаточно, и необходимо подключать другие инструменты. Какие? Снять вирусное видео, привлечь блогера, заказать нативную рекламу на целевых площадках? Digital-стратегия и отвечает на вопрос: что делать в интернете, чтобы достигнуть цели клиента.

    Другой пример: клиент хочет «новые лиды» и просит нас настроить performance. Такое решение может обернуться тем, что лид начнёт постоянно расти в цене. В длительной перспективе это не выгодно, такой подход исключает формирование имиджа, спроса, лояльности. Digital-стратегия же «объясняет» заказчику, что действовать нужно по-другому (хотя бывают и противоположные ситуации — иногда стоит включить только performance).

    Пакет «MUSTHAVE-2020» для digital-агентств и веб-студий

    RUWARD анонсировал главный коммерческий пакет MUSTHAVE-2020 для digital-агентств и веб-студий на весь 2020 год.

    В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год.

    Не забываем и о множестве инструментов аналитики и метрики: CPC (Cost Per Click), CPA (Cost Per Action), CPO (Cost Per Order), CTR (Click Through Ratio), ROI (return of investment). Digital-стратегия уложит их в одну логику и определит, что мы будем измерять на выходе рекламной кампании.

    Если кратко: digital-стратегия — это чёткий план, какими инструментами и с каким сообщением мы будем продвигать компанию в сети. Каждый этап можно разложить по пунктам: почему мы делаем именно так, а не по-другому.

    Подход к разработке digital-стратегии

    Мы считаем, что только микс из всех digital-инструментов способен обеспечить максимальный эффект от рекламной кампании. Традиционно digital-инструменты разбивают на четыре группы:

    Однако мы не разрабатываем performance-стратегию, branding-стратегию, CRM-стратегию и SMM-стратегию, потому что такое деление рынка соответствует инструментарному, а не стратегическому подходу. Стратегия не должна быть ограничена инструментарием, она должна решать задачи наиболее эффективным способом. Чтобы определить основные инструменты, нужно заранее знать, как ведёт себя потребитель, как и в какие моменты на него можно воздействовать и к чему приводит его каждый контакт с брендом.

    Таким образом, наша digital-стратегия основывается на Customer journey mapping и выстраивает десятки инструментов в единую логическую цепочку.

    Customer journey mapping — основа стратегии

    Customer journey mapping — иллюстрация, карта цикла взаимодействия бренда с потребителем. В рамках этой карты мы можем исследовать и оцифровать путь потенциального клиента: какие вопросы он сам себе задаёт, в каких каналах ищет информацию и как мы можем повлиять на его решения, эмоции, впечатление и удовлетворённость от «общения» с брендом.

    Customer journey mapping

    Каждый этап Customer journey mapping — это основа для размышлений. Нужно решить, на каких этапах мы начнём работу, какие этапы мы пока не трогаем, а на каких клиент должен работать самостоятельно. На любом этапе могут быть применены любые digital-инструменты, но везде у них будут разные настройки.

    Из чего строится digital-стратегия

    1. Бриф

    Маркетинговые или бизнес-цели клиента определяются на этапе брифования. В ходе разработки стратегии мы делим цели на коммуникационные и медийные.

    Пример: этап «Пассивное потребление информации», клиент — медицинский центр. Маркетинговая цель — сформировать знание и потребность в продукте. Коммуникационная цель — показать решение частых проблем при помощи услуг медицинского центра. Медийная цель — охват узких сегментов ЦА.

    Мы тщательно изучаем рекламируемый продукт, первоначально определяем целевую аудиторию, смотрим предыдущие рекламные кампании клиента.

    2. Аналитика

    Проводим анализ в трёх направлениях:

    • изучение аудитории (Кто целевая аудитория? Как ЦА выбирает продукт? Как относится к бренду?);
    • изучение рынка (На какой стадии находится рынок? Что делают конкуренты? Сколько стоит контакт с ЦА?);
    • изучение точек контакта с брендом (Как пользователь видит бренд? Насколько эффективна реклама бренда?).

    Важно исследовать все площадки, на которых представлен бренд. Сайт, социальные сети, справочники. Аналитика позволяет нам нарисовать путь потребителя и понять, куда он идёт, о чём думает на каждом этапе.

    3. Разработка коммуникации

    Определяем, куда мы поведём потребителя, о чём мы будем рассказывать. Решаем, что станет посадочной страницей в интернете: лендинг, сайт, группа в социальной сети. Разрабатываем новую креативную концепцию или адаптируем рекламную кампанию под текущую. Мы говорим о коммуникации, потому что сложно рассматривать digital в формате какого-то медийного и рекламного решения, очень много зависит от креатива. Порой креатив задаёт инструменты для работы. Определяем, на каких этапах мы будем взаимодействовать с потребителем, а какие этапы пока останутся за рамками нашей работы.

    4. Тактика для каждого инструмента

    Выбираем определённые инструменты. Например, человек идёт в поисковые системы. Мы можем работать с ним с помощью SEO, с помощью контекстной рекламы. Разбиваем целевую аудиторию на сегменты, определяем ключевое сообщение под нужную аудиторию и разрабатываем механику взаимодействия с пользователем.

    5. Определение KPI

    Далее необходимо установить KPI для каждого этапа и построить дерево целей. Понятно, что всегда есть единая цель — получение прибыли. Но может быть цель другого уровня, например, маркетинговая — изменение потребительского поведения, и она может раскладываться по этапам Customer journey. Мы заранее формулируем, какое потребительское поведение (у определённой ЦА) нужно увидеть в результате рекламной кампании.

    • тактические, которые показывают правильность тактического медиапланирования (метрики — охват, CPT, CPC, CPV, CPA);
    • стратегические, которые показывают достижение целей (метрики: Brand Lift, ROI, CAC, LTV).

    В итоге разработки стратегии появляются флоучарт (показывает распределение бюджетов между инструментами и периодами) и карта активации (показывает, куда мы ведём потребителя и с помощью каких инструментов).

    Далее начинается реализация стратегии: медиапланирование, настройка системы сбора данных (нужно заранее подумать, что и как мы будем замерять), запуск рекламной кампании. Каждый месяц мы оцениваем тактические KPI и даём рекомендации по дальнейшему тактическому планированию. После окончания рекламной кампании анализируются стратегические KPI, озвученные на старте проекта. После формулируем цели следующего периода и разрабатываем новую коммуникацию.

    Как мы это делаем. Кейс «Как правильно продать шифер»

    Этап брифования. Цель кампании: поднять продажи шифера.

    На этапе аналитики мы разделили ЦА на четыре сегмента:

    1. интересующиеся строительными материалами;
    2. интересующиеся строительными услугами;
    3. интересующиеся строительством частного дома;
    4. строители-профессионалы.

    Такие узкие сегменты ЦА были выделены для более эффективной работы таргетингов. Для каждой группы мы разработали определённое ключевое сообщение: были сняты 4 рекламных ролика, 2 с участием блогеров.

    Параллельно мы оценили спрос на шифер в течение года: спрос отображал путь потребителя.

    Нам нужно было вести потребителя на сайт Шифер.рф.

    Какие инструменты использовали:

    На каждом этапе Customer journey mapping мы воздействовали на нужные группы ЦА с разными ключевыми сообщениями. С января по апрель показывали ролик с краш-тестом шифера на все аудитории, с апреля по июнь переключились на аудиторию 35+ и рассказывали о «связи поколений», с июня по сентябрь запускали ролики с участием блогеров для профессиональных строителей и интересующихся строительством дома.

    После запуска РК отслеживали охват аудитории, взаимодействие с рекламными материалами, поведение на сайте, отношение к шиферу среди интернет-пользователей.

    • запоминаемость видео оказалась в два раза выше, чем у баннеров;
    • шифер занял первое место по спонтанному знанию рекламы в категории кровельных материалов;
    • поисковый спрос на шифер 2020 vs 2015 вырос на 40%.

    Нужно отметить, что рекламная кампания по продвижению шифера предполагала использование разных медиа (интернет, телевидение, радио). По итогам года продажи шифера выросли на 27%. И это на фоне общего сокращения рынка кровельных материалов на 6%.

    Digital-стратегия — продукт, который раскладывает рекламную кампанию в интернете на этапы. Этапы не берутся «из головы», они основаны на понятном всем (и агентству, и клиенту) пути потребителя. В центре нашей стратегии — поведение человека, на которое можно воздействовать вовремя «включенными» и правильно настроенными digital-инструментами. В конечном итоге клиент должен понимать, к каким результатам приведёт использование programmatic, performance или нативной рекламы. Поэтому мы ставим чёткие цели и знаем, какими методами их достичь.

    Цукерберг рекомендует:  Потоки - Потоки в С++
  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Все языки программирования для начинающих