7 инструментов маркетолога покоряем международную аудиторию


Содержание

5 инструментов для исследования аудитории

Исследование аудитории, как общей, так и своего проекта, — это «сектор B» из задач по типу матрицы Эйзенхауэра. То есть задача, конечно, не срочная, но настолько важная, что может перевернуть весь маркетинговый процесс компании.

Без понимания того, что представляет собой ваша целевая аудитория, вы будете действовать вслепую. В этой подборке мы разберем5 инструментов и сервисов, которые помогут понять интересы вашей аудитории.

Конечно, можно было бы использовать для исследования своей аудитории и традиционные методики — например, фокус-группы. Но это не только «каменный век», как пишут некоторые эксперты. Это может быть банально сложно и дорого. При этом если фокус-группа маленькая, то субъективность данных будет накладываться на ее размер, и у вас получится картинка, далекая от реальности. А вот в современных веб-сервисах можно получить набор данных фактически любого размера и типа.

Помните, что бесплатные и доступные сервисы нужны только для «пристрелки» и получения усредненной картины. Тонкая доводка, сегментирование и другие важные вещи достигаются или большим числом исследований и их тонкой настройкой, или выбором более сложных инструментов.

По поисковым запросам и данным об источниках посетителей и их действиях на сайте вы сможете определить только примерный портрет своей аудитории: пол, возраст, периодичность потребления, семейный статус, доход, психографику и прочие подобные параметры. Но, возможно, большего вам и не понадобится. Перейдем к инструментам.

1. Mediascope

Этот сервис дает ежемесячный срез аудитории интернета через призму геолокации пользователя (доступны отчеты по городам-миллионникам, среди которых Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань и другие, а также федеральные округа) и проектов Рунета (например, можно посмотреть аудиторию Mail.ru Group в динамике). Исследования проводится на десктопах, ноутбуках, планшетах и смартфонах. Размер мобильной панели составляет порядка5000 человек.

Ежемесячный обзор аудитории сети представлен показателями:

Пол, возраст, пользовательский стаж, процент от населения и прочие общие места про пользователей обычного и мобильного веба.

Самые популярные ресурсы в стране, крупнейших городах и среднестатистическом городе с населением100 000+.

2. Mediametrics

Этот проект показывает, какие темы интересны пользователям в социальных сетях за выбранный период времени в конкретной локации. Большая система фильтров позволяет узнать, например, что было темой месяца у россиян во «ВКонтакте» (данные рассчитывают по количеству шейрингов и переходов на сайты СМИ). Также можно отфильтровать тематику: лайфстайл, хайтек, спорт, бизнес. Достаточно мощный инструмент для исследования интересных аудитории тем.

3. Wordstat и его аналоги

Бесценный и уже ставший классическим в Рунете источник данных для понимания объема, структуры, сезонности, динамики прироста и падения поискового спроса. Важно уточнить, что инструмент требует освоения. Он позволяет узнать, сколько людей в месяц интересуются вашей темой, и найти похожие по смыслу поисковые запросы. С учетом доли «Яндекса» в поиске просто обязателен к применению.

4. Similar Web

Этот сервис позволяет получить доступ к структуре посещаемости сайтов ваших соперников. Крайне необходим для конкурентного анализа (про который, кстати, менеджеры и маркетологи часто забывают). Similar Web может определить не просто тип трафика, но и его составляющие: конкретные запросы в органике и контексте, с которых на сайт попадают люди, точные адреса сайтов, на которые установлены реферальные ссылки, и множество другой бесценной информации.

5. Веб-аналитика

Веб-аналитика — основной инструмент для исследования процесса совершения целевых действий на сайте: откуда пришел пользователь, ставший клиентом, какие страницы прошел до того, как совершить покупку, сколько взаимодействий с сайтом должен был совершить. А главное, где пользователь застрял и что ему помешало сделать целевое действие.

Вообще, работа с этими двумя сервисами — отдельная дисциплина со своим языком и методами работы. Она непроста в освоении, но окупается почти мгновенно. Помимо данных о взаимодействии пользователей с сайтом, системы веб-аналитики могут также сказать и о том, кто эти пользователи (вплоть до географии, используемых устройств, пола, возраста и интересов).

Если говорить о плюсах «Яндекса», то нельзя не упомянуть наличие сервиса «Вебвизор», который записывает трек посетителя сайта, а также более качественно прорисованную визуализацию данных и использование тепловых карт кликов по страницам. У Google, в свою очередь, удобнее система оповещений, есть дополнительные представления, и их сервис проще интегрируется в CRM.

Научиться пользоваться всеми этими и многими другими сервисами, а также по-настоящему погрузиться в работу современного digital-рекламщика, освоив эту профессию от начала до конца, вы сможете вместе со Skillbox.

Интернет-маркетолог — одна из самых высокооплачиваемых и востребованных профессий в digital сфере. На курсе «Профессия интернет-маркетолог от А до Я» вы освоите сразу8 направлений интернет-маркетинга, которые позволят вам претендовать на зарплату в 50000 -100 000 тысяч рублей.

  • 32 часа теории и 16 практических заданий
  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

Особенности организации, методика проведения маркетинговых исследований и инструменты международного маркетинга

Международный маркетинг осуществляется как выражение деловой активности компаний, работающих на рынках с целью получения дохода более чем в одной стране. Внутренний маркетинг отличается от международного тем, что маркетинговая деятельность в случае международного маркетинга происходит более чем в одной стране. Маркетинговые понятия, процессы и принципы универсальны и поэтому задачи не изменяются. Основная цель маркетинга – получение прибыли посредством продажи товаров, формирования цен и распространения продуктов на существующих рынках. Концепции маркетинга тоже принципиально не отличаются, меняется среда, в которой выполняются планы маркетинга.

Особенность иностранного маркетинга заключается в группе незнакомых проблем, для решения которых нужно подбирать целый ряд стратегий, методов и приемов, подходящих для иностранных рынков.

Маркетинг направлен на борьбу с такими негативными факторами, как конкуренция, юридические ограничения, погодно-климатические условия, непостоянство потребителей. Адаптация предприятия к таким условиям очень важна, так как помогает сохранить прибыль на должном уровне. Разрешение трудностей, создаваемых различными условиями разных стран, является самой главной задачей маркетологов, занимающихся проблемами международного маркетинга.

Задачи, стоящие перед международным маркетингом, более сложные, чем на внутренних рынках, поскольку он сталкивается по крайней мере с двумя уровнями факторов неопределенности. Неопределенность возникает из-за неуправляемых элементов всех сфер бизнеса, но каждая страна, в которой работает компания, добавляет свой специфический набор неуправляемых факторов. Внедрение предприятия на международный рынок связано с рядом сложностей. Фирме приходится преодолевать множество барьеров (политических, экономических, таможенных, торговых и др.). Закрепиться на таком рынке сложнее, поскольку приходится поддерживать высокую конкурентоспособность продукции, осваивать новые технологии, искать партнеров и потребителей, налаживать каналы транспортировки.

Следует заметить, что большие внешние рынки, на которых работает компания, содержат огромное разнообразие неуправляемых факторов, которые необходимо учитывать. Часто решение проблемы на рынке определенной страны неприемлемо применять на рынке другой страны.

Особенностью международного маркетинга является то, что организациям приходится работать в сложной рыночной экономической среде, которой не свойственны однородность и целостность, в которой на факторы внутренней среды оказывают воздействие внешняя среда каждой страны.

Проведение маркетинговых исследований – необходимое условие для успешной работы компании на международных рынках на всех этапах ее деятельности и жизненного цикла продукции. Они могут проводиться и для мирового рынка в целом (изменение потребностей в товарах, интерес к новым видам продукции), и для отдельных его частей и сегментов. Чем подробнее определены границы и цели исследования, тем полезнее будет полученная информация, выше точность расчетов. Они помогают лучше понять и подстроиться к потребностям покупателя, определить оптимальное соотношение цены и качества товара, найти новых потребителей, отыскать способ привлечь внимание к своей фирме и продукции. Рыночные условия постоянно меняются, поэтому существует необходимость проведения такой работы постоянно, что значительно повышает эффективность деятельности на международных рынках.

Общественные отношения, которые появляются в связи с созданием и применением изобретений, основывают предмет патентного права. Эти связи могут быть имущественными и личными неимущественными, но имеющими отношение к имуществу.

Понятие инструментов международного маркетинга связано с коммуникативной деятельностью международной компании на зарубежных рынках, цель которой — сделать экспортный продукт известным и привлекательным для зарубежного потребителя.

Основные средства международных маркетинговых коммуникаций не отличаются пo своей сути от средств коммуникаций на внутреннем рынке и состоят из четырех основных элементов, а также специфических средств и приемов, как участие в выставках и ярмарках, организация презентаций, заключение спонсорских договоров, формирование фирменного стиля.

Одна из важных стратегических задач состоит в принятии решения: должен ли быть комплекс продвижения стандартизированным в международном масштабе или приспособлен к условиям каждой отдельной страны. Другой проблемой является разная степень доступности средств массовой информации в разных странах.

На процесс коммуникации в международном маркетинге оказывает влияние множество факторов, связанных с языковыми, экономическими, социальными, законодательными различиями и различиями в конкурентной среде. Учет этих групп факторов определяет эффективность процесса коммуникации.[

Среди всех элементов международных маркетинтвых коммуникаций компании выделяют международную рекламу, которая выступает важнейшим инструментом проникновения иностранныx производителей на мировые рынки. Она имеет огромное значение для процесса мировой интеграции, способствуя сближению народов, улучшая взаимопонимание, ориентируя на общечеловеческие ценности.

Практика международной маркетинговой деятельности свидетельствует о том, что реклама приобретает максимальную эффективность, лишь становясь органической частью интегрированных маркетинговых коммуникаций компании.

Отличительным признаком современной международной рекламы является нe простое формирование спроса, а управление спросом внутри целевой группы иностранных покупателей.

Основная цель рекламы на внешних рынках — всемерно способствовать возобновлению ранее заключенных и поиску новых контрактов нa поставку экспортной продукции. Для этого используются самые разные средства:

оферты производителей, направляемые в адрес покупателя;

прямые пробные продажи товаров;

демонстрации товаров нa международных выставках и ярмарках;

печатная рекламная продукция;

торговые или производственные справочники;

наружная реклама в виде рекламных щитов, бегущей строки;

реклама на транспорте;

Также должны рассматриваться многочисленные возможности, предоставляемые различными мероприятиями по продвижению экспортных товаров:

раздача сувениров в виде записных книжек, авторучек, брелоков, зажигалок, календарей;

продажа фирменных пакетов и товаров с фирменной символикой;

проведение благотворительных акций;

спонсорство, оказание материальной поддержки при организации научных съездов, конференций и симпозиумов и т.д.

В ряде случаев экспортер может воспользоваться такими средствами информации, которые могут быть получены в другой стране. Например, телевизионные программы, транслируемые в России, могут также просматриваться и в странах СНГ.

Принципы выбора средств распространения рекламы одинаковы для всех случаев: желательным будет то средство, которое в каждой стране передает рекламу интересующей экспортера аудитории с наибольшей эффективностью при наименьших затратах.

Наиболее актуальной проблемой рекламы в международном маркетинге является выбор между стратегией ее стандартизации или адаптации.

Применение стратегии адаптации рекламы на внешних рынках вызвано такими основными причинами, как различия в законодательных нормах и особенностях макросреды международногo маркетинга. Наиболее актуальны факторы экономического, социального, языковогo, культурного, технического, правового характера.

Правовая адаптация связана с законодательными требованиями в отношении рекламной практики национальных и иностранных рекламодателей.Учитывая специфические особенности окружающей маркетинговой среды компаниям важно учитывать этнические и религиозные ограничения пo поводу того, что может быть сказано, показано или сделано в рекламе. Так, в мусульманских странах запрещены к употреблению, а значит, не могут фигурировать в рекламе спиртные напитки и свинина. Более того, существует запрет на показ в любом виде в рекламных целях святой символики, а персонажами рекламы могут быть исключительно мужчины арабской национальности.

Связи с общественностью

Имеют целью посредством целенаправ­ленных действий создать психологический климат понимания и взаимного доверия между организацией и ее различными аудиториями.

Если предприятию удастся создать о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности (включая собственных работников), то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Реклама у предприятий с положительным имиджем воспринимается с большим доверием.

Для формирования позитивного мнения о данной фирме необходимо использование методов работы с общественностью. ПР тесно связана с рекламной практикой, но ведется на некоммерческой основе. Их целью является создание благоприятного климата, благоприятного мнения о фирме-продавце среди потенциальных клиентов, в общественных и правительственных организациях, формирования доверия к фирме, ее деятельности, руководству, товару. Основная идея формирования благоприятного общественного мнения заключается в том, что фирма производит и реализует продукцию в интересах потребителя, публики, а не ради извлечения прибыли («прибыль — естест­венное, нормальное явление торговли» — так представляется дело службами и концепцией этичного маркетинга). Их целью является создание благоприятного климата, благоприятного мнения о фирме-продавце среди потенциальных клиентов, в общественных и правительственных организациях, формирования доверия к фирме, ее деятельности, руководству, товару.

В работе с общественностью используются следующие инструменты:

установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;

выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;

выпуск юбилейных изданий;

составление социальных балансов и их публикация;

проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей);

строительство спортивных сооружений;

создание обществ, союзов, клубов;

поддержка научных работ.

Особую форму работы с общественностью представляет разъяснительно-пропагандистская реклама. Развита у предпринимателей, деятельность которых вызывает скептическое отношение общественности. Представители этих предприятий открыто выступают с защитой своего мнения и критикуют доводы оппонентов (проблемы окружающей среды, снабжения энергией и др.).

Стимулирования сбыта, как форма продвижения товара представляет собой маркетинговую деятельность по стимулированию роста продаж. Служит для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Координирует рекламу и продажу товара.

Применяется в ситуации, когда:

на рынке имеется семейство товаров-конкурентов с одинаковыми потребительскими характеристиками;

рынок характеризуется отсутствием или спадом спроса;

новый товар выводится на рынок или фирма выходит на новый рынок с товаром, ранее получившим признание;

товар переходит из фазы роста в фазу насыщения;

на рынке покупатели недостаточно осведомлены о предлагаемых товарах.

Существуют три вида мероприятий:

Мероприятия по содействию производителю преследуют цель увеличения объема сбыта путем стимулирования собственных внутренних и внешних служб фирмы, поощрения наиболее активных и производительных сотрудников, мотивирования труда руководителей этих служб, активизации процесса внутренне внешнего бенчмаркинга между сотрудниками, в функции которых входит движение товара. Премии лучшим работникам, конкурсы продавцов фирм, и т.д.

Мероприятия по содействию торговым посредникам способствуют росту объема продаж; стимулированию максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на ставку; поощрение обмена передовым опытом в реализации товара; снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников (обучение и повышение квалификации, конкурсы дилеров, организация отдыха передовиков фирмы и т. д.)

Мероприятия по содействию потребителю нацелены на ознакомление с новым товаром (услугой); убеждение потребителя сделать покупку; увеличение товарной массы, покупаемой одним посетителем или заказчиком; поощрение непрерывности покупок, снижения сезонной неравномерности приобретения товара. (Скидки с цены товара, бонусные скидки, распространение купонов.)

Стимулирование сбыта (как форма маркетинговых коммуникаций используется в международном маркетинге наряду с рекламой) для формирования у потребителей психологической реакции согласиться на предложение продавца через передачу им специфической информации о производителе или его товаре и увеличить тем самым продажи.

Личная продажа — вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие, общение с покупателем, в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара, и заключается совместное решение о возможности (невозможности) сделки, купли-продажи товара. Главными функциями является формирования взаимодействия с покупателем, осуществление сбытовых операций, получение информации о потребителях.

Существует следующее определение прямого маркетинга: искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений с клиентом. Его можно охарактеризовать, как личную продажу, которая с помощью развития новых средств, мультимедиа технологий была перенесена из сферы производственных товаров в сферу потребительских.

Данный вид коммуникаций широко распространен в развитых странах. В России в этом веке он начал развиваться с 90-х годов (наиболее перспективная форма – продажа по каталогам, телефонный маркетинг и теле маркетинг).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Что должен уметь digital-директор? Европейские стандарты профессии

Окей, сегодня рассекречу наш закрытый документ. Это стандарты для экзамена по онлайн-курсу NIMA B. Digital marketing в нашем центре обучения маркетингу MaEd. Но не мы придумали эти стандарты. Их разработали в Нидерландском институте маркетинга (NIMA) и Европейской маркетинговой конфедерации (EMC).

Требования ЕМС к квалификации digital-директора

По классификации ЕМС, Digital-директор должен иметь квалификации на уровне EQF-6 из восьми возможных уровней. European Qualifications Framework (EQF) — это общеевропейская система оценки знаний.

Уровни квалификации маркетологов по EMC

Знания. Продвинутые знания в предметной области: глубокое понимание теории и умение применить ее на практике.

Навыки. Продвинутые навыки в предметной области, показывающие мастерство и инновационность в решении поставленных задач.

Ответственность и автономность. Умение вести проект от начала до конца, брать ответственность и принимать решения в непредвиденных ситуациях, управлять и развивать команду проекта.

Соответствие EQF-6 научным степеням

Великобритания. Bachelor’s degree with honours, Bachelor’s Degree without honours, RQF level 6, Graduate Certificate, Graduate Diploma.

Германия. Vocational university German State-certified Engineer, Business Manager and Designer (Fachhochschule) Bachelor, German Fachwirt / Fachkaufmann, German Operative Professional, German Meister.

Испания. Diplomado or Grado.

Италия. Laurea.

  • К — знания. Например, человек может объяснить значение определенного термина.
  • U — понимание. Человек может подобрать инструменты для решения какой-либо задачи.
  • RS — воспроизводимые навыки. Специалист знает стандартные процедуры и умеет использовать формулы.
  • PS — продуктивные навыки. Это про креативность кандидата: как он ведет себя в новых обстоятельствах, например, когда нужно разработать маркетинговый план с нуля.

Европейские стандарты специальности «Digital-маркетолог»

Как я всегда говорю, не существует маркетинга и digital-маркетинга по отдельности. Digital — это новая коммуникационная среда, инструменты, концепции и особенности, в которой работают фундаментальные законы маркетинга. Поэтому, по международным стандартам, digital-директор должен обладать стратегическим мышлением и знать классический маркетинг. С него и начну описывать компетенции digital-директора.

1. Бизнес-­стратегия, планирование онлайн- и офлайн-маркетинга

Digital-директор должен уметь:

2. Анализ внешней среды

Digital-директор должен уметь:

  • с помощью DEPEST-анализа определять макрофакторы, которые важны для продуктов компании;
  • определять, какие международные факторы имеют значение при разработке маркетинговой политики организации;
  • планировать анализ отрасли на основе модели пяти сил Портера;
  • анализировать структуру и размер рынка;
  • составлять план конкурентного анализа на основе типа и уровня конкуренции;
  • анализировать конкурентов с помощью бенчмаркетинга;
  • сравнивать бизнес-­модели в отрасли;
  • выбирать интересные для компании международные рынки;
  • оценивать последствия событий в отрасли: возникновения и устранения посредников, перехода от push-стратегии к pull-стратегии, появления новых digital-­решений в отрасли;
  • определять основные фазы поведения потребителей.

3. Анализ поведения покупателя

Digital-директор должен уметь:

  • выявлять экологические факторы, которые влияют на поведение клиентов;
  • на основе МРТ-сканирования определять результаты нейромаркетинга — выявлять потребности потребителей и повышать эффективность маркетинговых кампаний;
  • составлять карту опыта покупателя;
  • составлять путь клиента;
  • на основе карты восприятия интерпретировать результаты опросов о позиционировании;
  • обрабатывать данные заказчика;
  • интерпретировать результаты исследований потребительского поведения, исследований в режиме реального времени, ценового опроса, MDS-моделирования и анализа данных (data mining);
  • интерпретировать результаты статистических исследований: критерий хи-­квадрат, корреляционный анализ, регрессионный анализ, кривая Гаусса;
  • интерпретировать перераспределение каналов и ресурсов;
  • оценивать последствия изменений маркетинговой политики организации: data-driven маркетинг (в т.ч. на основе больших данных), автоматизация маркетинга, база данных реального времени.
Цукерберг рекомендует:  Вакансии Bosch

4. Анализ внутренней среды

Digital-директор должен уметь:

  • проводить аудит возможностей организации;
  • на основе конкурентного анализа определять место компании на рынке;
  • описывать бизнес-модель организации, бизнес-­модель «Канвас», бизнес-­модель для получения выручки в организации;
  • оценивать состояние компании на основе анализов нефинансовой производительности, бытовой политики,
  • оценивать потенциал организации на основе модели 7S McKinsey;
  • оценивать качество услуг компании по методу SERVQUAL;
  • критически оценивать эффективность организации по методу сбалансированных бизнес-показателей;
  • оценивать продукт по матрице Бостонской консалтинговой группы (BCG);
  • оценивать продукт на основе анализа MABA;
  • рассчитывать рентабельность продукции в продуктовом портфеле компании;
  • анализировать, как переход в digital влияет на продуктовый портфель;
  • рассчитывать и интерпретировать финансовые коэффициенты ликвидности, платежеспособности и рентабельности;
  • рассчитывать точку безубыточности;
  • составлять план инвестиционного анализа на основе периода окупаемости, средней нормы прибыли, внутренней нормы доходности с помощью метода чистой приведенной стоимости;
  • выбирать инвестиции;
  • оценивать эффективность бренда;
  • определять брендовый капитал (ценность бренда) на основе модели Аакера (Aaker);
  • описывать элементы стоимости бренда на основе пирамиды покупательской ценности бренда Келлера (Keller);
  • составлять прогноз продаж;
  • создавать потребительскую пирамиду организации;
  • рассчитывать lifetime value (LTV);
  • разрабатывать CRM-политику;
  • разрабатывать годовой план управления;
  • составлять поддерживающие стратегии;
  • считать ценность клиента для компании;
  • формировать концепцию ценности клиентов;
  • определять вклад, который может внести digital-активность в маркетинговый процесс.

5. От SWOT-­анализа до центральной проблемы

Digital-директор должен уметь:

  • проводить SWOT-анализ организации и на его основе составлять конфронтационную матрицу;
  • на основе конфронтационной матрицы определять сфокусированные организации;
  • оценивать положение организации с помощью GAP-­анализа;
  • формулировать центральную проблему организации.

6. От поиска проблемы до разработки новой стратегической политики

Digital-директор должен уметь:

  • применять стратегию по матрице Ансоффа (Ansoff), стратегию роста Котлера (Kotler), конкурентные стратегии Портера (Porter), стратегические часы Боумена (Bowman), стратегию ценности Трейси и Вирсема (Treacy and Wiersema), стратегию голубого океана по Киму и Моборну (Kim and Mauborgne), трехступенчатую модель разработки стратегий Джонсона и Скоулза (Johnson and Scholes);
  • оценивать стратегии на применимость к данной компании и осуществимость и аргументирован делать выбор;
  • оценивать варианты стратегии на основе финансовых показателей;
  • формулировать стратегии работы на международных рынках: (1) разрабатывать стратегии входа на основе прямых инвестиций, совместного предприятия, лицензирования, прямого и косвенного экспорта; (2) разрабатывать международные стратегии продуктов на основе прямого расширения, адаптации коммуникации, адаптации продукта, двойной адаптации и изобретения продукта.

7. Сегментация, таргетинг и позиционирование

Digital-директор должен уметь:

  • описывать этапы стратегии сегментации;
  • определять, какой эффект оказывает digital-среда на таргетинг;
  • разрабатывать рекомендации для организации на основе карт восприятия, желаемого позиционирования и маркетинга организации.

8. Тренды

Digital-директор должен уметь составлять отчет о социальных и технологических тенденциях (интернет вещей, робототехника, 3D-печать), которые могут повлиять на цифровой маркетинг в будущем.

9. Потребители

Digital-директор должен уметь:

  • определять, для каких потребителей и сегментов организация представляет ценность;
  • определять, когда потребителю или организации нужна персонализация;
  • составлять портрет потребителей на основе анализа данных.

10. Цели

Digital-директор должен уметь формулировать цели по SMART.

11. Ценностное предложение

Digital-директор должен уметь выбирать наилучшее ценностное предложение для потребителей.

12. Путь клиента

Digital-директор должен понимать роль цифрового маркетинга в пути клиента и определять, как связаны различные онлайн- и офлайн-точки (омниканальные связи).

13. Процессы, связанные с продукцией

Digital-директор должен уметь:

  • описывать роль совместного творчества, производства, инноваций, краудсорсинга, кастомизации, прямого финансирования при реализации продукции;
  • определять, какую роль играют сайты и приложения при реализации продукции.

14. Ценообразование

Digital-директор должен уметь:

  • определять тип формирования цены на свободном рынке: динамическое, доходное ценообразование, ценообразование в режиме реального времени;
  • определять последствия прозрачности цен для организации.

15. Дистрибуция

Digital-директор должен уметь:

  • определять влияние онлайн-продаж на дистрибуцию;
  • определять роль электронной коммерции в дистрибуции;
  • создавать условия для эффективной работы сайтов и приложений в процессе дистрибуции.

16. Коммуникация

Digital-директор должен уметь:

  • сочетать онлайн-инструменты маркетинговой коммуникации, чтобы привлечь клиентов и построить онлайн-брендинг;
  • понять, как и для каких целей организация может быть представлена в социальных сетях;
  • на основе данных сделать вывод, как таргетируются аудитории: контекстный, географический, социально-демографический или поведенческий таргетинг;
  • определять, какую роль играет контент-маркетинг в онлайн-брендинге, привлечении и удержании потребителей;
  • указывать, какие требования к сайтам и приложениям накладывает онлайн-брендинг, привлечение и удержание клиентов.

17. Отношения с потребителями, eCRM

Digital-директор должен уметь:

  • настраивать элементы еCRM, чтобы улучшить взаимодействие компании с потребителями и повысить их лояльность;
  • находить способы улучшить клиентский сервис (с помощью сайтов, приложений и социальных медиа);
  • анализировать влияние еCRM на взаимоотношения с потребителями.


18. Законодательство

Digital-директор должен знать основы законодательства, регулирующего цифровой маркетинг.

19. Мониторинг

Digital-директор должен уметь показать:

  • какую роль играет база данных реального времени в разработке, мониторинге и изменении цифрового маркетинга;
  • как собираются и анализируются данные для улучшения ценностного предложения и связи с клиентами;
  • как анализируется факт достижения целей;
  • какие финансовые цели достигнуты.

Как этому научиться?

Easy! Записывайтесь на онлайн курс «Директор по digital-маркетингу» от российского представителя NIMA — учебного центра MaEd.ru. За 5 месяцев вы освоите всё вышеперечисленное и научитесь этим управлять. За время учебы вы отработаете каждый навык на практике — если у вас есть собственная компания, то сразу на ней. После этого вы сможете сдать экзамен и получить диплом digital-директора международного образца.

Получите скидку 10% по промокоду gavrikov.

Так выглядит документы, подтверждающие международную квалификацию digital-директора (EQF-6):

Диплом выпускника курса NIMA B от Нидерландского института маркетинга

Сертификат digital-директора Европейской маркетинговой конфедерации (ЕМС)

? Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях

Маркетинговые инструменты

Инструменты эффективного маркетинга

Выбор маркетинговых инструментов зависит от направленности деятельности, целей, стратегий, реальных возможностей компании.

Выделяется несколько групп маркетинговых инструментов:

1. Торговая марка, финансовая отчетность, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.

2. Клиентские мероприятия, корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.

3. Миссия и ценности компании.

4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.

Правильно сформированный портфель, удачные разработки и эффективное использование маркетинговых инструментов помогают компании занять свою позицию на рынке и укрепить профессиональную репутацию. Грамотное позиционирование, т.е. создание, поддержание и развитие репутации – основа формирования позитивного имиджа, эффективного решения бизнес-задач, поддержания и расширения клиентской базы и развития бизнеса компании. Наиболее активный инструмент в комплексе маркетинговых средств воздействия на рынок – маркетинговые коммуникации, основное содержание которых составляет система Формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), обеспечивающая продвижение товаров фирмы на рынок.

Коммуникационная политика – одна из составляющих комплекса маркетинга, содержанием которой является формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) на товары предприятия, создание и поддержание имиджа предприятия, планирование, организация и контроль рекламных компаний, личных продаж, PR-мероприятий, мер по стимулированию сбыта.

В комплекс маркетинговых коммуникаций обычно включают четыре основные средства воздействия на целевые группы:

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты маркетинга (коммуникации):

Реклама – любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товаров. Хотя некоторые виды рекламы (например, прямая почтовая рассылка) ориентированы на конкретного индивидуума, все же большинство рекламных посланий предназначены для больших групп населения, и распространяются такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы.

Стимулирование сбыта – кратковременные поощрительные меры, способствующие продаже товаров или услуг, напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу торговых посредников и торгового персонала фирмы.

Стимулирование покупателей – кредит, скидки с цены, премии, поощрение постоянных клиентов, раздача бесплатных образцов товара.

Стимулирование торговых посредников – зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение конкурсов для дилеров.

Стимулирование торгового персонала – премии, конкурсы.

Паблик рилейшнз (public relations, PR) (связи с общественностью) – координированная деятельность по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания фирмы с самой широкой общественностью. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, “паблисити” на радио и телевидении. Под общественностью понимается не только потенциальные потребители, но и партнеры фирмы, ее персонал и правительство.

Цель работы по PR – привлечение сторонников своего бизнеса и закрепление их положительной позиции, а также переубеждение тех, кто еще не относится доброжелательно к действиям фирмы.

Личная продажа – устное представление товаров в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи. Личная продажа предполагает, прежде всего, работу сбытовиков персонально с каждым отдельным потребителем, непосредственное распространение рекламных материалов, установление длительных отношений по купле-продаже товаров. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры региональных представителей фирмы-производителя с местными компаниями или предприятиями розничной торговли, выборочные звонки потенциальным покупателям непосредственно на дом или продажа товаров по телефонным заказам.

К числу достоинств личной продажи относятся: индивидуальное внимание к каждому клиенту и возможность передачи значительного объема информации о товаре.

К недостаткам – она является неэффективным инструментом для информирования потребителей о товарах, так как персонал может иметь дело с ограниченным количеством потребителей.

Цели личной продажи: информация – (полностью объяснить характеристики товара, отвечать на все вопросы), убеждение – (четко выделять характеристики товаров, отличающие их от конкурирующих товаров, превращать интересы покупателей в продажи, стимулировать сбыт) и напоминание (осуществлять послепродажную деятельность).

Главная забота маркетологов состоит в том, что бы понять нужды потребителя и повлиять на его поведение.

«Любой сможет нарисовать картину, но только мудрец сможет ее продать», говорил Самюэль Батлер. Как бы хорош не был ваш товар, и как бы эффективно не был организован производственный процесс, но если вы не можете найти покупателя, бизнесу грозит банкротство. Увеличением числа клиентов на предприятиях занимаются отделы маркетинга и продаж.

Одним словом, маркетинг и продажи это деятельность, с помощью которой реализация товара организуется таким образом, чтобы приносить наибольшую прибыль, определить целевые аудитории для разных товаров, управлять спросом и анализировать позиции конкурентов.
Маркетинг продаж чрезвычайно важен для бизнеса. Без грамотной маркетинговой политики трудно найти клиентов, заинтересованных в товарах и услугах компании, а без эффективного управления продажами компания не сможет получить прибыль. Задача маркетинга продаж состоит в том, чтобы создать у потребителя уверенность в том, что он действительно нуждается в приобретении вашего продукта, и продать ему желаемый продукт, вступив с потребителем в доверительный межличностный контакт.

Правильно организованные продажи — это не менее половины общего успеха. Вне зависимости от того, чем торгует ваша компания — плазменными телевизорами или колготками — процесс продаж выглядит одинаково и может быть разделен на 3 ключевых этапа: поиск новых клиентов, собственно продажи и документарное оформление сделки. Таким образом, специалистов, которые занимаются продажами, можно назвать практиками. Они — приносящие в компанию реальные деньги «бойцы на передовой». Сотрудники отдела маркетинга — теоретики-стратеги. Без первых трудно себе вообще представить какой-либо бизнес. Без вторых продажи могут приобрести хаотичный и непредсказуемый характер.

Маркетинг — это образ мышления, в котором на первое место ставятся желания и потребности клиентов. Чтобы узнать эти потребности, проводят м аркетинговые исследования , определяя кому, что, почем и как продавать, чтобы извлечь наибольшую прибыль. Получается, главным девизом совокупных усилий маркетинга и продаж можно назвать высказывание: необходимо п роизводить то, что нужно людям, вместо того, чтобы пытаться навязать то, что производите.

Итак, первая цель маркетинга – максимизация потребления или прибыли. Эту цель ставит перед собой, пожалуй, каждая коммерческая организация. Смысл заключается в том, чтобы максимально повысить потребление товара любыми приемлемыми способами, так как это ведет к расширению производства, а, следовательно, и к увеличению прибыли.

Вторая цель — «заботиться» непосредственно о потребителях, то есть повышение степени удовлетворения покупателей от покупки товара. Но производители тоже получают косвенную выгоду: если потребитель получит максимальное удовольствие от покупки, он купит этот товар повторно, возможно, что в большем количестве, да ещё и может посоветовать его родным и друзьям. Таким образом, доставлять максимальное удовольствие от покупки в интересах самих организаций, но, к сожалению, не все об этом догадываются.

Третья цель маркетинга – предоставление максимально широкого выбора потребителям. С одной стороны, это полностью удовлетворит потребности покупателей в выборе наилучшего товара. Но с другой – расширение производства может не повлечь за собой повышение спроса, тогда цена товара увеличится из-за больших издержек, а увеличение цены повлечет за собой недовольство потребителей. Получится замкнутый круг. Поэтому такую цель ставят перед собой компании уверенные, что их товар будет пользоваться огромным спросом.

Четвертую цель – повышение качества жизни – многие считают основной, так как она в какой-то степени включает первые три принципа. Улучшение качества жизни заключается, во-первых, в повышении качества, увеличении количества, расширении ассортимента, доступной стоимости товаров. А во-вторых, увеличение положительного воздействия маркетинга на окружающую и культурную среду. То есть своей целью фирмы должны ставить развитие общекультурных ценностей и улучшение окружающей среды. Правда измерить качество жизни, как впрочем и удовлетворение товаром, можно только относительно и это довольно трудно.

Функции маркетинга представляют собой отдельные направления маркетинговой деятельности. От специфики деятельности фирмы зависит, какие функции маркетинга целесообразно применять, а какие – нет, но их можно объединить в четыре основные группы:

1. Аналитическая функция.

2. Продуктово-производственная функция.

3. Сбытовая функция.

4. Функция управления, коммуникаций и контроля.

Аналитическая функция представляет собой изучение внешней и внутренней среды фирмы, например: анализ рынка, изучение его состояния и динамики; исследование поведения потребителей и поставщиков продукции; анализ деятельности конкурентов и посредников и т.д. Продуктово-производственная подразумевает под собой создание нового товара, наиболее полно соответствующего потребностям рынка и обладающим высокой конкурентоспособностью за счет предварительного изучения рынка.

Сбытовая функция – система маркетинга обеспечивает coздaниe тaкиx ycлoвий сбыта товара, чтобы он всегда был в нужном месте в нужное время в необходимом количестве и нужного качества. Функция управления, коммуникаций и контроля должна обеспечивать yмeньшение cтeпeни нeoпpeдeлeннocти и pиcкa в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти. Речь идет о составлении стратегических планов и контроле за выполнением долгосрочных планов.

Способы осуществления маркетинга реализуются при помощи инструментов маркетинга.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга:

Подбор и применение всех маркетинговых инструментов для достижения поставленной цели реализуется через процедуры маркетинг-микса ( комплекса маркетинга ) — Теория ( концепция) 4P.

Теория ( концепция ) 4P — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:

product (товар ) — ассортимент, имидж , товарный знак , дизайн, упаковка, гарантии, услуги

Термин маркетинг происходит о т английского слова рынок. В современной экономической литературе встречается несколько определений рынка.

В маркетинге чаще всего объектом исследования является потребитель, юридические лица, конкуренты и т.д.

· price ( цена ) — скидки, сконто, условия платежа, условия кредита

· place ( каналы распределения ) — логистика, транспорт, ресурсы

· promotion ( стимулирования сбыта ) — стимулирование розничной торговли , потребителей, реклама, пиар, паблик рилейшнз.

Чтобы маркетинг-микс действительно функционировал, необходимо скоординированно использовать маркетинговые инструменты.

— рынок – это совокупность экономических отношений производства и обмена товаров при помощи денег

— рынок – это механизм взаимодействия покупателей и продавцов, иными словами, отношение спроса и предложения

— рынок – это сфера обмена внутри страны и между странами, связывающая между собой производителей и потребителей продукции и другие.

· Рынок сбыта или рынок потребителей.

· Рынок предложения, куда включаются следующие рынки:

· Р ынок конкурирующих товаров ( конкурентов ) и

· Р ынок товаров-заменителей.

• когда говорят „рынок труда“, имеют в виду рынок предложения, в котором в качестве товара выступает рабочая сила;

• когда руководитель говорит об анализе рынка, он чаще всего имеет в виду анализ обоих рынков;

• когда говорят о сегментации рынка, то имеют в виду сегментацию рынка сбыта (потребителей), в основе этой сегментации лежит потребность потребителя.

АНАЛИЗ РЫНКА — изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения товаров на рынке.

Анализ рынка помогает предпринимателю ответить на вопросы следующих категорий:

— Размеры рынка и его перспективы

— Маркетинговый анализ — инструмент повышения конкурентоспособности любой компании.

Маркетинговое исследование — это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и предоставление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче.

Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетными методами (Desk research), либо полевыми (Field research), либо их комбинацией.

Прежде, чем начинать действовать на рынке, предпринимателю необходимо иметь по возможности полное представление о том, что на нем происходит.

10 примеров гениального маркетинга, которые обхитрили всех нас

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

AdMe.ru собрал несколько примеров того, как с помощью одной маленькой рекламной хитрости можно сделать товар культовым, а бренд — самым узнаваемым. И это по-настоящему гениально.

Энергетический напиток Red Bull

Когда напиток выводили на широкий рынок, основными его конкурентами были Coca-Cola и Pepsi. Концепция у всех была схожая: они тонизировали и стимулировали.

Тогда Дитрих Матешиц пошел на рискованный шаг: искусственно завысил цену в 2 раза, по сравнению с конкурентами, уменьшил объем тары, по форме напоминающей батарейку, и стал размещать банки в магазинах не в отделах напитков, а в любых других.

Такси Mike

Ярким примером невероятно простого и действенного маркетинга является продвижение канадского такси Mike. Вместо того чтобы выпускать брошюры о себе, Mike печатает настоящие гиды по кафе, барам и другим заведениям города. То есть по всем тем развлекательным местам, куда Mike поможет добраться.

Телевизионный канал HBO

Маркетинговая кампания HBO перед выходом 3-го сезона «Игры престолов» была серьезно продумана, последовательна и масштабна. Основной темой нового сезона была большая тень дракона, которая раз за разом попадалась людям на глаза. Сначала на обложках журналов, потом на страницах газет, даже проецировалась на здания, создавая ощущение реальности происходящего. Таким образом, не думать о драконе и не ждать выхода нового сезона было просто невозможно.

Сигареты Marlboro

Пачки из плотного картона с откидывающейся верхней крышечкой, являющиеся сейчас стандартом упаковки сигарет, были придуманы именно Marlboro. И не в целях инновации или демонстрации дизайнерской мысли. А строго в рекламных целях — сделать курильщиков Marlboro ходячим каналом коммуникации.

Все дело было в том, что потребители вытаскивали сигареты из мягких пачек, не вынимая их из кармана, а значит, окружающие не видели бренд. Недопустимое безобразие!

Флип-топы — именно так называются нынешние сигаретные пачки — приходилось доставать, а новое всегда привлекает внимание.

Производитель мебели и товаров для дома IKEA

Изогнутые дорожки, по которым приходится обходить весь магазин, придуманы не просто так. Проходя по ним таким образом, вы видите каждый товар как минимум 3 раза, причем с разных сторон. Подсознательно это увеличивает ваше желание купить товар, пусть даже он вам и не был нужен изначально.

Мотоциклы Harley-Davidson

Производитель самых известных байков в мире уже не один десяток лет удерживает 1-е место по количеству «брендированных» татуировок. А началось все с того, что Harley объявил внушительные скидки на байки для тех, кто придет покупать мотоцикл с татуировкой в виде их логотипа.

Лекарственное средство Alka-Seltzer

В 60-х годах, чтобы увеличить свои продажи вдвое, производитель Alka-Seltzer придумал элементарную вещь: в рекламном ролике в стакан с водой стали бросать не одну, как раньше, а две таблетки препарата. Это сработало.

Существует аналогичная байка про гениального маркетолога, который решил указывать в инструкции по применению шампуня, что его следует наносить на волосы дважды, а затем смывать. Эта уловка также привела к двойному росту продаж. Ну и вспомните рекламные ролики жевательных резинок в подушечках. По сколько подушечек кладут в рот герои рекламы? То-то и оно.

Подгузники Pampers

Ведущему химику-технологу компании Procter & Gamble Виктору Миллзу, помогавшему своей дочери ухаживать за детьми, приходилось многократно вытаскивать из-под собственных внуков мокрые пеленки, стирать и сушить их. Процесс, конечно же, ему не нравился, и хотелось как-то облегчить себе жизнь. Тогда в голову пришла идея одноразовой «пеленки». После нескольких экспериментов с разными материалами Миллз разработал для P&G новый продукт, который стали выпускать под торговой маркой Pampers, ставшей нарицательной.

Шоколадный батончик Snickers

В России первые шоколадные батончики Snickers появились в 1992 году как снэк, заменяющий полноценный обед. Бывший советский потребитель долгое время не мог привыкнуть к тому, что на обед вместо супа можно съесть шоколадку, и покупал Snickers в качестве «сладкого к чаю». После того как креативным обслуживанием бренда занялось агентство BBDO Moscow, Snickers определили уже как лакомство для подростков, которые в основной своей массе любят сладкое и не любят суп.

Кофейня Starbucks

Не так давно в США появилась конкурирующая со Starbucks сеть кофеен Seattle’s best. Она стала позиционировать себя как «не-Starbucks», делая все наоборот: не такой кофе, не такая мебель, не такая музыка, не такая атмосфера, не такое обслуживание. Кофейня стягивала к себе тех клиентов, кому Starbucks чем-то не нравился.

И сеть Starbucks сделала до невозможности простую вещь: она просто купила мешающего ей конкурента. И это вполне ожидаемый ход. Но после покупки Starbucks не стал закрывать кофейни. Скорее, наоборот, он стал еще сильнее делать в ней все не как в Starbucks, обостряя конкуренцию между этими двумя брендами еще больше.

Цукерберг рекомендует:  HP озаботилась безопасностью и облаками

В результате люди, которым нравился Starbucks, шли в Starbucks и несли деньги в его кассу. А те, кому не нравилась эта кофейня, шли именно в Seattle’s best — и тоже несли деньги в кассу. Starbucks. Таким образом компания не только справилась с перетеканием части своей клиентской аудитории к конкуренту, но и захватила дополнительно аудиторию ненавистников Starbucks, которую никогда бы не получила иначе.

Сервисы маркетолога: ТОП от самих маркетологов

Мы не маркетологи. Мы – маркетеры. Отличие простое. Маркетолог – это теоретик, маркетер – практик. Надеюсь, Вы тоже практик.

А значит “делаете маркетинг”, а не рассуждаете о нем. А это значит, Вам нужны сервисы маркетолога и его инструменты, которые существенно облегчат Вам жизнь.

Простите за жаргон, здесь не будет “бутора”, того, что Вам не пригодится. Поэтому без долгих вступлений перейдем к делу.

Сервисы “must use” для маркетолога

Каким бы специалистом Вы не были, в обязанности маркетолога всегда входят задачи, требующие использование определенных “помощников”, которые будут давать Вам необходимую информацию и экономить время.

Ниже я собрал то, чем пользуюсь в работе сам. В основном это сервисы для интернет-маркетинга, но и для офлайн найдете не мало интересного. Если Вы только начинаете или ищете новые сервисы и программы для маркетолога, то Вам определенно сюда.

Сквозная аналитика и коллтрекинг

На самом деле, главное оружие маркетолога – это аналитика. Знаете цифры, знаете какой канал рекламы наиболее эффективен, значит можете выжимать из него максимум.

Roistat.ru – один из лучших и самых известных сервисов сквозной аналитики. Имя уже давно стало нарицательным. Хочешь аналитику – поставь Роистат.

И на самом деле так и есть. Аналитика просто подробнейшая + куча интереснейших сервисов, к примеру, таких как “ловец лидов”, увеличивающих конверсию сайта.

Кстати. Если Вы зарегистрируете в сервисе Roistat, то помимо бесплатных 14 дней, получите еще 2000 рублей в качестве подарка на тестирование сервиса.

Comagic.ru – еще один довольно известный сервис аналитики. Его главное достоинство, однако, не в аналитике, а в сервисе коллтрекинга, который позволяет отслеживать эффективность рекламы.

Преимущество в том, что они же и сервис коллтрекинга, и оператор связи, поэтому услуги стоят немного дешевле, чем у других сервисов. Плюс бесплатная настройка аналитики и коллтрекинга их техническими специалистами.

Сalltracking.ru – наверное один из самых главных сервисов по коллтрекингу. Как всегда довольно много технических плюшек, которые сделают сайт гораздо мощнее.

И как вишенка на торте – система веб-аналитики для отслеживания Ваших улучшений.

Carrotquest.io – инструмент, немного выбивающийся из этого списка, за счет того, что объединяет в себе большое количество мелких инструментов (онлайн-консультант, email маркетинг, pop-up окна, crm-маркетинг и прочее). На самом деле очень крутой. Рекомендую!

Лендинги и “иже с ними”

Platformalp.ru – на взгляд нашей команды один из лучших конструкторов лендингов. Недорогой, надежный, “простой, как 3 рубля”.

Есть тестовый двухнедельный период. Техническая поддержка на высоте, если не сказать, что одна из лучших в России! Хотите протестировать продукт/услугу – сделайте сами, посмотрите реакцию рынка, а потом уже принимайте решение.

Goo.gl – весьма неплохой сокращатель ссылок от Google. Простой, бесплатный, сохраняет историю и показывает статистику.

Google Формы – конструктор форм от того же Google. Можно создать несложный опрос или анкету. Минус – небольшой выбор дизайнерских решений

Surveymonkey.net – еще один сервис для опросов и исследований. Считается “мировым лидером”, но что точно можно сказать – формы и опросы позволяет делать весьма разнообразные.

Большой плюс – автоматически может определять пользователя в ту или иную группы, в зависимости от его ответов на опрос.

Prezi.com – онлайн сервис для подготовки красивых презентаций. Красивые – это интерактивные, мультимедийные. Примерно как из фильмов про будущее. Очень необычно выглядит и сразу выделяет Вашу презентацию.

Сервисы для рассылки

Getresponse.ru – один из мировых лидеров среди сервисов e-mail-маркетинга. Мы сами им пользуемся. Богатый функционал, отличная статистика.

Лично мне нравится, что подготавливая письмо для рассылки, Вы будете видеть как оно будет отражаться на компьютере, планшете и мобильном.

Mailchimp.com – мировой лидер среди сервисов e-mail-маркетинга. Из плюсов – очень функциональный, живой и интерактивный сервис.

А если в Вашей базе меньше 2000 e-mail адресов, то и совершенно бесплатный. Из минусов – только на английском и нет автописем в бесплатной версии, поэтому и на втором месте.

Busmail.ru – простой и классный сервис для массовой рассылки писем. Без всяких там “вы подписаны потому-то” и “отписаться можно здесь”. Отправляйте какие хотите письма и кому захотите. Проверено, работает как часы.

Важно. Не нужно пользоваться этим сервисом, чтобы тупо спамить. И тогда у Вас не возникнет проблем в стиле “а почему у меня письма летят в спам?” и “а за что у меня домен заблокировали?”

Getcourse.ru – больше подходит для инфобизнеса. Но если у Вас сложная автоворонка и каждое следующее письмо должно отправляться в зависимости от того, на какую ссылку клиент кликнул в предыдущем (одна из десятков функций), то этот сервис – отличное решение.

Социальные сети

Smmplanner.com – если кратко, то сервис для автопостинга в различных соцсетях. С красивым интерфейсом, богатым функционалом и прочим. Если у Вас много соцсетей и хотите сократить время на их ведение – отличный выбор.

Popsters.ru – сервис для аналитики социальных сетей. Можете отслеживать как статистику своих постов, так и статистику конкурентов. Самое прекрасное в этом сервисе – наличие большого количества социальных сетей для анализа.

Вabkee.ru – сервис мониторинга социальных сетей. Кратко – собирает информацию. Что говорят и пишут о Вашей компании в социальных сетях и на площадках партнеров.

Рекомендую для отслеживания репутации своего бренда или для мониторинга конкурентов.

Okogram – специальный сервис для Инстаграма. Пригодится, если Вы ведете больше одного Инста-аккаунта клиента.

Сервис автопостинга. Главные фишки – можно комплексно продвигать аккаунт, общаться в Директе и много всего.

Сhami.com – сервис для разрезки изображений на нужные Вам части. Если, к примеру, нужно сделать лендинг для Инстаграм. Очень простой и главное онлайн.

Контент

Online.orfo или Text.ru – два простых сервиса для редактирования текста на грамматику, пунктуацию и орфографию. Критерии выбора: они крайне простые, онлайн и полностью бесплатны.

Типограф от Артемия Лебедева, поможет Вам проверить Ваш текст на визуальную составляющую, сделает его аккуратнее. Попробуйте и всё сами поймёте.

Glvrd.ru – мой любимый сервис для редактирования статей, постов и прочего написанного контента. Убирает весь ненужный мусор (слова-паразиты, усилители и прочее), делая Ваш текст более информационным.

Также очень советую подписаться на рассылку от “Главреда”. Существенно прокачаетесь как копирайтер.

Google Документы – вроде бы и простой инструмент, но крайне необходимый для работы, как и для себя, так и в команде. Позволяет Вам вести и хранить документы онлайн, при этом бесплатно.

А вдруг пригодится?

Work-zilla.com – это не сервис. Это бомба! Благодаря ему мы решаем большинство своих рутинных проблем, от “собрать данные по критериям” до “проверить текст на грамотность”.

Очень рекомендую! Прилично разгрузит Ваше время при правильном использовании.

Roi-calc.ru – простой до тупости и удобный, как автомат Калашникова, калькулятор ROI (расчета окупаемости инвестиций в маркетинг). Просто подставляете свои цифры и … улучшаете их, и улучшаете.

Yesware.com – сервис для отслеживания писем. Вставляете в отправляемое письмо трекинговый пиксель и видите когда адресат его получил, открыл и даже кому переслал. К сожалению, перестал быть бесплатным, но можете поискать аналоги.

Зачем знать когда клиент открыл ваше письмо? Читайте далее:
– Иван Иванович, я Вам вчера КП отправил на маркетинговое сопровождение, хотел уточнить пункт…

– А я его как раз сейчас и читаю. (естественно, благодаря пикселю Вы это прекрасно знаете и позвонили Иван Ивановичу не просто так)
– Ну, значит судьба! Давайте тогда подробней сразу все объясню.


Rapportive.com — специальный плагин для Gmail, благодаря которому можно получать расширенную информацию об отправителе (профили в социальных сетях и прочее). Немного шпионство, но информация лишней не бывает.

Фотошоп онлайн — по факту, комментарии излишни. Фотошоп на русском, еще и онлайн.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Да, здесь нет узкопрофильных сервисов для интернет-маркетологов, директологов и прочих.

Здесь только собраны инструменты, которые пригодятся маркетеру или владельцу бизнеса, самостоятельно занимающемуся маркетингом.

Если Вы также используете и другие сервисы маркетолога и хотите их порекомендовать другим, напишите в комментарии ниже.

Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

Что-то пошло не так

Попробуйте повторить попытку

«На данный момент мы делаем ребрендинг сайта и он станет активным в ближайшее время.

Но Вам же нужно увеличение продаж уже сейчас?! Поэтому заполните форму справа и мы свяжемся с Вами для презентация услуги.»

1. Общие положения

1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ИП Жестков Н. В. (далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ О персональных данных»).
1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных», и является общедоступным документом.

2. Сведения об операторе

2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу 664009, г. Иркутск, ул. Ядринцева, 1/9, 70.
2.2. Руководитель Жестков Никита Владимирович (телефон +7 (964) 111-8758) назначен ответственным за организацию обработки персональных данных.
2.3. База данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находится по адресу: mailigen.ru, in-scale.bitrix24.ru, mail.yandex.ru, in-scale.ru, vk.com, facebook.com, manychat.com.

3. Сведения об обработке персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов Оператора, работников Оператора и третьих лиц.
3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.
3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и не автоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.
3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию,накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование,удаление и уничтожение.
3.5. Базы данных информации, содержащей персональные данные граждан РоссийскойФедерации, находятся на территории Российской Федерации.

4. Обработка персональных данных клиентов

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений сОператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерацииот 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее — клиентов).
4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
— заключать и выполнять обязательства по договорам с клиентами;
— осуществлять виды деятельности, предусмотренные учредительными документами ИПЖестков Н. В.;
— информировать о новых продуктах, специальных акциях и предложениях;
— информировать о новых статьях, видео и мероприятиях;
— выявлять потребность в продуктах;
— определять уровень удовлетворённости работы.
4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия,предоставляемого на срок действия заключенных с ними договоров. В случаях,предусмотренных ФЗ «О персональных данных», согласие предоставляется в письменном виде. В иных случаях согласие считается полученным при заключении договора или при совершении конклюдентных действий.
4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в течение сроков действия заключенных с ними договоров. Оператор может обрабатывать персональные данные клиентов после окончания сроков действия заключенных с ними договоров в течение срока,установленного п. 5 ч. 3 ст. 24 части первой НК РФ, ч. 1 ст. 29 ФЗ «О бухгалтерском учёте» и иными нормативными правовыми актами.
4.5. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:
— Фамилия, имя, отчество;
— Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
— Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и информация о выдавшем его органе;
— Год рождения;
— Месяц рождения;
— Дата рождения;
— Место рождения;
— Адрес;
— Номер контактного телефона;
— Адрес электронной почты;
— Идентификационный номер налогоплательщика;
— Номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;
— Должность;
— Фотография.
4.6. Для достижения целей обработки персональных данных и с согласия клиентов Оператор предоставляет персональные данные или поручает их обработку следующим лицам:
— менеджер по продажам
— руководитель проекта
— менеджер проекта
— маркетолог

5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

5.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.
5.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:
— обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии);
— во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее — Положение) и иные локальные акты;
— производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением;
— осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;
— устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;
— производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;
— производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;
— применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенностиперсональных данных;
— осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональныхданных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступак ним;
— производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасностиперсональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;
— осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «Оперсональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам,требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальнымактам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасностиперсональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационнойсистеме Оператора.

6. Права субъектов персональных данных

6.1. Субъект персональных данных имеет право:
— на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,касающейся их обработки;
— на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, еслиони являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или неявляются необходимыми для заявленной цели обработки;
— на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
— на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков икомпенсацию морального вреда в судебном порядке;
— на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган позащите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данныхимеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощьюпредставителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональных данных».

УТВЕРЖДАЮ
Н. В. Жестков
29.06.2020

Уважаемый пользователь. Любая информация, размещенная на сайте in-scale.ru, предназначена только для свободного изучения пользователями сайта. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта in-scale.ru не несет ответственности за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате использования информации на этом сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Доступ к in-scale.ru, а также использование его содержимого осуществляется исключительно по вашему усмотрению и на ваш риск.

Сайт in-scale.ru — это проект, работающий без заключения каких-либо договорённостей или договоров между вами, пользователями данного сайта, администрацией, владельцами серверов, на которых он размещён, либо кем-то ещё, любым образом связанными с этим или родственными ему проектами, которые (договора) могут стать предметом прямых претензий.

Некоторые ссылки на in-scale.ru ведут к ресурсам, расположенным на сторонних сайтах. Данные ссылки размещены для удобства пользователей и не означают, что Администрация одобряет содержание других сайтов. Кроме этого, Администрация in-scale.ru не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент. Это заявление относится ко всем ссылкам, представленным на in-scale.ru, и материалам всех веб-сайтов, доступных через баннеры и ссылки на веб-сайте по адресу in-scale.ru

В обязанности Администрации не входит контроль легальности передаваемой информации (любой, включая, но не ограничиваясь, информацией, передаваемой между пользователями, внутренней пересылки в виде различных ссылок, текстов или архивов), определение прав собственности или законности передачи, приема или использования этой информации.

In-scale.ru не гарантирует возможность приобретения или использования тех или иных товаров или услуг по ценам и/или на условиях, указываемых в рекламных блоках (текстах, баннерах).

Вы соглашаетесь с тем, что in-scale.ru не несет никакой ответственности за возможные последствия (включая любой ущерб), возникшие в результате каких-либо отношений с рекламодателями и продуктами с in-scale.ru

Администрация сайта in-scale.ru вправе отказать в доступе к сайту любому Пользователю, или группе Пользователей без объяснения причин своих действий и предварительного уведомления.

Администрация вправе изменять либо удалять ссылки на информацию, графические, звуковые и прочие данные, размещенные Пользователями на in-scale.ru, без предварительного уведомления и объяснения причин своих действий.

Любые торговые марки, знаки и названия товаров, служб и организаций, права на дизайн, авторские и смежные права, которые упоминаются, используются или цитируются на страницах in-scale.ru, принадлежат их законным владельцам и их использование здесь не дает вам право на любое другое использование. Если не указано иное, страницы in-scale.ru никак не связаны с правообладателями, и никто, кроме правообладателя, не может распоряжаться правами на использование материалов, защищенных авторским правом. Вы несете ответственность за использование этих и подобных материалов.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем либо группой Пользователей пользовательского соглашения не лишает Администрации права предпринять соответствующие действия в защиту интересов in-scale.ru позднее.

Все права на материалы, находящиеся на in-scale.ru, охраняются в соответствии с законодательством ЕС и РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

Если в соответствии с действующими законами какие-либо условия будут признаны недействительными, остальные условия остаются в полной силе.

Все высказывания и примеры на сайте in-scale.ru по поводу увеличения, получения доходов, прибылей или/и результатов, уже размещенные или которые будут размещены на ресурсе, — всего лишь предположения по поводу предстоящих или текущих заработков, доходов, результатов поэтому не являются гарантией их получения. Если предположительное Вы считаете гарантированными, то также берете на себя все риски по их неполучению.

Если указывается конкретная сумма заработка или конкретный результат у лица или лиц, которые занимаются бизнесом, то это не гарантирует лично Вам такого же дохода при организации аналогичного предпринимательства. Вы принимаете как факт, что можете не получить подобных сумм заработков или/и результатов.

Все вопросы, размещенные на данном сайте и связанные с получением доходов и прибылей, не могут приравниваться к средним величинам.

Не существует также гарантий, что чей-либо опыт, касающийся предпринимательской деятельности, заработков, доходов или/и результат, можно использовать как указание к действию, которое может дать желаемые финансовые результаты.

Вся наша продукция и услуги созданы с образовательной и ознакомительной целями.

Посетители нашего сайта, пользователи продукции или услуг опираются на свой опыт, здравый смысл и полностью рассчитывают на свои силы, принимая решение заниматься интернет-бизнесом или любым другим видом предпринимательской деятельности.

Администрация in-scale.ru в любое время вправе внести изменения в Правила, которые вступают в силу немедленно. Продолжение пользования сайтом после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие на соблюдение новых правил.

Данный документ гласит о том, что вы даете свое согласие на то, что ИП “Жестков Н.В.”, команда ресурса in-scale и сам сайт in-scale.ru не несёт ответственность за ошибочно принятые Вами решения по поводу доходов, прибылей, способов ведения бизнеса, продукции тренинг-центра, предоставляемых услуг или других материалов, что размещаются на данном сайте: текстовой, аудио и видео информации.

Заполняя форму подписки на сайте in-scale.ru, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности проекта, а также с другими положениями:

1. Подписчик дает бессрочное согласие на обработку всех персональных данных, предоставленных на домене in-scale.ru

Цукерберг рекомендует:  Kто на самом деле управляет вашим телевизором

2. Подписчик не возражает против получения e-mail, смс уведомлений информационного и рекламного характера о предстоящих акциях, изменениях на проекте, иных событиях с домена in-scale.ru или от сообществ vk.com/in_scale, facebook.com/inscalerus

3. Подписчик может отписаться от информационной рассылки проекта In-scale в любое время по своему желанию при помощи специальной гиперссылки, а также обратившись в службу поддержки по адресу info@in-scale.ru и попросив удалить его контакты адрес из нашей подписной базы.

После получения администрацией сайта in-scale.ru такой просьбы, e-mail адрес или аккаунт в социальных сетях будет удален из базы в течение 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

ИП “Жестков Н.В” гарантирует полный возврат средств за приобретенный цифровой продукт по первому требованию клиента.

Срок гарантийного периода для всех цифровых продуктов составляет 7 календарных дней с момента оплаты.

Для того, чтобы запросить возврат денежных средств за определенный продукт обратитесь на info@in-scale.ru . Все заявки рассматриваются в течении 72 часов, кроме выходных и праздничных дней.

Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на один из электронных кошельков (WebMoney, Яндекс.Деньги), либо на карту VISA/MASTERCARD в пределах России. Длительность транзакции – от 1 до 5-х банковских дней после отправки денег.

7 инструментов, облегчающих жизнь маркетологу

Существует несколько видов приложений и сервисов:

  • Email-маркетинг: сервисы для автоматизации рассылки по электронной почте;
  • Генерация посадочных страниц: конструкторы лендингов;
  • Управление РК: системы для автоматизации задач, инструменты аналитики маркетинговых исследований;
  • Cинхронизация с социальными сетями: сервисы и программы для мониторинга, аналитики и работы в социальных сетях;
  • Аналитика: инструменты для сбора и анализа данных по различным показателям.

Давайте рассмотрим самые популярные из инструментов.

1. Онлайн-сервисы для автоматизации планирования и управления работой

Подобных планировщиков с разнообразнейшим набором функционала на рынке огромное количество:

И это только самые популярные, которые используются на просторах Рунета.

2. Генераторы посадочных страниц

Как правило современные посадочные страницы, в силу своих задач, содержат стандартный набор элементов. Однако, с другой стороны, зато нанимать для такой страницы разработчика не нужно.

Достаточно воспользоваться генератором посадочных страниц:

3. Сервисы для автоматизации email-рассылки

Как правило, такие сервисы представляют собой набор онлайн-инструментов для быстрой почтовой рассылки.Наиболее популярные:

4. Инструменты для ведения рекламных компаний

Пожалуй одни из самых полезных в сегодняшнем списке. Это и понятно, ведь по сути с помощью таких онлайн-сервисов маркетологи теперь сами в состоянии успевать вести рекламные кампании. Для чего раньше нужен был отдельный специалист.

Итак, какие же сервисы пользуются спросом в Рунете:

5. Онлайн-сервисы аналитики и мониторинга

Такие помощники за минуту соберут и предоставят готовые отчеты по необходимым метрикам. Также помогут составить полную картину о посещаемости сайта, мониторить поведение пользователей и составить представление об эффективности рекламной кампании.

Итак, какие же именно:

6. Инструменты SMM

Поскольку реклама в соц. сетях с каждым годом растет все больше, находя все новые и новые каналы донесения до пользователей, инструменты работы с ними тоже не стоят на месте.

Инструменты для работы в соц. сетях:

7. Сервис автоматизации работы с тизерными сетями

И конечно, же к таким полезным инструментам относится и наш сервис AdvanceTS. С ним легко мониторить весь рынок тизерной рекламы.

7 инструментов маркетолога: покоряем международную аудиторию

Вопросы, рассмотренные в материале: Зачем нужна проверка конкурентов С чего ее начать Как проверить сайт конкурентов и что с него можно почерпнуть для себя Как проверить ключевые слова конкурентов Как оценить конкурентов в Директе и соцсетях Для любого участника рыночных… Continue Reading →

Как бесплатно узнать поисковые запросы конкурентов

Вопросы, рассмотренные в материале: Что такое поисковые запросы и какими они могут быть Как они влияют на семантическое ядро любого сайта Чем могут быть интересны поисковые запросы конкурентов Как их получить Как раздобыть поисковые запросы конкурентов в Яндекс.Директ Какие брать… Continue Reading →

Конкуренция в нише: превращаем минусы в плюсы

Вопросы, рассмотренные в материале: Каковы достоинства конкуренции в нише Почему не стоит бояться сильных соперников Как проанализировать нишу для бизнеса Как изучить методы сильных конкурентов и включить их в свою маркетинговую стратегию Каковы особенности seo-продвижения в высококонкурентных нишах Любой, даже… Continue Reading →

Инструменты аналитики сайта: оптимизируем работу правильно

Вопросы, рассмотренные в материале: Как работают инструменты аналитики сайта Какие инструменты используют для SEO аналитики сайта Какие инструменты используют для веб-аналитики сайта Какие ошибки часто допускают в аналитике сайта Создатели интернет-ресурса ставят перед собой определенные цели: донести до пользователей информацию… Continue Reading →

Брендовые запросы: овчинка стоит выделки

Вопросы, рассмотренные в материале: Каковы преимущества использования брендовых запросов в продвижении сайта Как подбирать ключи по брендовым запросам Какие стратегии использовать для продвижения Как защититься от конкурентов, использующих ваши брендовые запросы Контекстная реклама, как известно, строится на правильно подобранных ключевых… Continue Reading →

Акция действует до 17 октября

Ссылки на соцсети:

© 2012-2020 ООО «ВАН СПЕЙС»

Все права защищены. SpyWords является зарегистрированным товарным знаком, исключительные права принадлежат ООО «ВАН СПЕЙС»

Как определить целевую аудиторию интернет-магазина: особенности сегментации и анализа ЦА, удачные и неудачные примеры

Реклама издавна считается двигателем торговли, но каждому двигателю необходимо направление. И именно определение целевой аудитории поможет выбрать правильное направление в рекламе и дальнейшем развитии интернет-магазина. Определение ЦА необходимо владельцам торговых площадок в интернете разного уровня, чтобы повысить эффективность рекламы и сократить дорогу к потенциальному потребителю.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория (или целевая группа) – это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и закажут конкретный товар или услугу.

Главная ценность целевой аудитории в маркетинге – это то, что представители выбранной группы с большой долей вероятности захотят купить определенный продукт. Поэтому маркетолог формирует рекламное объявление с учетом вкусовых предпочтений или особенностей именно этой группы, что существенно повышает эффективность рекламной кампании.

И если вы считаете, что целевая аудитория вашего магазина «женщины и мужчины 25-35 лет, имеющие высокий достаток», то переходим к следующему пункту. Такая обобщенная информация не даст положительных результатов!

Зачем нужно знать свою целевую аудиторию в лицо?

Почему же знать свою ЦА так важно? На то есть несколько причин:

  • построение максимально успешной рекламной кампании (SMM, баннерной, контекстной, рассылок);
  • формирование оптимального для конкретной ЦА ассортимента;
  • общение с клиентами, проведение акций, распродаж и других кампаний, нацеленных на привлечение новых покупателей;
  • сокращение времени на развитие и продвижение магазина;
  • подбор новых товаров, создание уникальных продуктов, которые будут интересны конкретной ЦА.

Структура целевой аудитории

Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория: примеры

При выборе ЦА интернет-магазинов владельцы часто допускают одну ошибку: выбирают широкую целевую аудиторию. Она вроде бы охватывает всех потенциальных клиентов, но не способствует окупаемости рекламы и продвижению бизнеса.

Широкая ЦА подразумевает, что продаваемый продукт может быть интересен не только представителю конкретной аудитории, но и другой группе, являющейся авторитетной в выборе товара. Например, игрушки выбирают дети, но покупают товары родители, косметику женщина выберет сама, но для подарка может покупать мужчина.

Обычно широкую целевую аудиторию маркетолог разбивает на несколько сегментов, чтобы удовлетворить требования клиентов из разных целевых групп. Ведь широкая ЦА не является носителем одинаковых потребностей и интересов.

Вот более подробный пример широкой целевой аудитории, которую мы разобьем на сегменты:

  1. Билеты на автобусы компании «Дорога», услуга рассчитана на покупателей разного возраста.
  2. Целевая аудитория: женщины и мужчины от 18 до 80 лет.
  3. В ЦА входят все слои населения.
  4. Семейное положение: замужем/не замужем.
  5. Интересы: путешествия, работа, отдых и другие.
  6. Ядро ЦА – женщины и мужчины от 18 до 60 лет.

Условно вышеприведенную широкую ЦА можно разбить на 3 группы:

  1. Молодые люди и студенты 18-27 лет, путешествующие в другую область на учебу, редко выезжающие с целью туризма.
  2. Бизнесмены. Возраст – 30-55 лет, ездят в командировки, на отдых в отдаленные регионы РФ, на встречи с партнёрами.
  3. Пожилые люди 55-70 лет, покупающие дешевые билеты для туризма или поездки к детям в другой город.

Для всех групп необходима особая реклама, акции и другие предложения. Но представители этих групп, заинтересовавшиеся разной рекламой, все же окажутся в одном автобусе.

В этом плане конкретизированная целевая аудитория более эффективна. Обратимся к примеру конкретизированной целевой аудитории магазина одежды:

  1. Линия дизайнерской одежды «Модный год» рассчитана на покупательниц от 30 до 40 лет.
  2. Целевая аудитория: женщины от 30 до 40 лет.
  3. Ядро ЦА: женщины от 32 до 38 лет.
  4. География: Российская федерация, мегаполисы.
  5. Средний доход ЦА: от 80 тысяч рулей в месяц.
  6. Сфера деятельности: работа в крупных корпорациях/тренинги, имеют средства для покупки брендовой одежды.
  7. Образование: высшее/несколько высших.
  8. Время активности: с 7-8 часов вечера до полуночи.
  9. Интересы: хотят выглядеть стильно, мечтают о новом браке и карьерном росте.
  10. Черты характера: самодостаточные, успешные, увлечены работой, мало времени проводят с детьми, предпочитают отдых за границей.
  11. Семейное положение: имеют 1 и более детей, в разводе.

Такое конкретизированное описание позволит вам охватить узкий круг покупательниц, которые обязательно заинтересуются вашим предложениям. Вы уже знаете, где искать вашу потенциальную ЦА, что позволит оптимизировать затраты на маркетинг.

Студенткам и женщинам, перешагнувшим рубеж 50 лет, дизайнерские вещи интересны, но они будут совершать покупки очень редко или станут клиентками магазина более низкого ценового сегмента. Также вы сразу сократите сегмент неплатежеспособных и незаинтересованных покупательниц.

Процесс сегментации рынка

Как определить целевую аудиторию сайта

Для определения ЦА сайта стоит следовать списку, состоящему из следующих пунктов:

  1. базовые характеристики (пол, возраст, география);
  2. интересы, о которых можно узнать с помощью поиска в социальных сетях и целевых сообществах;
  3. платежеспособность потенциальных клиентов. Если вы продаете VIP-туры в экзотические страны, то в большинстве случаев в вашу ЦА не могут входить студенты, мамы в декрете, бюджетники и так далее;
  4. задачи. Здесь все просто, задайте вопрос о том, какие проблемы поможет решить ваш продукт? Ответ на него поможет прояснить ситуацию.

Чем больше список, тем уже ЦА, но существуют особые методики и вспомогательные критерии для определения ЦА, рассмотрим их.

B2B и B2C при построении ЦА

Может ли ЦА одного интернет-магазина относится одновременно к типам b2b и b2c? Конечно, ведь магазин косметики может продавать товары частным клиенткам и салонам красоты.

Если ваши конечные потребители относятся только к типу b2b, то вам будет легче. Дело в том, что сегмент b2b более стабилен, конечно, исключая периоды кризиса. А вот тип b2c стабильностью похвастаться не может, ведь рынок товаров ежегодно наполняют современные технологии, новые наработки, усовершенствованные формулы косметики, что влечет за собой резкие колебания спроса.

Поэтому маркетологам, занимающимся разработкой кампании для сектора b2c, нужно чуть ли не ежемесячно отслеживать рынок, подмечая малейшие изменения. Это необходимо для своевременной корректировки данных о ЦА. При выборе покупателей для типа b2c стоит помнить о главной ошибке – это широкая ЦА. Чтобы избежать погрешностей, нужно обязательно производить сегментирование.

Признаки целевой аудитории

Как произвести сегментацию целевой аудитории

Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну ЦА. Существует 4 основных принципа сегментации:

  1. Географический, когда потребительский рынок разбивается по странам, регионам, улицам, что зависит от масштаба проекта.
  2. Демографический (возраст, пол, религия, семья). От этих признаков зависит покупательская активность разных групп.
  3. Социально-экономические характеристики. Сюда относят образование, уровень дохода, жилищные условия. Этот критерий укажет на предпочтения покупателя, его платежеспособность.
  4. Психографический критерий, получаемый путем исследования социального статуса, жизненных принципов и образа жизни.

Для получения информации и последующего разбиения целевой аудитории используются такие инструменты анализа:

  • анкетирование, приводящееся на сайте или в группе в социальных сетях. Позволяет получить информацию о целевых переходах, возрасте, предпочтениях и других важных данных о потребителях;
  • внутренние и внешние (на сторонних сайтах) опросы потенциальной аудитории;
  • опросы и другие исследования, проводимые маркетинговыми агентствами.

Сегодня для поиска и сегментирования целевой аудитории может использоваться новый инструмент от Яндекс – это Яндекс Аудитории. В новый сервис можно загружать собственную информацию, использовать данные Яндекса для настройки рекламных кампаний.

Методика 5W Марка Шеррингтона

Для определения ЦА необходимо провести сегментирование рынка, используя 5 ключевых вопросов (5W Шеррингтона):

  1. Что? — тип товара.
  2. Кто? – тип потребителя.
  3. Почему? – мотивация покупки.
  4. Когда? – когда покупатели желают производить покупки.
  5. Где? – место совершения покупки.

Пример сегментирования в таблице ниже:

Как видим, полученные результаты станут завершающим штрихом в процессе сегментирования рынка, помогая выявить ЦА. С помощью этой методики вы сможете создать эффективную рекламу и презентацию для своего товара, оглядываясь на запросы, потребности и образ жизни ЦА.

Портрет целевой аудитории

Портрет ЦА – точная характеристика яркого представителя определенной ЦА. То есть это воображаемый человек, которому маркетологи придумывают имя, возраст, хобби и так далее. Иногда даже подбирают фотографию. Естественно все характеристики этого человека берутся из аудитории, которой он принадлежит.

Для составления портрета целевой аудитории используется следующая схема:

  1. Социальные характеристики, к которым относится пол, возраст, семейный статус, доход, профессия.
  2. Данные о времяпровождении (форумы, тематические сайты, интернет-магазины, социальные ресурсы).
  3. Какие проблемы потенциальному покупателю поможет решить ваш товар?
  4. Какие чувства у потенциального покупателя вызовет ваш товар? Он обеспечит красоту, подтянутое тело, отдых или что-то другое?
  5. Почему клиент должен купить именно ваш товар, а не перейти по ссылке конкурентов?

Создание портрета ЦА поможет вам найти общий язык с целевой аудиторией. Цель портрета – дать полученным данным лицо и характер. Ведь работать с обезличенной статистикой не так эффективно.

Подводим итоги

На любом этапе развития интернет-магазина целесообразно ставить поиск целевой аудитории одним из пунктов в списке первоочерёдных дел. Размытый или неточно составленный портрет ЦА приводит к тому, что вы просто не найдёте покупателей для своего товара.

Telegram-каналы для маркетолога: 70+ источников новостей, кейсов и обзоров

Время чтения: 12 минут Нет времени читать? Нет времени?

Хорошие каналы – информируют и развлекают. Идеальные – рассказывают о трендах, заботятся о вашем настроении и снабжают лайфхаками и полезными советами. Знайте: мы охотились за последними, идеальными Telegram-каналами для маркетолога!

  • Texterra. Новые материалы об интернет-маркетинге каждый день. Самая полная информация по каждой теме.
  • Русский маркетинг. Кладовая положительных и отрицательных примеров современной рекламы.
  • Партизан. Идеи и примеры малозатратного, эффективного и креативного продвижения в офлайне и онлайне. Канал повышенной полезности для маркетологов и предпринимателей.
  • SmmMarket. Паблик, который транслирует не посты, а полноценные статьи. Тематика материалов – продвижение в социальных сетях.
  • Retention Marketing. Практично о том, как повысить лояльность ЦА и удержать клиентов. Кратко и со знанием дела о воспитании любви к бренду и создании роскошного рекламного сервиса. И да, офлайн-маркетинг не умер – авторы канала в этом уверены.
  • ZettaBOX. Место силы маркетолога. Канал, который обеспечит необходимым в саморазвитии: книгами, мотивационными постами, полезными статьями.
  • Практика интернет-маркетинга — SEO, контекст, аналитика, юзабилити, маркетинг. Само название паблика объясняет его тематику. Транслируется только практика: тренды, мнения экспертов, результаты исследований и кейсы.
  • Ой, натив. Сделать контент «родным» для целевой аудитории – ценное искусство. Канал будет полезным тем, кто хочет превратить нативную рекламу в основной катализатор продаж. Продавать, информируя, и повышать лояльность, ни к чему не призывая – этому учит «Ой, натив».
  • НА БРЕНДЕ. Яркие истории о том, как формируется культовость товара или услуги. Интересно о важном, много реальных примеров исторической рекламы. Маркетологам понравится.
  • Русский контент-маркетинг в Телеграме. Рекламные фейлы известных брендов и советы относительно построения эффективной контент-маркетинговой стратегии – основная тема небольших заметок, которые публикуются на этом канале.
  • Сон Креакла / креатив в видео. Если хочешь прокатиться на спине гигантов из прошлого – будь добр, сделай такое видео, которое будет им соответствовать. Соответствовать – значит радовать глаз потребителя и ROI.
  • Digital masons. Миром правят тайные сообщества. В основном – тайные сообщества диджитальщиков. Канал посвящен рекламе и продвижению во всех контентных проявлениях: полезные статьи, исследования, практические заметки.
  • Мастер рекламы. Видео, статьи, разбор примеров удачной и не очень рекламы, маркетинговые идеи – паблик учит делать «эффективную рекламу и быть мастером в своем деле».
  • Что почитать? Регулярное обеспечение интересными статьями и книгами. Действует авторский отбор контента.
  • Conversion: Интернет-маркетинг, CPA, Бизнес. Плох тот маркетолог, что не умеет конвертировать. Телеграм-канал «льет» самый сок без лишних слов – все как мы любим. Тематика – интернет-маркетинг, CPA, бизнес.
  • Hello Blogger. Продвижение паблика (канала), увеличение охвата аудитории, определение интересов ЦА – важная информация про блоггеров и блогосферу транслируется здесь.
  • Креативно. Место вдохновения. Канал доставляет удовольствие примерами грамотной, фестивальной рекламы, а также пугает странными кампаниями, создаваемыми в разных уголках нашей планеты.
  • Internet СОВЕТник. Мудрый паблик, который порадует новостями и практическими заметками из мира маркетинга. Осторожно, здесь можно натолкнуться на тематический юмор.
  • Бюджетный маркетинг с Макси Лидер. Телеграм-проект тренингового центра «Макси Лидер». Цель освещения – демонстрация простых и доступных методов продвижения бизнеса в разных нишах с помощью интернета.
  • Kompot.Journal. Новости в стиле хайку, обзоры книг и сервисов, тренды и статьи от экспертов агентства «Компот».
  • Русский диджитал. Большинство число постов посвящено дизайну и трендам современного веб-пространства.
  • Пирожок с креативом. В качестве вкусной начинки – примеры самой сочной мировой рекламы. Здесь пишут о том, как правильно и прибыльно удивлять представителей целевой аудитории.
  • сообщает Рабинович. Авторский канал Ксюши Рабинович о пиар-маркетинге, продвижении, собственной эффективности, планировании и IT-сфере. Много, очень много постов – трансляция личного опыта. Канал идеально подойдет для суровых практиков.
  • Epic Growth Channel. Продуктологи, вам сюда. Здесь есть все для взрывного роста популярности: советы, полезные подборки, интервью.
  • Огонь Карла Айкана. Прометей подарил людям огонь, мы же обеспечим годным контентом – именно этим руководствовались создатели канала, описывая его как «факел во мраке бизнес-шарлатанства». Тематика постов – реинжиниринг и стратегический маркетинг.
  • Pressfeed. Журнал о медиа и коммуникациях. Конвейер интересных материалов и новостей. Материалы постятся ежедневно.
  • Devaka Talk. Авторский канал Сергея Кокшарова для любителей маркетинговых экспериментов, сильной аналитики, и, конечно же, инсайтов. Мысль автора публикаций предельно проста – если вам кажется, что сайт не должен находиться в топе поисковой выдачи, значит, многое было не учтено и недоанализировано.
  • UniBlog. Ее уже похоронили, но она живее всех живых, как SЕО. Официальный блог UniSender о том, какой должна быть современная рассылка, и какие письма не отмечаются спамом.
  • Стратегия и маркетинг. Вам не обязательно быть стратегом. Достаточно подписаться на этот канал и получать всю нужную информацию для составления своих блестящих программ развития бизнеса. Сергей Предко делает стратегический маркетинг доступным каждому.
  • Бизнес на YouTube. Инсайты о бизнесе на YouTube. Автор раскрывает секреты продвижения, транслирует кейсы и показывает то, что, по его мнению, является убойным видео-маркетингом.
  • Интернет-аналитика. Мощный и популярный ресурс с новостями, интересными исследованиями и цифрами о современных медиа и интернете.
  • Мысли-НеМысли. Серьезный канал, состоящий из инсайтов, суровых новостей из мира бизнеса и маркетинга, а также авторских рекомендаций. Развернутые посты и аргументированные размышления.
  • Уволен! «Соцсети, контент и немного человеческой глупости». Маркетолог, если ты решил бороться с ленью продуктивно – заходи на канал, прокачайся.
  • Бизнес в кармане. Авторский проект, посвященный тонкостям продвижения бизнеса в «Инстаграме». Канал будет полезен как предпринимателям, так и маркетологам, которые хотят понять свои ошибки, почему затраты на рекламу есть, а желаемой отдачи нет.
  • AITARGET. Если нужны последние новости таргетинга в соцсетях – вам сюда.
  • Кладовая Маркетолога. Место публикации и накопления авторского контента от Павла Проценка, основателя маркетинговой компании и сети каналов в Телеграме. В «кладовой» вас ждут ежедневные обзоры полезных сервисов и презентации рекламных лайфхаков.
  • Бизнес в социальных сетях. Большой, авторитетный и регулярно обновляемый канал, посвященный развитию бизнеса в социальных сетях. Полезные статьи, новости, кейсы, подборки тематических пабликов – набор стандартный; решает его качество и актуальность.
  • MLM Профи | Станислав Санников. Канал о сетевом маркетинге. Пригодится для профессионалов, которые хотят стать МЛМ-профи и зарабатывать неприлично большие деньги.
  • Рекламная Граната. Канал целиком и полностью посвящен примерам взрывной и действенной рекламы от китов бизнеса. Здесь вы можете увидеть, как выглядят баннеры игры GTA 4 и узнать, почему ​​внутри вендинговых аппаратов сидят настоящие люди.
  • Костя шарит. «Телеграм» быстро превратился в клондайк ценной для маркетолога информации. Администратор канала решил сэкономить ваше время, собрав новости и куски добротного авторского контента в одном месте. Костя действительно шарит!
  • Тру.Маркетинг. Google, «Яндекс», Facebook запретили рекламу криптовалютных проектов и ICO. Что дальше? Читайте дайджесты, новости и полезные статьи по маркетингу на этом канале.
  • Маркетинг – это просто. Электронный рафинированный учебник по интернет-маркетингу. Простой и понятный, он научит вас продвигать свой товар, даже если им является собственная карьера.
  • Психология Маркетинга. Потребители – это люди. Люди – это психология. Авторский контент обеспечит вас пониманием, как сознательное и бессознательное отражается на желании «купить немедленно».
  • Digital BDSMM. Жестко об аналитике, полезных сервисах и крестовых походах против ICO.

Осталось подписаться на все описанные выше каналы и превратиться в самого эффективного рекламщика всех времен и народов. Даже если вы не маркетолог по профессии.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все языки программирования для начинающих