Api rest — Интеграция Виртуальной АТС с любой CRM системой по REST API


Содержание

Введение в REST API

В данной статье я расскажу Вам о том, что такое REST API. Также мы затронем тему HTTP протокола.А также рассмотрим пример архитектурного дизайна REST API.

О том, что такое API, я подробно рассказывал здесь. Напомню, что API – это некий набор правил, с помощью которых приложение или какой-либо один его компонент могут взаимодействовать, общаться, если хотите, с другим приложением или компонентом. Прикладной интерфейс программирования (API) может возвращать данные в разных форматах, например в JSON, XML или в бинарном формате, но в REST API мы будем использовать JSON-формат, как наиболее удобный.

Давайте посмотрим на пример. Возможно, Вы уже знакомы с тем, что такое система контроля версий Git. Ее web-версия – это Github. Так вот, у Github есть собственное API, с помощью которого можно получить какую-либо полезную информацию, например о пользователях и организациях, их проектах, и т.д. Давайте взглянем на пример:

В этом примере мы используем консольную утилиту curl для того, чтобы получить данные через API. Ее можно загрузить с официального сайт проекта. Она позволяет делать все то же самое что и расширение curl в PHP, только для этого не нужно писать код, так как вся функциональность доступна посредством интерфейса командной строки. Вообще, незаменимая вещь для тестирования различных прикладных интерфейсов. Есть еще альтернатива в виде расширения для Chrome – Postman.

Данная команда вернет нам большой JSON-объект, содержащий различные данные о компании.

Теперь остановимся подробнее на том, что же такое REST. Это сокращение может быть расшифровано в следующем виде: представление данных для клиента в формате удобном для него. Очень важно запомнить, что REST – это не протокол, а подход, архитектурный стиль к написанию прикладных интерфейсов.

Если говорить еще проще то, REST – это архитектурный стиль, а RESTful API – это его практическое воплощение, и чем больше приложение отвечает критериям стиля REST, тем более оно RESTful.

RESTful API сводится к четырем базовым операциям:

  • получение данных в удобном для клиента формате
  • создание новых данных
  • обновление данных
  • удаление данных

REST функционирует поверх протокола HTTP, поэтому стоит упомянуть о его основных особенностях. Для каждой операции указанной выше используется свой собственный HTTP метод:

  • GET – получение
  • POST – создание
  • PUT – обновление, модификация
  • DELETE – удаление

Все эти методы в совокупности называют CRUD (create, read, update, delete) – (создать, прочитать, обновить, удалить) операциями.

Фактически в REST существует единственный, непротиворечивый общий интерфейс для запросов, например, к базам данных, что является его важнейшим преимуществом. На следующей картинке показано соответствие HTTP методов SQL операциям и концепции CRUD.

Т.е. HTTP метод POST соответствует SQL операции INSERT, метод GET – операции SELECT и т.д.

Для каждого HTTP запроса есть свой статус. И они нужны, чтобы грамотно с точки зрения REST API оформить ответ и отдать клиенту. Статусов много, поэтому их всех не перечислить, однако важно знать их группировку:

  • 100 – 199 – это статусы несущие информационный характер
  • 200 — 299 – статусы успешной операции
  • 300 – 399 – статусы перенаправления (редиректа)
  • 400 – 499 – статусы ошибок на стороне клиента
  • 500 – 599 – статусы ошибок на стороне сервера


Вообще, как делается API. Создается некая точка входа для запросов, api.php, например. Этому API, могут передаваться, например, такие запросы:

    http://site.com/api.php?action=create.user& >где параметр

  • action – это действие, которое необходимо выполнить
  • id – идентификатор пользователя
  • кey – ключ доступа (фактически, временный пароль)

Однако этот подход, несмотря не некую простоту, не лишен недостатков, хотя бы потому, что для всех видов запросов используется один метод GET, тогда как в спецификации HTTP их определено с десяток, каждый для своей конкретной области.

Сегодня REST API используется повсюду, начиная от сайтов, заканчивая мобильными приложениями, поэтому важно знать как работать с ним, так как рано или поздно может возникнуть необходимость в создании клиента (мобильного приложения,например) для своего сайта или того же блога.

Таким образом, REST API призван создать четко структурированный подход в написании прикладных интерфейсов. Так, как с каждым днем становится все больше и больше данных, к которым необходимо открыть доступ.

Копирование материалов разрешается только с указанием автора (Михаил Русаков) и индексируемой прямой ссылкой на сайт (http://myrusakov.ru)!

Добавляйтесь ко мне в друзья ВКонтакте: http://vk.com/myrusakov.
Если Вы хотите дать оценку мне и моей работе, то напишите её в моей группе: http://vk.com/rusakovmy.

Если Вы не хотите пропустить новые материалы на сайте,
то Вы можете подписаться на обновления: Подписаться на обновления

Цукерберг рекомендует:  5 советов, как не отвлекаться во время работы

Если у Вас остались какие-либо вопросы, либо у Вас есть желание высказаться по поводу этой статьи, то Вы можете оставить свой комментарий внизу страницы.

Порекомендуйте эту статью друзьям:

Если Вам понравился сайт, то разместите ссылку на него (у себя на сайте, на форуме, в контакте):

Она выглядит вот так:

  • BB-код ссылки для форумов (например, можете поставить её в подписи):

  • Комментарии ( 0 ):

    Для добавления комментариев надо войти в систему.
    Если Вы ещё не зарегистрированы на сайте, то сначала зарегистрируйтесь.

    Copyright © 2010-2020 Русаков Михаил Юрьевич. Все права защищены.

    Интеграция через REST API

    API(Application Programming Interface) — интерфейс для программирования приложений, позволяет удаленно обращаться к функциям приложения и выполнять какие-либо действия в нем. Чаще всего используется для получения данных для мобильных приложений, интернет порталов и интеграции с внешними системами(например, интернет магазинами).

    В качестве API в нашей системе используется REST API на основе протокола OData, в котором собраны наиболее популярные техники работы с данными через HTTP запросы(GET,POST,PUT,PATCH). Более подробную информацию по работе с OData(4.0) можно найти по ссылке — http://www.odata.org/documentation.

    Удобством использования REST является возможность проверки получаемых данных в обычном браузере, либо использованием стандартных приложений для выполнения HTTP запросов, например Advanced REST client(ARC).

    В нашей системе также предусмотрена возможность просматривать структуру API и выполнять простые запросы, используя Swagger.

    Интеграция CRM-системы по API

    Интеграция по API

    API — это интерфейс программирования, который позволяет создавать, редактировать и управлять данными в SalesapCRM через ваше приложение. Интеграция СРМ по API помогает «связать» с нашей системой любой софт: программа будет сама синхронизироваться с приложениями и корпоративным ПО. Больше никакой рутины и переноса информации вручную!

    Например, бухгалтерия оформит закрывающие документы по сделке в 1С, и это сразу отобразится в CRM, с которой работает отдел продаж. Вы избавитесь от ошибок, связанных с ручным копированием информации, и улучшите взаимодействие между подразделениями компании.

    API виртуальной АТС и интеграция с внешними системами

    Данная инструкция содержит информацию по взаимодействию с внешним API платформы «Виртуальная АТС «Зебра Телеком»».

    Рассматриваемые методы API позволяют использовать, к примеру, следующие возможности CRM: всплывающее окно (popup) с информацией о звонящем абоненте, автоматическое создание лидов\дел по звонящим абонентам, добавление записи разговоров к отображаемым звонкам, соединение с ответственным по лиду\делу менеджером, совершение исходящих звонков из CRM (при условии использования любого SIP устройства).

    Описание API

    Авторизация и основные методы работы с сущностями Альфа CRM.


    REST API в Альфа CRM

    Данное описание предназначено для интеграции Альфа CRM с другими информационными сервисами. Мы дополняем этот документ описанием новых методов, моделей и параметров.

    Всё взаимодействие через API должно осуществляться по протоколу REST. В качестве формата данных используется JSON. Прочие форматы и протоколы не поддерживаются.

    Методы API реализуются в Контроллере (MVC) виде CRUD парадигмы вокруг каждой Модели (MVC). Модель — это отдельная сущность в CRM системе, например Ученик, или Урок, или Филиал под которую реализуется отдельный Контроллер.

    Авторизация

    Прежде чем обращаться к методам CRUD необходимо авторизоваться и получить временный токен. Этим токеном должен подписываться каждый CRUD запрос заголовке X-ALFACRM-TOKEN. Время жизни токена — 15 минут. Для получения токена нужно обратиться методом POST к URI /v2api/auth/login , а в теле запроса передать JSON объект с ключами email и api_key.

    Авторизующийся пользователь должен иметь роль с предоставленным доступом к модулю v2api. Иначе запросы к CRUD будут возвращать исключение Access Denied.

    Варианты ответа сервера:

    • ОК, код ответа 200, в теле — JSON вида
    • исключение, код ответа 4XX, 5XX, в теле — JSON вида

    Компания Гравител добавила функцию REST API

    REST API представляет собой программный интерфейс взаимодействия, благодаря которому в CRM-системах появляется дополнительные возможности для автоматизации, контроля и роста эффективности продаж. По сути, это строительные материалы для создания программного моста между виртуальной АТС и другими сервисами: через API происходит передача всей необходимой информации.

    Открытый API позволяет создать индивидуальную систему коммуникации для бизнеса. Если компания имеет свою уникальную CRM и хочет оптимизировать процесс продаж, она может подключить Виртуальную АТС Гравител и без проблем интегрировать ее со своей системой.

    Основные задачи, которые решает REST API:

    Информирование о звонящем

    Во время звонка клиента на экране IP-телефона или в интерфейсе софтфона отображается его имя. Это происходит даже в том случае, если на компьютере не включена CRM. Менеджер сможет сразу может понять, кто ему звонит.

    Информирование о состоянии сделки

    Когда в компанию звонит клиент, в CRM-системе открывается карточка с информацией о нем, и менеджеру становится понятно, о чем говорить с клиентом. Он сможет видеть полную информацию о том, на каком этапе находится сделка и что было решено в итоге последнего общения с клиентом.

    Простое выполнение звонков


    Звонок клиенту совершается прямо в CRM по одному клику на кнопку. При этом разговаривать можно с помощью IP-телефона, софтфона на компьютере и даже мобильного телефона.

    Хранение истории и статистики звонков

    Менеджеру не требуется собирать данные по статистике и истории звонков из разных источников. Вся информация автоматически сохраняется прямо в CRM даже при выключенным компьютере.

    Прослушивание записи разговоров

    Записи переговоров прослушиваются прямо из карточки клиента в CRM-системе. Перед звонком клиенту, менеджеру будет удобно прослушать запись и вспомнить подробности переговоров.

    Переадресация звонков на менеджеров

    Телефонию можно настроить таким образом, чтобы входящий звонок мог сразу переводиться на того менеджера, который указан в CRM как ответственный. Это позволит сэкономить время клиента и не будет отвлекать сотрудников от ненужных действий.

    Цукерберг рекомендует:  История языков программирования 1960-е

    Создание карточки контакта

    При новом входящем или исходящем звонке менеджеру не требуется создавать карточку в CRM, она создается в системе автоматически, что позволяет исключить человеческий фактор в этом процессе: ни один звонок не будет забытым.

    Управление сотрудниками и распределение нагрузки

    Интеграция позволяет сделать CRM более умной, способной грамотно распределять рабочую нагрузку между сотрудниками. При входящем звонке от клиента, если компьютер менеджера выключен, вызов будет переадресовываться другим сотрудникам. Также, если менеджер занят и в CRM заполняет карточку клиента, то в это время звонок будет переводиться на других специалистов.

    Открытый API – это важный инструмент оптимизации бизнес-процессов и системы взаимодействия с клиентами, способный упростить и повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а также сократить время взаимодействия с клиентами (сокращается ожидание клиента на линии и улучшается качество обслуживания).

    REST API в Виртуальной АТС Гравител предоставляется бесплатно в тарифном плане «Корпорация”. Сама интеграция осуществляется клиентом самостоятельно. Ее сможет выполнить любой технический специалист, который владеет языками программирования.

    Интеграция телефонии и CRM

    Готовые интеграции быстро и просто объединять ваше программное бизнес -приложение или клиентскую базу и телефонию Телфин.
    Основная задача сервиса — оптимизация бизнес-процессов компании, неотъемлемой частью которых являются телефонные переговоры. В случае интеграции с CRM, IP-телефония предоставляет не только удобную связь, но и становится эффективным инструментом контроля.

    Возможности

    Увеличить скорость обработки входящих телефонных вызовов.

    Улучшить качество телефонных переговоров.


    Повысить эффективность работы сотрудников.

    Создать клиентоориентированную компанию.

    Добиться больших показателей по телефонным продажам.

    Преимущества интеграции Виртуальной АТС «Телфин.Офис» и СRM:

    Автоматическое соединение клиента с ответственным менеджером

    Клиенту не нужно прослушивать голосовое меню, ему не потребуется вводить добавочный. Исходя из данных, указанных в CRM, АТС мгновенно соединит клиента с нужным менеджером.

    Предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит

    Карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после первого звонка, еще до того, как сотрудник взял трубку.

    Помощь в наборе номера прямо из базы клиентов

    С готовыми интеграциями экономится время на набор телефона: если кликнуть по нужному номеру в CRM, АТС произведет автоматический вызов по данному контакту.

    История всех телефонных вызовов

    Напрямую в CRM загружается статистика: смотрите журнал звонков по клиенту (какие звонки были у этого клиента), менеджеру (какие звонки были у этого менеджера) или просто по дням недели.

    Прослушивание звонков прямо в вашем бизнес-приложении

    Внимательное отношение специалистов отдела продаж, недорогие тарифные планы, а также выгодные условия для подключения телефонных номеров сыграли в пользу Телфин.

    руководитель интернет-магазина ФК «Зенит»

    Как это работает?

    Все, что потребуется для интеграции телефонии и CRM — специальный программный модуль

    Ваша база может быть в 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Бизнес.Ру (Класс365), МоиДокументы-Туризм, MoiTuristy.ru, BasePlan, Orderino, FrontPad, Beauty Expert или Real Estate CRM.


    Все, что потребуется для интеграции телефонии и CRM — специальный программный модуль, обеспечивающий связь нашей телефонии с вашей клиентской базой.

    Собственные интеграции

    retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-торговли.

    Битрикс24.CRM объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие.

    AmoCRM — система учета базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.

    bpm’online — единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. CRM-решения на платформе bpm’online помогают компаниям управлять полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж

    Мегаплан — это сервис для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой.

    Подключение бесплатно

    Пользовательские лицензии приобретаются пакетами по 5 и по 10 штук. Например, для подключения 15 пользователей вы приобретаете 2 пакета: один на 5 и один на 10 пользователей. Пакет на 5 пользователей стоит 400 рублей в месяц, а на 10 — 600 рублей в месяц. Подключение за 1 день.

    Интеграции от партнеров

    МойСклад — облачный сервис управления торговлей и складом с любого компьютера, в любое время.

    ПланФикс — система управления нового поколения. Все процессы компании в одном сервисе, который работает по вашим правилам.

    SalesMan — это программа для хранения, сортировки и обработки Базы клиентов, а также учета продаж по различным параметрам в Вашей компании.

    Команда TOP&LAB — это союз профессиональных и амбициозных специалистов, обладающих мощным разносторонним опытом в сфере недвижимости.

    Storverk CRM — наряду с основными функциональными возможностями CRM системы на 1С включает в себя расширенный функционал BPM (система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет управлять бизнес-процессами компании).

    Все лучшие инструменты для знания и контроля вашего бизнеса в одной облачной экосистеме.

    Полная автоматизация интернет-магазина от закупок до логистики.

    ТурКонтрол — облачная CRM-система для туристических агентств.

    Умная программа для автоматизации турфирм и туристических агентств.


    LogiSmart — это программа для транспортно-экспедиторской деятельности, таможенных брокеров, линейных агентов и участников ВЭД.

    WireCRM — онлайн CRM-система по умолчанию имеющая несколько модулей (Работа с клиентской базой, учет сделок и задачи).

    Clinic365 — это медицинская информационная система для коммерческих клиник, с интегрированным CRM-модулем.

    CRM Darwin — профессиональная система с гибкой индивидуальной настройкой. Готовые отраслевые решения.

    Клиентская база — кроссплатформенная CRM-система, позволяющая автоматизировать любой бизнес без привлечения программистов.

    Мощная CRM для серьезного бизнеса.

    КРАФТ: Фитнес — это уникальный программный комплекс для фитнес- клубов, позволяющий автоматизировать деятельность не только фитнес-клубов, но и SPA- салонов и других предприятий, выполняющих услуги для клиентов на клубной основе.

    Цукерберг рекомендует:  Html - Как ещё можно реализовать

    CRM-система для управляющих организаций и ТСЖ.

    Webasyst — это централизованная система управления бизнесом: сайтом, продажами, товарами, документами, задачами, сотрудниками и клиентами.

    SalesapCRM — это простая облачная CRM-система для управления компанией. Она помогает вести учет клиентов и сделок, автоматизировать бизнес-процессы, анализировать показатели и контролировать сотрудников.

    Программа Dental4Windows предназначена для ведения учета и управления в стоматологии.

    Simplit.io — лидер в области интеграции IP-телефонии и 1С:Предприятие.

    ADVANTSHOP — простой инструмент для онлайн-продаж. Поставляется в облаке (SAAS) или коробке (лицензия).

    Простой бизнес — больше, чем просто CRM. Это одна программа для управления всей Вашей компанией.

    SalesPlatform CRM — гибкая платформа автоматизации бизнеса со свободной лицензией.

    Mobidel — программа для автоматизации службы доставки.

    Admintrix — платформа по созданию автоматизированного интернет агентства.

    Компания Renovatio на протяжении пяти лет предлагает программное обеспечение для автоматизации административных и лечебных процессов в клинике.


    Эффективные CRM-решения для бизнеса.

    Gincore— программа для ведения учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, а главное — увеличивает Вашу прибыль.

    ООО «ЮМА-Девелопмент» создает программное обеспечение для автоматизации процессов торговли, ресторанного бизнеса, промышленных предприятий и оптовых сетей.

    Системы КлиК сегодня — это офисы и центры разработки программного обеспечения в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, партнерство с ведущими экспертами в области ИТ на территории всей России и стран СНГ.

    INTRUM — это многофункциональная облачная CRM для малого и среднего бизнеса.

    БКН-Профи — межагентская база данных для профессиональных участников рынка недвижимости.

    Медицинская информационная система, в которой совмещены технологии и медицина, чтобы управление частной клиникой стало прозрачным и простым.

    «АДС на 100%» — готовое решение для автоматизации приёма и обработки обращений жителей многоквартирных домов в аварийно-диспетчерскую службу.

    IT Audit — система документооборота, управления задачами и продажами.

    CRM система OneBox — это комплексное ПО, которое позволяет автоматизировать ряд процессов, таких как: проведение платежей и финансовый учет, построение отчетности в автоматическом режиме, складской учет, управление базой контактов, автоматизация ручных действий, интеграция с email сотрудников.

    EnvyCRM — первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам.

    Юздеск — это облачный сервис для качественной поддержки клиентов в почте, в социальных сетях и по телефону.

    Интеграции от сервиса Простые звонки

    Интеграция с АТС «Телфин.Офис» через облачный АТС-коннектор

    Доступны интеграции с Excel, Outlook, Access, 1С, SugarCRM, Инфо-Предприятие U-ON, Ramex, МоиТуристы, BasePlan, BeautyExpert, Real Estate CRM, UNIVERSE, Sycret, Арника, ITSM365, FrontPad, Orderino, Simpla, Бизнес.Ру (Класс365), Okdesk, Партнер:Магазин.

    В Виртуальной АТС Гравител появилась функция REST API

    API интерфейс в Гравител пригодится для интеграции телефонии с любыми CRM, системами аналитики или хелпдесками. REST API представляет собой программный интерфейс взаимодействия, благодаря которому в CRM-системах появляется дополнительные возможности для автоматизации, контроля и роста эффективности продаж.

    Открытый API – это важный инструмент оптимизации бизнес-процессов и системы взаимодействия с клиентами, способный упростить и повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а также сократить время взаимодействия с клиентами (сокращается ожидание клиента на линии и улучшается качество обслуживания). REST API в Виртуальной АТС Гравител предоставляется бесплатно в тарифном плане «Корпорация”. Сама интеграция осуществляется клиентом самостоятельно. Ее сможет выполнить любой технический специалист, который владеет языками программирования.


    Инструкция по интеграции Битрикс24 и Виртуальной АТС ВестКолл СПб

    Здесь описывается процесс интеграции. Если вас интересует описание возможностей, перейдите в соответствующую статью.

    2. Перейдите в интерфейс своей Виртуальной АТС ВестКолл СПб.

    3. Зайдите в раздел «Настройки» — «Интеграция с CRM».

    4. Нажмите «Подключить» под Битрикс24. Вы можете интегрировать как облачную, так и коробочную версию Битрикс24 (обратите внимание, что в случае интеграции с коробочным Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат, иначе возможны проблемы на этапе сопоставления пользователей). Введите адрес своего Битрикс24 и далее авторизуйтесь в Виртуальной АТС ВестКолл СПб (пользователь должен обладать правами администратора).

    Внимание пользователям коробочной версии Битрикс24!

    5. Откроется экран настройки интеграции, состоящий из двух шагов. В первом вам необходимо сопоставить пользователей Облачной АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы правильно отображать события в Битрикс24 и идентифицировать сотрудников. Если в какой-то системе еще не были созданы все сотрудники, обязательно создайте их (это можно сделать позже в любой момент). Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте здесь сделать сопоставление.

    6. Второй шаг отображает все возможные сценарии работы с Битрикс24. Большинство из них работают всегда, но 4 из них настраиваются отдельно.

    7. Для того, чтобы иметь возможность совершать вызовы кликом на номер телефона в Битрикс24, нужно сделать еще одну дополнительную настройку.

    В настройках выберите Общие настройки, а там в качестве номеров для исходящих звонков выберите приложение ВестКолл СПб.

    Интеграция с EspoCRM REST API

    Похожие задания

    Другие задания в категории «Web-разработка»

    • Цена договорная

    Нужно нарисовать ювелирное изделие от руки для клиента. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

    Добрый день! Мы небольшая компания, которая ежегодно радует детишек Письмами от Деда Мороза. В этом году мы хотим создать уникальный красивый дизайн конвертов и макетов писем. Что нам нужно? 1) Разработать.

    Разработка листовки/флаера для однодневного семинара по Коучингу. Текст готов, нужно текст интегрировать в фото

    Ищу дизайнера для создания информационного баннера *баннер будет висеть в университете и сообщать о том, что на территории работает кафе

    Нарисовать обучающие карточки для игры (15-20 вариантов),для последующей печати в типографии . В файле пример

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Все языки программирования для начинающих