7 способов увеличить конверсию в интернет-магазине


Содержание

10 способов увеличить конверсию интернет-магазина

Вы можете арендовать дорогостоящее помещение, сделать ремонт, купить мебель, посадить продавцов. И ждать клиентов. Будете вкладываться в дорогую рекламу. И деньги потихоньку будут утекать, оставляя за собой только долги всем.

И вот вам рассказали про ИМ (интернет-магазин). Так как у вас денег мало, вы находите дешевого программиста, который за 10 000 рублей, делает что-то похожее на ИМ. Вы набиваете товары, заказываете рекламу (баннерную, Яндекс.Директ) и вы получаете первых покупателей. Но их не так много, как хотелось. Вы оцениваете долю заказов на количество посещений в день. И видите весьма удручающую цифру. Эта цифра является конверсией вашего ИМ. Поговорим о конверсии:

Измеряется она просто: делите количество заказов на количество посетителей умножаете на 100% и вы получаете конверсию вашего ИМ.

В одних источниках средний уровень конверсии для разных ИМ колеблется в пределах 0,3-8%. На конверсию влияет множество факторов, от самого интернет-магазина, ассортимента товаров, и конечно внешних факторов.

ТОП-100 лучших SEO-агентств России 2020

Кто лучше всех в России умеет продвигать сайты в поисковых системах – и к кому лучше обратиться за продвижением сайта своей компании?

Ответ – в свежем рейтинге SEO-компаний за 2020 год по версии RUWARD.

Самая высокая конверсия была отмечена в 8% у продавца авиабилетов, сайта http://www.onetwotrip.com/. Фактически редкие магазины, в российском сегменте интернета, имею конверсию больше 1-2%.

Повысить конверсию можно, лишь бы было желание, время и деньги. Не забываем, что не вложив рубль, вы не получите два. Так что раскошелиться придется.

Шаг №1. Полный редизайн сайта

Когда ИМ в изначальном своем виде делался «на коленке«, после чего поднялся настолько, что хозяева ИМ смогли выделить 40-80 тыс. на действительно классный, продуманный и выделяющийся среди конкурентов дизайн. Самое главное не забывать про юзабилити. Грамотно продуманная навигация значительно может увеличить конверсию.

Предполагаемый рост конверсии от 0 до 300%. Личный опыт показывает, что рост примерно в 2-2,5 раза реален. Но обязательно только при грамотном редизайне. Не заказывайте у сына друга, потому что он программист. Лучше разорится, выложить 100-150 000 рублей и заказать грамотный дизайн у полноценной студии, которая имеет большой опыт по созданию их. Все таки таки студии работают с ИМ, и имеют фидбеки от них.

Шаг №2. Заманухи — низкие цены, спецпредложения, акции.

Сделайте главную страницу промо. Баннеры, карусели. Пусть покупатель увидит, чем богат ИМ и чем можете удивить покупателя. Хочется поговорить о каждой заманухе отдельно. Их всего четыре: новинки, спецпредложения, хиты, акции с подарком.

Новинки:

Очень актуальны для постоянных клиентов. Как бывший и заядлый автолюбитель, покупал всякие ништяки для тюнинга в нескольких магазинах. И только в одном был блок с новинками. Этот блок всегда цеплял меня. Так как хотелось вечно добавить «тюнинга», они этим пользовались. И я покупал.

Очень хорошо, в начале и конце блока иметь ссылку «Все новинки», которая приведет на страницу с новинками с сортировкой по дате поступления/добавления.

Спецпредложения

Тоже блок, очень актуален так для старых, так и для новых покупателей. Вы всегда можете привлечь внимание покупателя к какому-то товару или группе товаров. Можно сделать как баннеров, так и блоком товаров. Обязательно должна быть новая и старая цена, при этом цены должны отличаться. А то были где-то акции с разницей в цене 1 рубль.

Не забывайте, многие продавцы, особенно крупные любят закладывать в старую цену уже скидку. Эх, как я не люблю когда обманывают.Яркий пример— Эльдорадо.

Будьте честны с покупателями.

Акции с подарками

Ну тут конечно не каждый магазин может позволить. Но разве сложно к телефону за 24 000 приложить простой силиконовый чехол, который в закупке стоит 10 рублей. Каждый покупатель будет рад, когда ему сделают подарок безвозмездно.

Яркие примеры. При покупке телефонаPhilips W336вы получаете защитную пленку бесплатно, при этом сразу две штуки. Хотя это ход компании Philips, а не продавца.

Еще один яркий пример. Когда проходил первое ТО на своем автомобиле, менеджер после подписания сделал маленький подарок — ярко-зеленую жилетку безопасности. При этом предыдущему покупателю он торжественно вручил липкий коврик для телефонов на торпеду. Менеджер подготовился, проверил есть ли у меня такой, проверил есть ли жилетка. Очень удивил подход. Реально просто человеческий. СпасибоSkoda.

Хиты, хиты, хиты продаж. Очень важная характеристика. Очень актуальна для крупных интернет-магазинов. Эвисан, Ульмарт, Кей. Среди обилия товаров очень легко потеряться. Попробуйте купить ноутбук или китайский планшет. Вы с ума сойдете. И тут вам поможет опыт других покупателей. Масса почти не ошибается, если это не ловкий ход чертовых маркетологов. Об этом отдельный будет разговор. Так что смело выводите на главную страницу самые популярные товары.

Общение повышение конверсии составляет от 0 до 30%.

Шаг №3. Доставка

Это самый важный вопрос. Можно сказать цель. Покупатель заинтересован купить товар тут и сейчас. Уж больно он привык к обычным магазинам, где меняют деньги на товар. Отсюда и требования к ИМ. Делайте оперативную доставку. Ни кто не хочет прожить 1-2 дня без мобильного телефона. Терпения не хватит.

Если есть возможность, составьте план. Допустим вы имеете несколько десятков заказов в день, то проще всего разбить город на несколько секторов, и доставлять товары в определенное время. Но тут конечно надо подумать есть нюансы. Для небольших, новых магазинов не надо придумывать логистическую цепочку. Можно самому отвозить, в последствие вас заменят курьеры.

И кстати. Я удивлен, что до сих пор в России нет курьерской доставки на велосипеде. В виде эксперимента, пару раз доставлял товары на велосипеде. Покупатели были удивлены, и даже добавляли пару сотен сверху за доставку. Доставка дешевая, экономичная. И самое главное — полезная для здоровья.

Доставка дивана без упаковки, но с ветерком.

Создание удобной и дешевой доставки даст прирост конверсии от 30 до 100%.

Шаг №4. Рейтинг магазина.

Самое удивительное, так положительные и дико негативный рейтинг магазина влияет на продажи. Можно быть белым и пушистым, например как мой любимый магазинhttp://zakazi24.ru/— лучшее, по мне, отношение к покупателю. За что они получили мою лояльность. Это пример положительно рейтинга.

По поводу негативного рейтинга. Был один интернет-магазин, который продавалбрендовуюодежду из Китая. Первое время они работали полноценно, потом просто перестали отправлять товары. Директор всех поувольнял, и тупо принимал деньги. В инете о нем писали гневные отзыва. Но что удивительно, продажи росли. Серьезно. Я когда увидел этот факт, не поверил своим глазам. Ну потом как обычно. Нашлась группа покупателей, которые подали в суд. Магазин закрыли, директора посадили. А может и нет, судьбу его дальнейшую не знаю.

Любую из этих стратегий можно выбрать. По мне, все таки надо стремится быть белым и пушистым. Стресса и так хватает вокруг.

Очень хорошо влияет на конверсию, например отзывы сЯндекс.Маркета. Когда к общему рейтингу добавляется цена, доверие к магазину повышается.

Рост конверсии за 1 звезду в Яндекс.Маркет составит от 20 до 100%.

Шаг №5. Улучшение качества и количества фотографий.

Тут ни кого не удивишь, ни кто не хочет покупать кота в мешке. Хочется все детально рассмотреть. В данном шаге максимальный рост конверсии можно получить для бижутерии и ювелирных магазинов. Разве вам не хочется рассмотреть кольцо с бриллиантом под микроскопом?

Рост конверсии от 30 до 400%, как и говорил 400% можно добиться только для ювелирки или схожих макротематик. Отсюда переходим к шагу №6.

Шаг №6. Качество описания, характеристик, информации о товаре.

На многих сайтах порою вообще нет никакого описания, кроме картинки, цены и кнопки купить. Был один сайт туристического снаряжения. Так хозяин ИМ сам делал фотографии, описание палаток, и даже инструкции по установке. По его словам это дало весьма значительную конверсию.

Рост конверсии:0-30%.(параллельный эффект — рост посещаемости ИМ по низкочастотным запросам)

Шаг №7. Добавление отзывов о магазине и отзывов о товарах — на видном месте на сайте.

Шаг №8. Добавление блока «похожие товары» («товары в той же ценовой категории» и т.д.).

Шаг №9. Коррекция источника трафика на сайт.

Немного поподробней об этом пункте.

Если основным источником посетителей сайта является, к примеру, сектаВКонтакте, конверсия по определению не может быть выше 3%, а нормальным показателем конверсии для абсолютно любого ИМ в этом случае будет 1%.

Если вы закупили 10 млн. показов порно-баннеров, конверсия будет =0.

Если вы продаете только зеленые дубовые табуретки с доставкой по Питеру, то контекстная реклама по всей России по запросу «табуретки» даст конверсию, не превосходящую 0.2-0.3%.

Если же вы продаете телефоны Самсунг по цене на 10% дешевле всех своих конкурентов и после усилий SEO-оптимизаторов «вдруг» вышли на 1 место Яндекса по всем запросам вида «купить телефон samsung bla-bla-bla», где «bla-bla-bla» — это название модели, то конверсия может зашкалить за 5%.

Также, если вы решили вбухать уйму денег в Я.Маркет (и ваши товары могут быть проданы через Маркет), получили рейтинг 5*, имеете минимальные цены и делаете высокую ставку за клик, то в случае полного отсутствия у вас других источников трафика на сайт конверсия может превышать 10%.

И последнее. С ростом возраста и популярности магазина среди своей ЦА (целевая аудитория) у него формируется ядро посетителей. Это люди, лояльные к вашему магазину, которые из раза в раз совершают в нем покупки и рекомендуют его знакомым. В перспективе доля ядра может доходить до 10% от общего числа посетителей сайта в обычные дни, и до 50-70% в день после рассылки новостей поe-mailсреди подписчиков (наши новинки, скидки только на следующей неделе и т.д.). Конверсия с ядра на порядок выше, чем с остальных посетителей, и в некоторых случаях после рассылок суточная конверсия ИМ может превышать 20-25%.

Рост конверсии:до 500%.

Шаг №10. Он-лайн консультанта на сайте

Да. Он-лайн консультант уверенно поднимает продажи. Возможно получить прирост намного больше, если значительной части товаров нет в наличии или если товары — со сложными техническими характеристиками, например электротехника или запчасти для автомобилей.

Рост конверсии при грамотной конверсии:до 10%

Как увеличить конверсию сайта: 20 эффективных приемов

Задача сайта — конвертировать посетителей в покупателей. Но часто бывает, что люди, заходя на него, просматривают несколько страниц и уходят. Посетители не выполняют целевое действие — соответственно теряется потенциальная прибыль. Как это исправить?

В статье я поделюсь с вами эффективными приемами по увеличению конверсии сайта, которые можно сразу внедрять на практике.

Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта — это показатель, который позволяет оценить процентное соотношение посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему их числу. Рассчитывается он так:

Формула для расчета коэффициента конверсии

Зачем увеличивать конверсию сайта

Повышать конверсию сайта выгоднее, чем наращивать рекламный бюджет. Низкая конверсия все равно не позволит конвертировать посещаемость в заказы на достаточно хорошем уровне. И если вкладывать больше в рекламный бюджет, то от этого только увеличится стоимость привлечения покупателя. А в дальнейшем это приведет к тому, что она перестанет окупаться — бизнес будет нерентабельным.

Способы повышения конверсии сайта

Суть оптимизации конверсии сводится к тому, чтобы максимально удовлетворить потребности аудитории. Нужно знать ее ожидания, желания и болевые точки. С портретом потенциального клиента понять это будет проще.

Чтобы клиент сделал целевое действие, нужно закрыть его возражения, обеспечить ответы на возможные вопросы и сделать предложение, от которого он не откажется.

Перейдем к советам.

Покажите кейсы

Можно долго рассказывать, насколько вы хороши в своем деле, совсем другое дело это доказать — показать кейсы.

Это повышает доверие к сайту, потому что в кейсах речь идет о разборе реальной ситуации из вашей практики. На ее примере можно:

  • показать, как вы решаете поставленные задачи;
  • доказать эффективность предлагаемых решений;
  • ознакомить клиента с рабочими процессами.

Для нашего продукта SEO-reports мы записали кейсы в видеоформате и опубликовали их на главной странице сайта. В результате конверсия в регистрацию увеличилась с 2,2% до 3,1%.

Пример использования кейсов

Расскажите больше о себе

Люди хотят покупать у реальных людей — этот принцип применим к любому виду бизнеса. Дайте посетителям больше информации о себе и они будут вам доверять. А соответственно и покупать, ведь безопаснее заказывать у того, кого знаешь.

Сделайте подробную страницу «О компании»: покажите снимки офиса или производства, опубликуйте фото команды и руководства.

Пример хорошо оформленной страницы «О компании»

Создайте дополнительную ценность

Можно просто продавать охранные системы для дома, а можно сделать их установку сопутствующей услугой или предлагать ее бесплатно в качестве бонуса. Несложно догадаться, в каком предложении клиент увидит больше ценности.

Аналогично этот принцип применим и к подаче информации по сайту в целом и к работе по внешним маркетинговым каналам.

Какую дополнительную ценность предложить:

  • небольшая скидка для подписчиков email рассылки;
  • помощь в настройке при продаже цифровых продуктов, например: установка коробочной CMS, перенос сайта на хостинг и так далее;
  • возможность протестировать услугу перед оплатой;
  • скидки на повторные покупки в интернет-магазине.

Бонусные услуги от хостера как дополнительная ценность

Благодаря такому подходу клиент вероятнее закажет у вас, чем у конкурентов. Даже если товар ничем не отличается.

Упростите цепочку транзакции

Подумайте, как сократить путь пользователя к конверсионному действию и уберите лишние шаги. Много кликов — это частая ошибка юзабилити, которая отпугивает часть потенциальных клиентов.

Хороший вариант такого решения — покупка в один клик. Так пользователь не тратит время на заполнения бесчисленных полей — менеджер все узнает по телефону. К тому же клиента может отпугивать то, что нужно оставить много личных данных при оформлении заказа, а покупка в один клик это исключает и соответственно ведет к конверсии сайта.

Покупка в один клик в интернет-магазине электроники

Не игнорируйте брошенные корзины

Пользователь, который положил товар в корзину — это потенциальный покупатель. Чтобы не потерять возможную прибыль, нужно вернуть его к покупке. В этом помогут триггерные письма о брошенной корзине, которые напомнят о товаре и мотивируют его купить.

В качестве такой дополнительной мотивации используйте небольшие бонусы, например, скидки или бесплатную доставку.


Пример письма о брошенной корзине

Возможно, одно письмо не справится с задачей. Оно или потеряется в инбоксе среди остальных, или будет недостаточно убедительным, или у покупателя еще останутся вопросы по поводу оформления заказа и доставки. Поэтому рекомендую сделать цепочку писем о брошенной корзине. Настроить письма и отправить триггерную рассылку можно в Automation 360 от SendPulse.

Помогайте покупателю сделать выбор

Хороший продавец помогает покупателю решить его проблему и сделать выбор, предлагая несколько альтернативных вариантов. Предоставьте покупателю подробное описание каждого из вариантов, чтобы он мог взвесить все за и против. Наличие выбора и сравнения продуктов повысит шанс, что пользователь найдет у вас именно то, что ему нужно.

Как помочь покупателю в выборе:

  • сделать на посадочной странице конструктор для выбора конфигурации товара или продукта;
  • публиковать подробные текстовые и видеообзоры;
  • сравнивать альтернативные товары разных производителей.

Добавьте расширенные фильтры в каталоге

Если в интернет-магазине много товаров, то чтобы найти нужный, потребуется время. Большинство посетителей этого делать не будут, они покинут сайт и ничего не купят.

Упростить им жизнь, а заодно и увеличить конверсию сайта поможет фильтрация товаров по свойствам, брендам и другим характеристикам.

Фильтры для сортировки товаров в каталоге интернет-магазина

Добавьте элементы интерактивности

Интерактивный элемент сосредотачивает внимание пользователя на себе и мотивирует сделать конкретное действие. Это может быть опрос, конструктор, калькулятор расчета, фильтры и другие элементы, которые вовлекают посетителя во взаимодействие с сайтом. Есть сложные и простые варианты, выбор зависит от фантазии и бюджета.

Хороший пример — онлайн-конструктор в магазине футболок, который позволяет посетителю сконструировать свой индивидуальный экземпляр.

Пример использования интерактивности

Рекомендуйте сопутствующие товары

Эта маркетинговая техника известна как «кросс-продажи» (cross-selling). Она сводится к такому принципу: предложите клиенту к основному товару сопутствующий или дополняющий.

Наверное, вы не раз встречали на сайтах блоки «Похожие товары» или «С этим также покупают» — именно так интернет-магазины и реализуют данный метод повышения конверсии.

Реализация cross-selling в интернет-магазине Rozetka

Стимулируйте первую покупку

По статистике Invespcro, вероятность продажи новому пользователю достигает 20%, а уже существующему до 60-70%. Наличие лояльной аудитории позволяет снизить затраты на маркетинг, а значит повысить рентабельность бизнеса.

Основная задача в том, чтобы подтолкнуть посетителей сайта сделать первую покупку и обеспечить им положительный покупательский опыт. С этим поможет справиться приветственная цепочка писем.

В качестве стимула для первого заказа предложите скидку для новых покупателей, бесплатную доставку или другие бонусы.

Например, интернет-магазин Lamoda дает 10% скидки новым покупателям, которые сделают первый заказ через мобильное приложение.

Скидка для клиентов, которые сделают первый заказ через приложение Lamoda

Реализуйте «список желаний» на сайте

Эта опция актуальна исключительно для интернет-магазинов. При большой посещаемости она может положительно влиять на конверсию и способствовать возврату пользователей на сайт.

Обычно это кнопка в виде звездочки или сердечка, как на примере ниже.

Кнопка для добавления продукта в список желаний

Суть в том, чтобы дать людям возможность сохранить товары, которые им понравились, но по тем или иным причинам они не готовы покупать их сейчас. Часть из них вернется к этому списку в будущем и оформит заказ.

Предложите подарочные сертификаты

Это способ улеличить конверсию сайта, который не потребует от вас много времени и денег. Подарочный сертификат — практичный подарок на любой праздник. Не нужно заморачиваться, выбирать и переживать, что подарок может не понравиться. Купить сертификат — сэкономить время и нервы.

Согласно исследованию Digift.ru, подарочные сертификаты позволяют увеличить прибыль за счет отложенного спроса и обеспечивают хороший средний чек.

Например, магазин косметики «Л’Этуаль» предлагает подарочные сертификаты на сумму от 300 рублей до 10 тысяч.

Подарочные сертификаты от магазина косметики «Л’Этуаль»

Расширяйте каналы коммуникации

У каждого человека свои предпочтения относительно того, как общаться и потреблять информацию. Предоставьте несколько вариантов коммуникации на сайте и вероятность того, что пользователь все-таки обратится, повысится.

К примеру, дома или на рабочем месте человеку комфортно воспользоваться формой обратной связи или почтой. И совсем другое дело, если он хочет написать вам в автобусе или набирает сообщение на ходу. В таких случаях месенджеры и социальные сети вне конкуренции.

Тестируйте ремаркетинг

Ремаркетинг — это способ взаимодействия с теми людьми, которые ранее посещали ваш сайт.

Как работает ремаркетинг:

  1. Пользователь посещает ваш сайт.
  2. Он попадает в список ремаркетинга (создается запись в cookie браузера).
  3. Пользователь уходит с сайта и начинает видеть вашу рекламу на других сайтах — участниках рекламной сети.
  4. Он обращает внимание на рекламу и возвращается.
  5. Пользователь совершает транзакцию.

Пример ремаркетинга

Преимущество ремаркетинга в том, что он позволяет обратиться к потенциальным клиентам, которые уже были на сайте, а значит заинтересованы в предложении.

Уберите отвлекающие факторы

В центре внимания потенциального клиента должен быть только продукт и информация, которая может повлиять на решение о покупке. Все лишнее принесет больше вреда, чем пользы.

Как избавится от отвлекающих факторов:

  • избегайте обилия информационных элементов в дизайне;
  • не используйте объемные тексты без явной необходимости;
  • уберите необязательные поля из форм;
  • откажитесь от всплывающих окон;
  • уберите неактуальные изображения и ссылки, которые уводят на другие страницы.

Страница сайта должна быть ориентирована на одну конкретную цель — конверсию. Нужно убедиться в том, чтобы на пути ее достижения пользователю ничего не мешает.

Напоминайте о себе

При активном серфинге пользователь посещает за несколько дней десятки сайтов. То есть и о вашем он забудет через несколько минут после того, как закроет вкладку.

Это касается и тех, кто уже у вас покупал. Если пользователь оставил email при покупке или регистрации, то можно отправить ему письмо с просьбой подписаться на регулярную рассылку. Опишите в нем всю пользу рассылки, чтобы убедить пользователя стать вашим подписчиком.

Если он согласится, начните отправлять рассылки по различным поводам: приуроченные к праздникам, с акционными предложениями, поздравления с днем рождения и так далее. Главное — не делайте рассылки слишком часто, чтобы не быть навязчивым.

Подключите Вебвизор

В Яндекс.Метрике можно включить в настройках Вебвизор, если вы установили на сайте код отслеживания от этого сервиса. Вебвизор записывает поведение пользователей на сайте. То есть его можно потом просмотреть и проанализировать.

Конечно, просматривать каждое посещение не нужно. Обратите внимание на записи по важным страницам, например, с описанием услуг или заявкой. Так вы выявите возможные препятствия на пути к конверсии и сможете продумать, как все улучшить.

Запись сеанса посетителя, который зашел на сайт через смартфон

Предложите бесплатную доставку

Конечно, делать бесплатную доставку для всех невыгодно. Предлагайте бесплатную доставку только тем, кто покупает на сумму выше определенного порога, новым зарегистрированным покупателям или при оформлении заказа сразу на три товара и больше. Так вы легко компенсируете затраты за счет роста объемов продаж и среднего чека.

Бесплатная доставка при заказе свыше определенной суммы

Используйте видео

Именно видео скажет о товаре все. Фото и текстового описания может быть недостаточно, чтобы развеять все сомнения покупателя. Видео же дает полное представление о покупке: показывает товар со всех сторон, процесс его работы и эффективность функций.

Как использовать видео в интернет-магазине:

  • делайте обзоры товаров и демонстрацию их использования;
  • снимайте короткие ролики с объяснением определенной функции продукта;
  • публикуйте отзывы клиентов в видеоформате.

Пример видеообзоров в интернет-магазине

Тестируйте

Как вы уже поняли, показатель конверсии сайта зависит от десятков различных факторов, основные из которых я перечислил в этой статье. Поэтому гарантировать что-то заранее невозможно. Чтобы получить однозначную информацию, необходимо все протестировать.

Алгоритм тестирования такой:

  1. Собираем аналитику по конверсии или же по числу посетителей за определенный период.
  2. Продумываем и внедряем изменения.
  3. Накапливаем статистику за определенный период или же отталкиваемся от объема посещаемости. Например, две недели или 10 тысяч посещений.
  4. Сравниваем результаты до и после. Делаем выводы, определяем возможные точки роста и направления работы по повышению конверсии сайта.
  5. Улучшаем похожие страницы по тому же принципу.

Попробуйте A/B тестирование, которое измеряет реакцию аудитории на небольшие изменения на странице. Со временем вы сможете собрать достаточно данных, чтобы определить для своего ресурса те улучшения, которые обеспечивают наилучший эффект.

Подведем итоги

Сосредоточившись на увеличении конверсии, вместо линейного увеличения рекламного бюджета, вы улучшите отдачу сайта и получите конкурентное преимущество. Ведь свободные средства можно будет потратить на эксперименты с новыми каналами интернет-маркетинга и увеличении доли рынка.

Работа по оптимизации конверсии не заканчивается никогда. И если у вас с продажами все хорошо, это не значит, что нельзя показатели улучшить.

5 простых способов увеличить конверсию в интернет-магазине

Мы уже писали об «убийцах» конверсии — четырёх проблемах, которые приводят к тому, что в интернет-магазине много посетителей, но мало продаж. Теперь мы расскажем о 5 простых, но действенных способах увеличить конверсию в интернет-магазине.

1. Изучите ваших клиентов

Изучение особенностей целевой аудитории интернет-магазина даст возможность лучше понять, почему ваши потенциальные покупатели остаются в «режиме ожидания». Каждый интернет-магазин, в зависимости от этого, нуждается в собственном способе оформления заказа. Для увеличения конверсии в интернет-магазине эксперты советуют не гадать, а собрать фактические данные о ваших клиентах.

Например, такие данные можно собрать с помощью Google-аналитики или Яндекс.Метрики:

  • Какими устройствами пользуются покупатели (смартфон, настольный компьютер, планшет)? Если смартфон, то iOS или Android? Какой именно браузер? Зачастую клиенты заходят на сайт с разных устройств, но бывает так, что определенные варианты все же превалируют. В этом случае вы сможете выстраивать стратегию работы, исходя из предпочтений большинства, но, разумеется, держа в уме и тех, кто остался в меньшинстве, чтобы их не оттолкнуть.
  • Также для конверсии сайта не менее важно знать, регистрируются ли покупатели для совершения покупок или предпочитают делать это без регистрации.
  • Какие способы оплаты самые популярные? Если большинство ваших клиентов используют стандартные карты, вы можете сосредоточиться на этом направлении, но оставить возможность оплаты через Яндекс.Кошелек, PayPal и другие платежные системы.
  • Насколько популярны подарочные карты и купоны? Являются ли они действенным способом «оживить» поток клиентов? Какие из них наиболее эффективны?

2. Определите «подводные камни», мешающие повышению конверсии интернет-магазина

Чтобы понять, что и на каком этапе может оттолкнуть потенциального покупателя интернет-магазина, придирчиво пройдитесь от начала и до конца по всей цепочке оформления заказа.

Тщательно и критически изучите все шаги, которые должен пройти клиент. Проанализируйте, нет ли лишних действий, от которых можно избавиться. Например, покупателю приходится два раза заполнять платежные данные (в первый раз — для регистрации, во второй раз — во время оформления заказа), это раздражает.

Учтите все варианты оформления заказа: если клиент уже имеет учетную запись, если вводит код купона и так далее. Проанализируйте, можно ли упростить цепочку, убрать из неё лишние звенья.

Цукерберг рекомендует:  Немного об информационной безопасности

Посмотрите, как будет выглядеть процесс оформления заказа с ПК и мобильного устройства. Все ли понятно и удобно. Он сильно влияет на конверсию в интернет-магазине.

Эксперты советуют всегда предлагать клиентам оформить заказ без регистрации, в статусе «гостя». Необходимость «оформляться» является одной из самых распространенных причин отказа от совершения покупок. Скрипт вашего интернет-магазина должен позволять быстро устранить «подводные камни», не заказывая доработку cms у веб-студий.

3. Увеличение скорости совершения покупок — увеличение конверсии интернет-магазина

Важная задача — сделать так, чтобы покупатель быстро и без проблем дошел до корзины и оформления заказа. Скорость, с которой происходит этот процесс напрямую влияет на то, будет ли совершена покупка. Для этого интернет-магазин должен быть хорошо визуально структурирован. Клиент не должен «заблудиться» в потоке информации и предложений.

Закон Хика гласит, что для принятия сложных решений требуется больше времени, чем для принятия простых. То есть, наличие большего количества вариантов не гарантирует совершение удачного выбора.

Если вы хотите, чтобы покупатель остался довольным, а конверсия сайта увеличилась, упростите ему задачу. «Проложите» для него максимально простой путь до корзины, не перегружайте дополнительными опциями, сведите к минимуму количество способов оплаты (используйте самые распространенные) и так далее.

4. Уменьшите время загрузки

Это важный показатель: каждая дополнительная секунда при загрузке информации в интернет-магазине увеличивает вероятность того, что покупка не будет совершена.

Снижение времени загрузки является одним из самых веских аргументов в применении минималистичного дизайна, особенно на мобильных устройствах. Уберите «тяжелый» контент со страницы, избавьтесь от неиспользуемых плагинов, удалите кнопки «поделиться в соцсети» у корзины.

5. Экономия времени клиента — увеличение конверсии в интернет-магазине


Новые технологии позволяют сделать это в мелочах, но клиенты обязательно оценят вашу заботу. Например, при регистрации покупатель вводит только свой индекс, а программа автоматически определяет город.

Есть сайты, которые предлагают сделать снимок кредитной карточки с телефона и работают с этими данными, что экономит время на заполнение платежных данных.

А какие способы для увеличения конверсии в интернет-магазине используете вы? Делитесь своим опытом в комментариях!

Автор статьи: Виктория Чернышева

Не пропустите новые полезные статьи и видео — вступайте к нам в группу Вконтакте и в Facebook!

ТОП 4 способа увеличить конверсию магазина в полтора раза за один день

Время чтения: 3 минуты

ТОП 4 способа увеличить конверсию магазина в полтора раза за один день

Время чтения: 3 минуты

Нет времени читать статью?
Но вам требуется продвижение сайта или создание сайта-лидера, идеального для SEO? Тогда вы можете оставить
заявку на продвижение или заявку на создание сайта. Если вы собираетесь продвигать сайт самостоятельно — продолжайте чтение!

Лучшие статьи

Видео

руководство по созданию
SEO текстов

Создание SEO магазинов

Привет, друзья! Сегодня мы подойдем к вопросу продвижения интернет магазинов с немного другой стороны, а именно — юзабилити и конверсия, которые тянут за собой ПФ. Поведенческие факторы, в свою очередь, являются одним из основных факторов ранжирования в Яндекс. Вероятно, вы не раз видели в ТОП магазины, которые не имеют ссылок, а иногда даже и не имеют сео текстов, но крепко сидят в ТОП по десяткам тысяч запросов и их посещаемость остается неразрешаемой загадкой. Тут все просто — правильная проработка юзабилити, конверсии магазина, а с ними и ПФ позволит сайту крепко занять лидирующие позиции. Правда обойтись совсем без seo текстов будет достаточно трудно и в этом случае основным драйвером роста на первых порах должен выступать именно Директ, посредством которого и будут получены данные о поведенческих факторах. В этой статье я расскажу про общие аспекты увеличения показателя конверсии магазинов и отдельно продемонстрирую 4 очень эффективных техники ее повышения.

Как считать конверсию

Conversion rate (CR) является простым отношением посещаемости магазина к числу целевых действий, например, добавление товара в корзину или оформление заявки. Посчитать ее совсем не трудно. Формула расчета выглядит следующим образом:

  • CR – конверсия;
  • X –число целевых действий в рамках рассматриваемого временного среза;
  • Y – посещаемость ресурсаа в рамках рассматриваемого временного среза.

Грубо говоря, если на сайт заходит 100 человек и один из них оставляет заявку, то конверсию проекта можно считать равной 1%.

Следует понимать, что конверсию можно считать по разным временным отрезкам, но выборка должна быть репрезентативной. Минимально репрезентативной выборкой является рассматриваемый период, содержащий 500 переходов на проект.

Средний коэффициент CR по всем интернет магазинам Рунета в 2020 году составляет 2 процента.

Основы конверсии для магазинов

Основа успешности магазина мало чем отличается от других проектов, хотя тут есть своя специфика. Главная заповедь успешной конвертации посетителей в покупателей — убрать все лишнее. Многие громоздят горы ненужной информации, которая только отвлекает клиентов от покупки. Причем действительно важные элементы, такие как цена товара, его наличие, условия доставки, кнопка купить, зачастую сдвигают вниз, хотя они должны быть на самом видном месте и в пределах первого экрана. Еще один важный аспект увеличения конверсии — правильная работа с акцентами. Не надо делать все элементы пестрыми, как новогодняя елка, весь сайт должен быть выдержан в нескольких базовых цветах, а акценты необходимо делать лишь на элементах непосредственно влияющих на конверсию, например — кнопка купить. Основная причина низкой конверсии именно визуальный перегруз сайта и неправильная работа с акцентами, в чем вы сами убедитесь в этой статье ниже.

Вы, конечно, уже читали мои идеи о том, как правильно создать сайт, как увеличить посещаемость интернет магазина. О более сложных схемах увеличения потока клиентов, например, о раскрутке сайта в поисковых системах и как это работает, вы можете узнать здесь.

Ниже я расскажу про 4 действительно рабочие методики, которые позволят повысить конверсию вашего магазина минимум на 50% при условии, что ничего из этих пунктов у вас не было внедрено. Одна только оптимизация карточки зачастую увеличивает конверсию в 2 раза.

[ВИДЕО] — дополнительные советы по увеличению конверсии

В данном видео я разберу новые, интересные примеры и расскажу про дополнительные методы увеличения конверсии магазина через карточку товара:

Метод 1 — первый экран карточки товара

Методика оптимизации карточки товара проста, как дважды два. Основа конверсии любой страницы ресурса — первый экран и карточка не является исключением. Что должно быть на первом экране карточки? Как думаете, возможно стоит разместить на первом экране огромный баннер?

Почему бы и нет и тогда мы получим на самом популярном разрешении такую вот картинку:

Или может это не лучший вариант, а стоит показать пользователям огромное верхнее меню и малюсенькую такую цену, как думаете:

Заметьте, я специально нахожу такие примеры именно в выдаче Директ, потому как найти их в SEO выдаче заметно труднее, ведь плохое юзабилити самым непосредственным образом влияет на поведенческие факторы и в общем виде сайты в ТОП органики являются более-менее сносными проектами, а вот в Директ всякого навалом.

К чему это я все веду?

Дело в том, что в интернете все конкуренты находятся на расстоянии одного клика друг от друга. Не стоит наивно полагать, что ваш сайт единственный, который открыт во вкладках у пользователя. Как правило, если пользователь работает с десктопа, он открывает сразу несколько вкладок и бегло просматривает сайты. Тот сайт, который не дал ему на первом экране необходимую информацию, либо смутил своей компоновкой не будет изучаться далее в поисках истины — он просто будет мгновенно закрыт и внимание перейдет ко второму сайту. И только потом, когда у него останется несколько вкладок, где явно видно сам товар, видно его цену и наличие он может остановить свой выбор на определенном проекте.

Основа первого экрана карточки товара — дать минимум информации, но вся это информация должна бить точно в цель. В идеале это должно быть большое изображение товара, большая цена, возможно с указанием скидки и большая, контрастная кнопка добавления в корзину. Так же не помешает указать наличие товара и варианты его доставки/оплаты, но это можно и ниже опустить.

Ища определенный товар, а именно так пользователь попадает с выдачи на карточку товара, ему не надо знать о ваших замечательных акциях не пойми на что, ему важен исключительно данный товар и сводная информация по нему. И этим успешно пользуются лидеры интернет продаж. Смотрим отличный пример проекта с высокой конверсией — все, что надо и ничего лишнего:

Метод 2 — «купить в 1 клик»

А еще люди ну очень не любят заполнять формы и печатать на клавиатуре, уж поверьте. Не менее 30% заказов отваливаются на этапе заполнения сведений о себе и о доставке. И это не просто слова, такие данные может получить любой владелец магазина со встроенной CRM, которая отслеживает этапы совершения заказа (строит воронку продаж). Вы только представьте себе — треть прибыли вы потеряли из-за того, что людям лень заполнять информацию, без которой они не могут отправить вам заявку.

Была у меня история, когда я старался объяснить это одному деревянному клиенту, он он был тверд и стоял на своем. Ведь если, по его словам, пользователь не предоставит всей необходимой информации — как же я ему вышлю заказ? Я пояснял, что все можно уточнить по телефону, но ответом было категоричное НЕТ — у меня нет свободного сотрудника, который будет заниматься такой чушью… Ок, нет, так нет, получите -30% к вашей прибыли. Для объективности картины следует отметить, что это был не особо крупный ресурс с ежемесячной чистой прибылью порядка 150 000 р. Треть в таком случае могла составлять сумма 50 000 р/мес. А оплата удаленного менеджера для приема заявок по телефону будет составлять около 15 000/мес. Итого, на данном этапе, в его конкретном случае каждый месяц было потеряно около 35 000 р просто из за того, что лень думать головой и ломать устоявшиеся стереотипы.

Так что кнопка «купить в 1 клик» должны быть обязательно и везде и в карточке товара и на витрине. И не надо просить у пользователя много данных, достаточно имени и телефона. Нажал на кнопку, высветилась форма — введите ваше имя и телефон и на этом все, не надо мучать пользователя, спрашивая дату рождения их бабушки.

Метод 3 — работа с акцентами

Следующий важнейший момент оптимизации карточки товара и в частности ее первого экрана — правильная работа с акцентами, ведь одного распределения элементов мало. Эти элементы должны явно выделяться на фоне остальных.

Один из главных постулатов теории конверсии гласит о том, что одновременно на одном экране пользователь может воспринимать не более четырех различных акцентов, если их больше не будет воспринят ни один из них и в мозг просто уйдет информация — МНОГО (особенно ярко данное утверждение относится к использованию триггеров на лэндинге вида «наши преимущества»). Как думаете, какие основные акценты должны быть на карточке товара?

Однозначно это:

  1. сам товар
  2. его цена
  3. название товара
  4. кнопка купить

Именно такие акценты мы и видим на примере того же «Яндекс маркета»:

Но какие акценты делают на обычных сайтах, хотите посмотреть?

Больше всего люди любят делать акцент на КАЖДОМ элементе карточки товара и тогда все превращается в сплошную кашу:

Еще одна частая проблема это акцент на элементах дизайна, на огромных фоновых картинках, акциях, а иногда и совсем абсурдный акцент на методах оплаты, как на следующем примере:

Метод 4 — ты не умнее всех

Не знал, как правильно обозначить этот пункт и первое, что пришло на ум — ты не умнее всех. Это прямо таки основной постулат конверсии в магазинах — не надо переделывать то, что отлично работает у других на свой лад. Это сработает в жирный минус, постараюсь пояснить подробнее:

Электронная коммерция в России достаточно молодая отрасль. Можно сказать, что только сегодня люди начали без страха покупать в интернет магазинах, переводить предоплату за товар и так далее. А ведь еще 5 лет назад покупка в интернет магазине для многих была настоящим испытанием — человеку проще было прийти в обычный off-line ларек, хоть для этого и надо было поднять жопу с дивана, но там точно не кинут. Да чего греха таить — большая часть взрослого населения России и по сей день ни разу ничего не покупала в интернет магазинах. Но сейчас к последним хотя-бы появилось доверие. А знаете, как оно зарождалось? С крупнейших проектов, которые имеют свое off-line представительство, вроде «М-видео». Ведь там-то точно не обманут. И на основе этих магазинов у пользователей сети начали формироваться якорные цепочки того, как работает магазин, как он устроен. Пользователь, видя логотип, ожидает что на него можно нажать и перейти на главную, ведь так? А еще пользователь ожидает, что хлебные крошки будут выровнены по левому краю, а корзина окажется в правом верхнем углу. Нет, реально — они ожидают увидеть корзину справа сверху, но если вы вдруг оказались умнее и перенесли ее в сайдбар (видел такое) то большинство пользователей не захотят разбираться в причинах ее отсутствия там, где они ее ожидают увидеть. Они не будут долго и вдумчиво искать ее на вашем сайте. Они просто уйдут к конкуренту, которого отделяет от вас всего пара кликов мышкой, ведь это куда быстрее, чем искать вашу корзину. Человек по природе своей ленив и всегда идет по пути наименьших затрат энергии. Поэтому настоятельно прошу вас, не надо размещать хлебные крошки по центру страницы, логотип справа, корзину не пойми где, а кнопку прокрутки страницы с левой стороны, ведь кроме потери конверсии вы больше ничего не получите… Ну разве что потешите свое самомнение, мол какой я креативный.

Выводы и домашнее задание

Основной вывод всей этой статьи, что уровень конверсии портит перегруз сайта, но, несмотря на это, практически все владельцы магазинов стараются впихнуть на свое детище как можно больше примочек, считая, что сделают проект лучше. Но получают диаметрально противоположный результат. И самое грустное (а для некоторых веселое) — правильная компоновка элементов вашего проекта не только увеличит конверсию в заказ и вашу чистую прибыль, но и самым непосредственным образом скажется на внутренних ПФ сайта, что приведет к явному и стабильному росту сайта в SEO.

Смотрите на лидеров ниши, смотрите на крупнейшие, самые успешные и качественные магазины и не надо смотреть на те сайты, которые ВАМ нравятся. Стоит понять, что ваше мнение субъективно, очень, а лидеры ниш и всего Рунета не просто так стали ими. Банально смотрите на «Яндекс Маркет» и все у вас будет хорошо.

В качестве домашнего задания предлагаю вам внедрить все методы, описанные в этой статье! Думаю, что результат вас приятно удивит.

7 способов увеличить онлайн-продажи

Многие эксперты-маркетологи любят хвастаться увеличением конверсии. Но в действительности все изменения конверсии связаны с доходом, и именно это — то, чем стоит хвастаться. Мы нашли хорошую статью о том, как 7 простых приёмов позволили заработать маркетологу Стивену Макдональду из компании SuperOffice дополнительные $21 000 000. Представляем вашему вниманию перевод этой статьи (комментарий переводчика).

Как я уже говорил, многие хвастаются увеличением процента конверсии, вместо того, чтобы продемонстрировать реальные цифры — какой доход они принесли компании. Пример: если у вас 10 продаж в год, и я помог вам получить 11, то это 10% увеличения конверсии. Вроде бы звучит неплохо, не так ли? Но если вы платите мне, как маркетологу, 500$ за мою работу, а ваш средний чек – $10, то при такой конверсии вы потеряете бизнес, а я работу.

Итак, я опишу 7 конкретных приёмов (вы тоже можете их использовать), которые помогли мне увеличить онлайн-продажи более чем на $21 миллион.

Email Remarketing

Когда SeeWhy выпустили свой отчет «Топ 10 конвертирующих сайтов», одна вещь стала очевидной: лучшие сайты мира используют email-ремаркетинг (мы говорим о сайтах, конверсия которых составляет до 40%).

Когда отчет был впервые опубликован в 2010 году, лишь немногие компании, занимающиеся рассылкой, имели в своём арсенале модуль для email-ремаркетинга, а создание собственного решения могло занять месяцы или даже годы.

Я тестировал всё вручную. Я создал шаблон письма, собрал вручную пару дюжин посетителей, которые «бросили» свою корзину, и отослал это письмо. Весь процесс занял чуть меньше половины дня.

В итоге мы отправили 25 писем. Из тех 25 посетителей 16 вернулись и завершили покупку, что привело к общим продажам на $50 000.

Виджет на уход посетителей

Получение обратной связи от клиентов – очень важный процесс при оптимизации сайта.

Мы обнаружили, что лучшим способом для этого служит виджет, который появляется в момент, когда посетитель собрался покинуть сайт без покупки. Мы спрашивали: «Почему вы уходите без покупки?».

За две недели мы получили не слишком много ответов, но один ответ был поистине золотым. Один покупатель сказал, что наш процесс покупки не работает на его iPad’e. Учитывая, что у нас порядка 4 000 посетителей заходят с iPad, то это было критичной ошибкой. Решение данной проблемы при нашей конверсии 8-10% означало дополнительные $60 000.

Список преимуществ

В начале мы создали страницу, которая содержала описание всех продуктов, и затем привязали её к корзине. Более чем за год эта страница ежедневно направляла в корзину до 300 посетителей.

Мы хотели большего, и поэтому потратили ещё 10 минут, описав все преимущества онлайн-заказа по сравнению с заказом по телефону. Когда список этих преимуществ понравился нам самим, мы добавили его на эту страницу над ссылками на продукты.

Этот список преимуществ выглядел так:

  • При заказе онлайн нет дополнительных сборов
  • Заказы, оформленные онлайн, обеспечиваются нашей гарантией оформления заказов онлайн
  • Онлайн заказ – 100% безопасен (SSL certified)
  • У нас простая система оформления заказа
  • У нас поддержка клиентов 24/7 и есть онлайн-чат

Это изменение дало немедленный эффект. Оно увеличило количество заказов с 300 до 880 в день, что в результате нам принесло более $93 500 дополнительного дохода.

Простой чекаут

Когда мы починили кнопку «Продолжить оплату» на айпадах, то снова обратились к оформлению заказа. Какую из страниц оптимизировать сначала? С помощью модели, основанной на PIE framework from Wider Funnel, мы определили лучшую для оптимизации страницу. Уровень отказов на этой странице был 31%, поэтому наша задача была уменьшить количество посетителей, которые покидают сайт – для этого мы уменьшили количество кнопок с функциональностью «call-to-action» c 9 до 2.

Используя сервис для A/B тестирования, мы запустили тест более чем на 45 дней.

Выигравший вариант содержал более простое оформление заказа, что в итоге привело к увеличению конверсии на 11,4%. И это означало дополнительные $100 000 в год.

Четкий призыв к действию (call-to-action)

Сделайте свой CTA большим, жирным и ярким. Не это ли вы постоянно слышите, не так ли?

Hello-bar – именно то, что нужно. Это видимый виджет, который находится сверху на сайте. Эта простая идея сработала для нас просто магически.

Чтобы начать тестировать, мы начали использовать этот виджет на блоге, и сразу же увидели положительный эффект. Тогда мы пошли дальше, и поставили на первую страницу, и опять получили позитивный результат.

В итоге, мы запустили hello-bar на всем сайте. Через 10 месяцев он сгенерировал нам более 1100 лидов. Если считать, что каждый лид нам приносит $150, то это означает дополнительно $165000. Аналогичный, если не больший, эффект дает и виджет «Баннер последней надежды», который позволяет значительно увеличить сбор лидов с сайта (комментарий переводчика).

Цель визита сайта

Почему люди пришли на ваш сайт? Вы знаете?

Я полагаю, знаете, но лучший способ выяснить это — спросить у них.

Используя сервис для опросов, мы задали несколько простых вопросов:

  • Как вы оцениваете свой опыт?
  • Что лучше всего описывает цель вашего посещения?
  • Вы выполнили цель вашего визита?

Обрабатывая десятки ответов, мы поняли, что большинство посетителей (40% среди тех, кто заполнил опросник) искали информацию о ценах. И хотя информация о стоимости услуг была видна страницах продуктов, мы создали отдельную страницу со стоимостью всех наших услуг и включили её в основное меню сайта.

В течение 6 месяцев после запуска страницы, её посетили более чем 60000 посетителей, что привело к сотням новых заказов на сумму более $300 000.

Основные функциональные возможности.

В 2008 году Forrester Research выпустил доклад «Маленькие инвестиции в вебсайт, которые окупятся». Он был посвящен действиям с сайтом, которые стоят очень мало, но имеют существенное влияние на вашу прибыль.


Через два года упорной работы и проведения различных тестов, мы наконец-то обнаружили то, что дало гигантский эффект: мы расположили нашу ключевую функциональность на первой странице. Нашей ключевой функциональностью был блок онлайн заказа, который позволял посетителям инициировать оформление заказа на первой же странице.

Размещение этого блока дало немедленный результат: на 193%. Одно это изменение увеличило наш доход на $20,1 миллиона и, в итоге, помогло увеличить онлайн продажи до $100 млн в год.

Вывод

Вот 7 простых приёмов, которые помогли мне увеличить продажи более чем на $21 миллион.

Они не только оптимизируют вашу конверсию, но и оптимизируют вашу прибыль, что гораздо важнее для бизнеса.

Как увеличить конверсию посетителей магазина в покупателей

Статьи по теме

Эффективность розничного магазина определяется тем, как хорошо и активно в нем идут продажи и, соответственно, покупки. Одним из показателей эффективности является конверсия посетителей в покупателей, когда просто посетитель, в том числе, случайный, зашел не просто посмотреть на товары, а превращается в реального покупателя.

Содержание:

Конверсия посетителей в покупателей

Конверсия качественных посетителей в покупателей – это один из важных показателей эффективности работы розничного магазина (в том числе, интернет-магазина). Определяется, как отношение реальных покупателей в магазине к посетителям.

Уровень конверсии определяется по простой формуле:

Конверсия посетителей в покупателей = Количество покупателей / Количество посетителей * 100%

Очевидно, что не все, кто зашел в тот или иной магазин станут реальными покупателями и совершат покупку. Если в магазин зашли 150 человек, а что-то купили 45 из них, то конверсия составит:

45 / 150 * 100% = 30%

Конечно, в идеальном случае конверсия посетителей в покупателей должна стремиться к 100%, то есть, чтобы каждый, кто зашел в магазин, что-то купил. В реальности, конечно, не так: конверсия посетителей в покупателей розничного магазина зависит от множества разных факторов.

К примеру, в магазине, расположенном на первом этаже какого-нибудь жилого дома (магазин шаговой доступности) конверсия посетителей в покупателей будет как раз стремиться к 100%, потому что подавляющее большинство посетителей такой торговой точки заходит в магазин, чтобы купить что-то. Случайных посетителей там почти не бывает.

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

Чтобы знать, как обстоят дела в собственном бизнесе, предпринимателям необходимо постоянно мониторить уровень конверсии в своем магазине. Для этого применяется так называемый калькулятор конверсии – расчет конверсии посетителей розничного магазина по формуле, указанной выше.

Делать это можно как вручную (подсчитывая количество посетителей и покупателей на глаз), а также автоматизировано. Для подсчета посетителей в таком случае могут быть использован специальные инфракрасные счетчики. Это специальный аппарат, который устанавливается на входе в магазин (стоит около 3000 рублей). Любой посетитель, проходя мимо него, фиксируется. А количество реальных покупателей определяется по количеству выбитых на кассе чеков.

Для чего нужна конверсия посетителей в покупателей

Конверсия качественных посетителей в покупателей магазина, а точнее уровень этой конверсии говорит в целом о том, как эффективно предприниматель строит свой бизнес. А конкретно речь идет о том, насколько хорошо и правильно предпринимаются маркетинговые усилия касательно данной конкретной торговой точки.

Дело в том, что наполнить магазин товарами или заполнить интернет-магазин информацией о продаваемых товарах – это, естественно, необходимо сделать. Но кроме этого нужно еще сделать так, чтоб этот товар покупали и покапали как можно больше и чаще, чтобы количество качественных посетителей росло, чтобы покупатели из простых превращались в постоянных, а конверсия качественных посетителей в покупателей должна увеличиваться. Это достигается, в том числе, с помощью использования разных инструментов (см. ниже).

Почему конверсия качественных посетителей бывает низкой

Низкий уровень конверсии качественных посетителей в покупателей – это, по-простому говоря, когда люди заходят в магазин, посмотрят, и уходят, не сделав покупки. То есть, не превратившись в реальных покупателей. Эксперты в области ритейла говорят, что это случается, главным образом, по двум причинам:

1. Ошибки в мерчендайзинге. Это ошибки в выкладке товара. Когда посетитель, пока еще потенциальный покупатель, не может найти нужный ему товар, не понимает логику размещения товара на прилавках, когда человек не может ознакомиться с этим товаром (подержать в руках, прочесть инструкцию и т. п.).

Навигация в магазине также может страдать – человеку без посторонней помощи трудно самому понять, куда идти, в какой отдел за тем или иным товаром, и где этот отдел находится.

Решается эта проблема путем коррекции выкладки. А потом, после исправления, желательно предпринимателю самому пройтись по магазину и попробовать найти и выбрать нужный товар. Или, это будет еще лучше, попросить кого-то из знакомых, кто еще в этом магазине не был, также пройтись по нему, попробовать выбрать нужные вещи и оценить, насколько это удобно и быстро делается или нужно еще что-то исправить в выкладке.

Комплексная автоматизация торговли при минимуме затрат

Берем обычный компьютер, подключаем любой фискальный регистратор и устанавливаем приложение Бизнес Ру Касса. В итоге получаем экономичный аналог POS-терминала как в большом магазине со всеми его функциями. Заводим товары с ценами в облачный сервис Бизнес.Ру и начинаем работать. На все про все — максимум 1 час и 15-20 тыс. руб. за фискальный регистратор.

2. Низкая эффективность продавцов. Это вторая причина низкой конверсии качественных посетителей в покупателей. Здесь имеется в виду неумение продавца начать разговор с потенциальным покупателем, или когда продавец не умеет работать с возражениями и не может закончить диалог с посетителем реальной продажей, довести посетителя до кассы.

Исправить эту ошибку можно обучением продавца – написать ему что-то вроде шпаргалки со стандартами работы, прописать фразы, которые нужно говорить, отрепетировать.

Иногда продавцы не хотят быть навязчивыми, бояться, что их проигнорируют. Поэтому обучение продавцов лучше проводить «в полевых условиях», то есть, в торговом зале.

Пути повышения конверсии качественных посетителей в покупателей: практические советы

Существуют практические способы для того, чтобы увеличить конверсию качественных посетителей в покупателей и тем самым повысить эффективность продаж и бизнеса в целом.

Станет ли качественный посетитель реальным покупателем, купит ли он что-то в этом конкретном магазине, зависит, прежде всего и главным образом, от того, насколько качественно его обслужат. Другими словами, в достижении повышения конверсии качественных посетителей розничного магазина (в том числе, интернет-магазина) залог успеха в клиентоориентированности.

Повысьте эффективность работы магазина за 1 месяц

Сервис позволит повысить эффективность работы магазина за счет сокращения потерь товарных остатков, значительно ускорить процесс переоценок, печати ценников/этикеток, строго дисциплинировать работу кассира и ограничить его возможности при работе с скидками/продажами по свободной цене.

Пути повышения конверсии качественных посетителей в покупателей магазина:

  • Продавцы должны всегда находиться в зоне видимости посетителя. Любой, кто зашел в магазин, должен в любой момент времени иметь возможность задать вопрос об интересующем его товаре и получить на него ответ и подробную консультацию.
  • Если речь идет о магазине сложных товаров (электроника, бытовая техника), то продавец (продавец-консультант) должен поинтересоваться у вновь вошедшего посетителя, который явно чем-то интересуется, чем он может быть полезен и предложить свои услуги консультанта.
  • Очевидны три важнейшие вещи: продавец-консультант доложен быть дружелюбен, он должен быть компетентен и иметь возможность дать подробную консультацию, он не должен быть навязчивым.
  • На всех товарах должны быть ценники, на которых указана актуальная цена и другая информация. Ценники должны соответствовать своим товарам – часто в продуктовых магазинах с ценниками можно наблюдать неразбериху, этого быть не должно.
  • В магазине должна быть удобная навигация и обеспечена прозрачность торгового зала. Отделы, полки, подсказки для посетителей должны быть логичными и понятными. При наличии визуальных подсказок и указателей посетитель не должен еще у кого-то спрашивать, как пройти в тот или иной отдел.
  • В кассе должно быть не больше 5 покупателей. Вообще очереди в кассах при наличии свободных неработающих касс – проблема многих магазинов. Ее нужно решать, в том числе оперативно в течение рабочего дня: как только какие-то кассы оказываются перегруженными очередями, а при этом есть неработающие пустые кассы, тут же их запускать в работу, разгружая кассы и облегчая покупателям процесс совершения покупок.
  • Все полки магазина должны быть заполненными. Если какой-то товар быстро раскупается, это, скорее всего, какие-то продукты питания, нужно оперативно заполнять пустующее пространство.
  • Необходимо обучить продавцов (чтобы они прошли при необходимости специальные тренинги) техникам завершения сделок. Это когда посетитель не просто поинтересовался каким-то товаром и пошел дальше, а, услышав ответ продавца, заинтересовался в товаре еще больше, купил его, а в идеале еще купил что-то в дополнение, а потом еще и порекомендовал магазин своим знакомым и сам пришел еще раз.
  • Указанные выше пути повышения конверсии качественных посетителей в покупателей являются главными, основными и универсальными – они есть в распоряжении всех и должны применяться всеми. Они подходят, как было уже сказано, и интернет-магазинам тоже.
  • В разных бизнесах есть и другие способы повышения конверсии качественных посетителей в покупателей, которые, в зависимости от конкретных условий продаж и предпринимательской деятельности, также можно и нужно применять. Другие пути повышения конверсии качественных посетителей в покупателей магазина:
  • Установить в магазине (ближе к выходу) контрольные весы. Очевидно это подходит магазинам, продающим весовые товары. У посетителя и покупателя складывается большая уверенность в том, что его не обманут.
  • Установить в магазине возможность оплаты товара безналичным способом пластиковыми карточками.
  • Установить, если это возможно и целесообразно, в магазине банкомат (банкоматы) наиболее популярных банков.
  • Обеспечить кофе и журналами ожидающих. Если в магазине, например, бутик одежды, есть вероятность того, что посетителю или тому, кто сопровождает (муж жену) придется ждать.
  • Организовать детскую комнату – актуально для больших универсальных магазинов.
  • Установить в уборной (или на входе) щетку для чистки обуви.
  • Вкладывать в счет жевательную резинку – актуально для предприятий общепита, или возле кассы поставить симпатичную тару с бесплатными конфетами – актуально для небольшого магазина.

Иногда способы повышения конверсии качественных посетителей в покупателей магазина требуют незначительных дополнительных затрат. Эксперты в области ритейла уверены: если есть необходимость и возможность инвестировать в повышение конверсии, делать это нужно.

Полноценная автоматизация магазина, онлайн-касса 54-ФЗ

  • Полноценный складской учет и инвентаризация
  • Удобный и понятный интерфейс для кассира
  • Поддержка 100 моделей ККТ, эквайринга, весов
  • ЕГАИС, Меркурий, Маркировка
  • Гибкая настройка скидок, своя система лояльности
  • Прогнозирование продаж, оптимизация остатков
  • Отслеживание выручки и прибыли в реальном времени
  • Контроль работы ККТ через мобильное приложение
Цукерберг рекомендует:  Html job - Где работать HTML Верстальщику

40 способов увеличить конверсию сайта прямо сейчас

У вашей компании есть свой сайт с большим количеством посетителей?

Вы тратите много денег на рекламу, но лишь крохотный процент пользователей совершает целевое действие?

Хотите умножить свою прибыль без увеличения бюджета на рекламу?

Если так, то необходимо увеличить конверсию вашего сайта.

В этой статье собраны проверенные опытом решения, которые помогут вывести продажи сайта на новый уровень.

А самое главное — вам не придется платить десятки тысяч маркетологам и прочим специалистам.

Однако не забывайте, что данные методы являются эффективными на текущий момент. Возможно, какие-то из них перестанут давать ощутимый эффект через 5 или 10 лет, так как интернет развивается с огромной скоростью.

И самое главное — тестируйте любое изменение, поскольку всегда бывают исключения. То, что работает на одном сайте, может принести вред другому, ведь целевая аудитория и её интересы у каждого сайта разные. Именно поэтому никогда не стоит копировать чей-то сайт, даже если вы продаете похожие товары схожей ЦА ( целевая аудитория ).

Начните с копирайтинга

Большая часть успеха сайта зависит от качества текста. Самая важная часть — заголовок и описание, которые пользователь видит на первом экране.

Если вы хотите, чтобы посетитель продолжил ознакомление с сайтом, а не покинул его сразу же, прислушайтесь к следующим советам:

1. Протестируйте заголовки

Задача заголовка — привлечь внимание пользователя, усилить его интерес к вашему предложению и мотивировать к совершению целевого действия.

  • Взаимосвязан с текстом баннера или объявления, по которому пользователь попал на сайт
  • Коротко и ясно объясняет выгоду для клиента
  • Содержит уникальное торговое предложение
  • Конкретен и не “льет воду”

Сравните свой заголовок с заголовками конкурентов. Содержит ли он какую-либо выгоду для клиента?

Если ваш текущий заголовок — это банальное название услуги без каких-либо дополнительных усилителей, срочно исправляйте ситуацию.

Для вдохновения взгляните на следующие заголовки, которые принесли своим создателям миллионы долларов:

  • “Как я улучшил свою память за один вечер”
  • “Секрет, который заставит людей вас полюбить”
  • “Маленькая ошибка, которая обходится фермеру $3000 в год”
  • “Разве жизнь ребенка стоит для вас $1?”
  • “Что должен знать каждый о заработке на бирже”

2. Не “мычите”.

Не нужно писать о том, какие вы классные и чем вы лучше других. Пишите о том, как вы сможете улучшить жизнь потенциального клиента.

Текст должен быть про него, а не про вас.

3. Добавляйте призывы к действию

Подталкивайте пользователя к действию. Добавьте фразы “Зарегистрируйтесь сейчас”, “Оформите заявку в течение 3 дней и получите…” и тому подобное.

Такой призыв мы используем на своем сайте.

Отличным примером может послужить одна интересная история из мира страхования…

Один страховой агент узнал, что его постоянный партнер по гольфу застраховал свою жизнь на миллион долларов у его конкурента. Агент был просто потрясен — человек, которого он знал больше двадцати лет, предпочел обратиться не к своему другу, а к незнакомому агенту. Он позвонил и спросил:
— Джон, ты играешь со мной в гольф каждые выходные уже двадцать лет. Почему ты не оформил страховку у меня?
— Ты никогда не просил меня об этом, Ричард, а тот агент попросил.

4. Используйте сильные призывы

Замените банальные призывы к действию на что-нибудь более персональное и мотивирующее. Ориентируйтесь на преимущества и обязательно упоминайте об отсутствии обязательств и платы.

Если вы, к примеру, предлагаете ознакомительную версию своего приложения, обязательно напишите о том, что это бесплатно.

  • Регистрация
  • Отправить
  • Подписаться
  • Заказать сайт
  • Поделиться

Лучше заменить на это:

  • Зарегистрируйтесь и посмотрите первыми новую коллекцию
  • Получить мои бесплатные советы
  • Получить новых клиентов
  • Оформите заявку и начните умножать Ваши продажи
  • Понравился пост? Поделись с друзьями!

5. Отвечайте на вопросы

Текст на сайте должен отвечать на вопросы ЦА.

Возьмем, к примеру, какую-нибудь веб-студию. На какие вопросы вы хотите получить ответ, вбив поисковый запрос “заказать веб-сайт”?

Могу предположить, что вас интересуют: цена, сроки, гарантии, портфолио, отзывы, процесс работы…

А теперь представьте, что вместо этого главная страница какой-нибудь веб-студии повествует о том, что “Сайт — это визитная карточка компании в сети. Он поможет вам найти новых клиентов и бла-бла-бла”.

Когда вы ищите фитнес-клуб, что вы хотите узнать? Цену, качество тренажеров, место и так далее, верно? А теперь представьте, что весь текст сайта посвящен вопросу “Зачем нужен фитнес”.

Отвечайте на вопросы целевой аудитории, а не “заливайте её водой”.

6. Рассказывайте истории

Начиная свое объявление с какой-нибудь истории — мы создаем связь с потенциальным клиентом и поддерживаем его интерес.

Придумайте историю, которая подведет потенциального покупателя к мысли о вашем продукте. После такого хода, ему будет проще вам довериться.

Более подробно этот пункт описан в статье “как заставить текст продавать: 9 лучших способов” на нашем блоге.

7. Не используйте восклицательные знаки слишком часто

Серьезно… крики в сети не заставят пользователя совершить целевое действие. Используйте их только тогда, когда это необходимо или уместно.


8. Заголовки объявлений должны совпадать с заголовками первого экрана

Помните, как до появления торрент-трекеров мы искали бесплатные игры / книги / песни в сети?

Если нет, то чувство, когда после нажатия на кнопку “Скачать сейчас” вас перебрасывало на совсем другой сайт с иной информацией забыть сложно. Это было ужасно.

Когда мы нажимаем на ссылку “Как создать сайт”, мы хотим перейти к статье или к курсу, в которой… да, говорится о том, как создать свой сайт.

Не отпугивайте пользователей.

Пример одинаковых заголовков.

9. Добавьте точку к первой строке объявления Adwords

Самый простой способ увеличить конверсию объявления.

Как известно, максимальная длина заголовка в Adwords — 25 знаков, а строки описания — 35 знаков. Добавьте точку к первой строке, и вы автоматически совмещаете заголовок с первой строкой описания. Приведу пример…

Объявление с коротким заголовком.

Объявление с длинным заголовком.

10. Выгоды вместо преимуществ

Наверняка вы слышали про классический пример, “Потребители покупают не дрель, а возможность сверлить дырки”.

Поэтому меньше пишите про преимущества продукта и больше про выгоды для потенциального покупателя.

“Научитесь программированию интерактивно, бесплатно” — перевод заголовка

“Sign up and start coding in seconds” — зарегистрируйтесь и начните программировать за считанные секунды. В дополнении к заголовку “Научитесь программированию интерактивно, бесплатно”, эти 2 строки текста фокусируются исключительно на выгодах для клиента.

11. Предложите нечто ценное

Если ваше предложение слабое, даже профессиональный дизайн не поможет сайту увеличить конверсию.

Особо одарённые владельцы бизнеса любят приукрашивать ценность их услуг, но такие компании либо быстро загибаются под натиском недовольных клиентов, либо тратят большие суммы на привлечение новых, поскольку своя клиентская база у них отсутствует. Разумнее было бы пересмотреть приоритеты своей компании.

Оптимизация страниц сайта

“Красивый сайт — это конечно хорошо, но какой в этом смысл, если продажи не растут?”

12. Уберите внешние ссылки

Да, ваш сайт спроектирован таким образом, чтобы помочь посетителям легко найти то, что им нужно. Для этого вы добавили ссылки в шапку и подвал сайта.

Но… задача посадочной страницы — сфокусировать внимание посетителя на одной цели и мотивировать его к её выполнению.

Именно поэтому я рекомендую всем убирать навигацию с посадочных страниц. Исключением могут быть ссылки в шапке сайта, сразу прокручивающие до нужного блока.

Уберите внешние ссылки и на остальных страницах своего сайта ( если это не ссылка на источник или тому подобное ).Велика вероятность, что перейдя по ссылке пользователь “собьется с курса” и не вернется на ваш сайт.

13. Добавьте отзывы

Речь идет о настоящих отзывах ваших клиентов, а не о купленных или самописных. Такие отзывы принесут только вред, да и заметны невооруженным взглядом, поверьте.

Исследования показывают, что 80–95% интернет-пользователей совершают покупательские решения основываясь на онлайн-отзывах, а 79% верят отзывам в интернете также, как и персональным рекомендациям.

Пример блока отзывов на сайте Jivosite.

Довольные клиенты обязательно напишут о том, как продукт или услуга улучшила их жизнь. Это замечательный повод для потенциальных клиентов попробовать ваши услуги.

14. Не используйте слайдеры или карусель

Слайдер или карусель на верхушке главной страницы — это удар по конверсии. Слайдеры нужно использовать очень аккуратно и при определенных условиях. На главной странице в 99% они вовсе не нужны.

Более подробно об этом я написал в статье “слайдер для сайта = ухудшение ваших продаж”

15. Не заставляйте пользователя регистрироваться

Особенно актуально для интернет-магазинов.

Что для вас важнее? Количество зарегистрированных пользователей или количество продаж?

Если второе, то никогда не заставляйте пользователя регистрироваться, чтобы купить товар. Дайте ему выбор.

Пользователь может зарегистрироваться, чтобы в дальнейшем платить быстрее + накапливать бонусы. Упомяните об этом на странице оплаты.

Запомните… Не стоит даже упоминать слово “зарегистрироваться”. Лучше использовать “Уже есть аккаунт?” или подобную терминологию. Фокусируйтесь на одной цели, о чем я писал в других пунктах.

Дождитесь завершения оплаты и предложите создать профиль на странице с сообщением об успешной покупке. У вас наверняка уже есть E-mail и ФИО пользователя. Теперь же попросите у него пароль, чтобы тот смог создать профиль всего за 1–2 клика.

16. Не выделяйте поля с вводом промокода / купона

Когда пользователь видит надпись “Введите код скидочного купона”, он начинает чувствовать себя немного обделенным.

Поле для ввода промокода.

Признайтесь, вам ведь часто хочется получить скидку. Именно поэтому мы ждем рождественские распродажи.

Увидев данное поле, многие сразу же пойдут в Google за поиском купона ( и не вернутся ).

Из-за такой мелочи многие интернет-магазины теряют часть своей прибыли.

Как же поступить? Всё очень просто!

Попробуйте оставить текстовую кнопку “Есть промокод?” или что-то похожее, нажав на которую появится поле для ввода купона.

Главное, чтобы эта кнопка не была спрятяна в углу страницы.

17. Генерируйте правильный трафик

Если вы только что купили новый компьютер, даже самая качественная реклама и самый крутой сайт не смогут убедить вас купить еще один. Вам он просто не нужен, вообще.

К чему я всё это?

Убедитесь, что пользователи, попадающие на сайт посредством рекламы или поисковых сетей, ищут именно то, что вы предлагаете.

Для этого создавайте точные рекламные объявления и постоянно следите за статистикой.

Когда мы только запустили нашу первую рекламную кампанию в Google Adwords, большая часть людей попадала на нашу посадочную страницу через запрос “как создать сайт”.

Казалось бы, что в этом плохого? Люди ведь хотят создать сайт, а мы именно это и предлагаем.

Но… между “создать” и “заказать” есть большая разница.

Людей интересовали бесплатные уроки или конструкторы сайтов, а не услуги веб-студии.

Постоянно следите за качеством трафика.

18. Дайте возможность “пробежаться” по контенту

В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:

  • Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
  • Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего — это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
  • Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.

Какие можно сделать выводы?

Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.

Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.

И да… чем меньше текста, тем лучше ( если при этом не теряется смысл ).

19. Упростите формы

Предположим, я сейчас попрошу вас оставить ваш E-mail. Вероятнее всего вы это сделаете, так? ( Если за это я предоставлю какой-нибудь бонус, например еще одну статью )

А если я попрошу еще и:

  • ФИО
  • Ваш адрес
  • Ваш номер телефона
  • Семейное положение
  • Персональный код
  • Номер кредитной карты

Теперь уже вряд ли? И это нормально, ведь пользователи сразу задумаются, “А зачем им мой адрес?” или “Почему нельзя спросить это позже?”. Да и половина просто полениться заполнять все поля.

Чем меньше полей в форме, тем лучше. Запомните это.

Если человек хочет зарегистрироваться, просите его ввести только то, что необходимо для регистрации. Если некоторые поля можно заполнить потом ( имя, фамилия, город ), уберите их со страницы регистрации.

Twitter просит вас заполнить всего 3 поля для того, чтобы зарегистрироваться.

Кстати, можете попробовать один прием… Особенно актуально для SaaS бизнеса или какого-нибудь развлекательного портала…

Добавьте блок быстрой регистрации на главную страницу или лэндинг, требующий заполнить только поле с E-Mail адресом. Он же и будет использоваться в качестве логина, а пароль высылайте на почту.

20. Убедитесь, что контактная информация видна на первом экране

Как пример, взгляните на нашу главную страницу. Сверху видна основная контактная информация, включая 2 номера телефона, Skype и E-Mail.

Это усиливает доверие к компании ( и сайту ).

Чем больше доверие, тем больше конверсия.

21. Выделяйте призывы к действию

Они должны быть большими, жирными и заметными, сразу бросаться в глаза.

Недостаточно сделать кнопку ярко-красной, если она находится рядом с ярким изображением или на розовом фоне. Призывы к действию должны выделяться среди всех остальных элементов.

22. Используйте фото максимального качества

Да, уважаемые владельцы интернет-магазинов. Данный пункт посвящен в первую очередь именно вам.

Чем качественнее фотография товара, тем больше вероятность того, что он привлечет внимание покупателя.

23. Показывайте продукт под разными углами

Мало фотографий не бывает, запомните. Показывайте разные фото товара, а еще лучше добавьте 3D модель.

24. Используйте видео

Если есть возможность показать вашу команду или преимущество продукта в форме видео-ролика, то несомненно добавьте его на свой сайт.

Видео повышает конверсию куда более эффективнее, чем это делают обычные фотографии.

Это может быть и обучающий контент, так как подобное только усилит доверие клиента к вашей компании.

Dropbox добавили видео на главную страницу своего сайта и конверсия заметно увеличилась.

Invision показывают видео после нажатия на кнопку Play.


О чем должно быть видео? Попробуйте коротко и ясно описать продукт или компанию ( 25–60 секунд ). Здесь трудно дать конкретные указания, поскольку всё индивидуально. В будущем я планирую написать более делательную статью на эту тему.

25. Покажите продукт в действии

Пылесос, протеиновый батончик, программное обеспечение… вы можете написать хоть целую книгу о том, как ваш товар улучшает жизнь клиента и какой он хороший, но короткое видео данного продукта в действии будет в разы эффективнее.

Продаете соковыжималку? Покажите видео, как с её помощью приготовить натуральный сок всего за пару минут. Стайлер для волос? — как сделать модную прическу и так далее. Думаю, что вы уловили мысль.

26. Не пишите цены крупным шрифтом

Физический размер цены влияет на её восприятие.

Старайтесь не завышать размер шрифта ( и кернинг ) для цены, поскольку цена будет казаться меньше, если её писать мелким шрифтом.

Только не переборщите с уменьшением. Стоимость должна быть заметна.

27. Создайте несколько посадочных страниц под каждую услугу

Ваша аудитория состоит из нескольких групп людей, каждую из которых интересует что-то конкретное.

Если ваша компания предлагает несколько разных услуг, то обязательно создайте под каждую из них отдельную посадочную страницу.

28. Используйте онлайн-чаты

Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат — это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.

Люди любят онлайн-чаты.

Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.

Исследования Forrester в 2010 году показали, что “44% онлайн-потребителей говорят, что возможность получить ответы на свои вопросы от живого человека в реальном времени — это одно из самых важных преимуществ, которое может предложить интернет.

Пользователь может сразу же получить ответ на интересующий его вопрос.

Пример онлайн-чата на сайте Pichshop.

Бывали и случаи, когда онлайн-чат понижал конверсию. Помните, всегда бывают исключения.

Чтобы онлайн-чат на сайте улучшал конверсию, прислушайтесь к следующим пунктам:

  • Онлайн-чат хорош только тогда, когда оператор имеет возможность ответить на вопрос клиента через несколько секунд.
  • Отвечайте быстро и часто, а не одним большим сообщением. Клиент может не дождаться ответа.
  • Собирайте лиды при помощи активных приглашений

29. Повышайте доверие

Доверие — это первый шаг к увеличению конверсии и, конечно же, прибыли.

Если вы занимаетесь интернет-предпринимательством, то и наверняка просите посетителей сайта предоставить вам их личные данные, будь то номер кредитной карты, телефон, почтовый адрес или просто имя.

Но с какой стати им это делать, если сайт не вызывает никакого доверия?

Советую ознакомиться с одной из моих прошлых статей на эту тему. Если же кратко, то:

  • Улучшайте дизайн сайта
  • Покажите себя, а не улыбку незнакомцев
  • Покажите отзывы счастливых клиентов
  • Демонстрируйте свой профессионализм, а не пишите о нем
  • Не скупитесь на внешнем виде своего бренда
  • Переходите на Https
  • Демонстрируйте только нужные знаки доверия
  • Не скрывайте негатив
  • Добавьте возможность комментирования
  • Используйте правильное доменное имя
  • Показывайте числа
  • Занимайтесь своим сайтом

30. Предоставляйте гарантии

С помощью гарантии вы даете клиенту понять, что он ничем не рискует. Это особенно актуально, если стоимость вашего продукта высока.

Интересные и выгодные гарантии помогут вам увеличить продажи. Это отличная мотивация для обеих сторон.

  • “Мы доставим вам горячую пиццу в течение 30 минут после заказа, а в случае задержки — бесплатно”
  • “Если вы не похудеете минимум на 5 кг. за месяц, мы вернем вам все деньги”
  • “Если наш сайт не будет работать на современных смартфонах, мы оплатим Вам покупку нового iPhone”

31. Делите длинные формы на несколько этапов

Как вы уже знаете, слишком длинные формы отпугивают покупателей. Если они необходимы, то делите их на несколько этапов (3–4) и показывайте, на каком этапе находится пользователь.

Пример процесса заказа ( состоит из 3 этапов )

32. Удалите отвлекающие элементы

Важный пункт для посадочных страниц ( и не только ). Фокусируйте пользователя на одной цели.

Есть ли на Вашем сайте элементы, отвлекающие от целевого действия?

Такими могут быть:

  • Меню или фиксированная большая шапка сайта
  • Боковое меню или баннеры
  • Яркие иконки рядом с призывом к действию
  • Неуместные (стоковые) фотографии

Не засоряйте ваши страницы изображениями и прочими “яркими” элементами, если можно обойтись и без них. Помните, что дизайн — это не картина. Задачи у них разные.

33. Не вносите изменения, основываясь на кейсах других сайтов

Я заметил, что в последнее время многие блогеры постоянно публикуют кейсы крупных зарубежных сайтов, где компании удалось увеличить конверсию сайта при помощи определенных изменений на сайте.

Не стоит надеяться на то, что подобный опыт увеличит и вашу конверсию. То, что сработало у одного, может принести вред другому.

34. Сделайте процесс покупки простым и понятным

Процесс покупки товара должен быть простым, понятным и функциональным.

Не ограничивайтесь лишь одним вариантом оплаты. Их должно быть как минимум несколько. Чем больше, тем лучше.

Сможет ли ваша мама или бабушка заказать / купить продукт на вашем сайте? Если нет, то упрощайте процесс.

35. Меньше вариантов — больше конверсия

В этой статье я уже не раз упоминал о том, что много вариантов = плохо для конверсии.

Это закон Хика. Чем больше вариантов, тем больше времени требуется на то, чтобы принять решение.

Если на вашем сайте много товаров, уделите огромное внимание фильтрам. Пользователь должен легко и быстро отделить нужную ему категорию товаров от остальных

Это же касается и текстового посыла + призывов к действию. Фокусируйтесь на одной цели.

36. Добавляйте стимулы

Присутствует ли на вашем сайте индикатор того, что действовать стоит незамедлительно?

Уверен, что вы уже видели подобные триггеры на некоторых сайтах.

Сайт Booking заполнен подобными триггерами

Стимулируйте пользователя принимать решение как можно быстрее, так как мало кто хочет упустить “горячее предложение”.

Вот несколько примеров подобных триггеров:

  • Осталось всего 2 номера по такой цене
  • Последний день скидки
  • 1 пользователь просматривает товар прямо сейчас
  • За сегодня забронировано 15 номеров
  • Скидка сегодня — 30%

Триггеры существенно повысят конверсию Вашего сайта.

Функциональность и тесты

37. Оптимизируйте скорость загрузки сайта

Идеально, если ваш сайт загружается за 1 секунду. Если процесс загрузки занимает менее 3 секунд — супер.

Скорость загрузки напрямую влияет на конверсию. Чем она больше, тем выше продажи.

Какая же скорость считается оптимальной?

  • 47% пользователей ожидают, что сайт загрузится в течение 2 секунд
  • 57% пользователей покинут страницу, на загрузку которой уходит более 3 секунд
  • 8% пользователей заявили, что не совершают покупку из-за низкой скорости сайта

Где проверить скорость загрузки сайта?

38. Сайт должен быть адаптивным

Процент пользователей, использующих мобильные телефоны для просмотра сайтов уже превысил процент тех, кто смотрит интернет с компьютера.

Я не уверен, что мне вообще стоит писать о том, насколько важен адаптивный дизайн. Он уже просто необходим.

39. Тестируйте конверсию браузеров

Ваш сайт прекрасно работает на вашем компьютере? Если так, то это вовсе не значит, что другие пользователи видят его таким же.

Большинство компаний теряют прибыль именно из-за этой проблемы.

Посмотрите на статистику конверсии для каждого браузера и сравните результаты.

Воспользуйтесь Google Analytics. Это бесплатно.

Проверить, как сайт работает на разных браузерах можно с помощью сервиса BrowserStack.

Важная деталь: не сравнивайте мобильные браузеры с десктопными.

Если % конверсии у пользователей IE 9, к примеру, на 5% ниже, чем у пользователей Chrome, то сайт явно не оптимизирован под этот браузер.

Даже если вы продаете продукт стоимостью в 1000 рублей, 5% имеют большое значение. Если вы привлекли на сайт 500 пользователей, то при конверсии в 10% прибыль составит 50 000 р., а при конверсии в 5% — всего 25 000 р.

Разве услуги верстальщика / программиста стоят 25 000р.? Сайт поправят за пару тысяч рублей, если это не крупный онлайн-проект. Разумная инвестиция, не правда ли? А если вы продаете товар стоимость не в 1000 р., а в 20 тысяч и более?

40. Проводите A/B тесты

Старайтесь тестировать любое изменение на сайте при помощи A/B тестов. Замена всего одного слова может как умножить, так и значительно уменьшить конверсию сайта.

Заключение

Грамотно применив приведенные выше советы, конверсия вашего сайта, безусловно, увеличится. Надеюсь, что вы нашли для себя что-то новое и полезное.

Уже использовали какой-либо из данных методов? Смело пишите о ваших результатах в комментариях к этой статье.

Поделитесь этой статьей со своими друзьями и коллегами, чтобы она всегда была под рукой.

Спасибо за внимание и хорошего Вам дня! — Эрик Падаманс.

50 эффективных способов увеличить продажи в интернет-магазине — полезные советы предпринимателям

Показатели продаж — один из основных компонентов успеха любого интернет-магазина. Именно от этой составляющей зависит финансовый успех компании. Совсем не удивительно, что любая компания пытается увеличить число клиентов и сбыт производимой продукции.

Для осуществления таких целей создаются уникальные, по мнению производителя, товары высокого качества, активно разрабатывается интернет-магазин. Но наличие хорошего сайта, продукции и сервиса не гарантирует высоких показателей объемов продаж.


В этой статье представлены 50 методов по увеличению продаж, которые точно приведут к успеху ваш интернет-магазин.

1. Подпись, поясняющая деятельность вашей компании под логотипом

Попадая на сайт, потенциальный клиент сразу обращает внимание на верхний угол страницы, расположенный слева. В этом углу должна содержаться информация о том, куда клиент зашел. В этой половине страницы, под логотипом, следует обязательно указать, каким родом деятельности занимается данная компания, какие услуги оказывает или что продает.

Если вы занимаетесь продажей пластиковых окон, то написать следует «Пластиковые окна», а не «Мы дарим людям свет», например.

Подпись под лого компании

2. Контактные телефоны. Все имеющиеся средства связи

Такая информация располагается в правом углу, сверху, обязательно большим шрифтом. Чем виднее номер телефона, тем проще его найти.

У клиентов часто возникают сомнения по поводу обращения в какую-либо компанию. Такие сомнения можно развеять, указав номера телефонов большим шрифтом на видном месте.

Клиент вряд ли заметит контактную информацию, если она будет размещена внизу страницы. Из-за подобной ошибки ваша компания может лишиться клиента.

3. Полностью охватить внимание клиентов и всей целевой аудитории

Самое большое сосредоточение наблюдается в следующих системах:

  • поисковики Google, Яндекс;
  • социальные сети;
  • e-mail;
  • Различные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram);
  • YouTube.

Клиенты посещают сайт с целью найти какую-либо информацию, приобрести товары или услуги. Если эта цель еще не достигнута, баннер вашей организации в интернете будет постоянно напоминать ему о невыполненной задаче. Таким образом, человек вернется на сайт для совершения покупки.

4. Городской номер, физический адрес

Данный нюанс охарактеризует вашу компанию как серьезную организацию, имеющую свой офис. Это может повлиять на уровень продаж.

Контакты и физический адрес магазина

5. Больше конкретики

Как и говорилось выше, о товарах компании следует говорить конкретно, без расплывчатых и непонятных фраз. Если ваша компания продает столы, то следует говорить о тех характеристиках, которыми может поинтересоваться покупатель: круглые, квадратные, деревянные, металлические или стеклянные, точный размер, имеющиеся цвета. Также следует придать значение всем преимуществам вашего товара, например, экологичность изделий из дерева.

6. Улучшение целевых страниц

Эффектный заголовок, привлекающий внимание. Должен содержать информацию о странице. При составлении названий необходимо проанализировать основные запросы, по которым у клиентов осуществляется поиск. Наиболее эффективные заголовки — призывающие к действию.

7. Призыв к действию

После прочтения полезной информации и характеристик продаваемого товара у клиента все равно могут остаться вопросы.

Здесь может помочь фраза: «Остались вопросы? Позвоните нам!» Такой призыв увеличит количество поступаемых звонков, следовательно, повысит продажи. Дальше клиента в свои руки берет менеджер.

Призыв к действию на сайте

8. Звонок с сайта

Не обязательно звонить менеджеру с помощью мобильного. Специальное оборудование для совершения онлайн-звонков есть у многих. Возможность позвонить в колл-центр прямо с сайта компании увеличит количество поступаемых звонков.

9. Наиболее подходящее место для кнопки «Купить»

Следует грамотно расположить кнопку, призывающую клиента приобрести товар — перемена положения играет огромное значение. Кнопку не стоит располагать внизу страницы, так как до конца доходят не все клиенты. Покупатель не должен искать такие кнопки. Не исключается вариант, что потенциальные клиенты примут сайт за онлайн-каталог, а не за интернет-магазин. Поэтому данный элемент маркетинга следует размещать на видном и выгодном месте.

10. Игра контрастов

Все кнопки не должны теряться, как и говорилось в предыдущем пункте. Можно попробовать играть на контрасте, использовать яркие цвета.

11. Увеличить посещение сайта

Если на ваш сайт зайдет большее количество потенциальных покупателей, значит, число продаж начнет расти. Каким образом увеличить посещения? Путем освоения просторов Всемирной паутины. Это можно осуществить путем регистрации на сайтах, размещающих объявления, наладить активность на форумах, создать группы в наиболее популярных социальных сетях и активно их развивать.

Призыв к регистрации пользователя на сайте

12. Контролировать статистику выхода с сайта

На сайте одна или несколько страниц имеют наибольшее количество выходов — именно над этой страницей следует поработать. Это значит, что клиенты не находят на ней нужной информации. Потенциальный клиент потерян.

Небольшой анализ может наладить продажи.

13. Компания профессионалов

Ваша компания обладает огромными знаниями и умениями в области, в которой специализируется. Такой же информацией должны обладать покупатели. При выборе товара покупатель часто не владеет информацией о том, какой товар следует выбрать, не осведомлен о его основных свойствах и преимуществах. Помогите покупателям разобраться в этом с помощью статей. Написанные статьи и обзоры будут найдены поисковиками и, таким образом, приведут покупателей именно на ваш сайт.

Если люди не нашли ответы на свои вопросы по поводу товаров на сайте — крайне мала вероятность покупки.

Если же будет присутствовать подробное описание товара и клиент найдет ответы на все интересующие его вопросы, шанс покупки резко возрастет.

Здесь работает закон «покупка с третьего контакта»: «Клиенты уже посещали ваш сайт — он помог, ответил на все вопросы — клиенты его помнят».

14. Картинки

Красочные и привлекающие внимание картинки или фотографии намного интереснее для клиента, чем текстовое (непонятное) описание.

Благодаря наличию фотографий клиент видит, какой товар он покупает. Без картинок и фотографий высокого качества увеличить продажи нереально.

Фото товара с различных ракурсов

15. Берем в работу контакты близких или знакомых клиента

Чаще всего покупатели обсуждают покупки в различных организациях с близкими или знакомыми людьми. Необходимо использовать данные советы для повышения эффективности.

Можно создать купоны и вкладывать их в заказ. «10 мл фирменного парфюма в подарок вашим близким». Условие: таким купоном имеет право воспользоваться любой из окружения вашего клиента. Презент будет выгоден сразу нескольким сторонам:

  1. Клиент наверняка обрадует близкого человека подарком, который будет ему по душе.
  2. Человек, у которого есть купон, сделает заказ для получения подарка.
  3. У компании появится новый клиент.

16. Максимально используем рассылку

Необходимо постоянно напоминать клиенту о своей компании. Не следует делать текст в рассылку слишком длинным — рассылка должна вызвать у клиента интерес. Не стоит забывать об эффектном заголовке.

17. Серия писем для клиента

Грамотная настройка писем повысит уровень возвращения клиентов на сайт. Повысит дополнительные продажи.

18. Блог

Создать блог и регулярно заниматься его наполнением. Помещать нужно статьи, описывающие товар. Также можно использовать темы, интересующие клиентов. Например, интернет-магазин электроники может делать обзоры новых вышедших моделей телефонов или любой другой техники. Если блог будет достаточно информативным, читатели заинтересуются им.

Блог интернет-магазина косметики

19. Навигация по сайту

Необходимо точно продумать навигацию. Также следует грамотно проставить перекрестные ссылки.

20. Активность в социальных сетях. Кнопки «Поделиться»

Чем данные кнопки полезны:

  1. Друзья репостнувшего увидят компанию и предлагаемый товар.
  2. Ссылка товара может долгое время оставаться на странице человека. Ее также может найти поисковик.

21. Простая форма заказа

Должна содержать минимум полей, но при этом обеспечивать менеджеров всей необходимой информацией. В самом начале необходимо узнать ФИО клиента, номер телефона, почтовый, а также электронный адрес.

Большинство заказов срываются из-за сложного этапа заполнения заказа и множества бесконечных полей.

22. Бесплатная доставка

Обеспечивайте своих клиентов бесплатной доставкой. Она может послужить неким стимулом для покупок. Также можно делать бесплатную доставку при покупке от какой-либо конкретной суммы. Например, бесплатная доставка прямо до вашего дома при покупке от 2 тысяч рублей.

23. Это действительно вам необходимо!

Нужно убедить покупателя в необходимости товара вашей компании. Можно постоянно наполнять ваш сайт обзорами продукции вашей компании, рекомендациями, инструкциями. Клиенту необходимо точно знать и понимать, что он получит, приобретая ваш товар, и почему купить его стоит именно в вашей организации. Добивайтесь доверия у своих клиентов.

24. Индивидуальный подход для каждого клиента

Для каждой аудитории должны быть свои выгодные предложения. У всех клиентов потребности отличаются. Кто-то может приобрести товар не задумываясь, кому-то необходимо досконально его изучить. Для всех этапов покупки можно создать специальные предложения.

25. Включаем разные варианты

Для повышения продаж интернет-магазин можно тестировать. Можно менять внешний вид или содержание ресурса, после чего отслеживать, какой из вариантов пользовался большим спросом. Не стоит бояться экспериментов.

26. Конверсия

В среднем из 100 посетителей заказ делает только 1 человек. Чтобы увеличить эти показатели, следует повысить эффективность сайта, а значит, обучить менеджеров, принимающих звонки и оформляющих заказы.

Цукерберг рекомендует:  Javascript - Как прикрепить музыку в Javascript

27. Средний чек

Поднять продажи можно с помощью увеличения среднего чека. Например: приобрести 2 товара, при этом третий получая абсолютно бесплатно. Эффективно действует ограничение срока акции.

28. Смена ассортимента

Основную прибыль, примерно 80-85 процентов, приносят товары, занимающие лишь 20 процентов от всего имеющегося ассортимента. Если продажи крайне малы, следует заменить товар, который остается в складских помещениях, на новый.

29. Сбор отзывов с помощью электронной почты

С помощью ресурсов, которые позволяют рассылать письма для клиентов, попросите клиентов оценить работу менеджеров и оставить отзыв о приобретенном товаре.

Образец формы для написания отзыва

30. Отзывы по телефону

Для начала необходимо составить специальную инструкцию обзвона клиентов, которые совершили покупки 7-40 дней назад. Не стоит беспокоиться о том, в какое время вы звоните клиенту, удобное оно для него или нет. Такие звонки повлияют на количество продаж независимо от того, оставят ли свой отзыв клиенты.

31. Выдача кредита на товары вашего магазина

Возможность выдачи кредитов или рассрочки в вашем интернет-магазине повысит продажи на 10-35 процентов. Банки без проблем идут на сотрудничество с магазинами. Для увеличения конверсии следует разместить виджеты банка. Такой способ существенно упростит совершение покупок для клиента.

32. Увеличение маржи

Данный метод считается наиболее простым в исполнении. Им часто пользуются маркетологи с целью повышения объема продаваемой продукции. Нужно всего лишь наладить контакт с новыми поставщиками продукции по более выгодным ценам. Если такой способ не принес успеха, можно попробовать следующий метод — повысить цены на некоторые товары и проанализировать реакцию покупателей на проведенные изменения. Повышение цены на продукцию сайта не всегда приводит к падению продаж.

33. Попробуйте это еще раз!

Можно простимулировать ваших клиентов приобрести дополнительный товар, например, добавить на сайт блок «Выбор дня», «Рекомендации других покупателей».

Товар дня на сайте интернет-магазина

34. Покупка целого комплекта

Обычно такой вариант больше всего подходит интернет-магазинам одежды, но данный способ можно попробовать и на других товарах. Залог успеха — грамотная реализация. Как работает такой метод: клиент решил купить туфли, а вы можете предложить ему приобрести идеально подходящую к этим туфлям сумочку, очки и так далее. Это работает.

35. Отзывы

Мнение покупателей очень важно для вашего магазина. Абсолютно без разницы, будет ли это отзыв простого покупателя или высококлассного эксперта. Если на сайте вашего интернет-магазина нельзя оставлять отзывы, это необходимо срочно исправить. Согласно статистике, более 60 процентов людей интересуют отзывы других покупателей. Также они влияют на улучшение позиций сайта в поисковых системах.


36. Постоянное сопровождение клиента на сайте магазина

Можно предложить клиенту сделать заказ с помощью всплывающего помощника. Также подействует напоминание об абсолютно бесплатной доставке товара, скидках.

37. Работа над сервисом

Часто заказы срываются, образуются брошенные корзины. Для того чтобы решить такую проблему, следует определить, на каком этапе совершения и оформления покупки клиент уходит с сайта без сделанного заказа. Необходимо исправить все моменты, причиняющие дискомфорт клиенту. Покупатель должен совершать покупку быстро и легко.

38. Скидки, действующие для постоянных клиентов

Постоянных клиентов просто необходимо «баловать». Это ваша основная база. Для клиента следует указать, что скидка составлена специально для него, как для постоянного заказчика. Возможно создание дисконтных карт в электронном виде с системой накопления скидок.

Скидка постоянным клиентам

39. Регулярное проведение распродаж

При проведении распродажи клиентам обязательно стоит объяснить, по какой причине она началась: сезонная распродажа, старая коллекция со скидкой. Покупать кота в мешке никто не будет, поэтому покупатели должны быть в курсе, по какой причине произошло резкое падение цен на товар вашего интернет-магазина.

40. Мигающие картинки или баннеры

На сайте вашего интернет-магазина можно разместить выделяющиеся, яркие и мигающие баннеры и картинки. Они привлекут внимание потенциальных клиентов и увеличат объем продаж.

41. Брошенная корзина

Восстановить брошенную корзину — достаточно эффективное дело. 25 процентов брошенных корзин можно восстановить.

42. Внешний вид и дизайн интернет-магазина

Людям свойственно покупать то, что находится в красивой упаковке, привлекающей внимание. По такому принципу работает и сайт.

43. Хорошее имя

Звучное, но в то же время простое название вашего продукта может повлиять на увеличение продаж. Выбор удачного имени — залог высокого спроса.

Покупатель должен произносить его без труда. Также можно дать продукту уникальное имя, но при этом важно, чтобы клиент точно понимал, о чем идет речь и что это за товар.

Главная страница магазина детских товаров

44. Правильные цены

Не всегда просто установить разумные (правильные) цены на продукцию.

Необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Анализ товаров и цен конкурентов.
  2. При схожести вашего товара с товаром конкурента есть смысл сделать цены такими же или чуть ниже. Покупатель, увидев одинаковые цены, автоматически начнет сравнивать вашу продукцию с товаром конкурента. Здесь переманить клиента на вашу сторону поможет только качественная и действительно стоящая своих денег продукция и качественная работа сотрудников (менеджеров колл-центра).
  3. Если продукт по качеству лучше конкурентов, цену следует слегка завысить.
  4. Если товар обладает уникальными свойствами и преимуществами, можно установить высокие цены. Но следует запомнить, что товар однозначно должен быть качественным. Покупатели, покупая дорогой товар, рассчитывают на высокое качество и долговечность товара.
  5. Раскрутка бренда. От этого тоже зависит цена на товары в интернет-магазине.

45. Партнерские программы

Необходимо установить сотрудничество между производителем товара и партнером. Такая связь действительно очень важна для любой организации. Можно сказать, что такой способ является самым мощным для увеличения прибыли. Так же можно увеличить объем целевой аудитории.

Попробуйте быть щедрым к партнеру. За счет этих людей формируется ваша основная база клиентов на первых этапах становления бизнеса.

46. Делегируйте

Не получится выполнять всю работу собственноручно на этапах, когда бизнес достигает больших размеров.

Здесь важно создать хорошую команду опытных и профессиональных менеджеров. Именно они помогут вам достигать поставленных целей и увеличивать объемы продаж в интернет-магазине.

Роль делегирования полномочий

47. Справедливость

Набирая на работу опытных и высококлассных менеджеров, важно выстроить с ними доверительные отношения, так как большинство продаж зависит именно от ваших работников.

Не следует принимать на себя роль высокомерного начальника. Будьте членом одной общей команды, старайтесь вместе достигать поставленных перед магазином целей.

48. Честность

Говорить о своем товаре только правду. Самое худшее — это обман своих клиентов. Не описывайте ваш продукт выдуманными свойствами. Если, купив товар, покупатель не увидит тех качеств, которые ему предоставило ваше описание, вероятность того, что он вернется еще раз, практически нулевая.

49. Мотивация работников

Создавая мотивацию для сотрудников, вы увидите, как вырастут объемы продаж. В качестве поощрения от продаж можно использовать системы бонусов или подарков от компании.

50. Возможность протестировать товары вашего интернет-магазина

Предоставление возможность попробовать ваш товар — одна из лучших техник по увеличению продаж. Клиент, попробовавший ваш товар и оставшийся довольным, наверняка совершит покупку и, возможно, войдет в базу постоянных клиентов.

Покупателям необходимо давать такую возможность. Убедившись в качестве покупаемого товара, клиент будет уверен, что ваша компания — действительно то место, куда можно возвратиться еще не раз.

20 способов повысить конверсию интернет-магазина

Получайте новые статьи на эл. почту

Хорошо быть владельцем успешного интернет-магазина! Заказы сами капают, менеджеры все обрабатывают и товар улетает со складов вовремя.

Идеальная картинка, правда? Но нужно возвращаться в реальность и узнать, как добиться такой картинки для вашего бизнеса. Надеемся, что наш список поможет вам улучшить показатели прибыльности и эффективности бизнеса.

Чтобы разложить все по полочкам, рассмотрим следующие пункты:

Что такое конверсия и есть ли у нее «‎норма»?

Конверсия показывает, какой процент пользователей, посетивших ваш сайт, совершил целевое действие. Чем выше показатель конверсии, тем выше вероятность увеличения дохода интернет-магазина. Анализ конверсии помогает владельцу понять, как достичь целей и снизить затраты.

Полезно! Вся теоретическая база знаний о конверсии: что такое конверсия сайта, как ее рассчитать, как оптимизировать и как задать цели.

Точной «‎нормы» для показателя конверсии нет, она будет отличаться в зависимости от сферы бизнеса, сезонности и типа продукта или услуги. К тому же, каждый маркетолог сам выбирает, что в конкретный момент будет для интернет-магазина целевым действием. Например, если рассмотреть целевое действие как покупку товара, стоит обратить внимание на средний показатель конверсии, который вывела компания Marketing Sherpa, опросив 2 912 маркетологов.

Согласно таблице Marketing Sherpa, если вы продаете одежду или товары для дома, конверсия (в продажу продукта) 8% никого не впечатлит. А те же 8% в продаже техники для промышленности — достойный результат. Позже, при планировании оптимизации конверсии, стоит учитывать собственные показатели конверсии за предыдущие периоды и показатели бизнеса в своей нише.

Что проверить ДО начала сражений за каждый процент конверсии

На конверсию влияют разные факторы, например:

1. Удобство пользования сайтом

Высокая скорость загрузки, легкая навигация, простое и понятное меню — это влияет на то, насколько комфортно чувствует себя пользователь на вашем сайте. У вас нет приятного обслуживающего персонала, который в физическом магазине может красиво рассказать про самый незаурядный товар. У вас есть только сайт и его элементы. Сделайте сайт «общительным » и полезным для своего клиента. Сюда же относится перевод сайта на понятный язык для вашего клиента.

Чтобы проверить, насколько ваш сайт удобен, пройдите путь клиента к покупке самостоятельно. Тогда вы узнаете — насколько легко сделать заказ. Станет понятно, что изменить и что добавить.

2. Качество обслуживания в интернет-магазине

Ваши сотрудники должны быть заинтересованы в высоких стандартах. Например, если вы продаете товары vip-класса, а ваш оператор плохо ориентируется в ассортименте, обращается к клиенту на «ты» или клиент слышит посторонние звуки при подтверждении заказа, это вызывает сомнения у клиента и как результат — снижает конверсию.

Позитивно влияют на конверсию:

  • быстрое обслуживание;
  • соблюдение стандартов;
  • правильно составленные скрипты, которые, к тому же, можно постоянно улучшать.

Еще одним плюсом будет умение продавца сгладить конфликт или решить любую возникшую проблему, чтобы не потерять клиента.

3. Дизайн сайта

Оформление и стиль влияют на покупку и на совершение целевого действия потенциальным клиентом. Согласно Digital Synopsis, 35% процентов людей не могут выполнить даже элементарных действия на сайте.

Представьте, что вы продаете ноутбуки или другую технику, и у вас не работает кнопка перелистывания фото товара или она слишком незаметна. Как думаете, сколько времени клиент будет мучиться с тем, чтобы детально рассмотреть товар? Скорее всего, он покинет сайт.

4. Удобные опции доставки, оплаты или возврата товаров

Пользователям интернет-магазина важно знать, что их локация и предпочитаемый способ оплаты не помешают покупке. Например, если страница со способами оплаты имеет высокий показатель выходов (bounce rate), стоит рассмотреть, что могло «отпугнуть» покупателя на последнем этапе продажи.

Лучше всего регулярно работать над расширением географии доставки товара, это станет вашим преимуществом. Разнообразные варианты оплаты и наличие опции возврата также повлияют на вероятность совершения покупки.

5. Поддержка клиента и надежность компании

Если вы новичок на рынке или у вас новый сайт, сомнения пользователей могут негативно влиять на конверсию. Если у вас немного отзывов и нет заполненных рейтингов товаров, клиент будет думать, что здесь что-то не так. Это как заходить в магазин, где все слишком красиво и совсем никого нет, кроме молчаливого продавца.

Например, клиент купил газонокосилку и не может понять инструкцию по сборке или есть проблемы с использованием. Он идет на сайт в поисках фото-видео обзора, чата-поддержки или номера телефона для консультации. Если всего этого нет, скорее всего вы можете получить негативный отзыв и возврат товара. Вы продали товар, но бросили клиента с его проблемой.

Владельцу сайта стоит обратить внимание на наличие контактов, реальных фото-видео обзоров, отзывов и ссылок на социальные сети. Это must-have набор для повышения конверсии.

6. Качественный контент

Текст, фото, видео позитивно влияют на конверсию, если они сделаны качественно. Лучше, если контент интересный и полезный, а не явно продающий. Когда посетитель сайта видит много призывов «‎Покупай — Купи у нас — Скорее купить», но не видит подробного обзора товара, статьи о преимуществах товара, он может так и не заинтересоваться.

Например, если вы занимаетесь продажей смарт часов, можно предложить обзор для сравнения новинок рынка или лайфхаки для спортсменов.

7. Конкурентная среда и уникальный товар

Этот фактор стоит учесть еще до создания интернет-магазина. На рынке с жесткой конкуренцией вряд ли стоит ожидать высоких показателей конверсии без уникального товарного или сервисного предложения. Более того, цены конкурентов тоже влияют на конверсию и поведение ваших пользователей.

Стоит ответить на вопрос: если ваш товар можно приобрести еще на десятках сайтов, почему купить должны именно у вас? Клиент будет искать дополнительные «бонусы» в виде бесплатной доставки или покупать на первом же сайте в топе выдачи.

Конечно, можно назвать еще много факторов, которые влияют на конверсию интернет-магазина. Однако, именно вышеперечисленные факторы напрямую зависят от вас.

20 способов для повышения конверсии

А теперь, когда мы знаем, что влияет на конверсию сайта, стоит перейти к списку конкретных понятных действий на сайте, которые ее повысят.

1. Опциональная регистрация на сайте​

2. Боковая панель навигации

С помощью дополнительной панели на экране, посетитель сможет быстрее ориентироваться на сайте в поисках нужного раздела и товара. При этом будет сохраняться страница, которую пользователь изначально открыл, то есть его фокус будет оставаться на нужном товаре.

Панель может показывать не только категории и разделы, но и любую другую полезную информацию для покупки. Например, напоминание о бесплатной доставке, способах оплаты или акции в конкретной категории товаров.

3. Наличие видеоконтента

Это недешевый вариант повышения конверсии, потому что для создания действительно качественного и полезного видео нужно много ресурсов.

Однако, если вы готовы попробовать, можно сделать тестовое видео. Тогда вы поймете, насколько увеличилась конверсия в покупки и сравните результат со стоимостью видео-продакшена.

Компания Adidas сумела сделать видео с тридцатью тысячами бегунов во время марафона в Бостоне. Затем, они разослали видео всем участникам марафона в течение 24 часов. В итоге, открываемость рассылки была 113%, а переходы на сайт умножились в 11 раз!

Видео, которое размещено на лендинге, дает хороший эффект. Например, компания EyeView протестировала лендинг своего клиента с видеороликом и без него. Тест показал, что наличие видео увеличило конверсию на 86%. Пользователь видит товар с разных сторон и это помогает понять, что именно он покупает и вызывает доверие к компании.

Если на видео присутствует не только товар, но и вы или ваши сотрудники, появляется ощущение не покупки в интернете, а своего рода личной продажи. Если сравнивать текстовый и фото-, видео-контент, то последний, без сомнений, самый эффективный.

4. Тестирование сайта интернет-магазина

Для поддержания высокого уровня конверсии нужно регулярно тестировать сайт на наличие ошибок и скорости загрузки. JavaScript-ошибки ломают рабочие функции вашего магазина и, соответственно, конверсию. Клиент может уйти потому, что у него нет времени ждать, пока загрузится страница или исчезнет ошибка. Скорее всего, пользователь пойдет на сайт конкурента, у которого все в порядке.

5. Актуальные цены на видном месте

Пользователей сайта раздражают скрытые цены. Человек сразу не может оценить и сравнить товар и его цену. Когда цена доступна только после звонка или письма на почту, скорее всего покупатель уйдет от вас, если у него есть более быстрые варианты для покупки.

Лишние шаги, чтобы узнать цену, только снизят уровень конверсии. Еще лучше, укажите цену со скидкой или добавьте к цене таймер с обратным отсчетом. Многие интернет-магазины пользуются уловкой «ограниченное предложение товара по времени». Это создает ощущение срочности и возможной потери «‎сделки века» и дополнительно стимулирует пользователя к покупке.


6. Как минимум две колонки для карточек товаров

Чтобы ваш пользователь делал меньше прокручиваний мышки и видел большее количество товаров на странице, можно сделать несколько товаров в один ряд.

В ПК версии сайта могут поместиться четыре товара, а в мобильной версии — два. Пользователю не нужно будет ждать лишней загрузки для перехода на следующую страницу со списком товаров.

7. Удобные опции корзины

Если последний шаг покупки — это «‎корзина», то она должна быть доступна с одного клика, а также иметь удобное размещение в поле видимости на странице. В корзине должны быть все нужные пункты: название товара, фото, количество, цена, информация о доставке и оплате, поле для ввода купонов, опция возврата к другим товарам на сайте и др. Также в корзине можно предложить дополнительные товары.

Обидно терять клиента из-за ошибок с корзиной. Запустите емейл кампанию со специальным предложением, чтобы вернуть потенциального покупателя.

8. Страница с отзывами

Функцию сарафанного радио выполняют отзывы на сайте или на других площадках. Страница с отзывами увеличивает доверие и мотивацию купить товар и получить позитивный опыт.

Отличное обслуживание и качественный товар изначально мотивируют клиента оставить отзыв. Если отзывов нет или они негативные, не стоит расстраиваться, обратная связь клиента поможет вам стать лучше.

9. Поп-ап

Всплывающее окно очень привлекает внимание и заставляет сделать клик или любое другое целевое действие на вашем сайте. Главное, не перегрузить страницу сайта большим количеством поп-апов.

Поп-ап — это инструмент для продления времени на сайте, предложения скидок или бесплатной доставки, получения контактов или регистрации, мини-опроса и прочего. Поработайте над видом и наполнением всплывающего окна, и тогда для посетителей это будет незаметным поводом остаться на сайте.

10. Страница с топ товарами, best sellers

Иногда посетителю сайта сложно выбрать марку техники, бренд одежды, вид косметики, и тогда страничка с топовыми товарами и горячими предложениями будет очень уместна при выборе. К тому же, люди склонны верить, что нужно следовать тенденциям, которые задаются большинством других покупателей.

11. Проверка заголовков на сайте

Заголовки важны для конверсии. Они должны быть емкими и привлекающими внимание, а также кратко давать информацию об изложенном ниже контенте или товаре. Ведь в первую очередь, пользователь видит именно заголовок.

12. Удобный поиск на сайте

Если вы предлагаете много разных товаров, поиск на сайте должен быть помощником номер один. Если пользователь будет страдать в поиске нужного товара на вашем сайте, конверсия и вероятность покупки снизятся. Поиск должен быть легкодоступным, включать все категории товаров и предлагать максимальное количество фильтров для удобства.

13. Онлайн-консультация на сайте

Если клиент видит, что он всегда может обратиться за помощью в чат на сайте, он чувствует присутствие поддержки, даже если она ему не понадобится. Часто именно онлайн поддержка становится последним шагом перед покупкой. Менеджер чата должен быстро и четко реагировать на нужды клиента и помочь ему оформить заказ или сделать правильный выбор товара.

В 2020 году Bizrate Insights определили популярные формы коммуникации на сайте для женщин. Если вы ориентируетесь на целевую аудиторию женщин в возрасте от 18 до 49 лет, тогда используйте чат на сайте, потому что 36,5% опрошенных предпочитают чат как способ коммуникации с интернет-магазином.

14. Предложение дополнительных товаров

Сопутствующие товары и дополнительные предложения товара могут ненавязчиво заинтересовать клиента. Как минимум — он останется на сайте дольше, как максимум — сделает дополнительную покупку или вернется на сайт еще раз.

Эта опция актуальна потому, что клиент тратит свое время на поиск того, что ему действительно будет нужно, а также получает возможность найти дополнительный товар.

15. Видимый номер телефона и другие контакты

Посетитель сайта не хочет искать номер телефона или функцию перезвона на других страницах. Блок с номером телефоном для связи должен ненавязчиво сопровождать пользователя в путешествии по сайту.

16. Программа скидок и бонусов

Скидки, конечно, не самый дешевый вариант увеличить конверсию интернет-магазина, но один из самых эффективных для тех, кто находится в поиске выгодных предложений по конкретному товару.

Предоставляя скидки, помните о рентабельности. Клиент должен получить выгоду без убытка для интернет-магазина. Для этого следует провести RFM-анализ, чтобы сегментировать клиентов и предлагать скидки выборочно. Например, компания BUTIK., сделала сегментацию в зависимости от их покупательской активности.

17. Ведение блога​

Чем больше интересного и полезного контента, тем выше вероятность, что клиент задержится на вашем сайте. Блог — это очень сильный инструмент коммуникации с клиентом.

Полезный контент увеличит трафик и видимость сайта. Если регулярно писать статьи, которые помогут пользователям решить их проблемы, лояльность клиентов будет расти. Блог поможет убедить покупателей в вашей компетентности и качестве предлагаемого товара.

18. Оптимизированная мобильная версия сайта

Must-have уже несколько лет! Особенно для импульсивных покупок, которые могут совершаться необдуманно и быстро (сайты доставки еды на дом, одежды, бижутерии, косметики). При этом Gartner сообщает, что только 55% компаний оптимизировали свой чат под мобильную версию. Поэтому вы получите конкурентное преимущество, если оптимизируете свой сайт под мобильные устройства.

19. Наличие E-mail рассылки

Один из относительно недорогих способов увеличения конверсии интернет-магазина — это регулярная коммуникация с помощью писем, которые будут актуальны для клиентов.

Поводов для ненавязчивой email-рассылки много: праздники, опросы, полезные материалы, скидки, сезонные продажи, поздравления, письмо с благодарностью и т.д. Рассылка разбудит тех клиентов, кто о вас забыл и активизирует пользователей, которые, возможно, сомневались в покупке товара. Например, вот кейс, как эффективно работает триггерная рассылка компании Эльдорадо.

20. Создание и продвижение страниц компании в социальных сетях

Этот метод актуален для B2C компаний. У каждого интернет-магазина должны быть созданы и наполнены аккаунты в социальных сетях, чтобы создать эффект присутствия.

Когда вы делитесь новостями, акциями и новинками, вы дополнительно взаимодействуете с пользователем. Также клиент легко сможет обратиться к бренду через мессенджер в социальной сети.

Выводы

Список из 20 способов, как повысить конверсию интернет-магазина, всегда пригодится как начинающему бизнесу, так и тем, чей сайт давно работает и приносит стабильную прибыль.

Нужно всегда искать новые способы и тестировать наиболее выгодные для вас варианты. Выберите для себя два или три способа и проверьте с помощью A/B тестов.

20 способов увеличить конверсию интернет-магазина.

Если ваш интернет-магазин столкнулся с низким уровнем конверсии, то пришло время немного притормозить и постараться выяснить, почему это происходит. Хороший интернет-магазин должен не только привлекать посетителей, он должен конвертировать их в клиентов, покупающих товары.

И сегодня существует множество техник, подтвердивших свою эффективность, и стоит отметить, что организация положительного опыта взаимодействия клиента с интернет-магазином способна в значительной степени повысить ваш уровень конверсии.

Это как минимум подразумевает то, что разработка вашего интернет-магазина должна начинаться с учета и анализа нужд целевых покупателей. Вы должны предоставить им то, что необходимо: интуитивный интерфейс, который позволит вам найти нужный товар и без труда приобрести его. Это беспроигрышная логика, которая запустит механизм с хорошей конверсией и увеличит вашу прибыль.

Сегодня мы хотели бы дать вам несколько рекомендаций, направленных на улучшение конверсии, которые помогут вам в ведении собственного бизнеса в интернете.

1. Изучите целевую аудиторию

Прежде всего, вам нужно четко понимать, кто есть ваша целевая аудитория. Кто должен и будет покупать товары в вашем магазине? Так как приобретение чего-либо – это зачастую решение и выбор на эмоциональном уровне, вам важно знать, какие эмоции стимулируют потенциальных клиентов приобрести товары именно на вашем сайте.

Вам также следует предугадать сценарии поведения ваших целевых клиентов на сайте. Понимание аудитории критично для успеха. Именно ваши посетители могут стать, а могут и не стать вашими постоянными покупателями, и зачастую на их решения влияют изображения и информация о продукции, которую вы предлагаете. Предоставьте им как можно больше информации, и постарайтесь не разочаровать их.

2. Предоставьте максимально простую навигацию

Все посетители ожидают увидеть понятную и простую навигацию по сайту, которая позволит им быстро и просто находить нужные им товары. Вы должны предоставить им цельный опыт взаимодействия с вашим магазином, где все механизмы и пути доступны и понятны.

Простая навигация на практике – Amazon предлагает посетителям заметную строку поиска, посредством которой они могут без труда найти нужные им товары.

3. Качественные изображения

Изображения продуктов – это один из важнейших визуальных элементов любого интернет-магазина. Важно предложить посетителям высококачественные фотографии, которые представить товары в лучшем свете. К тому же, можно добавить функционал увеличения изображений, который позволить рассмотреть все детали продукта.

4. Привлекательное и подробное описание товаров

Вам следует предоставлять посетителям гораздо больше информации о товарах, нежели обычно пишут в газетных объявлениях. Это еще один двигатель конверсии. Текст о вашем товаре должен быть интересным, полноценным и привлекательным.

Еще один великолепный пример с Ebay вся информация о продукции, включая список треков с возможностью прослушивания.

5. Призывающие к действию изображения

Забудьте про все эти кнопки call-to-action. Все что вам нужно, это впечатляющие, призывающие к действию, графические элементы. Эти изображения должны быть предназначены для одной единственной цели – привлекать посетителей к совершению покупок.

6. Публикуйте видео-обзоры товаров

Видео чем-то приближают пользователей к возможности реально оценить товар. Кроме того, у вас будет возможность рассказать о преимуществах предлагаемой продукции простым и понятным языком. Видео-обзоры товаров – это великолепный инструменты рекламы, который также помогает повысить уровень конверсии.

7. Корзина должна постоянно быть на видном месте

Убедитесь, что у ваших клиентов есть постоянный доступ и видимый контакт с корзиной товаров. Поместите иконку и информацию о корзине в нижний правый угол, чтобы она прокручивалась одновременно со страницей. По привычке сложилось так, что пользователи часто – практически после каждого добавленного товара, — почему-то просматривают корзину, и поэтому я рекомендую вам предоставить постоянный простой доступ к ней.

8. Предоставляйте бесплатную доставку

Статистика показывает, что платная доставка в корне убивает конверсию! Некоторые же исследования показали, что примерно 65% покупателей оставляют полные корзины товаров только из-за стоимости доставки.

Говоря о неожиданных сюрпризах, никто не хочет быть обманутым на стоимости доставки или большой наценке на товары. Вам следует как можно скорее и более четко разъяснить всю ситуацию с расценками.

9. Не отвлекайте покупателей

В процессе проведения оплаты за покупки, предоставляйте исключительно важную информацию, и больше ничего! Многие интернет-магазины на данном этапе пытаются всунуть еще и рекламу, или предоставить ссылки на блог компании и т.д. Покупатели терпеть не могут, когда их отвлекают таким образом. Они даже могут покинуть ваш магазин из-за таких вот вещей, которые не позволяют получить положительный опыт взаимодействия.

10. На посадочных страницах следует размещать популярные товары

На посадочных страницах следует помещать четкую информацию о товарах и услугах, и непосредственно перечень самых популярных товаров. Это позволит вашим посетителям сразу же принимать решения и возможно даже увидеть то, что они ищут. Такой подход может в момент повысить уровень конверсии.

11. Давайте четкое представление о скидках и специальных предложениях

Информация о таких предложениях должна быть очень четко представлена на сайте. Лучше всего на главной странице. Так как скидки и специальные предложения обычно повышают уровни продаж, постарайтесь сделать так, чтобы они были размещены на видном месте, привлекали внимание и несли четкий посыл посетителям.

На специальной странице SotMarket четко представлена информация о скидках и специальных предложениях.

Если речь идет о скидке на конкретный товар, то рекомендуется помещать оповещение прямо на странице данного товара. Это особенно эффективно, если вам нужно привлечь покупателя приобрести специальную, ограниченную версию, какого-либо товара, либо при возможности со скидкой докупить дополнительные товары (к примеру, при покупке смартфона, чехол для данной модели можно приобрести со скидкой 60%).

12. Всегда показывайте контактные данные

Также положительно на конверсии сказывается отображение контактных данных на страницах сайта. Так как доверие – неотъемлемая часть интернет-торговли, эта информация очень важна. Покупатели, которые доверяют вашему сайту, будут покупать у вас и в дальнейшем, а отобразив прямые контактные данные, вы сможете завоевывать доверие новых посетителей.

13. Способов оплаты не бывает много

Многие онлайн-покупатели не любят раскрывать данные о своей кредитной карте. Это означает, что они покинут ваш сайт, так ничего и не купив, если вы не предложите иных способов оплаты. Рекомендуется предоставлять как можно больше способов оплаты.

Например, многие интернет-магазины публикуют информацию о возможных способах оплаты в подвале сайта.

14. Предоставьте возможность использовать расширенный поиск

Возможность использовать расширенный поиск позволит покупателям без труда находить нужные им товары. Строка поиска играет важнейшую роль в навигации по сайту. Это правило особенно подходит крупным интернет-магазинам с огромным ассортиментов продукции. Также, при структурировании навигации по сайту не забывайте про правило трех кликов, посредством которых пользователь сможет добраться до нужного ему товара.

15. Не забудьте про оптимизацию под мобильные устройства

Ввиду стремительно роста числа мобильных пользователей, сегодня любому интернет-магазину важно уметь адаптироваться под экраны мобильных устройств. На самом деле, сейчас это уже даже не предпочтение, это данность. Иначе вы не преуспеете в интернет-торговле. Но здесь есть и обратная сторона: для этого вам придется существенно сократить количество страниц на сайте, что в свою очередь приведет понижению уровня удобства использования.

16. Апселл и еще раз апселл

Нельзя не отметить сильнейшее преимущество интернет-магазинов, которое заключается в возможности убедить посетителей купить более дорогой товар. Вам важно уметь грамотно преподнести более дорогой товар в момент, когда покупатель уже готов купить что-то рангом пониже. К примеру, кожаный чехол для мобильного устройства или галстук к рубашке. Здесь отлично работает правило 50х50, в котором 50% ваших покупателей купят более дорогой предложенный товар, стоимость которого на 50% превышает стоимость того, что он собирался купить изначально.

17. Пройдите валидацию

Пройдите процесс валидации в специальных сервисах вроде TRUSTe, VeriSign и Better Business Bureau. Их логотипы в подвале вашего сайта могут сыграть решающую роль в повышении конверсии.

18. Публикуйте отзывы и обзоры

Отзывы покупателей и обзоры товаров зарекомендовали себя как важный фактор, влияющий на решение потенциальных клиентов. Эти элементы следует использовать как на главной странице, так и на страницах товаров. Однако недостаточно просто публиковать случайные отзывы по всему сайту или на отдельной страницы «Отзывы». Чтобы отзывы и рекомендации давали эффект, их следует размещать в соответствии с просматриваемым товаром.

19. Расскажите о себе

Если вы расскажете историю о вашем бизнесе, это поможет вам выделиться среди остальных магазинов. Пусть ваша история будет уникальной, слегка юмористической, но вызывающей доверие. Для этой цели можно воспользоваться страницей «О нас».

20. Используйте рекламную графику

Блоки с промоушеном в последнее время также набирают популярность. Обычно они представлены в виде рекламной полосы под вашей верхней навигацией в шапке страницы, что означает, что эту рекламу будет видно на всех страницах сайта сразу.

В завершение

Конечно же, здесь представлены только те способы повышения конверсии интернет-магазина, которые лично мне кажутся очень важными. Как и в любом другом деле, здесь нужно тестировать, изменять, анализировать и адаптироваться. Кстати, тестирование рекомендую проводить с реальными пользователями – сначала со специальной фокус-группой, ну а потом уже в боевых условиях. Здесь также наверняка пригодится сплит-тестирование или A/B-тест. Уверен, что и у вас найдется парочка дельных советов, которыми вы, кстати, можете поделиться в комментариях!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все языки программирования для начинающих