Bot — создание чат-бота для собственного мессенджера


Содержание

5 проверенных сервисов для создания чат-ботов

Чат-боты вез­де. Они кон­суль­ти­ру­ют в интернет-магазинах, отве­ча­ют в соц­се­тях и дают справ­ки в мес­сен­дже­рах. Пора и нам заве­сти соб­ствен­но­го.

Общий прин­цип рабо­ты чат-ботов такой: есть типо­вые ситу­а­ции, с кото­ры­ми при­хо­дят люди, и для этих ситу­а­ций есть типо­вые реше­ния. А когда стан­дарт­но­го реше­ния нет, бот пере­да­ёт управ­ле­ние чело­ве­ку.

Рань­ше, что­бы сде­лать сво­е­го бота, нуж­но было изу­чать про­грам­ми­ро­ва­ние. Сего­дня доста­точ­но интер­не­та и спе­ци­аль­но­го сер­ви­са, кото­рый помо­жет собрать и настро­ить всё без еди­ной строч­ки кода.

Мы собра­ли 5 сервисов-конструкторов чат-ботов, поз­во­ля­ю­щих с помо­щью мыши и про­ду­ман­ных сце­на­ри­ев диа­ло­га создать сво­е­го тек­сто­во­го робо­та.

Flow XO

Сто­и­мость: базо­вые воз­мож­но­сти — бес­плат­но, для серьёз­ной рабо­ты — от 19$ в месяц.

Плат­фор­мы: Facebook Messenger, Telegram, Slack, SMS, инте­гра­ция с сай­том.

Основ­ная зада­ча это­го бота — собрать как мож­но боль­ше дан­ных, что­бы потом пере­дать их чело­ве­ку. Такой про­стой чат-бот, кото­рый спра­ши­ва­ет кон­такт­ную инфор­ма­цию и зано­сит её в базу.

Если потра­тить поболь­ше вре­ме­ни, то мож­но научить его рас­по­зна­вать отдель­ные вопро­сы и давать на них зара­нее заго­тов­лен­ные отве­ты. Кро­ме это­го бот уме­ет отправ­лять кар­тин­ки и видео, запра­ши­вать нуж­ную инфор­ма­цию и зада­вать уточ­ня­ю­щие вопро­сы.

Chatfuel

Сто­и­мость: до 1 000 обра­ще­ний бес­плат­но, далее — 15$ в месяц.

Плат­фор­мы: основ­ная — Facebook Messenger, но мож­но настро­ить инте­гра­цию и с дру­ги­ми сер­ви­са­ми, в зави­си­мо­сти от тер­пе­ния (тут уже потре­бу­ет­ся про­грам­ми­ро­ва­ние).

Это про­стой и быст­рый кон­струк­тор чат-ботов. Он авто­ма­ти­че­ски свя­зы­ва­ет­ся с вашим про­фи­лем и стра­ни­ца­ми, кото­рые вы ведё­те. Вся настрой­ка сво­дит­ся к тому, что нуж­но объ­яс­нить боту, как реа­ги­ро­вать на сооб­ще­ния и что делать в раз­ных слу­ча­ях. Он может отправ­лять и при­ни­мать кар­тин­ки, ссыл­ки, давать быст­рые отве­ты и сохра­нять исто­рию всех чатов.

Здесь даже мож­но настро­ить подо­бие искус­ствен­но­го интел­лек­та: как реа­ги­ро­вать на кон­крет­ные фра­зы или сло­ва в сооб­ще­нии. Напри­мер, если в диа­ло­ге всплы­ва­ет вопрос «Сколь­ко сто­ит…», то бот может в ответ дать ссыл­ку на прайс-лист или назвать кон­крет­ную сто­и­мость.

Botsify

Сто­и­мость: от 50$ до 300$ в месяц, бес­плат­ный проб­ный пери­од — 30 дней.

Плат­фор­мы: Facebook Messenger, Slack, инте­гра­ция с сай­том.

Один из самых про­стых кон­струк­то­ров в нашей под­бор­ке. Для реги­стра­ции доста­точ­но почты, а сра­зу после стар­та вам пред­ла­га­ют на выбор несколь­ко обла­стей при­ме­не­ния чат-бота. Если что-то пошло не так, все­гда мож­но вер­нуть­ся на несколь­ко шагов назад и испра­вить что угод­но. Кон­струк­тор настоль­ко про­стой, что вряд ли у вас полу­чит­ся сде­лать что-нибудь непра­виль­но.

Прин­цип пове­де­ния бота — типо­вые отве­ты на стан­дарт­ные вопро­сы, на боль­шее он не спо­со­бен. Но если гра­мот­но про­ду­мать сце­на­рии и про­пи­сать самые частые фра­зы, то чат-бот вполне может рас­ска­зать в выход­ные или ночью про то, как добрать­ся до офи­са, сколь­ко сто­ят услу­ги и по како­му теле­фо­ну мож­но дозво­нить­ся до опе­ра­то­ра.

SAP Conversational AI (бывший Recast.AI)

Сто­и­мость: бес­плат­но, но за неко­то­рые бизнес-функции нуж­но пла­тить отдель­но.

Плат­фор­мы: прак­ти­че­ски все.

Эти ребя­та сде­ла­ли став­ку на машин­ное обу­че­ние, тон­кую настрой­ку и гиб­кость в сце­на­ри­ях. Они пони­ма­ют, что для раз­ных задач нуж­ны раз­ные боты, поэто­му на стар­те нам пред­ла­га­ют выбрать сце­на­рий исполь­зо­ва­ния и сде­лать несколь­ко базо­вых настро­ек, кото­рые упро­ща­ют пер­вый запуск.

После это­го мож­но при­сту­пать к пол­но­цен­но­му обу­че­нию и тон­ким настрой­кам. Всё мож­но сде­лать в виде схе­мы уме­ний и свя­зей меж­ду ними. Их мож­но созда­вать сколь­ко угод­но, про­пи­сы­вать внут­ри любые свой­ства, собы­тия и усло­вия.

Для тех, кому мало схем и диа­грамм, есть режим про­грам­ми­ро­ва­ния. Тут всё мож­но зако­дить на любом из четы­рёх язы­ков и сра­зу про­ве­рить в деле. Не так нагляд­но, как схе­мы, но зато есть пол­ный кон­троль над про­ис­хо­дя­щим.

Microsoft Azure (Azure AI)

Сто­и­мость: бес­плат­но. При жела­нии мож­но сде­лать премиум-бота по 32 руб­ля за 1 000 сооб­ще­ний.

Плат­фор­мы: все. Систе­ме неваж­но, куда её встро­ят, она будет рабо­тать вез­де.

Мы вклю­чи­ли этот сер­вис в под­бор­ку для того, что­бы пока­зать: чат-боты не про­сто игруш­ки для интернет-магазинов. Microsoft пред­ла­га­ет исполь­зо­вать свой сер­вис всем жела­ю­щим создать по-настоящему умно­го чат-бота. Внут­ри Azure сто­ит тот же дви­жок, кото­рый Microsoft исполь­зо­ва­ла для созда­ния голо­со­во­го помощ­ни­ка Cortana.

В нём нет про­стых поша­го­вых инструк­ций и шаб­ло­нов, но зато мож­но исполь­зо­вать насто­я­щее рас­по­зна­ва­ние тек­ста и речи, нечёт­кую логи­ку и само­обу­ча­е­мые ней­рон­ные сети. Дру­гой вопрос, зачем вам такая мощь искус­ствен­но­го интел­лек­та для шаб­лон­ных отве­тов в Facebook, но сама воз­мож­ность, без­услов­но, впе­чат­ля­ет.

8 сервисов для создания чат-бота

Чат-боты используют для построения автоворонок продаж, автоматизации рутинных задач, рассылки маркетинговых сообщений. С помощью чат-бот сервиса можно создать бота самому, без навыков программирования. В этой статье собрали восемь популярных сервисов разной сложности, чтобы вы могли выбрать инструмент для решения своих задач.

Содержание

Как устроены конструкторы чат-ботов

Чат-бот сервисы отличаются по принципу работы — в одних создаются ручные цепочки сообщений, в других используется искусственный интеллект (AI), в третьих сервисах совмещается ручное построение цепочек и использование ИИ. Все сервисы в этой статье предназначены для создания ручных цепочек. В данном разделе расскажем коротко об основных возможностях, которые мы будем сравнивать.

Создание цепочки сообщений

Цепочки сообщений в чат-бот сервисах обычно строятся по принципу блок-схемы — вы создаете блоки, наполняете их контентом и организовываете в такой последовательности, чтобы получился логичный диалог. Для новичков удобнее те сервисы, где есть визуальный редактор. То есть вы создаете блоки и сразу видите, как выглядит будущий диалог.

Поддержка платформ

Сервис может работать только с одним мессенджером, например, Facebook, или поддерживать несколько платформ: Facebook, Telegram, WhatsApp и другие.

Инструменты для создания сообщений

При создании сообщений бота используется набор инструментов. С помощью базовых инструментов можно добавлять:

  • текст;
  • картинку или GIF анимацию;
  • кнопки;
  • быстрые ответы;
  • файл;
  • имитацию ввода текста;
  • карточку товара или карусель.

Дополнительные инструменты позволяют: показывать подписчикам геолокацию, принимать оплату через бота, предлагать разделы FAQ со строкой поиска и другие.

Запрос данных от пользователя

Данные пользователей — это информация, которая помогает компании работать с лидами. Одни сервисы собирают только базовые данные — телефон, email и другие, которые есть в профиле подписчика.

Другие сервисы могут запрашивать любые данные от пользователя, сохранять их в базе данных как переменные и потом сегментировать пользователей на их основании.

Шаблоны бота

Шаблоны — это готовые цепочки бота, созданные для определенного бизнеса, например, спортзала или туристического агентства, или задачи — квалификации лидов, сбора данных. Шаблоны облегчают работу, когда вы только начинаете использовать конструктор ботов: можно адаптировать цепочку сообщений под себя или просто подсмотреть идею для бота.

SendPulse

Стоимость: бесплатно.

Поддерживаемые платформы: Facebook, есть виджет подписки на бота для сайта, который перенаправляет пользователя в мессенджер.


Язык интерфейса и справочные материалы: русский, английский.

Инструменты для создания сообщений: базовые.

Данные от пользователя: можно запрашивать email и телефон — бот берет их из профиля пользователя, просит подтвердить данные и сохраняет в соответствующую книгу email сервиса.

Посмотрите, как чат-боты, разработанные в SendPulse, помогают решать практические задачи:

Интерфейс SendPulse

Для каждого бота в SendPulse создается отдельная вкладка в разделе «Чат-боты». Во вкладке есть меню, где можно задать настройки бота, просмотреть диалоги с подписчиками, статистики. Еще в меню можно редактировать приветственное сообщение и создать команды для запуска цепочек — триггеры:

Интерфейс сервиса по созданию чат-ботов в SendPulse

Диалоги бота создаются в визуальном редакторе: вы переносите элементы на рабочее поле и строите цепочку сообщений, прописываете текст сообщений. Подробнее о построении цепочек сообщений читайте в статье о том, как настраивать автоответы чат-бота, и в базе знаний.

Так выглядит создание сообщения в SendPulse:

Создание бота в SendPulse

Flow XO

Стоимость: базовый план — бесплатно; платный тариф — от $19/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Telegram, Slack, Twilio SMS.

Язык интерфейса и документации: английский.

Инструменты для создания сообщений: базовые + возможность принимать оплату и отправлять подтверждение оплаты в чат.

Данные от пользователя: бот может запрашивать у пользователя разные данные, например, дату бронирования, количество людей, телефон, email. Данные сохраняются в базе — их можно использовать для дальнейшей работы с клиентами.

Шаблоны для создания бота: есть шаблоны для сервисов бронирования билетов, ресторанов, регистрации, связи с менеджером, FAQ и других задач.

Интеграции: более 100.

За что берут деньги на платном тарифе: возможность скачать пользовательские данные, удалить логотип сервиса в чате, приоритетная поддержка.

Интерфейс Flow XO

Слева на панели размещено меню с разделами: сценарии, боты, рассылки, live chat, пользователи, интеграции, аналитика и другие. Справа — быстрая кнопка New для создания сценариев, чат-ботов, настройки рассылок и продвижения бота:

Интерфейс сервиса по созданию чат-ботов Flow XO

Сообщения создаются в визуальном редакторе:

Создание реплик бота в Flow XO

ManyChat

Стоимость: план с базовыми функциями — бесплатно, профессиональный план — $10/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook.

Язык интерфейса и документации: английский.

Инструменты сообщений: базовые + возможность принимать оплату, звонить из чата на указанный номер.

Данные от пользователя: бот может запрашивать у пользователя разные данные, сохранять их в базе, сегментировать подписчиков.

Шаблоны для создания бота: шесть шаблонов — для ресторана, агентства недвижимости, интернет-магазина, сферы услуг и магазина кофе.

Интеграции: Google Sheets, Shopify, Hubspot и другие.

За что берут деньги на платном тарифе: больше шаблонов для бизнеса, неограниченное количество автоматических рассылок, запрос данных от пользователей, A/B тестирование, оплата в чат-боте, интеграция с CRM и платформой email маркетинга и другое.

Интерфейс ManyChat

Инструменты сервиса находятся на панели слева. Цепочки с сообщениями бота создаются в разделе «Автоматизация»:

Интерфейс для создания сообщений бота интуитивно понятный, несложно разобраться самому. Создание сообщений бота в ManyChat выглядит так:

Создание сообщений чат-бота в ManyChat

Chatfuel

Стоимость: базовые функции до 1 000 подписчиков — бесплатно; платный тариф — от $15/месяц; премиум тариф — $300/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook.

Язык интерфейса и документации: английский.

Инструменты для создания сообщений: базовые.

Данные от пользователя: бот может запрашивать у пользователя разные данные, подтверждать телефон и email из профиля или запрашивать дополнительные, сохранять информацию в базе. Есть интеграция с Zapier, что позволяет импортировать и экспортировать пользовательские данные и контент.

Шаблоны бота: доступно около 80 шаблонов. Можно выбирать по задачам — сбор лидов, регистрация пользователя, а также по виду бизнеса — бот для спортзала, прачечной.

За что берут деньги в платной версии: сегментация подписчиков, возможность экспортировать данные в Facebook Ads Manager, синхронизация изменений в цепочках, командный доступ, отсутствие логотипа сервиса в чат-боте, экспорт данных в csv файл, приоритетная поддержка.

Интерфейс Chatfuel

Слева на панели размещено меню с разделами: автоматизация, live chat, пользователи, которые взаимодействовали с ботом, и другие разделы. Справа — поле, где показываются сообщения бота и инструменты для создания сообщений:

Создание бота в Chatfuel

Процесс создания чат-бота устроен так: сначала создаются сообщения — Blocks, а потом они соединяются в цепочку с помощью функции Redirect. Вот как это выглядит на практике:

Создание сообщения бота с запросом данных от пользователя в Chatfuel

MobileMonkey

Стоимость: базовый план до 1 000 сообщений — бесплатно; профессиональный план — $49/месяц, приоритетная поддержка — $149/месяц.


Поддерживаемые платформы: Facebook.

Язык интерфейса: английский.

Шаблоны: 25 шаблонов для бизнеса — спортзал, кафе, подкаст, лидогенерация, шаблон бота для сайта.

Инструменты для создания сообщений: базовые + формы опроса.

Данные от пользователя: можно запрашивать email, телефон, дату, возраст, бюджет и другие данные, записывать их в атрибуты-переменные и использовать потом в цепочках.

За что берут деньги в платной версии: email уведомления о новых лидах, неограниченное количество триггерных цепочек, экспорт контактов, свое брендирование бота, интеграция с другими сервисами для бизнеса.

Интерфейс MobileMonkey

В MobileMonkey чат-бота создают в разделе меню Chatbots. Есть два подраздела. Первый — Dialogues для редактирования приветственного сообщения, автоматического ответа бота, создания меню бота. Второй — Questions&Answers, где можно задать слова-триггеры и цепочки ответов для них.

Создание цепочки сообщений бота в MobileMonkey выглядит так:

Создание сообщения с каруселью изображений в MobileMonkey

ChatbotsBuilder

Стоимость: тестовый доступ на 14 дней — бесплатно; платные тарифы — от $19/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook.

Язык интерфейса и документации: английский.

Инструменты для создания сообщений: базовые + возможность выставлять счета и принимать оплату через PayPal.

Данные от пользователя: можно запрашивать данные от пользователя в разном формате: дата, текст, время, местонахождение и другие.

Шаблоны для создания бота: 10 шаблонов для бизнеса. Есть шаблоны для магазинов, специальных предложений, выдачи купонов, агентства, ресторана, гостиницы, агентства недвижимости, блога.

Интеграции: Zapier, Mailchimp, GetResponse, Google Календарь.

За что берут деньги на платном тарифе: возможность создавать больше одного бота.

Интерфейс ChatbotsBuilder

На первый взгляд, интерфейс может показаться запутанным. Поэтому начать лучше с просмотра обучающих вебинаров на сайте ChatbotsBuilder. Так выглядит рабочее поле для создания сообщений бота. Здесь есть кнопки для создания цепочек: Wizard, New trigger — новая команда, Bot map — схема диалога бота и опции. Меню сервиса с дополнительными функциями находится справа:

Интерфейс сервиса Chatbots Builder

При создании первого бота сервис предлагает использовать визард — пошаговый помощник. Вот как выглядит создание сообщения в визарде:

Процесс создания бота с помощью пошагового помощника в ChatbotsBuilder

Botmother

Стоимость: один бот с базовыми инструментами — бесплатно; платные тарифы — от $19/месяц.

Поддерживаемые платформы: Telegram, Facebook, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники», Whatsapp.

Язык интерфейса и документация: русский.

Данные от клиента: бот может запрашивать у пользователя фамилию, адрес и другие данные.

Инструменты создания сообщений: базовые + возможность отправлять карты с геолокацией, аудиофайлы, принимать оплату через PayOnline. В платной версии можно добавлять галерею, записывать данные в Google таблицу.

За что берут деньги в платной версии: возможность добавить галерею в сообщение, функционал для рассылок, оплаты и FAQ. Подключение WhatsApp.

Бот, созданный в Botmother, умеет получать данные по API из других систем компании. Благодаря этому в чате можно давать клиентам информацию, например, о состоянии счета или задержке рейса.

Интерфейс Botmother

В Botmother есть визуальный конструктор чат-бота. При создании цепочки вы переносите элементы на рабочее поле, прописываете текст сообщений и соединяете их:

Создание сообщений бота в Botmother выглядит так:

Создание сообщений бота в Botm
other

ChatBot.com

Стоимость: 14 дней — бесплатный тестовый период; платные тарифы — от $50/месяц.

Поддерживаемые платформы: Facebook, Slack.

Язык интерфейса и документация: английский.

Шаблоны: для учебных учреждений, подбора сотрудников, интернет-магазина, ресторана и других видов бизнеса.

Инструменты создания сообщений: базовые.

Данные от пользователей: можно запрашивать у посетителей любые данные и сохранять их в базе как переменные.

Цукерберг рекомендует:  Разгребаем асинхронные задачи с помощью Promise-объектов jQuery

Интеграции: Zapier.

За что берут деньги в платной версии: 1 000 диалогов, дополнительные за $0.01, неограниченное количество ботов, премиум-поддержка.

Платформу использовали для создания ботов компания Adidas, Бостонский университет, сервис поиска билетов Kayak.

Интерфейс ChatBot.com

Цепочки бота в сервисе называются историями (stories). Истории — это сценарии, основанные на поведении пользователей в чате. Например, одни пользователи заходят в чат, чтобы узнать цену. Это теплые лиды, для них создается история «Квалифицировать лид». Другие заходят просто посмотреть. Это посетители, для них создается история «Я просто смотрю».

После регистрации и входа в аккаунт сервис сразу предложит создать бота и отредактировать приветственное сообщение:

Интерфейс сервиса ChatBot.com

В сервисе есть интерактивная инструкция. За ее просмотр вам продлят тестовый период на 7 дней. Инструкция понятная, облегчает освоение сервиса, поэтому посмотреть стоит:

Интерактивная инструкция по работе с сервисом ChatBot.com

Что важно учесть, выбирая сервис создания чат-бота


У конструктора чат-ботов может быть много возможностей, но нужно знать, как их использовать. Поэтому, выбирая инструмент, обращайте внимание на документацию, обучающие материалы. Чтобы помочь клиентам использовать возможности чат-ботов, построенных в SendPulse, мы создали в Академии SendPulse курс по разработке чат-бота, проводим практические вебинары по этой теме. Например, вебинары «Facebook чат-бот своими руками: анатомия создания чат-ботов в SendPulse» и «Механика создания Facebook чат-ботов» помогут вам понять основы и сделать своего первого бота в SendPulse.

Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы бесплатно создать чат-ботов, автоматизировать рутинные задачи и продвигать бизнес. А если у вас есть задача, но нет времени разбираться в сервисе самому, закажите создание чат-бота под ключ команде SendPulse!

Чат-Боты: Тонкости настройки виртуального помощника

Время чтения: 24 минуты Нет времени читать?

Оглавление:

Когда-то будущее с роботами и программами, которые заменят человека, казалось несбыточным и далеким. И вот, будущее уже наступило — появились электронные помощники, которые могут заказать билет на самолет, найти прогноз погоды и расписание автобусов, ответить на вопросы. Эти помощники называются чат-ботами.

Первый бот написал еще в 1966 году профессор Массачусетского технологического университета Джозеф Вейценбаум. Он назвал бота “Элиза”. Виртуальный собеседник был настолько правдоподобен, что большинству людей было трудно отличить его от живого человека.

Затем ботов становилось все больше и больше. Они совершенствовались с каждым днем и становились более функциональными.

Чат-бот — это программа, которая взаимодействует с пользователем по установленному разработчиками сценарию. Такие программы используются для общения с клиентами на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях.

Наверняка вы и сами хоть раз общались с ботом. Или хотя бы видели его. Иногда вы заходите на сайт и через минуту всплывает окошко бота с надписью “Чем я могу помочь вам?”. А когда вы спрашиваете бота о чем-то, он предлагает оставить контактные данные, чтобы проконсультироваться с менеджером лично. На некоторые часто задаваемые вопросы у бота заранее готовы ответы.

Сейчас чат-бот можно внедрить в большинство мессенджеров. Особенно популярны следующие платформы: Telegram, Facebook Messenger, Slack, Viber, а в России ещё и соцсеть Вконтакте.

Одни относятся к повальному стремлению заводить ботов, как к модному явлению, которое скоро пройдет. Другие же понимают, что это мощный инструмент для общения с клиентами.

Что умеет чат-бот:

Давать ответы на распространенные вопросы пользователей;

Проводить опросы и анкетирование;

Бронировать билеты на самолет или поезд, номера в гостиницах и отелях, места на концерты;

Рассылать рекламные предложения, информировать о скидках и акциях;

Распознавать речь человека;

Проводить банковские платежи и оформлять кредиты.

В общем это очень удобный и многофункциональный помощник, который сэкономит кучу рабочего времени и поможет быстрее реагировать на запросы клиентов.

Нет ничего удивительного в том, что многие компании стремятся запустить собственного бота. Это легче и выгоднее, чем содержать огромный штат колл-центра, тратить время на обучение работников и платить им зарплату каждый месяц.

Как работают чат-боты

Работа каждого бота основывается на одном из двух принципов: набор правил и машинное обучение.

Первый тип. Боты, в основе которых лежат определенные правила (команды) очень ограничены. Они отвечают только на прописанные команды, а остальные запросы не распознают. Чтобы бот ответил пользователю, тот обязательно должен упомянуть хотя бы одно из ключевых слов, прописанных разработчиком.

Для таких ботов лучше всего создавать набор кнопок с прописанными выражениями, чтобы человек не ломал голову, какие ключевые слова использовать.

Второй тип. Продвинутые боты, обладающие искусственным интеллектом. Они распознают команды пользователя, даже если в них нет ключевых слов. При общении с разными пользователями бот становится умнее, узнает новые слова и особенности речи. Это помогает ему еще лучше понимать запросы.

Алгоритм работы чат-бота выглядит так:

В систему поступает запрос.

Анализатор, которым снабжена система, разбивает запрос на отдельные слова.

Каждое слово система анализирует.

Далее ответ, связанный с этими словами, анализатор ищет в специальной базе данных.

Когда ответ найден, бот выдает его пользователю.

Если рассматривать устройство ботов детально, работают они следующим образом. Сообщения пользователей и ответы бота передаются через HTTP-запросы. Чтобы сообщения доходили до адресатов нужен вебхук в виде URL — связь между ботом и платформой, на которой создан чат. Вебхук образуется при взаимодействии двух частей: back end и front end.

Back end — программно-аппаратная часть сервиса. Это то, что происходит на сервере. Невидимая сторона, о которой некоторые пользователи подозревают лишь смутно.

Front end — клиентская сторона интерфейса. Все, что мы видим в браузере, можем читать, кликать на кнопки, открывать страницы

Принцип работы всех ботов один, зато они различаются по другим параметрам.

Виды чат-ботов

Давайте рассмотрим типы ботов по функциям, которые они выполняют.

Поддержка

Техническую поддержку клиентов часто доверяют роботам, потому что они отвечают оперативно и без задержек, а некоторым пользователям проблему нужно решить срочно. Да и поддержка осуществляется круглосуточно, без перерывов и выходных.

Роботы из техподдержки отвечают на распространенные вопросы клиентов, а если у них нет ответа, перенаправляют человека к менеджеру.

Чаще всего они помогают разобраться с отслеживанием посылок, корректируют персональные данные в личном кабинете, информируют клиента об услугах и товарах, рассказывают о принципах работы, доставки и оплаты.

Ассистирование

Если вы много работаете, ведете собственный бизнес или развиваете проект, то наверняка знаете, как много всего нужно успеть. Времени мало и очень хочется тратить его с пользой, а не выполнять скучные рутинные дела.

Личный чат-бот ассистент поможет вам — возьмет мелкие задачи на себя. Он вполне может собирать статистику, искать информацию в интернете, организовывать деловые встречи и досуг, планировать рабочий день, контролировать работу сотрудников, напоминать о встречах и т.д.

Продажа товаров

Боты помогут реализовывать товары прямо в мессенджере или социальной сети. Это очень удобно для клиентов и они охотнее покупают продукт, если это не требует от них никаких сложных действий.

Чат-бот консультирует покупателей, подбирает товары, принимает оплату, высылает чеки и трек-номера, отправляет уведомления о статусе заказа.

Маленьким магазинчикам такие помощники вряд ли нужны, а вот крупным брендам без них не обойтись.

Создание контента

Это полезный бот, который будет оповещать клиентов о новинках, акциях, скидках, а также делиться интересными советами и лайфхаками.

По количеству кликов и просмотров материала бот определяет, какой контент нравится клиентам. Это помогает создавать материалы, которые получат максимальный отклик у аудитории.


Этот виртуальный собеседник не продает товар напрямую, он лишь подогревает интерес клиента. Когда человек периодически получает новости от компании, он запоминает ее. Даже если сами новости не читает, уведомления все равно видит. А это увеличивает шансы, что при случае пользователь обратится именно в эту компанию, потому что она первой придет ему на ум.

Организация досуга

Бот также может присылать смешные картинки, видео, музыку, цитаты по запросу, переводить тексты, отправлять обучающие материалы. А ещё с помощью бота можно создать небольшую онлайн-игру, в которой победители получат фирменные стикеры или другие мини-подарки.

Типы платформ для чат-ботов

Запустить электронного помощника можно почти в любом популярном мессенджере. Но какой из них лучше выбрать?

Конечно, идеальный вариант, когда у компании есть боты на нескольких платформах. Но если выбрать нужно только одну, давайте посмотрим, какая подходит больше.

Telegram

Сейчас это одна из самых популярных площадок для создания чат-ботов. Главные преимущества — простота и удобство.

Здесь можно создавать ботов с набором кнопок, которые помогают пользователю сделать верный выбор. Виртуального собеседника можно добавить в беседу или канал, для этого нажмите кнопку “Добавить в группу”. В телеграме ботов, как и любой канал, можно искать в поиске — по названию или через имя, которое начинается с @.

Facebook Messenger

Это отличная площадка для внедрения бота, но не для всех российских компаний она подходит. Идеальна для инфопродуктов, бизнес товаров и услуг, продвижения мероприятий.

Работать с ботом в Facebook Messenger удобно, здесь можно создавать не только кнопки, но и шаблоны товаров, меню. Полезных фишек у платформы действительно много.

Viber

Вайбер — самый популярный мессенджер в Беларуси и на Украине. В России аудитория мессенджера — мужчины и женщины 25-44 лет. Его можно смело использовать, как дополнение к вашему каналу. Вайбер позволяет добавлять к ботам кнопки и подписывать их на рубрики.

ВКонтакте

Пусть ВК и не совсем мессенджер, но тоже достойный вариант. Особенно, если целевая аудитория — молодежь 15-25 лет. Но в некоторых странах эта соцсеть заблокирована, не забывайте об этом.

Сейчас в ВК появилась возможность добавлять кнопки для бота, раньше этой функции не было. В целом создание и запуск бота затруднений не вызывает.

Кому нужны чат-боты

Эти умные помощники берут на себя рутинные задачи и позволяют уменьшить нагрузку на менеджеров компании. Автоматизация рабочих процессов значительно сокращает и расходы фирмы. А это значит, что чат-боты особенно нужны крупному бизнесу, в котором много ресурсов уходит на взаимодействие с покупателями.

Вам нужен чат-бот, если:

Вашему сервису приходится круглосуточно общаться с клиентами по телефону;

Вы получаете огромное количество сообщений от пользователей;

Менеджеры большую часть своего времени тратят на ответы клиентам и решение их проблем;

Клиентам приходится долго ждать ответа от вашего сервиса.

В принципе электронных помощников можно использовать в любой сфере деятельности, но есть несколько отраслей, в которых боты особенно нужны.

Ритейл (розничная торговля) — консультирование пользователей, помощь с покупкой и оплатой товаров, рассылка рекламных материалов.

Услуги — запись на консультацию к юристу, на прием к врачу или на маникюр в салон красоты.

Рекрутинговые агентства — анкетирование кандидатов, запись на собеседование с менеджером.

Кафе, рестораны, доставка еды — заказ доставки на дом, выбор блюд онлайн, бронирование столика.

Сервисы с молодежной аудиторией — молодежь гораздо охотнее общается с ботами, чем старшее поколение.

Хотя чат-боты и обеспечивают поддержку пользователей, большинство компаний всё же не отказывается от call-центров. Не все клиенты умеют работать с ботом. Например, люди старше 50-ти лет могут испытывать затруднения. Они предпочтут позвонить реальному менеджеру и решить вопрос по телефону. Да и некоторые проблемы боты пока не умеют решать, для этого требуется человек.

Достоинства и недостатки ботов

Чат-боты — это действительно удобный и незаезженный инструмент, который подойдет многим компаниям. Но перед созданием бота лучше убедиться, что он действительно вам нужен. Для этого предлагаю взглянуть на плюсы и минусы электронного помощника.

Ботом можно заменить мобильное приложение — просто добавьте кнопки с готовыми вариантами ответов. Это не только проще, но и дешевле. А если приложение уже есть, бот может стать отличным дополнением к нему.

Высокая скорость ответа пользователю. Из-за долгих ответов многие компании теряют клиентов. Поэтому это огромнейший плюс.

Автоматизация рутинных процессов, которые отнимают много времени у персонала.

Процент читаемости рассылок чат-ботов в мессенджерах и соцсетях выше, чем на почте. Потому что в течение дня пользователи постоянно заглядывают в мобильные приложения, чтобы полистать ленту, пообщаться с друзьями, поделиться новостями.

Боты для товаров и услуг, которые рассчитаны на молодую аудиторию пользуются большим спросом. Потому что молодежь легко подхватывает тренды и быстро учится всему новому.

Удобный и простой интерфейс бота — ничего лишнего, нужная информация под рукой и доступна в любое время.

С каждым днем функционал ботов расширяется, они становятся умнее и могут выполнять массу новых задач.

Клиентам не нужно скачивать приложение, если у компании есть свой бот. Это гораздо удобнее, ведь он находится в мессенджере (или соцсети) и не занимает память на смартфоне.

Легко получить обратную связь, потому что взаимодействовать с ботом гораздо удобнее, чем отвечать на e-mail рассылку, например. Все, что нужно — нажать на пару кнопок.

Бот можно внедрить в групповой чат.

Не все готовы взаимодействовать с ботами. Часть аудитории не признает это нововведение и предпочитает покупать товары и услуги “по старинке”.

Некоторые боты не реагируют на запросы пользователей: одно неправильное слово и робот уже не распознает запрос. Это раздражает клиентов, потому что они хотят решить проблему, а не подбирать правильные слова для бота.

Интерфейс несовершенен. Мобильное приложение многие считают более удобным.

Иногда боты дают сбой (из-за перегрузки, например) и не воспринимают команды пользователей, пока разработчики не устранят проблему.

Как видите, недостатков намного меньше, но они все же есть. Если минусы вас не смутили, давайте перейдем к самому интересному — разработке бота.

Как создать чат-бота

Сделать бота самостоятельно не так трудно, как кажется. Хотя разработку сложного онлайн-помощника лучше доверить специалисту, который не только запустит бот, но и будет следить за его работой и исправлять ошибки. Тут уже не получится самому состряпать бота при помощи шаблона. Но вот простенького чат-бота можно сделать онлайн в специальном сервисе.

Сервисы для создания чат-ботов

Конструктор, который не требует знания кода и позволяет быстро создавать ботов для разных мессенджеров. Чтобы сделать бота, нужно выбрать платформу, привязать аккаунт к боту, прописать диалоги и начать общение с клиентами. Сервис очень простой и понятный, но интерфейс, к сожалению, на английском.

Особенности Flow XO:


Позволяет интегрировать помощника более чем на 90 различных программ.

Поддерживается большинством известных платформ (это называется кроссплатформенность).

Возможность использовать готовые шаблоны и фильтры.

Подключение к почтовым базам данных для организации рассылок.

Одна из лучших площадок по созданию ботов для Facebook Messenger. Начать работу можно бесплатно и без регистрации. Боты Chatfuel распознают живую речь и настраиваются с помощью контекстных команд.

Есть шаблоны ботов для некоторых сфер деятельности — магазинов, издательств, риэлторских компаний.

Создать бота можно всего за 7 минут.

Начать работу можно бесплатно, основные функции будут доступны. Платные подписки предоставляют ещё больше возможностей.

Цена корректируется в зависимости от количества пользователей бота.

Chatfuel сообщает, что 46% всех ботов Facebook Messenger созданы именно в этом сервисе.

Создает ботов, которые поддерживаются любой платформой. У сервиса много полезных функций, они помогут сделать бот максимально удобным для пользователей. У Dialogflow есть следующие фишки: распознавание речи, автоматическое обучение агента, программирование на 14-ти языках и кроссплатформенность.

Стандартный тариф (Standard Edition) — бесплатный, он охватывает большинство потребностей разработчиков.

Есть платный тариф для предприятий (Enterprise Edition), который рассчитывается исходя из потребностей предприятия.

Для новичков сайт предлагает готовые шаблоны разных тематик: путешествия, питание, розничная торговля, развлечения, сделки, поддержка клиентов, поиск и т.д.

На сайте есть полноценное руководство о том, как начать работу и сделать своего первого бота. Все описано очень подробно, отличное подспорье для тех, кто понятия не имеет, как проектируются онлайн-помощники.

Dialogflow использует машинное обучение, чтобы роботы могли распознавать язык пользователей и обучаться в процессе общения с ними.

Русскоязычный сервис, который позволяет сделать онлайн-помощника всего за один день. Первые 7 дней полной версией сервиса можно пользоваться бесплатно. Стоимость создания одного бота — 499 руб. Создание бота основано на простых блок-схемах и не требует навыков программирования. Интегрировать чат-бота можно на семь самых популярных платформ.

Во время работы с клиентами бот собирает доступную статистику.

Когда помощник не может дать ответ на вопрос пользователя, к нему может подключиться менеджер и ответить вместо него. Это называется “переключиться на ручное управление”.

Сервис предоставляет дополнительный функционал по запросу, это бесплатно.

Возможно подключение внешних библиотек к чат-боту.

Техническая поддержка онлайн круглосуточно. Если возникли проблемы, обращайтесь за помощью в любое время.

Сервис позволяет проектировать ботов для Вконтакте. Среди возможностей онлайн-помощника: работа в беседах, отправка медиафайлов, реакция на разные ответы, внедрение кнопок, создание сценариев, рассылка сообщений. Подписка стоит всего 390 руб. в месяц, но создать бота и работать первые пять дней можно бесплатно.

Цукерберг рекомендует:  Вакансии Ippon Technologies

На платформе было создано более 50-ти тысяч ботов.

Если стандартного функционала сайта недостаточно, можно сделать чат-бота на заказ. Для этого напишите разработчикам на почту или в ВК.

Chatgun обещает, что на разработку и запуск помощника уйдет всего 3 минуты.

Боты Chatgun умеют принимать и собирать данные от пользователей, а также делать таргетированные рассылки.

Виртуальный конструктор для чат-ботов. За один день в визуальном редакторе можно собрать бота сразу для нескольких мессенджеров. Сейчас Botmother поддерживает следующие площадки: Телеграм, Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, Вайбер. Разработчики обещают подключить еще Скайп и Слак. Администрация сайта уверяет, что с созданием бота справится любой, кто хоть раз рисовал блок-схему. Но при разработке сложного бота, связанного с внутренними системами компании, понадобится помощь программиста.

Среди функций ботов — текстовые реплики, группы кнопок, возможность подключения к чату, отправка мультимедиа, запросы API, развилки (варианты ответов, которые зависят от сообщения клиента).

Позволяет принимать платежи онлайн через PayOnline. Опция подключается, даже если компания ещё не пользуется таким форматом оплаты.

Прием платежей через Robokassa. Сервис работает как с юридическими, так и с физическими лицами.

Не нужно настраивать бота отдельно для каждого мессенджера. После создания помощника, он сразу будет работать на пяти площадках.

Сделать одного пробного бота можно бесплатно и навсегда. Последующие боты — от 799 рублей в месяц.

Сервис возвращает деньги клиентам в течение 14-ти дней с момента оплаты, если обслуживание их не устроило. Возврат возможен только при оплате картой.

Алгоритм создания чат-бота

Все эти сервисы позволяют создавать ботов самостоятельно, без специальных знаний. Алгоритм проектирования помощника на каждом сайте примерно одинаковый.

Выбрать платформу, на которой хотите запустить чат-бот.

Придумать название помощника.

Связать ваш аккаунт с ботом.

Настроить параметры, которые предложит вам сервис. Вот настройки каждого сервиса могут отличаться.

Задать сценарий — написать вопросы и ответы.

Запустить и протестировать.

Вот и все, что от вас требуется. Никаких кодов и сложных алгоритмов, все предельно просто. Кстати, вы даже сможете отследить активность и эффективность робота, для этого нужно просто нажать на платформе кнопку “статистика”.

Примеры использования чат-ботов

Бот каршеринговой компании — YouDriveBot

YouDrive — московский каршеринговый сервис запустил бота в мессенджере Telegram. Изначально YouDriveBot был только информационным: позволял получить ответы на часто задаваемые вопросы. Сейчас его функции расширились. Бот не только отвечает на вопросы, но и принимает отчеты о состоянии авто, а также помогает водителям в сложных ситуациях. Например: ДТП, угон, эвакуация, проблема с дверями. Также боту можно задать вопрос по штрафу.

Чтобы получить помощь в сложных ситуациях, нужно авторизоваться.

Бот Почты России — PochtaBot

Он был запущен в Telegram и Viber. Функционал довольно прост: отслеживание посылок, отправка отзывов о работе почтовых отделений и их сотрудников, информирование по тарифам и услугам.

Информационный бот проекта “Здоровье Mail.ru” — @zdorobot

Команда запустила бота, который помогает получить инструкции к разным лекарствам, заказать доставку из ближайшей аптеки, по симптомам определить болезнь, записаться к врачу. Это не заменит консультацию с доктором, но поможет разобраться с небольшими проблемами.

Бот Сбербанка — СберКот


СберКот — проект Сбербанка, созданный в соцсети Вконтакте. Кот помогает выбрать карту, дизайн и тариф, а также находит ближайшие банкоматы и отделения банка по геометке. А ещё СберКот регулярно присылает новости банка и интересные предложения своим собеседникам. Фишка этого бота в бесплатных стикерах, которые он частенько дарит пользователям.

Бот KFC — KFC Россия

Бот функционирует в ВК. Найти его можно в официальном сообществе KFC Россия. Он помогает находить ближайшие рестораны, узнавать об акциях, а также найти подходящие купоны в меню. Простой, но удобный, ничего лишнего.

Вывод

Сегодня мы разобрались, что такое чат-боты, как они работают и где их применяют. Теперь вы сможете самостоятельно создать своего первого бота с помощью сервисов, о которых я говорил выше. Боты — это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Главное — понять суть их работы, а разобраться с остальным будет легче.

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, я обязательно отвечу! Удачи!

Анатомия создания чат-бота для Facebook Messenger: примеры, принципы, сервисы

Маркетолог в SendPulse Дарья Сорокина подготовила материал, в котором поделилась способами создания чат-ботов для Facebook Messenger, а также провела обзор популярных конструкторов и рассказала об их особенностях.

Чат-бот — это конструктор из сообщений, кнопок и быстрых ответов. Процесс его создания можно сравнить со складыванием Lego: из одинаковых элементов каждая компания создает свой оригинальный сценарий. Освоить саму технологию довольно просто, поэтому чат-бот вполне доступен для малого и среднего бизнеса.

С помощью чат-ботов компании предоставляют информацию о предстоящих мероприятиях, отвечают на актуальные вопросы о ценах товаров и услуг, сообщают время работы и многое другое.

Эти виртуальные помощники помогают автоматизировать рутинные процессы, снять часть задач с менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов благодаря быстрой скорости ответов. Здесь стоит подчеркнуть, что в отличие от персонала, боты работают 24/7. Еще одно преимущество чат-бота — адаптивность: его можно использовать в разных направлениях бизнеса.

Примеры чат-ботов: от рекламной студии до офлайн-магазина

Ниже вы видите бота, который принадлежит ивент-агентству Rockets. Обратите внимание, что у помощника есть имя. Это делает общение человечнее и помогает пользователям сразу понять, с кем они ведут беседу. После подписки клиенты получают рассылки с интересными статьями и кейсами. Стоит подчеркнуть, что прямо из мессенджера все желающие могут заказать услуги агентства.

А вот компания «Архимир» с помощью чат-бота предлагает клиентам заказать дизайн-проект или консультацию специалиста. Также, нажав на соответствующую кнопку, пользователь может обратиться к ним по вопросам рекламы.

Однако чат-бот — это не всегда информационные, сухие сообщения. Диалог может быть вполне веселым и непринужденным. Именно поэтому мы включили в подборку виртуального помощника Food Network. Благодаря интересным коротким сообщениям и быстрым ответам американской компании удалось имитировать действительно живой диалог.

Подходят ли чат-боты офлайн-магазинам? Однозначно да. С их помощью можно направлять клиентов на сайт, рассказывать им о новинках и распродажах или сообщать время работы и адреса торговых точек.

Способы создания чат-ботов

Существует два типа чат-ботов: самообучающиеся и запрограммированные. Первые наделены технологией искусственного интеллекта, вторые — работают по прописанному сценарию, хотя и могут содержать машинное обучение. Стоимость создания чат-бота профессиональными разработчиками начинается от $200. Чем шире возможности, тем сложнее код и выше цена.

Разработка виртуального помощника на основании искусственного интеллекта требует привлечения целой команды программистов. Процесс создания может занимать до полугода и более. Стоимость такого бота будет измеряться десятками тысяч долларов.

Однако, цена «разумного агента» не ограничивается написанием кода. Необходимо еще оплатить хостинг и техническую поддержку. Поэтому, если ваша цель — создать автономного бота, будьте готовы к крупным финансовым вложениям.

Чат-ботов на основании скрипта создают как с привлечением разработчиков, так и без. Благодаря конструкторам можно настроить виртуального помощника без знания языков программирования всего за несколько часов или даже минут. Разработка чат-бота с помощью специализированных платформ обходится гораздо дешевле, тем не менее требует время на написание сценария.

Дальше мы рассмотрим процесс подготовки бота и тарифы нескольких популярных конструкторов.

С чего начать подготовку чат-бота

В первую очередь необходимо определить цели и задачи виртуального помощника. Проанализируйте этапы взаимодействия с клиентами, выявите главные вопросы, на которые они чаще всего хотят получить ответы, подумайте, какие процессы вы могли бы делегировать боту.

Затем поработайте над сценарием. Для этого используйте такие программы, как XMind, MindMeister и так далее. Или просто воспользуйтесь чистым листом бумаги. Разработайте последовательность сообщений и команд, из которых будет состоять бот. Визуализация диалога упростит дальнейшую работу и поможет не упустить важные детали.

Ниже вы видите пример сценария для чат-бота.

Конструкторы для создания чат-ботов

Сегодня на рынке существуют сотни конструкторов для чат-ботов. Есть тарифные планы на любой бюджет. Разберем несколько наиболее известных и надежных сервисов.

ManyChat

Это конструктор с англоязычным интерфейсом. Есть два тарифных плана: платный и бесплатный. Стоимость пакета Pro зависит от количества подписчиков. Так, если на бота компании подписано до 500 человек, цена составит $10 в месяц.

ManyChat имеет интуитивно понятный интерфейс, позволяет настраивать автоматические цепочки сообщений и дает возможность подключения к диалогу менеджера. Можно настраивать виджет подписки для расширения целевой аудитории и отслеживать конверсии.

SendPulse

Мультиканальная маркетинговая платформа с русскоязычным интерфейсом. Позволяет бесплатно использовать конструктор чат-ботов независимо от количества подписчиков и отправленных сообщений. Но в этом случае на всех виджетах будет логотип SendPulse. Чтобы его убрать, необходимо приобрести план White label за $9,85 в месяц.

В SendPulse можно отслеживать подробную статистику и действия подписчиков, настраивать виджет подписки, делать рассылки сообщений и многое другое. Среди преимуществ платформы стоит отметить простоту конструктора и широкие возможности, доступные даже в бесплатной версии. Читайте подробнее о том, как создать чат-бота для Facebook.

Chatfuel

Пожалуй, один из самых известных конструкторов. Имеет англоязычный интерфейс и предоставляет готовые шаблоны чат-ботов для интернет-магазинов, фитнес-клубов, издательств и так далее. В Chatfuel есть три тарифных плана: Free, Pro, Premium. Бесплатный пакет имеет лимит подписчиков до 1000 человек и подразумевает наличие логотипа конструктора на всех сообщениях бота.

Чтобы использовать расширенные возможности сервиса, необходимо приобрести один из платных пакетов. Стоимость плана Pro зависит от числа подписчиков и начинается от $15 за 500 пользователей. Стартовая цена Premium пакета составляет $199.

Aimylogic

Конструктор имеет шесть тарифных планов: Business Basic, Business Standard, Business PRO, Community, Developer, Skill Master. Все они отличаются возможностями, количеством уникальных пользователей в месяц и ценой.

Пакеты Community и Skill Master можно использовать бесплатно. При этом вы получите до 30 групп фраз в чат-боте и базовую статистику — объем трафика и диалогов. Для отслеживания расширенных данных, подключения в диалог оператора и использования других полезных функций нужно приобрести один из платных пакетов, стоимость начинается от $15.

Botmother

Платформа с русскоязычным интерфейсом. Стоимость зависит от количества созданных чат-ботов. Так, цена одного бота составляет примерно $20 в месяц. При этом вы получаете полную статистику, можете подключать в диалог оператора, делать рассылки и т. д.

Чтобы разобраться в функционале сервиса, Botmother позволяет создать бесплатно одного чат-бота. Однако в этом случае вы не сможете отследить статистику, подключить оператора или сделать рассылку.

Рекомендации по созданию чат-ботов в конструкторе

  1. Создайте сообщение на случай возникновения недопонимания. У чат-бота не всегда будут ответы на все вопросы. Поэтому обязательно подготовьте сообщение из серии «Извините, я всего лишь робот» и предоставьте возможность вернуться в начало диалога или связаться с менеджером.
  2. Используйте кнопки и быстрые ответы. Так, вы сможете вести диалог, направлять клиентов и продвигать их вниз по воронке продаж.
  3. Добавляйте паузы между сообщениями. Это поможет сделать взаимодействие с ботом более размеренным. Особенно важно учитывать паузы, когда сообщения содержат несколько строчек, которые человеку нужно прочитать.
  4. Старайтесь, чтобы общение с ботом было более человечным. Персонализируйте сообщения. Если язык бренда позволяет, используйте эмодзи.
  5. Тестируйте. Прежде чем позволить клиентам взаимодействовать с чат-ботом, пообщайтесь с ним сами. Так вы устраните ошибки и избежите недопонимания с клиентами.
  6. Не обрывайте диалог. Переведите клиента на сайт, позвольте вернуться в начало беседы, чтобы изменить выбор или подключите к чату менеджера. Подведите диалог к логическому завершению.


Экспериментируйте. Регулярно отслеживайте статистику и мониторьте результативность созданных рассылок. На основании полученной информации модернизируйте виртуального помощника, расширяйте его возможности и улучшайте пользовательский опыт.

Создание продающих чат-ботов в мессенджерах

Курс: «Создание продающих чат-ботов в мессенджерах» . Интересный материал по результатам которого вы будете уметь создавать чат-ботов под все основные мессенджеры, а также освоите новую профессию, которая легко монетизируется. Отзывы о материале хорошие. Материал прислал анонимный пользователь без комментариев.

Материал может быть удален по запросу правообладателя!

Описание курса:

Освой прибыльную интернет профессию:

  • Без навыков программирования
  • Без конкуренции
  • Без привязки к офису
  • Без ограничений в сумме дохода

Программа курса:

  • Урок 1. Блоки, их виды и типы соединений
  • Урок 2. Условия, типы условий, медиафайлы, создание кнопок в чат-боте
  • Урок 3. Клиенты, лиды, переменные и их виды
  • Урок 4. Все об условиях. NLP, ответы из текста
  • Урок 5. Мини-лендинги. Резервное копирование и восстановление проекта
  • Урок 6. Интеграция CRM и бота
  • Урок 7. Рассылки
  • Урок 8. Работа с переменными
  • Урок 9. Секретные фишки, лайфхаки
  • Урок 10. Поиск заказчика

По итогам обучения на курсе:

  • Выход уже в первый месяц на доход до 50 000 руб
  • Создание географически независимого бизнеса, работая из любой страны мира
  • Регулярный доход за счет абонентской платы от созданных умных чат-ботов
  • Станете востребованным специалистом, вне конкуренции с коллегами и остальными специальностями
  • Неограниченный круг заказчиков, сотрудничая с клиентами даже из других стран

Если Вы не видите ссылку для скачивания материала — отключите блокиратор рекламы и добавьте наш сайт в список исключений. Если Вы против рекламы на нашем сайте — покупайте контент напрямую у авторов.

Как использовать чат-ботов: сценарии и примеры

15 минут на чтение

Что такое чат-бот

Чаще всего чат-боты — это виртуальные собеседники, которые общаются с пользователями, подражая при этом человеческой речи. Другой вид — сервисные чат-боты — выполняют определенные поручения: принимают заказы, предоставляют информацию, подбирают подходящие товары.

Роботы-собеседники могут использоваться везде, где есть лента сообщений: в CRM, рабочих чатах, онлайн-консультантах, социальных сетях и всевозможных мессенджерах. По способу функционирования выделяют обычных ботов и тех, что самообучаются с помощью искусственного интеллекта. Если первые действуют на основе описанных скриптов, то вторые имитируют естественную речь и живое общение.

Функции чат-ботов

  • Техническая поддержка
  • Помощь в выборе продукта
  • Консультация по типовым вопросам
  • Сбор лидов и «подогрев» будущих клиентов
  • Прием и оформление заказов
  • Развлечение пользователей
  • Поиск информации
  • Подбор кандидатов или поиск работы
  • Рассылка сообщений
  • Сегментация лидов в воронке продаж
  • Нестандартные функции

Преимущества

  • Возможность круглосуточной работы.
  • Оперативность: пользователь получает ответ в кратчайшие сроки.
  • Упрощенная коммуникация: человеку не обязательно посещать сайт.
  • Автоматизация бизнес-процессов: задачи и их статусы обновляются автоматически.
  • Уменьшение стоимости привлечения клиента.
  • Сегментация клиентов: с помощью бота можно проводить опросы, выявлять потребности и делать уникальные предложения для разных аудиторий.

Когда нужен чат-бот

  • У ваших потенциальных клиентов много однотипных вопросов. Роботы помогут сэкономить время и пользователям, и менеджерам.
  • Сложная маршрутизация обращений. Боты помогут пользователям пройти всю цепочку до нужного оператора.
  • Частая и регулярная рассылка однотипной информации. Например, изменение курса валют, погода, новости, обновление цен и т.п.

Платформы

  • Telegram. Одна из первых площадок, которая предоставила возможность создавать ботов. Их можно запрограммировать на выполнение практически любой задачи: отправку комментариев и уведомлений, перевод текстов, показ погоды, игру с пользователем, поиск собеседника и т.д. На официальном сайте доступна информация для разработчиков и отдельный «Справочник по Bot API».
  • Facebook Messenger. Одна из самых популярных платформ для чат-ботов в мире, насчитывает более ста тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей. Имеет большой набор функций: шаблоны списков товаров, расширения, чеки, шаблоны регистрации на рейс, аутентификацию, прием платежей и т.д.

  • «ВКонтакте». Имеет API для ботов для общения с пользователем от имени сообщества, можно отправлять текст, фото, файлы, местоположение.
  • Viber. Публичные аккаунты для бизнеса появились еще в 2020 году, можно настроить общение с подписчиками аккаунта через бот или CRM.

В WhatsApp нет официальных аккаунтов для ведения бизнеса в России, то есть чат-ботов в этом мессенджере нет, а неофициальных ботов банят. Схожая ситуация с директом в Instagram — на данный момент нет легальной возможности для запуска ботов.

Еще одна платформа для использования чат-ботов — CRM. Например, в «Битрикс24» доступно несколько десятков ботов с различными возможностями: личные помощники, справочные системы, поисковые боты, для специальных задач или сервисов. Для работы с клиентами используются чат-боты «Открытых линий», они помогают менеджерам при первом контакте с потенциальным клиентом и в процессе диалога.

Найти и установить подходящего чат-бота можно в «Магазине приложений».

Сценарии использования чат-ботов

Боты активно используются в бизнесе: для ответов на частые вопросы, маркетинговых рассылок, подбора товара по определенным критериям, сбора контактов, упорядочивания операционных процессов.

Цукерберг рекомендует:  Android - Покупки в андройд приложении

Вот пять типичных способов использования чат-ботов в бизнесе:

  • Массовая рассылка в мессенджерах. Больше подходит для малого бизнеса, у которого лояльная аудитория и уникальный, нишевый продукт. Также подойдет компаниям, у кого большой процент повторных покупок. Остальным этот сценарий не рекомендуется, поскольку снижает лояльность пользователей, а аккаунт может получить бан. Обязательно соблюдайте правила рассылок: уведомите о подписке, не спамьте, дайте возможность отписаться.
  • Отправка транзакционных сообщений. Отправляются автоматически в результате завершения какой-либо транзакции, например, клиенту доставили заказ. Полезный сценарий для любого бизнеса.
  • Продажи и подогрев лидов. Пользователей отправляют не на сайт, а в мессенджер, где его встречает бот. Пользователю доступны интерактивные команды, с помощью которых он может получить нужную информацию и сделать заказ или запросить обратный звонок. Это один из самых популярных сценариев: например, продажи в чат-ботах встроены в «Битрикс24».
  • Важные уведомления. Например, о смене погоды, важных событиях, просроченных задачах, снижении цен, скидках, акциях.
  • Информационная поддержка. Используется в тех случаях, когда у пользователей регулярно возникают одинаковые вопросы, на которые можно ответить однозначно. Например, бот распознает ключевое слово в запросе и выдает подборку статей по нужной теме.

Примеры использования

HR-бот

Следующая версия программы — HR-бот, который подбирает персонал, он будет первым представителем компании, с которым будет общаться соискатель.

Еще один пример — SkillangeBot, он помогает найти человека с определенными навыками, например. дизайнера. Бот ведет свою базу исполнителей и работает в Telegram.

Бот для повышения продуктивности

Электронный продавец-консультант

Бот для улучшения корпоративных коммуникаций

Как создать чат-бот

Главные правила создания ботов

  1. Определите тематику и аудиторию.
  2. Обозначьте возможности и ограничения бота.
  3. Пропишите четкий сценарий.
  4. Обеспечьте простое взаимодействие: используйте однозначные формулировки, добавьте главные кнопки и эмоции (смайлы, эмодзи, мемы, шутки).
  5. Предусмотрите возможность связаться с человеком.
  6. Информируйте о целях использования персональных данных.
  7. Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.
  8. Делайте паузы между сообщениями.
  9. Собирайте данные для более точного таргетинга в будущем.
  1. Зарегистрируйтесь в мессенджере или сервисе.
  2. Придумайте, как назвать бота.
  3. Выберите основные параметры робота.
  4. Разработайте сценарии поведения.
  5. Введите вопросы и ответы.
  6. Протестируйте.
  7. Запускайте.

У Facebook есть собственная платформа для создания чат-ботов, она бесплатна, но не очень удобна. Также есть варианты для создания ботов во «ВКонтакте», которые также работают только в одной социальной сети.

Хороший вариант — универсальные конструкторы, которые поддерживают сразу несколько платформ. Мы выбрали несколько самых удобных и полезных сервисов, которые экономят время.

Конструкторы чат-ботов

Один из самых популярных сервисов, поскольку имеет много функций и условно бесплатен. Можно создавать ботов для Facebook Messenger и Telegram.

  • Неограниченное число ботов
  • Большое количество шаблонов

  • Рассылки и подписки
  • Прием оплаты через бота
  • Использование искусственного интеллекта и распознавания речи
  • Возможность создания нелинейных ботов: сложных и глубоких
  • Встроенная интеграция с различным платформами (JSON API, YouTube, WordPress, Twitter и др.)

Довольно удобный конструктор: чтобы собрать бота, нужно всего лишь соединить несколько элементов. Первого бота можно создать бесплатно. Поддерживает много платформ: Facebook Messenger, Telegram, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники».

  • Прием платежей через Pay Online, «Яндекс.Касса», bePaid, Robokassa, внутренние платежи Telegram
  • Рассылка и отложенные сообщения на заданное время
  • Встроенная аналитика: бот собирает ответы пользователей и ведет статистику
  • Диалоги с пользователем с возможностью подключения оператора
  • Интеграция с Zapier, что позволяет отправлять данные из форм в любой сервис
  • Отладка бота

Гибкий конструктор с широким функционалом, который поддерживает создание ботов для Facebook, Telegram, Twilio SMS, Slack и сайтов. Базовый тарифный план позволяет создать чат-бота бесплатно.

  • Рассылки и подписки (не работают на бесплатном тарифе)
  • Прием платежей через Robokassa и BePaid
  • Шаблоны для создания ботов: бронирование ресторанов, билетов, регистрации, частых вопросов, связи с менеджером и других задач
  • Сбор данных пользователей: телефон, почта, дата бронирования, количество людей и т.д.
  • Широкий набор интеграций: доступно более ста платформ

Облачный сервис создания ботов с помощью блок-схем, не требует навыков программирования. Позволяет внедрять ботов в Facebook, Telegram, Skype, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники» и на сайты.

  • Бесконечное количество комбинаций поведения бота
  • Общий доступ для нескольких пользователей
  • Актуальная статистика, которую бот собирает при работе с клиентами
  • Двухступенчатая обработка ответов пользователей: исправление ошибок и поиск синонимов, что повышает качество распознавания запросов
  • Отправка любого контента: фото, видео, текст, аудио
  • Расширение возможностей с помощью внешних библиотек

Конструктор отличается от всех предыдущих — разработчики предлагают создать настоящего виртуального собеседника, а не просто текстового бота.

Помимо того, что чат-бота можно встроить в мессенджеры, приложения и сайты, его также можно использовать в голосовых помощниках. Сервис распознает естественную речь и работает с «Алисой», Google Assistant и Alexa. Также создатели утверждают, что их боты смогут определять намерения пользователей.

  • Распознавание устной речи
  • Интеграция с голосовыми помощниками
  • Встроенная аналитика
  • Специализация на нелинейных историях и диалогах

Как создать бот самому: пошаговая инструкция

Мы решили потренироваться и создать собственного бота, который будет рассылать наши лучшие статьи, сгруппированные по определенным тематикам. Для первого раза решили пойти по самому легкому пути: воспользовались бесплатным сервисом. Выбрали несложный конструктор ботов для «ВКонтакте» — Robochat.io. У него есть бесплатный тариф для сообществ, в которых менее 50 000 подписчиков. Нам подходит.

На бесплатном тарифе доступны не все функции, например, нельзя подключить кнопки. Поэтому делаем простого, текстового бота.

Общая схема работы выглядит так:

  1. Переходите в сервис, регистрируетесь.
  2. Создаете новый шаблон и придумываете название.
  3. Подключаете свою группу к робочату.
  4. Настраиваете приветствие, сценарии, реакцию на нестандартные ситуации.
  5. Добавляете реакции на ключевые слова, придумываете вопросы и ответы.
  6. Тестируете.
  7. Запускаете.

Если интересно, вот ссылка на нашего бота — он пришлет вам лучшие статьи «Кухни Uplab».

Напоследок — подробное руководство по созданию и настройке. Оно пригодится, если будете создавать сложного бота.

Популярность ботов среди пользователей объясняется тем, что многие предпочитают писать в чат, а не звонить — это быстрее и комфортнее. А для бизнеса чат-боты — инструмент автоматизации, дополнительный маркетинговый канал и способ распространения контента. Они помогают снять рутинные задачи с сотрудников, сократить время на информационную поддержку, ускорить обслуживание и повысить его качество.

Еще один важный момент: все больше людей предпочитают соцсетям мессенджеры, теперь это полноценный канал продаж, который будет полезен любой компании. Возьмите на вооружение!

Какой мессенджер выбрать для чат-бота

Классификация чат-ботов

  • Интернет-магазин.

Один из самых выгодных для бизнеса видов чат-ботов. Он выполняет функцию автономного менеджера по продажам, которому не нужно платить зарплату или ждать с больничного. При помощи такого инструмента вы можете продавать товары и услуги круглосуточно. Достаточно лишь продумать все вопросы покупателей и запрограммировать на них ответы. Но, чтобы бот не просто отвечал на запросы, но и продавал, к нему подключают платежные системы, корзину и соединение с реальным консультантом. Так вы охватите еще большую аудиторию, в том числе мобильную, увеличите продажи и свою прибыль.

  • Агрегатор.

Такой бот помогает выбрать услуги в какой-либо категории. Он информирует пользователей о мероприятиях, концертах и т. д.

  • Персональный.

Это своего рода аналогия сайта-визитки, где частный специалист рассказывает о себе, своих предложениях, показывает портфолио и оставляет контакты для связи. Подобный чат-бот будет интересен индивидуальным предпринимателям, консультантам и тренерам, фрилансерам и прочим специалистам, которые попадают в категорию «самозанятые».

  • Информер.

Единственная задача такого бота — ответить на узкотематический вопрос пользователя. Может стать неплохой заменой поисковой системе. Применим в сферах медицины, образования и в любом другом социальном направлении. Например, существует бот, который по симптомам ставит диагноз и советует лекарство для излечения.

  • Целевой.

Предназначается для взаимодействия с определенной группой людей, которые собираются принять участие в мероприятии или у них есть общие интересы. Эта разновидность чат-бота подходит для симпозиумов, конференций и т. д. С его помощью организаторы получают обратную связь от участников, напоминать им о дате проведения, оповещают об изменениях в расписании или программе выступления, организуют общение между ними.

  • Функциональный.

Может выполнять любые функции, связанные с бизнесом. Подходит почти для всех сфер деятельности. С помощью данного инструмента можно продавать товары, предлагать услуги, обучать чему-либо, рекламировать и многое другое.

Выгодно ли бизнесу внедрение чат-бота?

Всё зависит от специфики бизнеса. Если у вас ритуальное агентство, например, то бот будет лишним, так как ваши клиенты хотят живого общения и участия, а не безликую переписку с роботом. Но, если у вас собственный интернет-магазин, чат-бот, скорее всего, будет выгоден и принесет пользу:

  • Оптимизирует трудоресурсы.

В отличие от обычных сотрудников, бот может работать круглосуточно и при этом не уставать, не болеть и не просить надбавки за сверхурочные. Даже если пользователю вздумается что-нибудь узнать или купить у вас в 3 часа ночи, а все консультанты будут недоступны до 8 или 9 утра, робот без проблем сразу же проинформирует или продаст интересующий человека товар. А для электронной коммерции это большой плюс.

  • Экономит на содержании штата сотрудников.

Зачем держать несколько человек, чтобы работать с клиентами, когда можно нанять одного специалиста для управления чат-ботом? Ведь с помощью последнего можно выполнять сразу несколько функций: общаться с клиентами, осуществлять поддержку, рассылать коммерческие предложения, оповещать о чем-либо, организовывать опросы. При этом вы платите зарплату только одному сотруднику, а не целому отделу.

  • Автоматизирует многие процессы.

Сбор заявок, рассылки, информирование клиентов — всё это и многое другое можно полностью автоматизировать, используя чат-бота. Поступающая через него информация никогда не «забудется» и всегда будет доступна. Вы избавитесь от ручной работы, не упустите ни одного заказа и повысите лояльность клиентов за счет постоянной доступности.

В каком мессенджере можно создать чат-бота

Создать и внедрить бота можно в Telegram, Facebook Messenger, Viber. Со временем и WhatsApp обещает подключить собственный функционал создания ботов. Есть ряд сторонних сервисов, которые помогут вам реализовать функционал чат-бота в WhatsApp:

Но, проще всего сделать чат-бота для Telegram, так как для этого не понадобится отправлять дополнительных заявок и ждать модерации, как в случае с Viber. Как именно разрабатывать ботов, мы уже рассказывали.
Если ваша целевая аудитория обитает в одном из мессенджеров или даже во всех них, обязательно задействуйте чат-бота, чтобы сделать свой бизнес еще более прибыльным!

Как создать своего бота для Telegram за 10 минут

Без единой строчки кода!

Telegram — мессенджер, созданный Павлом Дуровым в 2013 году, которым пользуется свыше 100 миллионов человек во всем мире. Помимо переписки с живыми людьми в нем можно общаться с ботами, программами которые в ответ на запросы пользователя выдают какую-либо информацию. Примеры интересных ботов:

А если вы не подписались на бота от iPhones.ru, то пришла пора сделать это! @iPhonesRu_Bot

Сейчас очень модно заводить Telegram-боты. У каждого крупного интернет-ресурса или крупной компании есть свой бот, в которых клиенты получают ответы на вопросы или читают новости. Если у вас есть свой сайт, группа в соцсети или просто интересная идея бота, то эта инструкция поможет вам с минимальным усилиями внести свой вклад в волшебный мир Telegram.

Есть два пути создания ботов. Первый — написать приложение с помощью Telegram API, а второй — воспользоваться сервисом для создания ботов. Один из таких, manybot.io, мы будем использовать в статье.

Устанавливаем Telegram

Инструкцию из статьи можно выполнить в версии Telegram для любой платформы:

Сама я буду использовать версию для OS X, так как без полноценной клавиатуры создавать бота не совсем удобно.

Создаем бота

1. Набираем в поиске Manybot, кликаем на значок бота и нажимаем на кнопку Start:

2. Нажимаем на кнопку Добавить нового бота:

4. Переходим в @BotFather, нажимаем кнопку Start и вводим команду /newbot:

6. Вводим имя бота, которое будет отображаться при поиске и техническое имя бота, копируем полученный API-токен:

7. Возвращаемся в @Manybot и вставляем в него API-токен из буфера обмена:

8. Указываем описание бота:

10. Находим свой бот через поиск и начинаем пользоваться:

Создаем свою команду

В хорошем боте должны быть команды. Чтобы пользователь вводил запрос, а в ответ ему приходило что-то интересное/полезное. Вот инструкция, как создать простейшую команду:

1. Набираем /commands:

2. Набираем имя новой команды и текст, который она будет выдавать в ответ (при желании к тексту можно прикрепить файлы):

3. Нажимаем кнопку Сохранить и дожидаемся завершения создания команды:

Для того, чтобы отредактировать команду /hello надо набрать /commands, /hello:

Чтобы увидеть ответ команды, надо нажать кнопку Показать команду. К сожалению, я не нашла способа проверить как будет выглядеть бот в приложении у подписчиков, кроме как попросить кого-нибудь зайти со своего аккаунта и посмотреть:

Добавляем пункт в меню

При желании, для команды можно сделать кнопку в меню, которая будет ее запускать.

1. Набираем /commands:

2. Нажимаем на кнопку Настроить главное меню, а затем на кнопку Добавить пункт меню:

3. Выбираем из списка команду, которую хотим добавить в меню и указываем название для кнопки:

Включаем автопостинг из соцсетей

В ботах можно настроить трансляцию новостей из Twitter, Youtube, VK или RSS.

1. Набираем команду /autoposting:

2. Нажимаем кнопку с нужной соцсетью и указываем ссылку на страницу:

Создаем отложенный пост

В ботах Telegram можно отправлять сообщения, которые будут приходить всем его подписчикам. Вот инструкция, как создать такое сообщение и запланировать его отправку на определенное время:

1. Набираем команду /newpost:

2. Вводим текст поста и нажимаем на кнопку Отложить пост, указываем текущее время:

3. Указываем время поста и сохраняем пост:

Собираем данные

Еще с помощью ботов можно проводить опросы среди подписчиков:

1. Набираем /commands, выбираем пункт меню Создать команду и вводим имя для новой команды:

2. Нажимаем на кнопку Добавить вопрос, выбираем тип ответа и вводим текст вопроса:

3. Нажимаем на кнопку Сохранить и получаем уведомление об успешном создании команды:

4. Ответы на вопрос можно посмотреть в Главное меню-> Ответы на формы -> название команды:

Вот и все, что нужно знать, чтобы создать простейшего бота. Больше информации о функциях, которые может добалять manybot.io можно узнать, если набрать в своем боте команды /help.

Если нужно что-то посложнее

Возможности ботов Telegram гораздо шире, чем те которые есть у ботов, созданных на платформе code.telegram.org можно почитать подробнее о Telegram API и создании приложений на его основе.

Кстати, для расширения кругозора рекомендую статью 10 фактов о Telegram, которые ты не знаешь.

(4.50 из 5, оценили: 6)

Bot — создание чат-бота для собственного мессенджера

Теперь вы можете запускать собственного чат-бота в рассылке с помощью функции дерева ответов.

Дерево ответов — это чат-бот, который автоматом отвечает на выбранный вариант ответа пользователя.

Бот унифицирован для всех 7-ми мессенджеров. При нажатии на кнопки пользователь автоматически сегментируется в TextBack.

Создайте собственного чат бота в три простых шага:

    В личном кабинете выберите вкладку рассылка по подписчикам.

В разделе «Выберите получателей» с помощью встроенных фильтров выберите, кому будет отправлена рассылка.

  • В разделе «Напишите сообщение» составьте варианты сообщений, которые получит подписчик, в зависимости от выбранного ответа:
    • Слева от поля для текста нажмите кнопку «Добавить сообщение»
    • Введите текст и название сообщения. По умолчанию оно называется «Новое сообщение №1»
    • Вернитесь в стартовое сообщение и нажмите «добавить кнопку».
    • В настройках кнопки выберите её тип «Ответ». Выберите действие и сообщение, которое придет получателю при нажатии на кнопку.

    Технологии | Как создать бот собственными силами за пять минут

    Артём Лос­ку­тов

    Всего материалов: 8

    Как создать бот собственными силами за пять минут

    Боты в мес­сен­дже­рах – тренд сезо­на. Они при­сы­ла­ют уве­дом­ле­ния и ново­сти, заме­ня­ют собой колл-цен­тры, игра­ют в игры, в общем, инте­гри­ру­ют в фор­мат чата все­воз­мож­ные сер­ви­сы.

    Создать соб­ствен­ный бот мож­но за несколь­ко минут, при­чем ино­гда сде­лать это мож­но, даже не зная язы­ков про­грам­ми­ро­ва­ния.

    У мес­сен­дже­ра Telegram есть спе­ци­аль­ный бот для созда­ния ботов и управ­ле­ния уже создан­ны­ми – @BotFather. Про­сто нач­ни­те раз­го­ва­ри­вать с ним и, сле­дуя под­сказ­кам, сде­лай­те несколь­ко про­стых шагов.

    Напи­ши­те в окне диа­ло­га /newbot для созда­ния ново­го бота. @BotFather спро­сит, как новый бот будет назы­вать­ся и какой юзер­нейм исполь­зо­вать (имя у всех ботов в Telegram долж­но закан­чи­вать­ся на «bot»). Даль­ше пред­ло­жит доба­вить опи­са­ние воз­мож­но­стей бота и юзер­пик, а так­же выдаст уни­каль­ный токен, кото­рый при­го­дит­ся в даль­ней­шей настрой­ке и рабо­те бота.

    Все, бот готов.

    Прав­да, пока он еще ниче­го не уме­ет. Даль­ше на помощь при­хо­дят сер­ви­сы:

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Все языки программирования для начинающих