Bot — Бот врач, разработка.


Содержание

Советы по проектированию интерфейса чат-ботов: лучшая практика

Чат-боты сейчас очень популярны, особенно в мессенджерах и социальных сетях — почитайте, например, наше руководство по созданию бота для ВКонтакте. С помощью ботов заказывают еду, покупают билеты, выбирают одежду и делают многое, многое другое. Создать своего чат-бота можно даже не будучи программистом: существуют десятки платформ и инструментов, автоматизирующих процесс (ссылки на них есть в конце подборки).

Тем не менее, одним из ключевых факторов успеха (или же провала) вашего продукта является UX, а это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем. Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных.

Основы

Выберите специализацию

Не надо пытаться угодить всем и собирать много разных функций, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функционал, тематику и аудиторию — сконцентрируйтесь на них.

Создайте индивидуальность

Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения и вообще любые составляющие интерфейса вашего бота ориентируйте на ту аудиторию и задачу, которую вы выбрали. При этом пользователь должен знать, что он общается с роботом — не пытайтесь обманывать и выдавать бота за человека. Но для комфортного взаимодействия бот всё же должен имитировать некоторые человеческие качества.

Пропишите список обязательных функций

Какая информация скорее всего понадобится любому человеку, который собирается пользоваться вашим ботом? Какие основные действия бот будет совершать? Для вывода справки рекомендуется использовать традиционные для платформы команды — например, /help в Telegram.

Обеспечьте безопасность

Ваш бот должен быть защищён от вероятных атак, тем более, если он уже интегрирован с CRM, внутренними серверами или другими важными системами.

Продумайте логику общения

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных. Пример можно посмотреть на сайте Chatbots Magazine.

Подскажите, с чего начать

Чат-боты для многих пока не интуитивны. Первое сообщение бот должен отправить без дополнительных запросов, сразу после открытия диалогового окна. В нём должны быть: краткое введение и конкретный призыв к действию, чтобы не возникало вопросов типа «как оно работает? что тут надо делать?».

Избегайте тупиков

Максимально конкретизируйте взаимодействие: беседа должна быть последовательной, сообщения от чат-бота — лаконичными. Не надо ставить пользователя в ситуации, в которых он может «потеряться»: например, даже простой вопрос, на который возможны два ответа — «да» или «нет», лучше оформить в виде кнопок.

Добавьте кнопки

Сделать клик — быстрее и удобнее, чем набирать текст, особенно на бегу. К тому же кнопка подскажет пользователю, какого рода запросы можно отправлять боту.

Используйте изображения

Сейчас добавить изображение можно на всех платформах, в том числе в СМС. Картинка привлекает внимание к сообщению и в связке с подписью эффективнее, чем просто текст. Но не злоупотребляйте.

Сделайте сообщения об ошибках полезными

После фразы о том, что у бота что-то не получилось, добавьте какое-то предложение пользователю, хотя бы «вернуться в главное меню». Не оставляйте тупиков, об этом говорилось выше.

Укажите канал связи с реальным человеком

Всегда будут запросы, с которыми бот справиться не может, поэтому нужно убедиться, что хотя бы часть из них (которую вы определяете сами), адресуется человеку. К тому же у пользователя должна быть под рукой команда, которая выражает намерение «не хочу более общаться с ботом, дайте мне связаться с человеком». Но продумывайте такие вещи тщательно ��

Следите за формулировками

Чёткость важнее изящества

Старайтесь использовать понятные и привычные слова.

Уточняйте вопросами, а не утверждениями

«Забронировать билет на этот понедельник?» — лучше, чем «Билет будет забронирован на этот понедельник». Потому что вопросительные предложения звучат мягче, а утвердительные как бы перекладывают всю ответственность на пользователя. Если в ситуации выше человеку на самом деле хотелось забронировать билет на следующий понедельник, а не на этот, уточняющее сообщение в виде утверждения будет в подсознании звучать как «Ха-ха, ошибся».

Делайте вопросы однозначными

Вопросы от бота не должны вызывать разночтений и сбивать с толку. Стоит сразу давать шаблон ответа: «Из какого аэропорта вы обычно летаете? Например: «из Шереметьево».


Будьте честны

Не пытайтесь создать ложное впечатление всемогущего инструмента — пользователь должен понимать, что ваш бот умеет и какие у него есть ограничения.

Список платформ и инструментов для создания ботов

Полезные сайты

Самостоятельная разработка ботов

Никакая платформа не заменит вам самостоятельно разработанного бота, который будет целиком и полностью отвечать вашим требованиям, поэтому если функционал вашего бота хоть сколько-нибудь необычен, разработайте его самостоятельно. Рекомендуем наши руководства:

ТЕЛЕГРАМ-БОТЫ: ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

Из-за такой востребованности Телеграмма среди интернет-читателей его запросто можно использовать для продвижения собственного бренда. Так что сегодня мы разберемся, как создать бота в телеграмме, для чего его можно использовать и поделимся лучшими примерами.

Что такое Telegram-бот?

Бот, или по-другому чат-бот, является специальным алгоритмом, системой определенных компьютерных действий, которые формируют автоматическую переписку с настоящим собеседником. Работа осуществляется не при помощи искусственного интеллекта, а благодаря анализу поступившего сообщения и генерированию подходящего ответа из готовой базы.

Качественно и детально проработанные боты для Telegram могут не только реагировать на поступающие сообщения от потенциальных клиентов, но также отвечать на вопросы и даже консультировать.

Функции и возможности ботов Телеграм

Прежде чем мы попробуем рассказать, как сделать бота в Телеграме, давайте выясним, для чего он вообще может понадобиться и какую помощь можно получить от телеграм-робота?

Основные причины создания бота:

  • работа в одно время сразу со многими клиентами;
  • проведение консультации по основным вопросам для потенциального клиента;
  • сокращение загруженности консультантов горячей линии;
  • сокращение затрат на дополнительных консультантов;
  • отбор и направление клиентов со сложными вопросами напрямую операторам и консультантам.

Как создать бота в Телеграм? Пошаговая инструкция

Есть многочисленные сервисы для создания ботов, платные и бесплатные, встроенные в сам Телеграм и сторонние. Базовый способ разработки через Телеграм мы рассмотрим в этой статье, а если вам хочется большего — используйте Manychat. Это сторонний сервис, который упрощает процесс создания, предлагает готовые наработки и дополненный функционал.

Удобнее делать чат-бот на компьютере, потому что придется воспользоваться многочисленными дополнительными файлами. Но если сильно захотеть и хорошо постараться, можно сделать это и с телефона. Итак, техникой запаслись, теперь приступаем к операции под названием «Как создать бота в Telegram».

  1. Для начала необходимо загрузить и установить сам Телеграм на компьютер или телефон.
  2. Как только мессенджер установлен, заходим в приложение и вводим слово «Manybot» в поисковой строке (как всегда, оно обозначена картинкой лупы).
  3. Когда увидите результаты поиска, кликните на кнопку «Start» снизу в правом углу.
  4. Далее нажимаем на «Добавить нового бота».
  5. В ответ на эти действия всплывет окошко с сообщением от службы Телеграмм, в котором они подробно объяснят, как добавить бота в канал Telegram. Далее действуем по предложенной инструкции.
  6. По условиям мессенджера, затем нужно перейти в профиль BotFather. Если что, в инструкции есть ссылка, выделенная синим цветом.
  7. Теперь кликаем на «Send Message», чтобы перейти к диалогу с этим «собеседником».
  8. Вводим команду «start», чтобы увидеть перечень команд, которые будут доступны при добавлении бота.
  9. Выбираем команду «newbot» и ждет ответного сообщения.
  10. Теперь самое время придумать уникальное название для своего бота (имейте в виду, что оно должно быть на английском языке и с окончанием «bot»). Введите и отправьте его, когда придет ответ. Обязательно сохраните API-токен, который будет ключом для доступа к вашему боту.
  11. Опять переходим к Manybot. Сюда вставляем сохраненный API-токен и ждем ответной реакции.
  12. Затем нужно отослать цели создания бота (для чего он понадобился и как будет функционировать). Если не хотите морочить с этим голову, пропустите этот шаг с помощью кнопки «Skip». В ответ вы должны получить отчет о завершении создания бота.
  13. Как только уведомление пришло, нашу операцию «Как добавить бота в Telegram» можно считать завершенной. Последнее сообщение должно включать ссылку, по которой вы сможете пригласить людей из своих контактов. Там же можно найти перечень универсальных команд для постинга в соц. сетях.

Как проверить функциональность бота?

Чтобы убедиться, что созданный нами робот действительно «на ходу», нужно его самостоятельно проверить. Для этого просто воспользуйтесь строкой поиска в мессенджере. Только вводите не технический ник, то, которое будут использовать ваши подписчики.

Если на этапе программирования и создания все было сделано верно, то ваш бот отобразится в строке поиска и отреагирует на сообщение.

Как самому сделать бота в Телеграме: добавляем команды

Если работает наше творение исправно, то можно задать определенные команды, чтобы при поступлении запроса от клиента бот подбирал подходящий по смыслу ответ. Вот пошаговая инструкция:

  1. Введите слово «Commands» и далее название самой команды.
  2. Теперь наберите ответную реакцию бота на эту команду. Она может включать одно или несколько сообщений с картинками видео- и аудиоматериалами. Сохраняем и ждем отчета о создании команды.

Таким же образом можно добавлять множество других команд. Их количество в мессенджере неограниченно.

Чтобы отредактировать уже созданную команду, нужно сделать следующее:

  1. Печатаем «Commands» и название самой команды.
  2. Кликаем на «Показать команду», после чего ждем ответ от Телеграм.
  3. В ответе высветится кнопка, которая предложит скорректировать ответ бота. К чему мы и приступаем.

Бот и автоматический постинг


Теперь мы в теме, как создать чат-бота в Телеграме, самое время освоить еще одну полезную функцию мессенджера. Она позволяет автоматически публиковать разные записи из других социальных сетей в вашем канале. Так они будут отображаться в новостях у подписчиков. Такой автопостинг работает с Твиттером, Ютубом и ВКонтакте. Чтобы настроить эту функцию, нужно сделать несколько простых шагов:

  1. Вводим в боте «Autoposting».
  2. Внизу должны появиться кнопки с социальными сетями. Нужно выбрать ту, записи которой мы хотим «копировать» и в чат-бот.
  3. Теперь необходимо ввести ссылку на вашу страницу, откуда боту нужно будет транслировать публикации. Совсем необязательно проходить авторизацию, можно даже оставить ссылку на чужую страницу.

Как запланировать пост в чат-боте?

Не секрет, что охват аудитории находится в прямой зависимости от времени публикации. Чаще всего опытный человек, который занимается контентом и его планированием, умеет определить оптимальный момент для постинга. Это время, когда запись увидит максимум подписчиков и потенциальных клиентов.

Но бывают ситуации, когда нет возможности подготовить и опубликовать пост. Тогда можно сделать это заранее. Для этого и существует отложенный постинг. Суть его заключается в следующем: создать публикацию можно, когда угодно, а отправить – когда необходимо. Здесь вы неограниченны. Можно поставить на постинг через 10 минут, а можно и через несколько дней.

Чтобы подготовить отложенную запись, нужно сделать следующее:

  1. В своем боте и введите «Newpost».
  2. Теперь пишем сам пост со всеми необходимыми вложениями.
  3. В нижней части экрана будут 4 кнопки. Предпоследней вы найдете как раз ту, что отвечает за отложенную публикацию. Кликайте на нее.
  4. Далее необходимо указать время, соответствующее вашему часовому поясу на данный момент.
  5. Затем вводим то время, когда нам нужно, чтобы в боте появилась подготовленная запись.
  6. Сохраняем пост.
Цукерберг рекомендует:  Искусственный интеллект наступает домашний ИИ на Питоне

Кстати, выполнять эти действия по «настройке» часов с вашим поясом нужно лишь единожды, во время первого планирования записи. Дальше это будет автоматически, бот запомнит ваше время. Нужно будет вводить только время для публикации.

Бот-телеграм: инструкция по созданию дополнительных кнопок

Чтобы свести свои действия к минимуму, можно создать особые кнопки команд. В результате, чтобы не набирать вручную каждое задание, можно просто выбрать в меню ту кнопку, которая отвечает за нужное нам «задание». Команда автоматически отправится. Итак, что же нужно сделать для этого:

  1. Вводим уже знакомое нам слово «Commands».
  2. В нижней части должна высветиться кнопка для настройки главного меню (обычно первый ряд с правой стороны). Кликайте!
  3. Нужно кликнуть на «Добавить пункт в меню».
  4. Из перечня выбираем нужную команду.
  5. Придумайте и напечатайте «имя» для созданной кнопки.

Все, теперь вам не нужно будет вводить полностью название команды. Достаточно просто кликнуть на кнопку.

Полезные примеры Телеграм-ботов

Делимся с вами списком чат-ботов в Телеграмме, которые будут вас вдохновлять на создание собственного и приносить пользу в повседневной жизни.

  1. @music – для истинных ценителей классической музыки: можно послушать и скачать любимые композиции прямо в Телеграмме.
  2. @misis_sch_bot – вот так удобно в форме чат-бота выполнено расписание МИСиС.
  3. @FastAid_bot – ну и для тех, кто внезапно оказался в экстремальной ситуации и не хочет гуглить, есть бот по оказанию первой помощи.
  4. @EcoideaBot — поможет вам правильно сортировать мусор.

Сам процесс создания чат-бота в Телеграмм может сначала показаться долгим и нудным. На самом деле это очень интересно, а результат – во много раз упрощенная работа – будет наградой за ваши старания.

Медицинские чат-боты: история, возможности, современные разработки

Немного истории

Первый медицинский бот появился предположительно пятьдесят лет назад. Система называлась «Элиза». Она помогала психотерапевту: задавала пациенту вопросы, перефразируя уже сказанные им вещи. Однако это создавало лишь видимость интеллектуальности разговора. Современные боты способны анализировать ответы пациентов и затем задавать уточняющие вопросы. Это позволяет ускорить сбор анамнеза врачом и даже установить предварительный диагноз, тем самым повышая качество и скорость медицинского обслуживания.

Трудности

По оценкам Business Insider, через пару лет чат-ботов внедрят 80% мировых организаций, включая поликлиники и медицинские компании. Однако на сегодня число клиник и докторов, использующих в работе такие технологии, крайне незначительно. Это связано с недоверием к технологии и техническими трудностями: медицинские данные зачастую плохо структурированы, люди по-разному описывают свои симптомы и не всегда могут точно сформулировать, что их беспокоит. При этом один и тот же набор симптомов может быть индикатором сразу нескольких болезней. Помимо этого, для корректного выделения информации необходимо научить алгоритм понимать контекст, а не просто выдергивать из текста ключевые слова.

Медицинские чат-боты не могут создаваться в отрыве от врачей-экспертов. В разработке большинства подобных сервисов доктора принимают непосредственное участие и на каждом этапе контролируют полученный результат — решения выходят на рынок только после одобрения, полученного от квалифицированных экспертов.

Как медботы используют сегодня

Несмотря на указанные сложности, чат-боты уже используются в медицинской практике для решения определенного спектра задач. Есть множество различных симптом-чекеров, большинство из которых сделано в традиционной вопросно-ответной форме, фактически автоматизирующей опросные листы — никакого искусственного интеллекта, все вопросы задаются по заранее прописанным правилам. Такие решения позволяют собирать жалобы и анамнез пациентов в рамках самых распространённых кейсов. Сервис WebMD, например, использует эти данные, чтобы показать пользователю релевантный контент про болезни со схожими симптомами.

Чат-боты также используются в качестве виртуальных помощников как для докторов, так и для пациентов. Они не диагностируют болезни, однако могут напоминать о необходимости принять лекарство, предоставить информацию о возможных побочных эффектах или записать на прием к врачу.

Есть и более продвинутые интеллектуальные системы, которые подстраиваются под ответы пользователей, понимают контекст разговора и собирают подробную информацию о состоянии их здоровья, как и доктор в рамках обычной консультации. В среднем сбор анамнеза врачом занимает до 60% времени консультации и длится порядка 15 минут. Делегирование этой задачи программе сокращает время сбора в несколько раз и снижает вероятность врачебных ошибок.

Используются и боты, которые умеют самостоятельно ставить предварительный диагноз на основании отмеченных симптомов. Пока точность постановки диагнозов у таких систем далека от идеала (по одним только жалобам пациента невозможно точно определить заболевание — для этого нужна дополнительная информация: данные осмотра, анализы, исследования, анамнез и другое), однако они обучаются «задавать» правильные вопросы и собирать более полную информацию о болезни, по сравнению с тем, что изначально описывает пациент.

Системы, представленные на современном рынке

Из представленных на рынке чат-ботов можно выделить решение ADA. Эта немецкая система задает множество персонализированных вопросов, которые она формулирует на основании информации, сообщаемой пациентом. Затем ADA оценивает ответы больного и сообщает вероятность того или иного заболевания пациента, поясняя, какие из названных симптомов повлияли на решение системы. В случае необходимости приложение соединяет пациента с реальным доктором в чате для консультации.

Подобным образом работает и английский телемедицинский сервис Babylon. Чат-бот приложение даже тестируется Национальной службой здравоохранения Англии (NHS) в качестве первой линии для пациентов, желающих получить медицинскую помощь.


На российском рынке тоже внедряются подобные решения — одним из них является чат-бот Doc+. Алгоритмы машинного обучения нашего приложения собирают симптомы, историю болезни и подготавливают данные для врача. Чат-бот может спросить, когда и как началась болезнь, уточнить, принимал ли пациент какие-либо лекарства и другое.

Сам процесс опроса и определения симптомов заболевания напоминает системы, используемые, например, в e-commerce или оценочных сервисах. Когда вы покупаете в интернет-магазине утюг, магазин может предложить вам докупить гладильную доску.

Если вы ставите хорошие оценки фильмам определенного жанра, вам предлагают посмотреть похожие на них картины. Бот DOC+ работает по аналогичному принципу, только вместо товаров и фильмов анализирует жалобы пациентов — он умеет находить те симптомы, которые часто встречаются вместе.

Программные боты

Идея создания программ, способных действовать, говорить и «думать» подобно людям давно интересовала разработчиков, а сегодня появились платформы для создания и использования ботов, решающих «интеллектуальные» задачи.

Еще во времена первых компьютеров обсуждалась идея создания программ, способных действовать, говорить и думать подобно людям и предназначенных не только для автоматизации рутинных действий, выполняемых людьми, но и для решения интеллектуальных задач. Какие сегодня имеются платформы для создания и использования ботов?

Уже в 1966 году была создана программа, которой почти удалось пройти тест Тьюринга [1] и убедить некоторых пользователей в том, что они общаются с человеком, а не с компьютером. Для подобных программ с самого начала использовались термины «бот» и «чат-бот». Сегодня так, как правило, обозначают диалоговый пользовательский интерфейс, скрипт с «человеческими» чертами или агентскую программу, автоматизирующую повторяющиеся задачи. Обычно боты не предназначены для создания у пользователей ложного ощущения, что они общаются с реальным человеком, хотя программам-роботам часто стараются придать дружелюбный «характер» и «обаяние».

Боты обычно выполняются на тех же платформах, на которых пользователи совместно работают или играют. Нередко программы-роботы взаимодействуют со вспомогательными сервисами, выполняя роль проводника между пользователями и какими-либо инструментами — они могут делиться информацией, получать и анализировать данные, реагировать на события и действия в мессенджерах и социальных СМИ, связывать пользователей друг с другом или какими-либо системами, предоставлять отклики или рекомендации по индивидуальным и групповым заданиям.

Рассмотрим существующие типы и платформы ботов, а также способы их создания и использования.

Боты и разработка ПО

Сегодня боты становятся фактическим стандартом интерфейса для взаимодействия с программными сервисами. Это происходит отчасти вследствие широкого распространения платформ обмена сообщениями (например, Facebook Messenger для пользователей социальной сети и Slack для разработчиков), а отчасти благодаря прогрессу в средствах понимания естественного языка, поддерживаемых многими ботами. Еще одна движущая сила — массовое использование больших данных и алгоритмов машинного обучения: боты удобны как пользовательский интерфейс для взаимодействия с системами, выдающими ответы по результатам анализа гигантских объемов сведений.

В крупных софтверных компаниях признают удобство ботов для интеграции сервисов, каналов связи и объединения пользователей. В Facebook, например, хотят постепенно заменить ботами на платформе обмена сообщениями Messenger [2] все приложения, а в Microsoft заявляют, что операционная система будущего — это «диалог как платформа».

О росте популярности программ-роботов можно судить по развитию сервисов наподобие Alexa, Siri, IBM Watson и Google Now. Существует также множество ботов на платформах, используемых разработчиками ПО для связи с коллегами и сервисами, таких как Slack, Microsoft Teams и HipChat.

Многие программисты переходят от интерфейса командной строки к использованию ботов в системах обмена сообщениями. Именно для решения задач разработчиков нередко создаются сложные, оригинальные боты, по примеру которых затем пишутся программы-роботы для других областей применения.

Сегодня активно создаются боты для массового пользователя, много времени уделяющего приложениям обмена сообщениями. Такие боты нередко становятся альтернативой традиционным мобильным приложениям. Разработчикам ботов нужно тщательно выбирать не только методы их создания и хостинг, но и то, когда роботов предпочтительнее отключать.

«Ботология»: анализ программного ландшафта ботов

Хотя боты относительно недавно получили широкое применение, поражает разнообразие задач и ролей, которые им доверяют. Тем не менее попробуем классифицировать программы-роботы.

Например, можно характеризовать ботов по модели взаимодействия. Некоторые поддерживают узкоспециальные языки, воспринимающие только инструкции, введенные посредством интерфейса командной строки. Другие могут понимать текст или речь на естественном языке и оперировать графическим пользовательским интерфейсом для ускорения «общения». Взаимодействие может инициировать пользователь с помощью команд вроде «Hey, Siri», либо бот может активироваться в зависимости от контекста системы или окружения.

Можно также характеризовать ботов по уровню их «интеллекта»:

  • некоторые боты наделены возможностью распознавать контекст и могут в зависимости от него менять способ взаимодействия с пользователями;
  • имеются боты, следующие несложным правилам логики, а есть снабженные развитым искусственным интеллектом, который управляет их поведением;
  • существуют полностью автономные боты, а есть действующие в зависимости от информации, введенной человеком, либо использующие смешанный принцип.

Кроме того, боты можно характеризовать согласно их назначению:

  • боты-универсалы вроде Siri и Cortana решают широкий круг простых задач, а когда требуются более глубокие знания, переадресуют пользователей на соответствующие внешние ресурсы;
  • транзакционные боты действуют от имени пользователей, автоматически выполняя операции с внешними системами (например, делая покупку, когда цена снизится до заданного уровня);
  • информационные боты передают сведения для пользователей (информацию о котировках, сводки погоды и т. д.);
  • рабочие боты улучшают производительность труда пользователя или группы, автоматизируя рутинные задачи (например, обновление календарей или отключение уведомлений);
  • боты для взаимодействия помогают пользователям общаться, координировать действия и сотрудничать (например, соединяя нужных людей в нужное время).

Разработка и хостинг ботов

Простые боты можно создавать с нуля и размещать на собственных ресурсах, но когда нужно упростить разработку и дистрибуцию, используются сторонние платформы. Количество инструментов для разработки ботов быстро растет, но есть различие между платформами создания программ-роботов и платформами дистрибуции, на которых они выполняются.

Microsoft, Facebook и другие производители предоставляют комплексные средства разработки и дистрибуции программ-роботов. Другие компании предлагают специализированные ресурсы для конкретных задач, связанных с созданием и распространением. В таблице перечислены популярные платформы ботов, сервисы разработки и дистрибуции, а также сопутствующие технологии.

Платформы разработки

Платформы разработки ботов предоставляют различные программные средства, фреймворки, инструментарии, интерфейсы программирования и дополнительные возможности (сервисы обработки естественного языка, поиска и анализа изображений и т. п.). Они могут быть ориентированы на конкретную платформу дистрибуции или рассчитаны на создание ботов, которых можно развертывать на многих платформах, в частности Microsoft Bot Framework, Botkit и Pandorabots.

Предоставляемые сервисы варьируются от документации и шаблонов кода до интерфейсов создания ботов без программирования (вроде Chatfuel). Вокруг многих популярных платформ разработки сформировались активные сообщества разработчиков, участники которых могут общаться в соответствующих онлайн-группах, обмениваясь опытом и ссылками на тематические публикации, получая консультации и ответы на вопросы, участвуя в обсуждениях. Некоторые из таких сообществ, например группа Botmaker в Slack и форум Chatbot Magazine, стали средоточием дискуссий по широкому кругу тем, имеющих отношение к программам-роботам.

Платформы дистрибуции

Такие платформы определяют способ доступа к ботам — многие из них основаны на системах обмена сообщениями и социальных сетях (Facebook Messenger, Skype, WeChat), а другие применяются преимущественно разработчиками ПО (Slack, Microsoft Teams, HipChat). Платформы дистрибуции поддерживают взаимодействия типа человек-бот, бот-бот и система-бот.

Правильный выбор платформы дистрибуции важен для разработчика с нескольких точек зрения. Некоторые платформы предоставляют выход на сформировавшуюся пользовательскую аудиторию. Запуск бота на уже существующей платформе позволяет избежать игнорирования со стороны пользователей — барьера, на который обычно наталкиваются многие новые приложения. Разработчикам нужно учитывать не только размер аудитории пользователей платформы, но и демографические характеристики и цену доступа. Такие платформы определяют стандарты пользовательского взаимодействия с ботами, имея встроенную поддержку команд на естественном языке, средств распознавания речи и элементов графического пользовательского интерфейса. От способа взаимодействия с ботом сильно зависят впечатления пользователя и типы задач, которые может решать робот.


Многие платформы дистрибуции предлагают механизмы, помогающие пользователям обнаруживать и пробовать новых ботов. Подобно супермаркету приложений Apple, некоторые платформы имеют виртуальные «супермаркеты ботов». Сторонние сайты вроде BotList и ChatBottle тоже предлагают онлайн-каталоги программ-роботов для многих популярных платформ дистрибуции, облегчая разработчикам маркетинг своих ботов. Развитые платформы дистрибуции имеют готовые средства монетизации, позволяющие ботам безопасно принимать платежи от пользователей, что особенно полезно для транзакционных программ.

Принципы создания и использования ботов

Боты становятся повсеместными — мы взаимодействуем с ними в автомобиле, дома, на работе и не только. Кроме того, они играют сложную и все более заметную роль в проектах разработки ПО. Накопленный на сегодня опыт применения ботов позволяет оценить как их реальные практические преимущества, так и возможные минусы. Перечислим принципы, на которые стоит ориентироваться при создании и использовании ботов.

Цукерберг рекомендует:  Разгребаем асинхронные задачи с помощью Promise-объектов jQuery

Дополнение, а не замена взаимодействию

Боты часто используются в рабочих группах для автоматизации решения задач, обычно требующих участия человека. Но полный отказ от взаимодействия может ограничить творческие возможности и продуктивность людей. Поэтому ботов предпочтительно использовать для облегчения связи и координации выполнения работ. Например, боты могут информировать о ходе выполнения задания, оповещать о целях группы, связывать экспертов с новичками и служить делу укрепления доверия и командного духа. При этом некачественная реализация или чрезмерное использование ботов могут привести к информационной перегрузке или излишнему количеству прерываний.

Неожиданностей быть не должно

В отличие от роботов, рассчитанных на прохождение теста Тьюринга, боты должны ясно давать понять пользователю, что он имеет дело с программой, а не человеком. Аналогично, если бот передает управление человеку (например, когда робот не понял команду или не может дать вразумительный ответ), пользователь должен быть об этом оповещен, причем понятным и удобным для него способом. Так сохранится доверие пользователя к системам, обслуживаемым ботами. Кроме того, назначение и круг возможностей бота должны быть очевидными и соответствовать ожиданиям пользователя.

Взаимодействие с ботом должно быть оптимизированным

В идеале взаимодействие пользователя с ботом должно быть комфортным и происходить без запинок. Достигнуть этого можно путем тщательного планирования схемы беседы, особенно для диалоговых ботов. В частности, бот мог бы повторять вводимые команды, чтобы пользователь знал, что его «услышали» и правильно поняли. Боты также должны быть способны определять, когда диалог зашел в тупик, и предоставлять подсказки относительно возможного продолжения взаимодействия.

У ботов могут быть элементы графического интерфейса, позволяющие ускорить взаимодействие. Предусмотрев глобальную проверку ввода ключевых слов, относящихся к навигации («помощь», «назад», «отмена», «начать заново», «выход» и т. п.), можно избежать создания слишком «бестолкового» бота. Инструменты вроде BotMock помогут в прототипировании взаимодействия пользователя с ботом. Кроме того, на многих платформах доступны готовые протоколы общения, которых должны придерживаться боты; например, в Facebook есть набор несложных советов по организации диалогов.

Характер важнее, чем внешность

Поскольку боты сегодня преимущественно текстовые, то их соответствующие свойства (от особенностей использования языка до имени самого робота) оказывают влияние на восприятие человеком их «характера», роли и возможностей. Казалось бы, пользователи должны осознавать, что общаются всего лишь с программой, однако проводимые сегодня исследования показывают, что характер бота напрямую влияет на то, как пользователь с ним взаимодействует. Даже если бот способен эффективно решать свои задачи, он будет непопулярным, если пользователи найдут его скучным. Язык бота должен быть живым, понятным, дружелюбным и с юмором. Боты должны быть «готовыми» к тому, что пользователи будут проверять их возможности и соответствующим образом реагировать.

Однако слишком выраженный характер тоже может быть минусом. Как подчеркивают в Slack, для достижения хороших результатов в этом отношении достаточно малого — качественные боты могут украсить фирменный стиль компании и стать воплощением ее основополагающих принципов (например, дружелюбия).

Бот не может причинить вред

Согласно трем законам робототехники, сформулированным Айзеком Азимовым, роботы не могут причинить вред человеку, обязаны повиноваться приказам и должны заботиться о своей безопасности. Те же правила применимы и к программам-роботам, но, возможно, с учетом уровня сложности и стремительного роста их применения, трех основных законов будет недостаточно. Тривиальные ошибки могут иметь разрушительные последствия, к тому же вероятны трудности с защитой приватности пользователя. Уже в ближайшем будущем можно рассчитывать на появление кодекса этики взаимодействий между человеком и ботом. В частности, над подобным проектом работают в организации Partnership on AI.

Разработчикам между тем следует подумать о возможных способах злоупотребления их ботами, преднамеренного и нет. Уже сегодня существуют многочисленные вредоносные боты, поэтому налаживать доверие с пользователем становится все сложнее. Многие платформы создания и дистрибуции ботов предлагают базовые принципы и оптимальные методы проектирования ботов (в том числе платформы Microsoft, Slack и Facebook). Тем не менее разработчикам, желающим использовать или создавать ботов, нужно и самим проявлять должную осмотрительность.

Численность разработчиков ПО, использующих и создающих ботов, будет стремительно расти — эти программисты пишут сценарий завтрашнего дня, находясь в авангарде применения программ-роботов и подавая пример разработчикам из других отраслей.

Литература

  1. A.M. Turing. Computing Machinery and Intelligence // Mind. — 1959. Vol. 59, N. 236. — P. 433-460. URL: www.jstor.org/stable/2251299 (дата обращения: 10.03.2020).
  2. M. Murgia. Can Facebook Messenger Kill Off Apps? The Telegraph, 15 Nov. 2015. URL: www.telegraph.co.uk/technology/facebook/11996896/Can-Facebook-Messenger-kill-off-apps.html (дата обращения: 10.03.2020).

Карлин Лебеф (clebeuf@uvic.ca) — студент, Маргарет-Энн Стори (mstorey@uvic.ca) — профессор, Алексей Загальский (alexeyza@uvic.ca) — аспирант Викторианского университета (Канада).

Carlene Lebeuf, Margaret-Anne Storey, Alexey Zagalsky, Software Bots, IEEE Software. January/February 2020, IEEE Computer Society. All rights reserved. Reprinted with permission.

Топ-20 полезных и интересных Telegram-ботов

Андрей Крупин

04 ноября 2020

Впервые платформа и программный интерфейс Bot API для создания ботов были представлены командой разработчиков Telegram в июне 2015 года. За это время стараниями энтузиастов и профессионалов увидели свет свыше 6 тысяч бот-сервисов для «Телеграма» (по данным ресурса Storebot.me). Мощнейшим толчком к их развитию послужил объявленный в апреле Павлом Дуровым конкурс с суммарным призовым фондом в $1 млн. Идея включения ботов в Telegram оказалась, вне всяких сомнений, удачным решением и пришлась по вкусу не только пользовательской аудитории мессенджера и сторонним разработчикам, но и бизнесу, получившему простой и удобный доступ к мощному инструменту для коммуникаций с клиентами в новом формате.

«Яндекс.Бот» (@ya). Универсальный поисковый Telegram-бот компании «Яндекс», который умеет отвечать на вопросы, искать видео и музыку, сообщать новости, переводить тексты и рассказывать о том, что интересного происходит вокруг, — и всё это в формате беседы. С помощью «Яндекс.Бота» можно решать сиюминутные задачи, взаимодействуя с поиском и другими сервисами «Яндекса». Например, можно узнавать прогноз погоды, находить ближайшие кафе и просматривать курсы валют. А если вместо вопроса отправить боту картинку, он выяснит, что на ней изображено, и найдёт аналоги. Бот также способен реагировать на реплики вроде «Как дела?» или «Мне грустно». Только личные вопросы он не очень любит и обычно говорит: «Что всё обо мне. Лучше я отвечу на вопрос».

Бот Dr.Web (@drwebbot). Антивирусный бот компании «Доктор Веб», позволяющий проверять безопасность файлов и ссылок. Проверять последние можно как в приватном диалоге (напрямую отправлять боту подозрительный контент или пересылать ему сообщения, полученные от других пользователей), так и в групповой беседе — если добавить в неё бот, то он будет срабатывать на все файлы и ссылки в этой беседе. Бот позволяет выбрать один из двух режимов: «тихий» и обычный. По умолчанию используется обычный режим: бот реагирует на каждый файл или ссылку и отвечает, безопасны ли они. В групповой беседе поток сообщений от бота может мешать обычному общению, поэтому в ней удобнее использовать «тихий» режим: в таком случае бот только предостерегает пользователей, если файл или ссылка в чате содержат угрозу. Выбрать режим можно с помощью команды /mode, ознакомиться с дополнительными возможностями сервиса поможет инструкция /help.

Бот для поиска врачей (@docdocbot). Разработка компании «МедСервис», которая функционирует в паре с онлайновым сервисом DocDoc.ru и позволяет быстро найти врача необходимой специализации, а также записаться к нему на приём. Чтобы спланировать визит к доктору, не нужно заходить на сайт сервиса и самостоятельно искать специалиста. Всё, что требуется, — добавить бот в список контактов мессенджера и сообщить ему о том, какой врач нужен. Умный робот предложит возможные варианты. Пациент может выбрать доктора из предложенного перечня и записаться к нему на приём, оставаясь в мессенджере. По словам разработчиков, общение с ботом максимально приближено к контакту с оператором, а весь процесс записи к врачу занимает не более минуты.

Бот для записи к врачу по полису ОМС (@emiasinfobot). Ещё один бот медицинской направленности, предоставляющий возможность быстрой записи к врачам в городские поликлиники Москвы. С его помощью можно записаться к доктору, просмотреть свои записи или отменить приём. В основу сервиса положена Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы (ЕМИАС), а для работы с ботом необходимо быть прикреплённым к одной из столичных поликлиник и иметь на руках полис обязательного медицинского страхования (ОМС).

Бот-переводчик (@lingvobot). Сервис компании ABBYY, который позволяет переводить слова с русского на английский язык и обратно, не выходя из популярного мессенджера. Бот будет полезен всем, кто сталкивается с иностранными языками и ценит своё время. Благодаря боту от ABBYY пользователю Telegram не придётся искать перевод незнакомого слова в другом приложении или бумажном словаре. Достаточно начать диалог с @lingvobot и отправить ему незнакомое слово. Значение мгновенно придёт ответным сообщением.

Бот для решения юридических вопросов (@pravorubot). Разработка крупнейшего юридического портала «Право.ru», позволяющая в режиме онлайн задать вопрос профессиональным юристам и адвокатам по всей России и оперативно получить бесплатную консультацию. Для работы с юридическим ботом достаточно кратко изложить суть проблемы и дождаться ответа специалиста. При необходимости можно приложить к сообщению документ или изображение. Бот @pravorubot может пригодиться не только рядовым пользователям, но и юристам. Последние могут получить себе новых клиентов, просто зарегистрировавшись в базе данных бота и дождавшись одобрения со стороны разработчиков сервиса.

Почтовый бот (@etlgr_bot). Простейший email-клиент, позволяющий работать с электронной корреспонденцией из Telegram. При подключении бота пользователю автоматически выдаётся почтовый адрес на домене etlgr.com и демонстрируется набор управляющих команд. С помощью @etlgr_bot можно отправлять и получать письма, отвечать на сообщения и просматривать приложенные к ним файлы. По умолчанию интерфейс бота представлен на английском языке, для переключения на русский необходимо воспользоваться командой /lang.


Почтовый бот #2 (@temp_mail_bot). Ещё один email-бот, предназначенный для создания «одноразовых» анонимных почтовых ящиков, автоматически удаляемых по истечении определённого времени. Такой Telegram-робот может быть полезен при регистрации на сомнительных сайтах, форумах, в блогах и социальных сетях, когда стоит задача остаться незамеченным и сохранить инкогнито.

Неофициальный бот игры «Что? Где? Когда?» (@chgk_bot). Находка для поклонников и ценителей известной интеллектуальной телевизионной игры. С помощью бота можно проводить командные турниры в групповых чатах и проверять свои знания на прочность. В основу сервиса положена внушительная база вопросов db.chgk.info, доступен выбор категории вопросов и просмотра ответов на задания.

Бот для изучения английского языка (@study_english_bot). Электронный помощник в освоении иностранного языка по системе карточек — на основе интервальных повторений английских слов и фраз. Чтобы приступить к обучению, достаточно подписаться на бот, выбрать тематику, направление перевода (с иностранного языка или на иностранный язык) и частоту, с которой сервис будет рассылать задания. После этого бот с заданной периодичностью будет присылать сообщения со словами по выбранной теме для перевода. Ключевой момент заключается в том, что пользователю не нужно выкраивать отдельное время для занятий или ставить себе напоминания. Бот сам будет обращаться с просьбой перевести то или иное слово.

Бот для скачивания роликов YouTube (@ivideobot). Существует огромное количество способов переноса представленных на Youtube видеофайлов на диск компьютера. Самый простой из них предлагает @ivideobot: достаточно отправить URL приглянувшегося ролика боту, и он в ответ пришлёт ссылку на скачивание видео в различных разрешениях и форматах. Отличный инструмент для тех, кто по причине нестабильного или низкоскоростного сетевого соединения предпочитает скачивать ролики для последующего просмотра без подключения к Интернету.

Бот для конвертирования файлов в формат PDF (@topdf_bot). Сервис, позволяющий в два клика мышью преобразовывать документы в кросс-платформенный формат электронных документов Portable Document Format. Отправляем боту файлы с расширением doc, docx, odt, .txt, .jpg и на выходе получаем PDF. При работе с @topdf_bot нелишним будет помнить о недопустимости преобразования документов, содержащих сведения конфиденциального характера. Информационная безопасность, знаете ли, лишней не бывает.

Финансовый бот (@finamtradebot). Разработка инвестиционного холдинга «ФИНАМ», предназначенная для тех, кто занимается торговлей акциями и паями на российском фондовом рынке. Бот предоставляет возможность совершать операции на бирже, просматривать новостные сводки и котировки по различным биржевым инструментам в режиме онлайн, а также выполнять прочие задачи. Благодаря роботу инвесторы смогут оптимизировать время поиска необходимой информации и эффективнее торговать на фондовой бирже.

Бот-ассистенты МТС , «Билайн» и «Мегафон» (@mymtsbot, @beelineru_bot, @megafonrobot). Сервисы, позволяющие управлять услугами мобильных операторов «большой тройки», а именно: получать ответы на часто задаваемые вопросы, просматривать информацию о тарифах, проверять баланс лицевого счета и т. п. Перед началом работы с ботами абоненту необходимо пройти авторизацию и получить пароль в виде SMS.

Бот для международных звонков (@callcoinbot). Интерактивный сервис, с помощью которого владельцы мобильных телефонов с установленным мессенджером Telegram могут совершать международные звонки по низким ценам и оплачивать услуги связи криптовалютой Bitcoin. По словам разработчиков, оплата в биткоинах обеспечивает конфиденциальность пользователя при работе с ботом и развивает идею Telegram как безопасной коммуникационной платформы. Другой отличительной особенностью сервиса является использование технологии callback и классической телефонной связи, а не VoIP-телефонии.

Страховой бот (@accidentins_bot). Разработанный страховой группой «УРАЛСИБ» сервис по продаже полисов страхования от несчастного случая. С помощью бота можно, не выходя из мессенджера, приобрести полис страхования от несчастного случая сроком от одного месяца до года. Пользователь может также выбрать размер страхового покрытия. Для покупки полиса достаточно написать свои фамилию, имя, отчество и указать дату рождения. Оплатить страховку можно банковской картой, через интернет-банк или электронным кошельком. После оплаты полис будет направлен на e-mail пользователя. Справедливости ради отметим, что подобного рода боты есть и у других страховых компаний, идущих в ногу с развитием IT-индустрии.

Бот для чтения RSS-лент (@feedsrssbot). Сервис, позволяющий использовать Telegram в качестве простейшего RSS-агрегатора для подписки на обновления различных сетевых ресурсов и оперативного получения лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т. п. Бот поддерживает экспортирование и импортирование RSS-потоков, может взаимодействовать с каналами и супергруппами.

Бот Сбербанка (@sberbankbot). Информационный сервис крупнейшего банка в России. С помощью бота можно искать ближайшие отделения и банкоматы, смотреть актуальный курс валют, узнавать о спецпредложениях и акциях партнёров Сбербанка. Кроме того, бот умеет отвечать на ряд текстовых команд. Отправив сообщение в формате «100 долларов», можно быстро перевести значение в рубли по текущему курсу. Через бот можно узнать котировки драгоценных металлов: в ответ на сообщение «15 граммов золота» пользователь получит приблизительную стоимость в рублях.

Такова двадцатка лучших, на наш взгляд, Telegram-ботов. Приглашаем читателей 3DNews принять участие в обсуждении материала и поделиться своими находками в данной области. Совместными усилиями нам удастся собрать наиболее полную подборку интересных и действительно полезных бот-сервисов для «Телеграма».

Bot — Бот врач, разработка.

AucT, А русский народ испокон веку верит в чудо ли, в доброго барина.

У бурмистра Власа бабушка Ненила
Починить избенку лесу попросила.
Отвечал: нет лесу, и не жди — не будет!»
«Вот приедет барин — барин нас рассудит,
Барин сам увидит, что плоха избушка,
И велит дать лесу»,- думает старушка.

Кто-то по соседству, лихоимец жадный,
У крестьян землицы косячок изрядный
Оттягал, отрезал плутовским манером.
«Вот приедет барин: будет землемерам!-
Думают крестьяне.- Скажет барин слово —
И землицу нашу отдадут нам снова».

Полюбил Наташу хлебопашец вольный,
Да перечит девке немец сердобольный,
Главный управитель. «Погодим, Игнаша,
Вот приедет барин!» — говорит Наташа.
Малые, большие — дело чуть за спором —
«Вот приедет барин!» — повторяют хором.

Умерла Ненила; на чужой землице
У соседа-плута — урожай сторицей;
Прежние парнишки ходят бородаты;
Хлебопашец вольный угодил в солдаты,
И сама Наташа свадьбой уж не бредит.
Барина всё нету. барин всё не едет!

Наконец однажды середи дороги
Шестернею цугом показались дроги:
На дрогах высокий гроб стоит дубовый,
А в гробу-то барин; а за гробом — новый.
Старого отпели, новый слезы вытер,
Сел в свою карету — и уехал в Питер.
/Некрасов, 1855 г./

Советы по проектированию интерфейса чат-ботов: лучшая практика

Чат-боты сейчас очень популярны, особенно в мессенджерах и социальных сетях — почитайте, например, наше руководство по созданию бота для ВКонтакте. С помощью ботов заказывают еду, покупают билеты, выбирают одежду и делают многое, многое другое. Создать своего чат-бота можно даже не будучи программистом: существуют десятки платформ и инструментов, автоматизирующих процесс (ссылки на них есть в конце подборки).

Тем не менее, одним из ключевых факторов успеха (или же провала) вашего продукта является UX, а это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем. Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных.

Основы

Выберите специализацию

Не надо пытаться угодить всем и собирать много разных функций, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функционал, тематику и аудиторию — сконцентрируйтесь на них.

Создайте индивидуальность

Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения и вообще любые составляющие интерфейса вашего бота ориентируйте на ту аудиторию и задачу, которую вы выбрали. При этом пользователь должен знать, что он общается с роботом — не пытайтесь обманывать и выдавать бота за человека. Но для комфортного взаимодействия бот всё же должен имитировать некоторые человеческие качества.

Пропишите список обязательных функций

Какая информация скорее всего понадобится любому человеку, который собирается пользоваться вашим ботом? Какие основные действия бот будет совершать? Для вывода справки рекомендуется использовать традиционные для платформы команды — например, /help в Telegram.

Обеспечьте безопасность

Ваш бот должен быть защищён от вероятных атак, тем более, если он уже интегрирован с CRM, внутренними серверами или другими важными системами.

Продумайте логику общения

Создайте дерево сценариев


Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных. Пример можно посмотреть на сайте Chatbots Magazine.

Подскажите, с чего начать

Чат-боты для многих пока не интуитивны. Первое сообщение бот должен отправить без дополнительных запросов, сразу после открытия диалогового окна. В нём должны быть: краткое введение и конкретный призыв к действию, чтобы не возникало вопросов типа «как оно работает? что тут надо делать?».

Избегайте тупиков

Максимально конкретизируйте взаимодействие: беседа должна быть последовательной, сообщения от чат-бота — лаконичными. Не надо ставить пользователя в ситуации, в которых он может «потеряться»: например, даже простой вопрос, на который возможны два ответа — «да» или «нет», лучше оформить в виде кнопок.

Добавьте кнопки

Сделать клик — быстрее и удобнее, чем набирать текст, особенно на бегу. К тому же кнопка подскажет пользователю, какого рода запросы можно отправлять боту.

Используйте изображения

Сейчас добавить изображение можно на всех платформах, в том числе в СМС. Картинка привлекает внимание к сообщению и в связке с подписью эффективнее, чем просто текст. Но не злоупотребляйте.

Сделайте сообщения об ошибках полезными

После фразы о том, что у бота что-то не получилось, добавьте какое-то предложение пользователю, хотя бы «вернуться в главное меню». Не оставляйте тупиков, об этом говорилось выше.

Укажите канал связи с реальным человеком

Всегда будут запросы, с которыми бот справиться не может, поэтому нужно убедиться, что хотя бы часть из них (которую вы определяете сами), адресуется человеку. К тому же у пользователя должна быть под рукой команда, которая выражает намерение «не хочу более общаться с ботом, дайте мне связаться с человеком». Но продумывайте такие вещи тщательно ��

Следите за формулировками

Чёткость важнее изящества

Старайтесь использовать понятные и привычные слова.

Уточняйте вопросами, а не утверждениями

«Забронировать билет на этот понедельник?» — лучше, чем «Билет будет забронирован на этот понедельник». Потому что вопросительные предложения звучат мягче, а утвердительные как бы перекладывают всю ответственность на пользователя. Если в ситуации выше человеку на самом деле хотелось забронировать билет на следующий понедельник, а не на этот, уточняющее сообщение в виде утверждения будет в подсознании звучать как «Ха-ха, ошибся».

Делайте вопросы однозначными

Вопросы от бота не должны вызывать разночтений и сбивать с толку. Стоит сразу давать шаблон ответа: «Из какого аэропорта вы обычно летаете? Например: «из Шереметьево».

Будьте честны

Не пытайтесь создать ложное впечатление всемогущего инструмента — пользователь должен понимать, что ваш бот умеет и какие у него есть ограничения.

Список платформ и инструментов для создания ботов

Полезные сайты

Самостоятельная разработка ботов

Никакая платформа не заменит вам самостоятельно разработанного бота, который будет целиком и полностью отвечать вашим требованиям, поэтому если функционал вашего бота хоть сколько-нибудь необычен, разработайте его самостоятельно. Рекомендуем наши руководства:

Разрабатываем удобных ботов для Telegram

с июля 2015 года сделали 100+ ботов

Бот — это аккаунт в мессенджере Telegram, выполняющий запрограммированные действия при получении определенных команд.

Зачем нужны боты и что они умеют?

Боты — новый инструмент повышения эффективности бизнеса, который позволит компаниям снизить дополнительные затраты на поддержку клиентов.

Разработка бота дешевле разработки мобильного приложения и ботов не нужно скачивать, поэтому они вдвойне выгоднее для вас и клиентов.

Боты умеют отвечать на вопросы клиентов, выставлять счета, принимать оплату, уведомлять и не только. Функционал Telegram (каналы, боты и чаты) способен вывести ваш бизнес на новый уровень.

Боты могут выполнять практически любые задачи, которые вы только можете придумать.


Мы знаем, как делать правильных ботов, которые будут удобны и для вас и для ваших клиентов.

Потрясающие возможности ботов

Удобная клавиатура

Все, что нужно для управления ботом — простые команды или универсальная клавиатура, которая создается ботом.

Доступ с любого устройства

Все операции и диалоги с ботами синхронизируются на всех устройствах. А это значит, что обязательный доступ к конкретному устройству не нужен.

Мгновенные ответы

Клиенты получают мгновенные ответы от бота.

Местоположение и номер телефона

Боты позволяют мгновенно делиться своим номером телефона и местоположением.

Встроенный режим

Позволяет запускать бота прямо в чате. Можно использовать для мгновенного уточнения цен на услуги или стоимость товара.

Встроенная клавиатура

Позволяет мгновенно обновлять информацию изменяя лишь сообщение. Отлично подойдет для просмотра списка товаров или услуг.

Каналы и чаты

Боты могут работать в каналах и чатах, что дает потрясающие возможности для упрощения работы.

Статистика

Вы будете иметь полную информацию о текущем использовании Вашего бота.

Сколько стоит разработка бота?

Мы разрабатываем ботов от 30 000 рублей.

Source Title Last updated 3 mins ago

Source Title Last updated 3 mins ago

Цена разработки бота Telegram напрямую зависит от функционала, который вы хотите получить.

Для того, чтобы мы оценили стоимость и сроки разработки, вам нужно составить подробное техническое задание бота.

Для этого откройте наш бот и нажмите кнопку «Заказать бот» — там вы найдете подробную инструкцию по составлению технического задания.

Все вопросы при составлении технического задания вы можете отправлять в наш бот @BotogramSupportBot.

Профессиональная разработка ботов для мессенджеров и социальных сетей

Интеграция с популярным облачным сервисом Google Docs, анализ большого объема данных из интернета, формирование отчета и ежедневная его отправка группе менеджеров.

Срок реализации бота 1 неделя.

Реализация сложного бота для популярной школы английского языка с внедрением игровой механики и интеграцией с сервисом GetCourse.

Срок реализации бота 1 месяц.

Корпоративный бот для компании, оказывающей услуги такси. Отчет о работе водителей, возможность оформления заявки на вызов автомобиля, новостные рассылки и уведомления о прибытии машины.

Разработка бота Telegram


Все ограничения в прошлом

Что такое бот в Telegram?

Telegram – это бесплатный мессенджер для быстрого обмена текстовыми сообщениями и медиафайлами. Боты в Telegram – это виртуальный собеседник, который всегда на связи и моментально отвечает на сообщения запрограммированными фразам

Зачем бизнесу нужен бот?

Бот в Telegram дает возможность быть на связи с клиентом постоянно, с любого мобильного устройства. Боты отвечают на вопросы, выставляют счета, принимают оплату, сообщают о скидках и акциях — делают все, что вы придумаете для них. Они в разы дешевле, чем сотрудник на телефоне или собственное мобильное приложение. Бот уведомляет вас о новых заказах, проблемах с сайтом, статистикой и обо всем, что вы захотите.

Сколько стоит разработка бота?

Преимущества ботов в Telegram:

Главное преимущество ботов для бизнеса – это цена. Разработка приложения стоит около 50 000 рублей, придется создавать отдельные версии под iOS и Android, подстраиваться под медленный интернет у клиента. Стоимость бота в Telegram начинается от 8900 рублей, и он работает на любой платформе, с любого смартфона или планшета.

Внимание к клиенту.

Персональное внимание к клиенту. Каждый покупатель обслуживается чат-ботом лично, и это ему нравится.

Не расходует трафик.

Малый расход трафика. Текстовый интерфейс не тратит важные для клиента мегабайты на загрузку картинок и тяжелых сайтов, он пишет боту и получает нужную информацию.

Высокая скорость ответа.

Гибкость и скорость ответа. Вы быстро можете изменить текст сообщения бота, это займет 10 минут. Клиент получит ответ на запрос мгновенно.

Конфидициальность.

Защита от конкурентов. Никто, кроме вас, не имеет доступа к общению с вашим заказчиком, а значит не перехватит его.

Без регистраций.

Установка и авторизация не нужны. Мессенджер Telegram есть почти у всех, поэтому для связи с вами покупателю не придется устанавливать приложения на смартфон и регистрироваться в нем.

Информация о клиенте.

Минимальная дистанция от клиента. Вам написал покупатель – вы уже знаете его логин и имя. Воронка продаж сокращается в 2 раза!

Система оповещений.

В любой момент вы можете напомнить о своей компании клиентам. Рассказать про новые товары, акции, бонусы.

Интеграция.

Возможна интеграция по Api с любыми сервисами и системами. Например с интернет-магазином или с CMR (1С, bitrix24, amocrm. ).

Что Вы получите, заказав телеграм бота сейчас?

Учёт предпочтений

на этапе разработки технического задания и бота

от 2-х дней

срок изготовления после согласования техзадания

3 месяца

техподдержки с человеческим лицом

Не ждите!

    Напишите нам в телеграм прямо сейчас и мы ответим Вам в самое ближайшее время, как только сможем и примем Ваш заказ на продвижение!
    Вся связь происходит с разработчиком ботов (программистом) напрямую!

написать в телеграм
или отправить заявку через сайт

Идеи для бота telegram:

  • Бот telegram HR для приема на работу Если вы набираете сотрудников для своей компании, то бот предложить соискателям пройти небольшой тест и приложить своё резюме.
  • Телеграм-бот для школы изучения иностранного языка Программа дает возможность оперативно и на хорошем уровне выучить любой иностранный язык.
  • Телеграм-бот для изучения английского При помощи этого бота можно выучить английский не покидая мессенджер.
  • Телеграм бот для аптеки Бот поможет быстро найти интересующую информацию о наличии нужного лекарства, ознакомит со свойствами препарата, поможет найти ближайшую аптеку.
  • Бот telegram для интернет-магазинов Бот выполняет поиск по Вашему интернет магазину, выводит стоимость товара и его характеристики. Также можно сделать заказ и оплатить товар прямо в телеграме.
  • Бот Telegram для организации свадьбы Свадебный телеграм бот подойдёт для гостей свадьбы и поможет организовать свадьбу на высоком уровне. Удобство не только для гостей, но и для организаторов.

и ещё миллион идей. Подскажем, поможем, предложим.
Смотреть все идеи ботов telegram

Цукерберг рекомендует:  Как начать карьеру в аналитике игр
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все языки программирования для начинающих