Crm — CRM система с ip телефонией


Содержание

Интеграция ip телефонии в CRM

Опубликовано в CRM системы

Программную ip-атс Asterisk в первую очередь выбирают за ее стабильность и надежность, а также возможность гибко интегрироваться и взаимодействовать с другими бизнес системами – CRM, ERP,1C. Тем самым получая очень важный инструмент для работы компании — CRM система с ip телефонией.

Какие же возможности может дать crm интеграция с телефонией Asterisk.

Click-to-call (совершение вызова кликом мыши)

Оператору (сотруднику) нет необходимости каждый раз набирать номер телефона вручную, допуская при этом ошибки и тратя рабочее время на обзвон клиентов. Нажав мышью по номеру клиента (контрагента) в CRM системе, ip-атс сама наберет номер, и сотруднику останется только дождаться снятие трубки клиентом, работа оператора станет проще и эффективнее.

Всплывающая карточка клиента при поступлении вызова

  • Оператору нет необходимости заполнять номер клиента при входящем вызове в CRM систему, помимо этого можно “поднять” всю историю (взаимодействия) работы с клиентом, (им приятно когда об их помнят и узнают;).

Имя клиента (компании) на дисплее телефона оператора

  • IP-телефон (софтфон) получает данные из CRM системы, посредством XML запросов, и выводит имя клиента. Парой это функция очень удобна, как в вашем мобильном телефоне, только вся книга контактов формируется динамически из базы клиентов CRM системы.

Запись разговоров в CRM

  • Ко всем событиям истории работы с клиентов прикрепляется нужная запись разговора. В случае разногласии с клиентом, вопрос будет решен быстро, и новый сотрудник быстро войдет в курс дела.

Статистика вызовов CDR

  • Помимо основной детализации CDR системы Asterisk, история звонков формируется в интерфейсе CRM системы. Особо изощрённый CRM умеют строить графики, диаграммы и делать свою собственную аналитику кусаемую телефонии.

Динамическая (умная) маршрутизация по клиенту

  • В любой АТС логика работы входящих вызовов прописана достаточно жестко. В большинстве случаев входящий звонок поступает на секретаря, группу обзвона (конкретный отдел) либо очередь операторов. Поскольку клиент постоянно сотрудничает с вашей компанией секретарю либо менеджерам (сотрудникам компании) приходиться перенаправлять звонок на менеджера с которым работает клиент.
  • Умная маршрутизация, позволяет закреплять конкретного клиента за определенным менеджером в CRM. И при поступлении нового вызова от клиента Asterisk проверяет базу клиентов и если находит соответствие отправляет вызов нужному менеджеру, если нет то звонок уходит (по умолчанию) секретарю либо группе обзвона. В данном случае CRM система с ip телефонией будет максимально функциональной.

Какие варианты, интерфейсы взаимодействия Asterisk и CRM возможны

AMI (Asterisk Manager Interface)

  • Он же по сути API интерфейс Asterisk, позволяющий синхронно обмениваться событиями посредством TCP протокола. CRM в режиме мониторинга отслеживает все события происходящие в системе, и отдает необходимые команды на установление вызова, между абонентами.

AJAM (Asynchronous Javascript Asterisk Manager)

  • Взаимодействие происходит в асинхронном режиме, после HTTPS запроса и обработки команды выдается ответ CRM системе.
  • Все взаимодействие происходит через базу данных в синхронном режиме, CRM может как записывать данные в определенную таблицу, так и считывать (например CDR).

PHP, AGI, Bash скрипты

  • Если интерфейсы рассмотренные выше не подходят, такое бывает когда у CRM системы жестко документированный API, а оригинального коннектора нет. Посредством скриптов формируются свои методы взаимодействия между системами.

Интеграция Asterisk и CRM системы происходит с участием специалистов обоих систем.

Большинство CRM уже имеют готовые модули (конекторы) для интеграции телефонии (CRM системы телефония): 1С, VtigerCRM, AmoCRM, Bitrix24, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, Terrasoft CRM.

Готовые интеграции с CRM

«Квартира.Бурмистр.Ру» – CRM-система для управляющих компаний (ЖКХ) и ТСЖ, позволяющая автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии, а также работу с должниками.

Система дает возможность рассылать PUSH-, SMS-уведомления, осуществлять звонки собственникам с записью разговоров посредством IP-телефонии, рассчитывать квартплату.

Как настроить телефонию UIS при интеграции с Квартира.Бурмистр.Ру, можно узнать в руководстве пользователя.

SalesapCRM — Облачная CRM-система для автоматизации бизнеса

Управление клиентами и продажами, контроль задач, автоматизация, учёт финансов, отчёты, документооборот. Интеграция с 30+ сервисами.

DIKIDI — CRM-система для автоматизации сферы услуг

Сервис автоматизирует все аспекты работы компании:

  • Запись клиентов
  • Онлайн-запись с сайта и соцсетей
  • SMS-напоминания
  • Аналитика
  • Склад
  • Бонусы
  • Зарплата
  • Финансы

и многое другое

SalesPlatform CRM — свободная платформа для автоматизации бизнеса любого размера: от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций.

Открытый код, модульная система, любое число пользователей и свободная лицензия дают неограниченные возможности. Разворачивать сервис можно не только в облаке, но и на собственным сервере, а при необходимости осуществляется простой перенос всех данных.

Интеграция настраивается как на стороне UIS, так и на стороне SalesPlatform, дополнительных компонентов не требуется.

MegaCRM. Главный помощник в продажах. Интуитивно понятная и простая во внедрении и эксплуатации система по учету клиентов и сделок. Базируется на колоссальном опыте работы с огромной клиентской базой. Эффективна для руководителей и удобна для менеджеров.

Бесплатное подключение на один год для клиентов UIS — смотрите подробности акции и настраивайте интеграцию.

Этот инструмент не только позволяет реализовать базовые функции интеграции с CRМ, но и способен решать индивидуальные задачи. Скажем, делать сложные многокомпонентные интеграции CRM c сайтом, где по определенному действию происходит настраиваемое событие, допустим, звонок менеджера на оставленный посетителем номер.

Также можно автоматически сообщать клиенту информацию о его заказе с помощью IVR-меню и Text-to-speech или выполнять по звонку с определенного номера нужные действия: от открытия дверцы холодильника до включения охраны периметра на предприятии.

Звонки и телефония в CRM

учет и запись входящих и исходящих звонков,

поддержка более 200 операторов IP-телефонии

Использование CRM-системы с телефонией поможет вам:

Контролировать работу менеджеров

Улучшить коммуникацию с клиентами

Повысить уровень лояльности клиентов

Отвечать на каждое обращение клиентов

Ведите учет звонков клиентов первые 14 дней бесплатно!


Для учета и записи звонков РемОнлайн интегрируется с:

Мои Звонки – создайте свой call-центр на базе Android-смартфона

МегаФон – виртуальная АТС, которая объединяет офисную и мобильную телефонию

Гравител – получите более 80 функций телефонии для вашего бизнеса

Virgin Connect – услуги связи в России от оператора с мировым именем

Дом.ru Бизнес – н адежная связь для увеличения продаж и качества обслуживания клиентов

Zadarma – один из лидеров на рынке облачной IP-телефонии

onlinePBX – виртуальная АТС с поддержкой более 200 операторов IP-телефонии

IP-телефония Mango Telecom – лидер рынка виртуальных АТС

После подключения телефонии в CRM вы сможете:

Вести учет всех входящих и исходящих звонков

Когда к CRM-системе РемОнлайн подключена телефония, все звонки автоматически регистрируются в базе. Они сохраняются в отчетах по звонкам, а также в карточке каждого клиента вы можете увидеть список всех телефонных разговоров с ним.

Записывать разговоры и контролировать работу менеджеров

При подключении одной из телефоний все телефонные разговоры автоматически записываются с возможностью прослушать их. Так же РемОнлайн фиксирует не только входящие / исходящие, но и пропущенные звонки. Таким образом вы сможете контролировать, как ваши сотрудники общаются с клиентами, сколько обращений они пропускают.

Повысить уровень коммуникации с клиентами

При использовании телефонии в CRM РемОнлайн во время входящего звонка будет всплывать карточка с именем клиента, номером и статусом последнего заказа, а также возможностью посмотреть историю его обращений. Это позволит повысить уровень коммуникации менеджеров и лояльность клиентов.

Просматривать выписку всех звонков

На странице «Звонки» вы можете увидеть и прослушать все входящие или исходящие звонки за день, неделю, месяц или любой нужный вам период времени. Посмотреть выписку звонков можно даже по неактивным трубкам.

Для кого подойдет

Ремонт электроники

  • Сервисные центры телефонов
  • Сервисные центры бытовой техники
  • Компьютерные сервисы и мастреские
  • Мастерские принтеров и копировальной техники
  • Мастерские электрооборудования и электроинструмента
  • Мастерские оргтехники и офисного оборудования

Мастерские

Услуги

Автосервисы

Ателье

Торговля

Начать использовать функцию Звонки в CRM-системе РемОнлайн легко

  1. Зарегистрируйтесь в РемОнлайн – сервис не нужно скачивать и устанавливать, работа начинается сразу после регистрации.
  2. Подключите одну из доступных телефоний согласно указанным инструкциям.
  3. Просматривайте отчеты по звонкам, прослушивайте разговоры ваших менеджеров с клиентами.

Прямо сейчас у нас в разработке:

Балансы и взаиморасчеты

У каждого клиента и поставщика появится свой Баланс — сумма всех обязательств и платежей, благодаря чему вы четко будете понимать “Кому и сколько я должен?”, “Кто и сколько должен мне?”

Планировщик заказов — прежде всего будет полезен для учета выездных работ и для компаний, работающих с клиентами по предварительной записи. Покажет загрузку исполнителей во времени и отобразит ваши заказы на день в виде удобного календаря.

Интеграция с Эвотор

Благодаря интеграции РемОнлайн с облачной онлайн-кассой Эвотор вы сможете эффективнее работать с оплатами, выстраивать систему лояльности, лучше контролировать продажи и денежные потоки.

Программа учета звонков в РемОнлайн

Офисная IP-телефония – важный инструмент для развития бизнеса. С ее помощью можно организовать учет и прослушивание звонков. Это позволит улучшить качество сервиса, повысить прибыль, а также автоматизировать коммуникацию с сотрудниками и клиентами. С IP-телефонией цены на исходящие звонки будут ниже, а связь внутри компании и вовсе может стать бесплатной. Условия зависят от того, какого оператора IP-телефонии вы выберете.

Мы понимаем, насколько важно наладить эффективное общение с заказчиками и подчиненными. Поэтому РемОнлайн поддерживает интеграцию с телефониями и sms-шлюзами (для отправки автоматических смс). Подробнее о преимуществах телефонии для малого и среднего бизнеса расскажем в этой статье.

Что такое online-телефония и в чем ее преимущества?

Виртуальная IP-телефония – это технология, которая соединяет возможности интернета и обычной телефонии. Она превращает голос в данные, сжимает их, передает адресату и затем заново декодирует в речь. Благодаря такой системе уменьшается нагрузка на сеть. Поэтому использование IP-телефонии снижает стоимость звонков, а облачные АТС входят в список самых полезных инструментов для бизнеса. Вот основные отличия виртуальной АТС (телефонии) от стационарного варианта:

  • Никаких проводов, мастеров и дополнительной техники

Использование IP-телефонии доступно сразу после оплаты выбранного тарифного плана и простой настройки. Не нужно протягивать провода, вызывать специалистов и покупать кучу разной техники. Всего несколько минут и дешевая sip-телефония в РемОнлайн к вашим услугам.

  • Удобство использования

С помощью IP-телефонии звонки можно совершать откуда угодно: из дома, аэропорта, поезда, ресторана или такси. Главное, чтобы там был интернет. CRM с телефонией избавит вас от привязки к рабочему месту, а также позволит обрабатывать больше заявок клиентов и лучше контролировать ситуацию. Еще есть провайдеры IP-телефонии на андроид. Они позволяют сохранять и прослушивать разговоры со смартфонов.

  • Гибкая система настроек

Можно задать алгоритм распределения звонков в IP-телефонии. Они будут поступать всем операторам сразу, свободному сотруднику или же становиться в очередь. Также в IP-телефонии есть переадресация, черный список и голосовые приветствия. Подробнее про возможности расскажем немного позже.

  • Хорошее качество связи

Вероятность искажения голоса и возникновения помех даже в случае самой дешевой voip-телефонии минимальна. Такая проблема решается корректировкой настроек или использованием скоростного интернета. К тому же у провайдеров обычно есть службы поддержки или онлайн-чаты, в которых вам быстро помогут.


  • Выгодные условия

После внедрения IP-телефонии стоимость звонков будет ниже, чем в случае стационарных телефонов или тарифов мобильных операторов. При этом функции дешевой айпи-телефонии гораздо шире и полезнее для компании.

Как видите, получился приличный список преимуществ. Теперь давайте разберем, чем еще хороша интеграция IP-телефонии с CRM РемОнлайн.

CRM-система с телефонией для бизнеса в сфере услуг

Рост прибыли и уровень лояльности клиентов напрямую зависят от качества сервиса и своевременности коммуникации. Если продавец хамил во время разговора или вообще не перезвонил насчет заказа, продажа вряд ли состоится. И даже если клиент что-то купит, это будет лишь единичная сделка с минимальными шансами его вернуть. Поэтому важно сохранять, прослушивать и анализировать все звонки компании. Именно для этого нужны виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса.

После подключения айпи-телефонии вы сможете:

    • удешевить исходящую связь;
    • вести черные и белые списки;
    • подключить городские и короткие номера;
    • выделить линии для сотрудников и отделов (внутренняя IP-телефония);
    • видеть информацию о клиенте во время разговора;
    • пользоваться голосовым меню;
    • вести учет исходящих и входящих звонков в IP-телефонии;
    • внедрить бесплатную корпоративную связь;
    • собирать статистику по работе подчиненных;
    • видеть очередь звонков в CRM с IP-телефонией;
    • настроить алгоритмы распределения вызовов;
    • набирать номера и переводить звонки в один клик;
    • сохранять, слушать и анализировать записи диалогов в IP-телефонии.

Основной целью интеграции CRM-системы с IP-телефонией является предотвращение потери звонков и повышение качества общения. Этого можно достичь путем прослушивания разговоров, разработки стандартов обслуживания и внедрения скриптов продаж. В итоге вы сможете объективно оценить и усовершенствовать свой уровень сервиса.

Цукерберг рекомендует:  10 заповедей настоящего программиста

Количество полезных возможностей зависит от выбранного провайдера и тарифного плана IP-телефонии компании. Даже самая простая айпи-телефония позволит как звонить, так и работать со статистикой разговоров. Среди дополнительных функций можно выделить: мультиканальный чат, классификатор сообщений, виджет заказа обратного звонка, неслышное подключение к диалогам, а также автоматический исходящий обзвон в срм с телефонией.

Как выбрать провайдера качественной и дешевой интернет-телефонии?

Перед интеграцией срм-системы с телефонией важно найти подходящего провайдера. От него, как и от скорости интернета, зависит качество связи: чистота передачи голоса, отсутствие эха и бесперебойность работы. Вот чек-лист для выбора надежного оператора офисной АТС (телефонии) с оптимальным набором функций:

  1. Проверьте, интеграция с какими провайдерами IP-телефонии доступна в CRM. РемОнлайн, например, поддерживает более 200 операторов и вы точно найдете у нас подходящий вариант.
  2. Посмотрите независимые рейтинги, попросите рекомендации у знакомых, почитайте отзывы и составьте список компаний, из которых будете выбирать.
  3. Сопоставьте свой бюджет и потребности. Решите, сколько в месяц можете тратить на CRM-телефонию, какое количество рабочих мест хотите подключить и какие функции точно необходимы. Возможно, вам будет вполне достаточно базовых опций и дешевых звонков IP-телефонии. Далеко не всем нужно 10 голосовых меню или 100 внутренних линий. Если же у вас много филиалов и вы часто звоните за границу, обратите внимание на крупных операторов и сопоставьте их тарифы на международные звонки.
  4. Сравните операторов, которые остались в списке. Пообщайтесь с их сотрудниками в чате или по телефону. Оцените скорость реакции и компетентность службы поддержки. Вам же нужна не любая самая дешевая IP-телефония, а надежный партнер, который способен быстро и эффективно решать проблемы. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом, если есть такая возможность. Это позволит понять, насколько легко будет разобраться и работать после интеграции с этой IP-телефонией. Например, в РемОнлайн предусмотрен пробный 14-дневный период, чтобы решить, подходит ли вам наша программа для складского учета и автоматизации бизнес-процессов.

Такой подход поможет вам выбрать самую дешевую и качественную интернет-телефонию, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Если позже понадобятся дополнительные возможности, можно просто перейти на другой тариф.

Когда определитесь с провайдером, останется только настроить нужные функции телефонии в Центре интеграций РемОнлайн. Обычно это занимает не более пяти минут. Инструкции о том, как это сделать есть в нашей базе знаний.

Теперь вы знаете, чем полезна IP-телефония для малого и среднего бизнеса. С ней работа в РемОнлайн станет еще более эффективной.

Ультимативный гайд по подключению мобильных к IP-телефонии и CRM

IP-телефония очень просто внедряется и настраивается в компаниях, где менеджеры сидят в офисе и звонят со стационарных устройств – телефонов или компьютеров. Здесь есть стабильное подключение к интернету, а комбинация сервис-платформа-устройство-пользователь, если и меняется, то нечасто.

Но что делать, если хочется получать все преимущества IP-телефонии, а менеджеры почти всегда вне офиса?

Покупать симкарты и выбирать корпоративные тарифы у мобильных операторов – надежно, но совершенно архаично. Бизнесу нужны функции АТС, интеграция с CRM, контроль и аналитика звонков. Без этого отдел продаж конкурента с локальными сотрудниками выиграет и оставит компанию не у дел.

В статье рассказываем, как сохранить функциональность корпоративной связи и получить преимущество в виде мобильности. То есть, как подключить сотовые телефоны сотрудников к общей телефонии.

Давайте разберемся подробнее, почему IP-телефония, подключенная к АТС и интегрированная с CRM-системой выигрывает у обычных мобильников. Если вы и сами это понимаете, можете сразу перейти к описанию вариантов – они начнутся заголовками.
Для остальных поясним:

Распределение звонков.
Клиент звонит, и ему сразу отвечает его менеджер. Если менеджер недоступен, ответит другой свободный. Все новые звонки распределяются равномерно по очереди или идут сразу на всех.
Все, чтобы клиент дозвонился, и вы не потеряли продажу.

Запись звонков.
На самом деле, мало, кто слушает записанные звонки. На это уходило бы слишком много времени руководителя. Но сама возможность прослушать – знание об этом менеджера, его начальника и клиента, – полностью меняют характер общения.
Плюс всегда можно подробно разобрать конкретный кейс: выяснить объективные причины сорванной сделки или проверить сотрудника на профпригодность.

Фиксация пропущенных.
Вообще, фиксируются все звонки: исходящие, входящие, пропущенные. Можно даже посмотреть результат и длительность. Как использовать эту информацию решать только вам. Но лучше, конечно, перезванивать клиенту и решать его задачу.
А вот с мобильных информацию о звонках можно очень легко удалить. Тогда и компания, и потенциальный покупатель окажутся в проигрыше.

Автоматические задачи.
Даже если сотрудник не удаляет записи о пропущенных, о них всегда можно забыть. Хорошо, если он ответственный и всё переносит в заметки или блокнот. Но еще лучше, когда за него работает автоматика. По статистике наших партнеров, до 25% неотвеченных обращений – это целевые звонки от будущих клиентов. Просто о них не надо забывать

Настройка графика работы.
«Знаете, я сейчас уже уехал из офиса, позвоните по вот этому номеру. » – вы не услышите такую фразу, если в компании настроено распределение с учетом графика работы. Входящий сразу уйдет на менеджера, который сейчас в сети. Поверьте, клиент будет только рад.

Аналитика.
Мы подробно разбирали кейс о том, как аналитика звонков может приносить прибыль. Это только пример, но любой руководитель подтвердит, что обладая объективными цифрами, он намного успешнее принимает решения.

Контроль за расходами.
Во-первых, это данные обо всех звонках. Тоже функция аналитики. Сможете подробно видеть, куда, как часто и как долго звонят сотрудники.
Во-вторых, это экономия. Звонки внутри страны оплачиваются по единым тарифам: вам будет все равно, с каким городом разговаривает менеджер. Для звонков за границу можно подключить местные номера и также платить намного меньше, как будто вы в одной стране с клиентом. (Правда, это работает не со всеми странами. Подробности лучше у точнить у наших специалистов)

Вариативность.
Подключение АТС дает почти безграничные возможности настройки вашей телефонии. Очень просто подключить нового пользователя или заменить оборудование. В результате вы быстро забываете, как неудобно зависеть от элементов схемы и ограничений обычной сотовой связи.

Автоответчики, IVR (голосовое меню)
Если считаете эти функции лишними, то просто знайте, что IVR может сократить работу менеджеров на 30%. Да и вообще, очень много информации можно сообщить еще до начала разговора. Главное, чтобы она была полезной.

Бесплатные звонки внутри компании.
Приятный бонус, который есть по умолчанию в IP-АТС. Звонки между сотрудниками не тарифицируются. В некоторый компаниях это львиная доля затрат на связь.

Как видите, подключение функций IP-телефонии дает массу преимуществ по сравнению с обычной мобильной связью. Перейдем к сути – разберемся каким образом можно включить мобильные телефоны в корпоративную сеть.

1. SIP-клиент (софтфон) на смартфоне.

Платформа: Android, iOS

Это загружаемое приложение для смартфона, которое позволяет совершать звонки по SIP-протоколу.

Принцип такой же, как при использовании софтфона (приложения для звонков) на компьютере. Для звонка нужно открыть приложение, ввести номер (или выбрать из телефонной книги) и нажать кнопку вызова.

Чтобы начать пользоваться, нужно установить приложение на смартфоны сотрудников (это более чем просто) и ввести данные для регистрации в виртуальной АТС (это чуть сложнее, но возможно).

Еще один плюс – большинство софтфонов бесплатные.

Главный минус решения – зависимость от интернет-соединения. Как показывает практика, обрывы и помехи возникают, даже если сеть показывает максимальные значения.

Поэтому лучше пользоваться таким решением только в местах с гарантированно хорошим уровнем сигнала.

Еще одна проблема – локальная совместимость с некоторыми телефонами. Это зависит от операционной системы и аппаратной начинки. Софтфон остается сторонним приложением, а значит есть вероятность пропустить звонок из-за закрытия программы или испортить звонок из-за загрузки ресурсов смартфона.

Как выход: не пользуйтесь бюджетными Android-аппаратами.

2. FMC-сим-карта (IP-сим-карта)

Платформа: Android, iOS, обычные мобильные

Это обычная сим-карта, которая внешне ничем не отличается от той, что вы купили у своего оператора. Но она позволяет интегрировать ваш мобильный телефон в корпоративную сеть.

По функциональности он становится полным аналогом SIP-телефона. Позволяет записывать звонки, бесплатно разговаривать внутри сети, интегрировать с CRM-системой, собирать аналитику.

Главное преимущество такого решения – это надежность. Связь осуществляется через сотовую сеть оператора (в случае с сим-картами Sipuni это Билайн) и не требует интернет-соединения.

Чтобы начать пользоваться, нужно заказать сим-карту, дождаться доставки и вставить в ваш телефон. Настройки нужны только на стороне АТС – зарегистрировать телефон, как активное устройство (с этим помогут специалисты Sipuni).

Еще одна особенность: сим-карта может использоваться и для рабочих звонков, и для личных. Если поставить перед номером клиента символ * (звездочка), звонки будут записываться и попадать в CRM. Если звонить без символа, они останутся только в памяти телефона.

У Sipuni есть специальное приложение для Android-смартфонов, которое автоматически добавляет звездочку перед номером.

Также сим-карты позволяют обмениваться СМС и пользоваться мобильным интернетом.

Абонентская плата за использование сим-карты Sipuni – 450 руб./месяц без пакета интернета, 900 руб./месяц с пакетом 7 Гб.

Подключение обойдется в 750 рублей.

3. Приложение Sipuni для исходящих звонков с мобильных телефонов

Платформа: Android, iOS

Вызовы: только исходящие


Приложение Sipuni — это вариант для исходящих звонков клиентам с личного мобильного телефона. Вы звоните со своего мобильного, а клиент видит номер компании.

Чтобы начать пользоваться, нужно установить и настроить приложение, а также настроить специальную схему перенаправления звонка в кабинете Sipuni. Пример такой схемы в нашей базе знаний.

4. Переадресация на мобильный телефон

Платформа: любой мобильный сотрудника

Вызовы: только входящие

Если приложение Sipuni решает вопрос исходящих с мобильных телефоном, то переадресация поможет с входящими от клиентов.

Звонок поступает в облачную АТС, а она перераспределяет его на мобильный сотрудника. Лучше всего комбинировать со схемой обычной стационарной связи. Если никто из сотрудников не ответил в офисе, звонок уйдет на мобильный: входящий не будет пропущен.

По сути, это дополнительный вызов, поэтому за него придется заплатить по тарифам телефонии.

Чтобы пользоваться достаточно настроить схему переадресации в кабинете Sipuni.

Если нужно, чтобы на мобильном телефоне сотрудника высвечивался номер клиента, в личном кабинете настраивается функция «Подстановка номера звонящего». Важно помнить, что мы гарантируем ее работу только при переадресации через номера Sipuni.

5. Смартфоны Xiaomi с функциями SIP-клиента

Платформа: Android-смартфоны Xiaomi с фирменной прошивкой MIUI

Это решение аналогично установке софтфона на мобильный телефон. Разница лишь в том, что в смартфонах Xiaomi sip-клиент интегрирован в систему.

Для использования придется разобраться с настройками внутри смартфона и подключить sip-клиент в вашей АТС.

Чтобы совершить звонок, не нужно открывать приложение, телефон сам предлагает выбрать, как набрать контакт — с использование сим-карты или SIP-протокола.

Несмотря на кажущуюся простоту и удобство такого решения, мы не советуем его использовать, потому что производители аппаратов мало работают над оптимизацией функции. Тем не менее, это рабочий вариант для подключения мобильного телефона к телефонии компании.

6. Сервис «Мои Звонки»

Платформа: Android до версии 8.0

Это приложение для Android-смартфона, которое не является, по сути, инструментом для IP-телефонии, но собирает информацию о всех звонках, записывает разговоры и передает информацию в CRM.

Чтобы начать пользоваться нужно установить приложение и настроить интеграцию сервиса с вашим аккаунтом amoCRM. Это относительно несложно.

Функционально решение проигрывает IP-телефонии, потому что нет возможности настроить функции АТС (распределение звонков, голосовое меню, создание сделок и задач в CRM-системе).

Приложению требуется доступ к интернету, но оно собирает данные и без него. В этом случае статистика подгружается при подключении.

Это все варианты подключения мобильных телефонов к IP-телефонии компании и CRM-системе. Надеюсь, в результате у вас сложилось четкое понимание, что подходит больше всего вашей компании. В любом случае, нужно исходить не из общей привлекательности решения, а из задач, которые оно будет решать.

Если же у вас остались еще вопросы, можете задать их автору или сотруднику нашей клиентской поддержки. А мы уже предложим наиболее удобный и подходящий вариант.

Не теряйте клиентов — интегрируйте телефонию с CRM-системой!

Благодаря интеграции нашей телефонии с СRM-системой, вы сможете хранить всю информацию о клиентах, о заявках и о сотрудниках в одном месте. Система автоматически фиксирует все входящие, исходящие и пропущенные звонки, а также данные о них.

Для того, чтобы связать телефонию 1АТС с CRM-системой, воспользуйтесь подробной инструкцией, которая отображается при выборе нужной системы управления.

• Полная статистика по звонкам.
• Записи звонков прямо в карточке клиента.
• Входящий звонок напрямую ответственному менеджеру.
• Звонок из системы GENCRM.
• Настраиваемая логика обработки звонков.

Подробная инструкция

• Отображение карточки входящего вызова;
• Запись истории звонков;
• Звонки из интерфейса amoCRM;
• Прослушивание записи разговоров;
• Переадресация звонков на ответственных менеджеров.

Подробная инструкция

• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.
• Журнал звонков и ссылки на аудиозаписи разговоров в карточке клиента.
• Исходящий звонок по клику из CRM.
• Автоматическое перенаправление вызова на ответственного менеджера.

Подробная инструкция

• Отображение карточки входящего вызова;
• Запись истории звонков;
• Звонки из интерфейса Envybox;
• Прослушивание записи разговоров;
• Переадресация звонков на ответственных менеджеров.

Подробная инструкция

• Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником.
• Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку.
• Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди.
• Панель телефонии 1АТС автоматически отслеживает потерянные звонки.

Подробная инструкция

• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
• Звонки в один клик прямо из CRM
• Автоматическое соединение клиента с ответственным за него менеджером
• Ведение истории звонков
• Возможность прослушивать записи разговоров
• Автоматическое создание лидов при звонках с неизвестных номеров.

Подробная инструкция

Интеграция виртуальной IP-телефонии с CRM-системами — это современный инструмент эффективного ведения бизнеса, который позволяет анализировать, контролировать и оптимизировать взаимоотношения сотрудников компании с клиентами, тем самым поднять показатели производительности и качества их работы.

Современные функциональные возможности контроля и учета данных

Интеграция систем управления с IP-телефонией позволяет компании хранить данные о клиентах, о заявках и о сотрудниках в одном месте, что упрощает разработку эффективной стратегии взаимодействия с заказчиками, тем самым повышает уровень продаж.

Автоматическое создание карточки клиента

При входящем звонке с незнакомого номера, CRM-система автоматически создает новую карточку лида и записывает данные о нем. Таким образом информация о потенциальном клиенте фиксируется и доступна менеджеру в любое время.

Удобное взаимодействие с данными, все под рукой

В карточке клиента отображается вся необходимая информация для эффективной работы: запись предыдущих разговоров, личные данные, возникшие вопросы и способы их решения. Благодаря этому, можно вести диалог с потенциальным покупателем в нужном русле, что увеличит шанс заключения сделки.

Информация о клиенте до ответа на звонок

Карточка клиента со всей собранной о нем информацией высвечивается до поднятия трубки, менеджер заранее проинформирован о том, кто звонит и по какому вопросу. Быстрое введение сотрудника в курс дела снизит вероятность упустить покупателя.

Оптимизация работы с исходящими звонками

Виртуальная АТС с интегрированной CRM-системой позволяет совершать звонки из любого раздела CRM: непосредственно из карточки клиента, из истории звонков, из страницы сделок. Такая функция значительно упрощает работу менеджеров – больше не нужно тратить время на поиск необходимого номера телефона в записной книжке и его набор. Совершать звонки можно буквально в один клик.

Индивидуальный подход к клиенту

CRM-система хранит информацию о том, с каким менеджером общался клиент, поэтому автоматически направит звонок на нужного сотрудника. Это будет способствовать существенному повышению лояльности клиента, что сделает общение более комфортным и продуктивным.

Детальная аналитика

Увидеть детальную аналитику продаж от первого звонка до заключения сделки, а также определить наиболее эффективный рекламный канал позволит интеграция CRM с call-tracking. Отслеживание количества звонков, совершенных сотрудниками за определенный период, прослушивание разговоров менеджеров с клиентами — все это позволит руководителю повысить эффективность работы, оценить качество обслуживания и держать дисциплину в компании.

Готовые интеграционные модули лучших CRM-систем

Компания 1ATS предлагает пользователям несколько готовых интеграционных решений.

Bitrix 24

Система Bitrix 24 в связке с виртуальной IP-телефонией обеспечивает:

  • появление карточки клиента при входящем вызове;
  • автоматическую переадресацию на знакомого менеджера;
  • совершение звонков непосредственно из системы;
  • хранение и прослушивание разговоров;
  • автоматическое создание лидов при звонке с незнакомого номера.

AmoCRM

Данное решение делает возможным:

Цукерберг рекомендует:  C# - Помогите чайнику


  • отображение карточки клиента при входящем звонке;
  • хранение истории разговоров;
  • совершение звонков из системы;
  • прослушивание записи разговоров;
  • переадресацию на ответственного менеджера.

GenCRM

Такая система позволяет:

  • вести полную статистику по звонкам;
  • записывать разговоры непосредственно в карточку клиента;
  • переадресовывать входящий звонок ответственному менеджеру;
  • звонить прямо из GenGRM;
  • настраивать логику обработки звонков.

RetailCRM

Использование виртуальной IP-телефонии в связке с данной системой позволяет:

  • высвечивать карточку клиента при входящем звонке;
  • вести журнал звонков и записывать разговоры;
  • совершать звонки в один клик непосредственно из RetailCRM;
  • автоматически переадресовывать звонки на ответственного менеджера.

Envybox

Используя такое интеграционное решение можно:

  • видеть карточку клиента при входящем вызове;
  • хранить историю звонков;
  • прослушивать записи совершенных ранее разговоров;
  • перенаправлять звонки на ответственных менеджеров;
  • звонить непосредственно из любого раздела системы.

Simplit-1C

Интеграция с Simplit-1C предлагает пользователям:

  • появление карточки клиента до поднятия трубки;
  • хранение записи предыдущих разговоров непосредственно в карточке клиента;
  • соединение со знакомым менеджером без очереди;
  • отслеживание потерянных звонков.

Интеграция IP-телефонии с CRM-системой от 1ATS

Облачная АТС с интегрированной CRM-системой от 1ATS – это выгодное предложение для бизнеса, что позволит недорого повысить показатели компании.

Бесплатное использование

При подключении к виртуальной АТС, интеграция с модулями CRM предоставляется пользователям абсолютно бесплатно.

Не нужно быть программистом

Для связи IP-телефонии с CRM-системами совершенно не нужно быть IT-специалистом. Все можно легко настроить, воспользовавшись подробной и понятной инструкцией на сайте.

Открытое API

Оператор 1ATS предоставляет открытый API, благодаря которому возможно интегрировать свою CRM-систему в виртуальную IP-телефонию.

Не теряйте клиентов — интегрируйте телефонию с CRM-системой!

Интеграция телефонии и CRM

Готовые интеграции быстро и просто объединять ваше программное бизнес -приложение или клиентскую базу и телефонию Телфин.
Основная задача сервиса — оптимизация бизнес-процессов компании, неотъемлемой частью которых являются телефонные переговоры. В случае интеграции с CRM, IP-телефония предоставляет не только удобную связь, но и становится эффективным инструментом контроля.

Возможности

Увеличить скорость обработки входящих телефонных вызовов.

Улучшить качество телефонных переговоров.

Повысить эффективность работы сотрудников.

Создать клиентоориентированную компанию.

Добиться больших показателей по телефонным продажам.

Преимущества интеграции Виртуальной АТС «Телфин.Офис» и СRM:

Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером

Клиенту не нужно прослушивать голосовое меню, ему не потребуется вводить добавочный. Исходя из данных, указанных в CRM, АТС мгновенно соединит клиента с нужным менеджером.

Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит

Карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после первого звонка, еще до того, как сотрудник взял трубку.

Помощь в наборе номера прямо из базы клиентов

С готовыми интеграциями экономится время на набор телефона: если кликнуть по нужному номеру в CRM, АТС произведет автоматический вызов по данному контакту.

История всех телефонных вызовов

Напрямую в CRM загружается статистика: смотрите журнал звонков по клиенту (какие звонки были у этого клиента), менеджеру (какие звонки были у этого менеджера) или просто по дням недели.

Прослушивание звонков прямо в вашем бизнес-приложении

Внимательное отношение специалистов отдела продаж, недорогие тарифные планы, а также выгодные условия для подключения телефонных номеров сыграли в пользу Телфин.

руководитель интернет-магазина ФК «Зенит»

Как это работает?

Все, что потребуется для интеграции телефонии и CRM — специальный программный модуль

Ваша база может быть в 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Бизнес.Ру (Класс365), МоиДокументы-Туризм, MoiTuristy.ru, BasePlan, Orderino, FrontPad, Beauty Expert или Real Estate CRM.

Все, что потребуется для интеграции телефонии и CRM — специальный программный модуль, обеспечивающий связь нашей телефонии с вашей клиентской базой.

Собственные интеграции

retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-торговли.

Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие.

AmoCRM — система учета базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

bpm’online — единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. CRM-решения на платформе bpm’online помогают компаниям управлять полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж

Мегаплан — это сервис для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой.

Подключение бесплатно

Пользовательские лицензии приобретаются пакетами по 5 и по 10 штук. Например, для подключения 15 пользователей вы приобретаете 2 пакета: один на 5 и один на 10 пользователей. Пакет на 5 пользователей стоит 400 рублей в месяц, а на 10 — 600 рублей в месяц. Подключение за 1 день.

Интеграции от партнеров

МойСклад — облачный сервис управления торговлей и складом с любого компьютера, в любое время.


ПланФикс — система управления нового поколения. Все процессы компании в одном сервисе, который работает по вашим правилам.

SalesMan — это программа для хранения, сортировки и обработки Базы клиентов, а также учета продаж по различным параметрам в Вашей компании.

Команда TOP&LAB — это союз профессиональных и амбициозных специалистов, обладающих мощным разносторонним опытом в сфере недвижимости.

Storverk CRM — наряду с основными функциональными возможностями CRM системы на 1С включает в себя расширенный функционал BPM (система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет управлять бизнес-процессами компании).

Все лучшие инструменты для знания и контроля вашего бизнеса в одной облачной экосистеме.

Полная автоматизация интернет-магазина от закупок до логистики.

ТурКонтрол — облачная CRM-система для туристических агентств.

Умная программа для автоматизации турфирм и туристических агентств.

LogiSmart — это программа для транспортно-экспедиторской деятельности, таможенных брокеров, линейных агентов и участников ВЭД.

WireCRM — онлайн CRM-система по умолчанию имеющая несколько модулей (Работа с клиентской базой, учет сделок и задачи).

Clinic365 — это медицинская информационная система для коммерческих клиник, с интегрированным CRM-модулем.

CRM Darwin — профессиональная система с гибкой индивидуальной настройкой. Готовые отраслевые решения.

Клиентская база — кроссплатформенная CRM-система, позволяющая автоматизировать любой бизнес без привлечения программистов.

Мощная CRM для серьезного бизнеса.

КРАФТ: Фитнес — это уникальный программный комплекс для фитнес- клубов, позволяющий автоматизировать деятельность не только фитнес-клубов, но и SPA- салонов и других предприятий, выполняющих услуги для клиентов на клубной основе.

CRM-система для управляющих организаций и ТСЖ.

Webasyst — это централизованная система управления бизнесом: сайтом, продажами, товарами, документами, задачами, сотрудниками и клиентами.

SalesapCRM — это простая облачная CRM-система для управления компанией. Она помогает вести учет клиентов и сделок, автоматизировать бизнес-процессы, анализировать показатели и контролировать сотрудников.

Программа Dental4Windows предназначена для ведения учета и управления в стоматологии.

Simplit.io — лидер в области интеграции IP-телефонии и 1С:Предприятие.

ADVANTSHOP — простой инструмент для онлайн-продаж. Поставляется в облаке (SAAS) или коробке (лицензия).

Простой бизнес — больше, чем просто CRM. Это одна программа для управления всей Вашей компанией.

SalesPlatform CRM — гибкая платформа автоматизации бизнеса со свободной лицензией.

Mobidel — программа для автоматизации службы доставки.

Admintrix — платформа по созданию автоматизированного интернет агентства.

Компания Renovatio на протяжении пяти лет предлагает программное обеспечение для автоматизации административных и лечебных процессов в клинике.

Эффективные CRM-решения для бизнеса.

Gincore— программа для ведения учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, а главное — увеличивает Вашу прибыль.

ООО «ЮМА-Девелопмент» создает программное обеспечение для автоматизации процессов торговли, ресторанного бизнеса, промышленных предприятий и оптовых сетей.

Системы КлиК сегодня — это офисы и центры разработки программного обеспечения в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, партнерство с ведущими экспертами в области ИТ на территории всей России и стран СНГ.

INTRUM — это многофункциональная облачная CRM для малого и среднего бизнеса.

БКН-Профи — межагентская база данных для профессиональных участников рынка недвижимости.

Медицинская информационная система, в которой совмещены технологии и медицина, чтобы управление частной клиникой стало прозрачным и простым.

«АДС на 100%» — готовое решение для автоматизации приёма и обработки обращений жителей многоквартирных домов в аварийно-диспетчерскую службу.

IT Audit — система документооборота, управления задачами и продажами.

CRM система OneBox — это комплексное ПО, которое позволяет автоматизировать ряд процессов, таких как: проведение платежей и финансовый учет, построение отчетности в автоматическом режиме, складской учет, управление базой контактов, автоматизация ручных действий, интеграция с email сотрудников.

EnvyCRM — первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам.

Юздеск — это облачный сервис для качественной поддержки клиентов в почте, в социальных сетях и по телефону.

Интеграции от сервиса Простые звонки

Интеграция с АТС «Телфин.Офис» через облачный АТС-коннектор

Доступны интеграции с Excel, Outlook, Access, 1С, SugarCRM, Инфо-Предприятие U-ON, Ramex, МоиТуристы, BasePlan, BeautyExpert, Real Estate CRM, UNIVERSE, Sycret, Арника, ITSM365, FrontPad, Orderino, Simpla, Бизнес.Ру (Класс365), Okdesk, Партнер:Магазин.

CRM система с IP телефонией

Попробуйте crm интеграция с телефонией бесплатно
Программа с телефонией и виртуальной АТС

Обращений за консультациями

Объем данных наших клиентов в облаке (Гб)

Звонков IP телефонии, сделанных клиентами

О CRM INTRUM

Почему клиенты выбирают наше решение?
Чем отличаемся от других систем?

Коротко о CRM INTRUM

Облачный сервис INTRUM объединяет большое количество функционала для автоматизации и упрощения работы сотрудников компаний малого и среднего бизнеса.

Система включает в себя Интранет сайт-внутренний корпоративный портал, социальную сеть для сотрудников с возможностью гибкой коммуникации, а также широкофункциональную CRM систему для управления клиентской базой и оптимизации процесса продаж.

Отраслевые версии

Наша система имеет отраслевые версии под разные сферы бизнеса со специальным набором функционала для каждой из них

Гибкие настройки

Система гибко настраивается под Ваш бизнес для решения именно ваших задач. С помощью бизнес процессов возможно адаптировать систему практически под любые цели

Помощь в настройке и внедрение

Как при внедрении системы, так и по мере работы с CRM у Вашей компании будет персональный аккаунт менеджер, консультирующий и помогающий с настройками

Удобство масштабирования

По мере роста вашей компании возможно расширять используемый функционал, дополняя его необходимыми возможностями

Автоматизация ваших
бизнес процессов

Представьте себе, что все этапы работы с клиентом идут по заранее выстроенной четкой схеме

Эталонные образцы помогут быстро запустить бизнес процессы, а с помощью гибкой настройки вы сможете адаптировать их под свой бизнес. Подробнее о функционале «Автоматизация. Бизнес процессы»


Учет продаж и воронка продаж

Ведите продажи по стадиям и успешно закрывайте сделки

Вы можете построить несколько видов воронок продаж для отслеживания как текущей динамики продаж и эффективности менеджеров, так и за прошедшие периоды.

IP Телефония

Подключите к системе любого вашего провайдера телефонии

Настраивайте сценарии обработки вызовов и скрипты продаж прямо в CRM. Всю историю звонков и запись разговоров вы видите в карточке клиента. Подробнее о телефонии в CRM

Интеграция CRM и вашего сайта

Онлайн консультант для общения с клиентом прямо из CRM. Получайте данные с форм на сайте и ведите сквозную аналитику эффективности рекламных каналов

Интеграция с Яндекс Директ, Google Adwords, Facebook и Вконтакте позволяет автоматизировать ведение онлайн рекламы (ремаркетинг) через ваши бизнес процессы. Также вы можете настроить выгрузку на сайт вашего каталога товаров прямо из CRM. Подробнее об интеграции сайта и CRM

Конструктор отчетов

Создайте отчеты по своим метрикам эффективности бизнеса

Настройте их вывод на рабочий стол сотрудников индивидуально для каждого, в зависимости от должности и выполняемых ими задач в компании. Подробнее об отчетах в CRM

Интеграция с вашей почтой

Подключите все аккаунты вашей компаний любой почтовой системы

Полнофункциональный интерфейс работы с почтой. Отображение всех писем в карточке клиента. Подробнее по интеграции почты в CRM

Автогенерация документов и документооборот

Создавайте документы в два клика из карточки клиента или сделки на основе своих бланков, распечатывайте и отправляйте на почту клиентам

Вы можете гибко настраивать бланки шаблонов документов, в т. ч. оформлять их в фирменном стиле вашей компании. Подробнее о генераторе документов в CRM

Файловое облачное хранилище

Подключите облачные хранилища Яндекс Диск или Dropbox и синхронизируйте файлы на ваших компьютерах с данными в CRM

Управляйте доступом к файлам и расшаривайте доступ для своих коллег прямо в CRM — подробнее

Безопасность

Гибкая настройка доступа позволяет распределить права в компаниях даже с самой сложной организационной структурой

Вы можете также создать правила ограничения доступа по IP адресу для разных групп сотрудников, а также включить запись истории (логирование) всех действий сотрудников. Подробнее о правах доступа

Клиентский сервис и объединение коммуникации

Создайте профессиональный отдел клиентской поддержки прямо в CRM

Все сообщения от клиентов из разных источников будут поступать в систему. Подключите Онлайн консультант на сайте, Facebook, Вконтакте, Viber, Skype, Instagram, Telegram или онлайн чат через почту.

История активности по клиенту

В карточке клиента вы можете видеть: все контакты, а также специальные созданные вами дополнительные поля (например, «какой размер обуви носит», если вашему бизнесу это важно), его сделки, заявки, что он покупал из вашего каталога, все его звонки, письма, статистику посещения сайта, по каким источникам он к вам пришел (маркетинговые бюджеты), созданные для него документы, отправленные клиентом формы с сайта, sms и email рассылки, а также статистику открытия и просмотра по ним.

База продуктов и услуг

Вести каталог товаров и услуг с гибкой возможностью настройки полей и справочников

Готовность клиента к покупке
Лояльность
Бюджет
Затраты на маркетинг

Управление задачами

Удобная система управления задачами с онлайн чатом внутри и разделением прав.

HR инструменты и статистика входов/выходов

Ведите всю кадровую информацию в профиле сотрудников, историю приемов на работу, отпусков и увольнений. Рейтинги, голосования и комментарии позволят получать обратную связь в коллективе.

API и приложения

Широкие возможности дополнений возможностей системы через приложения, а также интеграций со сторонними сервисами через наше API.

Гибкие настройки полей CRM объектов

Вы можете настроить поля в карточке клиентов/продуктов/сделок/заявок со сложными взаимосвязями и правилами.

Отраслевые версии

Система INTRUM имеет несколько отраслевых версий со специальным функционалом именно для вашей сферы бизнеса

Недвижимость

CRM система для бизнеса агентств недвижимости, частных агентов и застройщиков

Автосалоны

CRM для автосалонов новых авто и автомобилей с пробегом

Продажи

Гибко настраиваемая CRM система для работы отдела продаж, а также b2b торговли

Кадровые агентства

CRM для кадровых компаний и агентств по работе с персоналом

Монтажный бизнес

CRM для компаний установки окон, кондиционеров, дверей. Работа с замерами и монтажами.

Туризм

CRM для туристических компаний

Юридические компании

CRM для юридических агентств и бюро

Торговля

CRM для розничной и оптовой торговли


Цены и тарифы

Ценообразование гибкое: зависит от числа сотрудников в вашей компании

Тариф «Старт»

за полгода
за всю компанию

  • 1-5 сотрудников
  • Все необходимые функции
  • Для небольшого бизнеса
  • Техподдержка

подробнее

Тариф «Базовый»

за месяц
за всю компанию

  • от 5 сотрудников
  • Полнофункциональная
  • Все интеграции
  • Консультации/техподдержка

подробнее

Тариф «Большая компания»

за 1 сотрудника в мес.

  • от 100 сотрудников
  • Полнофункциональная
  • Все интеграции
  • Расширенная техподдержка

подробнее

Для консультаций по тарифным планам , а также для получения индивидуального предложения свяжитесь: +7 (495) 225-50-24

Вы также можете попробовать полную версию системы бесплатно на 14 дней.

Наша помощь во внедрении CRM

Базовая поддержка
Осуществляется для всех пользователей (вкл. использующих пробную версию). Мы консультируем по настройкам через онлайн чат внутри системы. Среднее время отклика: менее минуты. Время ответа на ваш вопрос: 5-7 минут

Расширенная поддержка
Для компаний с числом сотрудников более 50 время ответа на ваш вопрос в техподдержку еще меньше. Расширен объем помощи по телефону

Внедрение CRM под ключ
Вы можете заказать у нас (главный офис) или у наших партнеров внедрение и настройку CRM именно под ваши задачи. Работы производятся по согласованному техническому заданию и включают: первичную консультацию и утверждение бизнес процессов, настройку системы, обучение сотрудников и сопровождение.

Этапы внедрения CRM INTRUM

Вы можете использовать отраслевые настройки CRM по умолчанию или адаптировать под свои задачи

1. Заведение аккаунтов сотрудников

Внесите в систему всех сотрудников компании (или отправьте автоприглашения на их email) и раздайте всем пароли доступа.

2. Настройка полей клиентов/продуктов/сделок/заявок

Вы можете настроить индивидуально все поля в карточках всех CRM сущностей. Также существует возможность сложной организации связи между полями.

3. Разграничение доступа

Вы можете настроить права доступа для своих сотрудников: кто, что и с какими сделками/клиентами может делать в CRM. Настройте, если требуется, ограничения по IP адресам.

4. Внесение клиентов/продуктов или импорт

Начните вносить клиентов/продукты/сделки/заявки в систему, либо сделайте экспорт из excel файла, либо совершите автоимпорт из вашей старой базы данных.

5. Настройка IP телефонии, email, sms

Подключите все телефоны компании и мобильные сотрудников к CRM — фиксируйте всю историю разговоров с записью в системе. Подключите все ваши email аккаунты.

Цукерберг рекомендует:  Выделение элементов формы

6. Настройка бизнес процессов и отчетов

Вы можете настроить все бизнес процессы работы в CRM системе и свести к минимуму, насколько это возможно, человеческий фактор в работе с клиентами и продуктами.

Замечательная CRM. Гуманные цены. Большие возможности и гибкость. Советую тем, кто не определился с системой

Отлично подходит для моего направления бизнеса. Все настройки CRM для нее были внесены по умолчанию

– Николай, Юридическое Бюро

За несколько лет работы с компанией INTRUM мы отметили исключительный профессионализм этой команды, действительно продуктивные условия сотрудничества (высокая компетенция сотрудников, отличное отношение к партнерам)

– Сечеников М.Е., Генеральный Директор ООО «Офис продаж недвижимости»

INTRUM — система с огромнейшими возможностями. И разработчики постоянно добавляют новые, иногда они просто «читают наши мысли», недавно полностью поменяли интерфейс, сделали его современным и еще более удобным. Молодцы! В INTRUM встроена телефония с очень удобной виртуальной АТС (и это единственная система, которая позволяет внедрить любого (. ) провайдера)

– Шерстобоев Александр, МЕГА

Интеграции INTRUM CRM

Система имеет множество интеграций для различных коммуникационных каналов

IP телефония

встроенная АТС

Возможность подключения любых ваших провайдеров IP телефонии

Email


полноценный web клиент

Вы можете подключить в систему все ящики компании и разграничить доступ по сотрудникам

Интеграция с сайтом

Онлайн формы, онлайн чат с клиентом, звонок с сайта, статистика, каталог

Рассылки

SMS и Email

Возможность из CRM создавать рассылки для клиентов

Наш блог и новости

Полезные статьи, лайфхаки по использованию системы, информация по обновлениям

В выходные и в нерабочее время кол-центр недоступен. Как настроить выгрузку так, чтобы звонки автоматически поступали дежурному риэлтору?

Отправка презентаций объектов клиентам в мессенджеры и социальные сети. Подсветка дублей. Запись разговоров в «стерео режиме». Приложение для записи истории звонков с корпоративных телефонов

Бизнес-процесс на пропущенный вызов поможет правильно работать с пропущенными вызовами в автоматическом режиме.

CRM система с IP телефонией

Интеграция CRM систем и телефонии — это эффективное решения для контроля работы колл-центра. Автоматизированное информации значительно снижает время обработки звонка. Вся статистика от вызова до прослушивания записи звонка показывают полную картину руководителю.

Устанавливая CRM-системы для АТС вы получаете контроль за звонками, сотрудниками, продажами, записями разговоров, контролируете потерянные звонки, использую отчеты программы. Имеете возможность получать полный контроль за деятельностью менеджера. В CRM надежно сохраняется вся история работы с клиентом, разговоры, письма и другие документы. Используя запись разговора становится возможным объективно разбирать нестандартные ситуации.

CRM система устроена так, что не требует привязки к офису, а это позволяет привлекать удаленных сотрудников, что в современных условиях более выгодно, чем содержать штат, находящийся на фиксированном месте с оплатой аренды помещения. Широкое применение CRM телефония получила на предприятиях, чья деятельность построена на многочисленных обзвонах. Самый большой интерес вызывают системы, которые не имеют ограничений по количеству пользователей

С чего начать?

Зарегистрируйтесь в нашей бесплатной пробной версии. В течение 14 дней вы сможете ознакомиться со всем функционалом системы, а наши специалисты поддержки помогут вам необходимыми консультациями по настройке системы для решения задач именно вашей компании.

Наши контакты

+7 (495) 225-50-24 Москва

+7 (812) 313-22-22 (доб.270) Санкт-Петербург

8 800-500-75-82 (для регионов звонок бесплатный)

Интеграция IP-телефонии в CRM — выгоды и возможности

Для любой компании,которая работает с клиентами IP-телефония считается самым эффективным каналом коммуникации. Интеграция телефонии с CRM-системой предоставляет множество возможностей для ускорения работы оператора и повышения качества обслуживания клиентов. Более подробней о данном симбиозе в этой статье.

Современные CRM-системы позволяют не только автоматизировать бизнес-процессы и деятельность компании. Благодаря интеграции с дополнительными сервисами можно облегчить и ускорить работу персонала, сохранив при этом продуктивность и качество. Интеграция IP-телефонии в CRM закрывает множество проблем взаимодействия менеджера с клиентом.

Схема взаимодействия телефонии и CRM-системы

Выбор телефонии и настройка

Современные CRM-системы поддерживают работу с популярными сервисами виртуальной телефонии – Binotel, Webitel, Phonet, Avaya, Cisco Finesse, Asterisk и др. Стоит учитывать, что не все дополнения к CRM предоставляются бесплатно. Некоторые решения приобретаются по подписке, некоторые разово. Вам необходимо ознакомиться с тарифами компании и принять решение о выборе. После выбора сервиса и тарифа осуществляется интеграция IP-телефонии в CRM-систему.

Основное отличие тарифных планов заключается в количестве линий для приёма звонков, а также сколько виртуальных номеров будут подключены в единую сеть. Чем больше номеров и линий,тем дороже тариф. Зачастую компания приобретает по одному номеру каждогомобильного оператора и один номер стационарного телефона. По желанию может бытьдобавлен бесплатный номер для входящих звонков из всей России.

Ускорение работы отдела продаж

Для связи с клиентом нет необходимости делать лишние телодвижения и поски в блокнотах или таблицах. Достаточно найти контакт в базе CRM и набрать номер, что существенно экономит время. Вся необходимая информация о клиенте есть в его профиле, созданном системой. Из карточки можно быстро узнать имя, контактные телефоны, место работы и занимаемую должность. Это позволит персонализировать звонок и обращаться к клиенту в соответствии с его статусом.
CRM-система хранит всю историю коммуникаций с клиентом. Информация поможет облегчить взаимодействие и позволит выбрать лучшую стратегию для достижения желаемого результата. Интеграция IP-телефонии в CRM повысит результативность холодных и теплых звонков.

Телефония в Битрикс24

Так как за каждым клиентом в CRM фиксируется менеджер, исключается недобросовестная конкуренция среди коллег в виде переманивания «чужих» клиентов. При входящем звонке можно настроить маршрутизацию к персональному менеджеру

Аналитика работы контакт-центра

Детальная аналитика работы предоставлена в удобных графических дэшбордах, которые могут быть настроены индивидуально. Система фиксирует количество принятых оператором звонков и их длительность. Также учитывается количество успешных и проблемных обращений. CRM позволяет реализовать обратную оценку операторов клиентами. После осуществления разговора для сбора статистики и подведения итогов работы клиент выставляет оценку. В конечном итоге интеграция CRM позволяет оптимизировать работу контакт-центра снизить затраты на оплату труда.

Повышение лояльности клиента

Все хотя бы раз в своей жизни звонили на «горячую линию» в техподдержку или в справочную службу. Сразу же после набора номера, вас соединяют с автоответчиком. Затем вы слушаете длинную приветственную речь и выбираете необходимый пункт из голосового меню. Иногда можно прослушать необходимую опцию или не понять название раздела, тогда придется слушать запись автоответчика заново. Даже если вы с первого раза правильно выбрали требуемую опцию, далее пойдут длительные минуты ожидания соединения с оператором под успокаивающую музыку в трубке. Нередки случаи, когда клиент не выдерживает длительного ожидания, бросает телефон и компанию в целом, разочаровываясь не в ее продукте, а в качестве обслуживания.

Единое окно работы оператора контакнт-центра в CRM bpm’online

Благодаря интеграции CRM с АТС клиенту не нужно прослушивать голосовое меню и указывать добавочную нумерацию. Система учитывает данные о клиенте во время его звонка и сразу же соединяет его с ответственным менеджером. Эта схема дает возможность оперативно проконсультировать клиента и решить его проблемы.

Инструкция: как объединить телефонию и CRM

Подключение «облачной» АТС на примере сервиса Zadarma

Виртуальные автоматические телефонные станции (АТС) не задействуют работу оператора, не требуют покупки специального оборудования, а их настройка занимает не больше одного рабочего дня. Обеспечить офис телефонной связью можно с помощью десятков сервисов. Для клиента разница будет только в количестве функций, простоте использования и тарифной сетке.

На vc.ru — инструкция для предпринимателей о том, как настроить «облачную» АТС и объединить её с CRM-системой.

Материал подготовлен при поддержке сервиса Zadarma.

Виртуальные АТС «телефонизируют» бизнес (даже распределённый в разных городах или странах), практически бесплатно создают структуру для колл-центра и позволяют интегрировать клиентскую базу. Сервисы виртуальных АТС созданы таким образом, чтобы не использовать программистов — все настройки, например, с CRM-системой, выполняются без навыков программирования.

По словам представителей сервиса Zadarma, подключение к их виртуальной АТС занимает не больше пяти минут. Ещё пять минут потребуется на интеграцию с «Битрикс24», AmoCRM или другими CRM.

1. Регистрация и тарифы

В Zadarma стандартный процесс регистрации — клиенту нужно ввести имя, электронный адрес и пароль. До момента покупки номера никаких документов отправлять не нужно.

После регистрации клиент выбирает тариф. Сервис предоставляет 30 тестовых минут или 20 рублей в зависимости от тарифа.

  • Тариф «Стандарт» подойдет для начала работы любой компании. В нем нет ни абонентской платы, ни минимальных платежей, предусмотрена посекундная тарификация и 100 бесплатных минут в месяц после пополнения. Для крупных клиентов возможны скидки.
  • Тариф «Эконом» – для тех, кто звонит немного, но разговор при этом длится несколько минут. Тарификация звонков поминутная, но стоимость звонков еще ниже чем в тарифе «Стандарт».
  • Корпоративный тариф – самый крупный пакет: 5000 минут, 20 линий и посекундная тарификация. Стоимость 3200 рублей в месяц. Предусмотрено масштабирование тарифа в два, пять или десять раз для среднего и крупного бизнеса.
  • Также существуют тарифы «Бесплатный» и «Безлимитный», но они рассчитаны на одного пользователя и предоставляют только одну линию для звонков: как правило, это не подходит для бизнеса.

Пополнять счет можно как с банковской карты, так и с помощью платёжных сервисов: «Яндекс.Деньги», QIWI, WebMoney и других. Для бизнеса доступно корпоративное подключение можно произвести оплату по безналичному расчету и получить полный комплект документов для бухгалтерии.

2. Выбор номера

После подключения и выбора тарифа пользователю нужно определиться с номером. К примеру, если часть клиентов предпринимателя находится в другой стране, имеет смысл зарегистрировать два номера — один российский, а второй — в стране с клиентской базой

3. Финальная настройка и интеграция с клиентской базой

В Zadarma есть мастер настройки, который ведёт клиента по основным этапам: созданию внутренних номеров, подключению внешней линии, настройке голосового меню и интеграции с CRM.

Создание внутренних номеров

На первом этапе клиент указывает количество нужных ему номеров. Чаще всего, количество номеров равняется количеству сотрудников. Например, если в колл-центре компании десять человек, то и номеров понадобится столько же. Иногда бывают ситуации, когда номеров нужно больше. К примеру, если один человек отвечает за несколько сфер деятельности — продажи и техподдержку. Zadarma поддерживает до 50 активных номеров и их количество можно всегда увеличить в личном кабинете.

Подключение внешней линии

Внешняя линия — это номер, по которому будут звонить клиенты. По умолчанию это подключенный телефонный номер (или номера). Однако, если у компании остался старый номер, на который еще могут звонить клиенты, его также можно подключить к АТС.

Голосовое меню

Настраивая голосовое меню, можно вписать текст, который будет начитан роботом. Здесь же создаются и пункты голосового меню. При создании стоит учитывать некоторые особенности. К примеру, не ставить больше пяти пунктов меню и начинать с приоритетных направлений. Если клиенты чаще всего звонят в отдел продаж, то их пункт в голосовом меню должен идти первым.

Можно создать несколько голосовых меню для каждого номера, например если у бизнеса есть номер в Москве и в Лондоне, для каждого будет отдельное голосовое меню — на русском и английском соответственно.

Подключение АТС к клиентской базе

Сервис Zadarma дает клиентам возможность бесплатно подключить АТС к пяти CRM-системам «Битрикс24», AmoCRM, «ПланФикс», RetailCRM и U-ON.Travel. Эта интеграция позволяет звонить клиентам из карточек в CRM-системе, видеть фотографию клиента при звонке, записывать разговоры в CRM и анализировать статистику. В скором времени появятся интеграции с другими популярными CRM-системами.

Преимуществ такой интеграции несколько. Во-первых, менеджмент компании может получить всю информацию о клиенте и его взаимодействии с компанией в одном месте. Во-вторых, компания не теряет ни одного звонка — все пропущенные звонки или нерешенные проблемы отмечаются в CRM.

4. Дополнительные функции

Организация процесса звонков и интеграция телефонии с CRM — это основные функции АТС. Но есть и другие, которые используются реже, но пригодятся в частных случаях. К примеру, в Zadarma можно создавать конференции среди сотрудников. Подключиться к ним можно и удалённо, набрав на офисный телефон с мобильного.

Для поднятия конверсии можно установить на сайт виджет обратного звонка. Нужно выбрать дизайн и получить код для сайта: услуга бесплатна, а платить остается непосредственно за сами звонки по выбранному тарифу.

После интеграции АТС с клиентской базой, можно подключить запись звонков. Тогда все звонки с клиентом будут храниться в его карточке.

Если колл-центр бизнеса работает не круглосуточно, в личном кабинете Zadarma есть функция «Часы работы». Её активация переводит все звонки в нерабочее время на автоответчик. Для этого же случая нужна переадресация — если сотрудник находится не в офисе, звонки, поступающие на его рабочий телефон, будут переадресовываться на мобильный.

Интеграция IP-телефонии в CRM — выгоды и возможности

Для любой компании,которая работает с клиентами IP-телефония считается самым эффективным каналом коммуникации. Интеграция телефонии с CRM-системой предоставляет множество возможностей для ускорения работы оператора и повышения качества обслуживания клиентов. Более подробней о данном симбиозе в этой статье.

Современные CRM-системы позволяют не только автоматизировать бизнес-процессы и деятельность компании. Благодаря интеграции с дополнительными сервисами можно облегчить и ускорить работу персонала, сохранив при этом продуктивность и качество. Интеграция IP-телефонии в CRM закрывает множество проблем взаимодействия менеджера с клиентом.

Схема взаимодействия телефонии и CRM-системы

Выбор телефонии и настройка

Современные CRM-системы поддерживают работу с популярными сервисами виртуальной телефонии – Binotel, Webitel, Phonet, Avaya, Cisco Finesse, Asterisk и др. Стоит учитывать, что не все дополнения к CRM предоставляются бесплатно. Некоторые решения приобретаются по подписке, некоторые разово. Вам необходимо ознакомиться с тарифами компании и принять решение о выборе. После выбора сервиса и тарифа осуществляется интеграция IP-телефонии в CRM-систему.

Основное отличие тарифных планов заключается в количестве линий для приёма звонков, а также сколько виртуальных номеров будут подключены в единую сеть. Чем больше номеров и линий,тем дороже тариф. Зачастую компания приобретает по одному номеру каждогомобильного оператора и один номер стационарного телефона. По желанию может бытьдобавлен бесплатный номер для входящих звонков из всей России.

Ускорение работы отдела продаж

Для связи с клиентом нет необходимости делать лишние телодвижения и поски в блокнотах или таблицах. Достаточно найти контакт в базе CRM и набрать номер, что существенно экономит время. Вся необходимая информация о клиенте есть в его профиле, созданном системой. Из карточки можно быстро узнать имя, контактные телефоны, место работы и занимаемую должность. Это позволит персонализировать звонок и обращаться к клиенту в соответствии с его статусом.
CRM-система хранит всю историю коммуникаций с клиентом. Информация поможет облегчить взаимодействие и позволит выбрать лучшую стратегию для достижения желаемого результата. Интеграция IP-телефонии в CRM повысит результативность холодных и теплых звонков.

Телефония в Битрикс24

Так как за каждым клиентом в CRM фиксируется менеджер, исключается недобросовестная конкуренция среди коллег в виде переманивания «чужих» клиентов. При входящем звонке можно настроить маршрутизацию к персональному менеджеру

Аналитика работы контакт-центра

Детальная аналитика работы предоставлена в удобных графических дэшбордах, которые могут быть настроены индивидуально. Система фиксирует количество принятых оператором звонков и их длительность. Также учитывается количество успешных и проблемных обращений. CRM позволяет реализовать обратную оценку операторов клиентами. После осуществления разговора для сбора статистики и подведения итогов работы клиент выставляет оценку. В конечном итоге интеграция CRM позволяет оптимизировать работу контакт-центра снизить затраты на оплату труда.

Повышение лояльности клиента

Все хотя бы раз в своей жизни звонили на «горячую линию» в техподдержку или в справочную службу. Сразу же после набора номера, вас соединяют с автоответчиком. Затем вы слушаете длинную приветственную речь и выбираете необходимый пункт из голосового меню. Иногда можно прослушать необходимую опцию или не понять название раздела, тогда придется слушать запись автоответчика заново. Даже если вы с первого раза правильно выбрали требуемую опцию, далее пойдут длительные минуты ожидания соединения с оператором под успокаивающую музыку в трубке. Нередки случаи, когда клиент не выдерживает длительного ожидания, бросает телефон и компанию в целом, разочаровываясь не в ее продукте, а в качестве обслуживания.

Единое окно работы оператора контакнт-центра в CRM bpm’online

Благодаря интеграции CRM с АТС клиенту не нужно прослушивать голосовое меню и указывать добавочную нумерацию. Система учитывает данные о клиенте во время его звонка и сразу же соединяет его с ответственным менеджером. Эта схема дает возможность оперативно проконсультировать клиента и решить его проблемы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все языки программирования для начинающих