5 технологий для шоппинга будущего


Содержание

Магазины будущего будут умными, предупредительными и без товаров

Чтобы успешно продать товар в условиях тотальной конкуренции, надо всегда быть в курсе всех новшеств. И если раньше ритейл считался консервативной отраслью, то сегодня магазины меняются прямо на наших глазах. В продолжении нашей серии публикаций о российском ритейле мы изучили ключевые тренды развития торговой отрасли в мире в условиях технологической революции

Большие данные для больших покупок

«Большие данные» или Вig data покоряют продажи во всем мире. Ведь правильное использование данных о потенциальных клиентах позволяет персонифицировать их и делать индивидуальные приложения. При этом для ритейлеров большее значение имеет не сбор, а анализ данных, поскольку благодаря ему они смогут увеличить объемы продаж и завоевать лояльность клиентов.

Одна из самых крупных ритейл-сетей в мире — американская Walmart (более 11 тыс магазинов, 245 млн покупателей в неделю) разработало систему Data Cafe с доступом для аналитиков. Аналитика помогает быстро получать обратную связь на ценовую политику. Например, во время начала «Черной пятницы» аналитики корректируют ассортимент и цены в магазинах на западе страны с учетом разницы во времени с восточными штатами.

В России аналогичные системы разрабатывают крупные продуктовые сети. Например, «Магнит» использует собственные ИТ-разработки. Хотя, например, в 2020 году на встрече в Сколково владелец сети Денис Галицкий заявил, что сейчас это стало для них проблемой: количество разработок настолько велико, что 1000 разработчиков уже не справляются со шквалом запросов. Он отметил, что будущее не в том, чтобы людей заменили роботы, а в том, чтобы упростить многие процессы, сделав продукт для конечного клиента более удобным с помощью технологий.

Перспективным ответвлением больших данных станут «невидимые данные». Благодаря возможности отмечать одежду уникальными маркировками, в скором времени каждый сможет купить приглянувшиеся вещи, просто посмотрев на прохожего, или получать уведомления при появлении вблизи человека, одетого так же, как и вы.

Уже сейчас Google работает вместе с брендом H&M над одеждой на основе данных о ежедневной жизни покупателя. То есть, потенциальная покупательница сможет приобрести такую же блузку, как понравившаяся на случайной прохожей, встреченной на улице. Следующий шаг — виртуальная реальность.

По мнению fashion-дизайнера Ребекки Минкофф, настоящим прорывом в индустрии станет появление таких «умных примерочных», которые будут запоминать всю одежду и позволят пользователю легко сравнивать несколько вариантов. Компания TeamIdea уже создала прототип с RFID-меткой, интересный уже сейчас для fashion-ритейлеров. Цена меток в последнее время стремительно снизилась, поэтому ее уже легко и недорого встроить в ценник. Как только человек заходит в примерочную с выбранной вещью, половина зеркала становится сенсорным экраном. На нем появляются девушки-модели в этом платье, дополнительные аксессуары, подобранные на основе «фотолуков».

Уберизация ритейла

«Эти таксисты добрались и до ритейла» — именно так описывает российский Forbes проникновение в ритейл маркетплейсов, сервисов, объединяющих поставщиков товаров и услуг и их потребителей. Конечно, термин «уберизация» сегодня употребляют применительно практически к любому бизнесу, но в ритейле он приобретает несколько иное значение, нежели просто пример экономики совместного потребления.

Журналисты издания считают, что ключевыми трендами становятся несколько явлений, присущих ранее только инновационному сервису такси. В первую очередь, это продажа услуги вместе с товаром. Услуга необязательно продается отдельно, она может позволить повысить стоимость товара (автомобиль с включенной страховкой, подпиской на техническое обслуживание и предоплаченными парковками в городе, подписка на регулярно приобретаемый товар, одежда с доводкой под клиента; и.т.д.) Динамическое ценообразование — Uber приучил нас к тому, что в зависимости от времени суток, ситуации на дорогах, доступности водителей и уровня конкуренции стоимость поездки меняется. Динамическое ценообразование открывает для ритейлеров большую вариативность действий. Например, клиент, который покупает пиджак и брюки, получает персональную скидку в 20% на рубашку (которая раньше ушла бы на распродажу со скидкой 70%)

Walmart внедряет идею, согласно которой люди заказывают товары онлайн, но забирают их самостоятельно, например, по дороге домой. Это позволяет ритейлеру значительно сэкономить на торговых площадях и службе доставки, а покупателям сберечь свое время. В сети WalMart Sam’s Club около 50% онлайн-заказов люди забирают в пунктах выдачи или реальных магазинах по дороге к дому.

В крупных городах, например в Нью-Йорке или Москве, у такой системы могут быть «противопоказания» — необходимость сделать даже небольшой крюк по пробкам для покупателя делает невыгодным личную поездку за товарами и ожидание в период сбора заказа. Тот же WalMart предложил выход с помощью геотаргетинга — теперь приложение Walmart позволяет клиенту обозначить свою геопозицию и заказ начинают собирать, когда человек приближается к пункту выдачи, чтобы он был готов к моменту приезда.

Вместе с тем, растет популярность такого «уберовского» тренда, как совместное потребление товаров. Размер и влияние многих компаний, основанных на принципах экономики совместного потребления, уже сейчас приближаются к показателям некоторых из крупнейших мировых компаний или превосходят их. Скоро многие из самых ценных мировых брендов будут основаны на совместном потреблении, а доступ к благам станет более важен, нежели владение ими, утверждают СМИ.

Мнения ритейлеров, каким может и должен быть ритейл в России

Умные магазины

Торговое пространство офлайн-ритейлеров в ближайшем будущем будет использоваться гораздо рациональнее. Появлению так называемых «чувствительных магазинов» (sentimental stores) способствует развитие искусственного интеллекта.

Эти технологии доступны уже сегодня, что позволяет ритейлерам в реальном времени управлять впечатлениями клиентов.

Онлайн-ритейлер доставляет товары по своим офлайн-точкам, пытаясь быть удобнее для покупателей и стать чем-то большим, чем просто торговой площадкой. Каждая новая технология — лишь контактная точка на пути к совершению покупки.

Умный магазин (smartstore) – это концепция, описывающая принцип автоматизации розничных торговых площадок с помощью технологий интернета вещей. Для автоматизации могут использоваться RFID-метки, POS-терминалы, умные тележки, видеокамеры, технология Big Data и многое другое. В результате, ритейлеры получают широкие возможности по оптимизации бизнес процессов и повышения качества обслуживания своих клиентов.

Например, с помощью RFID-меток и специализированного ПО можно в режиме реального времени контролировать: какие товары были сняты с полки, какие из них были погружены в тележки, какие были оплачены на кассе, когда заканчивается срок годности товаров и т.д.

Ритейлеры делают все для того, чтобы пользователям было удобно совершать покупки в физических магазинах. Не замирает и работа по упрощению покупок для тех пользователей, которые не хотят тратить время на посещение физических магазинов. Ритейл движется в сторону того, чтобы максимально исключить влияние человеческого фактора со стороны менеджмента интернет-магазина на процесс совершения покупки, максимально автоматизировать и упростить все связанные с этим работы.

Умные магазины позволяют сократить расходы на сотрудников, уменьшить или вообще победить очереди у касс, повысить лояльность покупателей за счет персонификации предложений, оптимизировать затраты на логистику.

Например в магазине Amazon Go покупатели могут просто взять товар с полки и уйти, а стоимость покупок автоматически спишется с их счета, Walmart тестирует магазины следующего поколения так называемые Next-Gen stores. В них покупателям выдают сканеры товаров для экономии времени, используют проекторы для виртуальных демонстраций, технологии онлайн-заказа внутри физического магазина и другие новинки.

Barclaycard тестирует приложение Grab+Go, которое превращает смартфон (или самого пользователя?) в кассира. С помощью этого приложения пользователь сканирует товары и завершает покупку в один клик перед уходом из магазина. Даже Facebook тестирует опцию, с помощью которой пользователи смогут сканировать персонализированные QR коды в магазинах и получать специальные скидки или бонусы.

Экономические реалии делают из российских потребителей экономичных европейских бюргеров. Но надолго ли?

Магазины впечатлений

Розничная торговля в её привычном виде отживает свой век. Ритейлеры всё чаще предлагают людям не товары, а впечатления – в некоторых современных магазинах вообще нельзя делать покупки. Новый магазин Samsung в Нью-Йорке именно такой, рассказывает Quartz. По сути это гигантский выставочный павильон площадью 5,2 тыс. квадратных метров, посетители которого могут подержать в руках новые гаджеты, записаться на мастер-классы и прогуляться по «коридору виртуальной реальности», полностью покрытому экранами. Всё, что можно купить в этом трёхэтажном здании – кофе и булочки.

Без продавцов потребители могут спокойно и расслабленно познакомиться с интересной им продукцией. Такой опыт дарит им положительные эмоции и укрепляет связь с брендом – в долгосрочной перспективе это невероятно важно, считают в Samsung. Кроме того, наблюдение за поведением посетителей даёт ценную информацию: интересы, эмоции потребителей и вектор спроса.

Аналогичные форматы используют ювелирные салоны, магазины оптики. Возможно, именно такой гибрид онлайна и офлайна и есть будущее ритейла, рассуждает ВВС. В его основе будут лежать не немедленные продажи, а выстраивание долгосрочных эмоциональных отношений с потребителями через интерактивное взаимодействие, обучение и развлечение.

Производитель матрасов Casper сделал из обычного фургона самый настоящий матрасомобиль, в котором любой желающий может прокатиться лёжа – после такого «тест-драйва» матрасы продаются намного лучше. Сеть кофеен Starbucks планирует открыть 1 тыс. кофейных баров нового типа Starbucks Reserve, где любители кофе смогут лично понаблюдать за обжаркой зёрен и продегустировать приготовленные из них напитки.

Реклама нового типа магазина Amazon Go

Вместо итога


Ритейл берет на вооружение самые передовые достижения технологической революции, вместе с тем не просто следуя интересам покупателей, но предугадывая, формирует их. Шансы в таких условиях есть как у гигантских сетей, так и небольших торговых марок, которые открыты новшествам. Стирается грань между офлайн и онлайн-ритейлом. Первый активно презентует себя в Сети, второй повышает качество и восприятие клиентами до уровня первого. В арсенале ритейла растет доля виртуальности, вовлечения, интеллектуализации продаж. Пожалуй, одним из главных «минусов» такого мира может стать исчезновение любых преград, защищающих от потребительских соблазнов и спонтанных покупок ненужных вещей. Впрочем, это тема для совершенно другого материала.

Шопинг будущего

Сфера розничных продаж меняется, как никогда, быстро. Благодаря новым технологиям становится все легче соответствовать желаниям клиентов и улучшать их покупательский опыт. Магазин будущего будет выглядеть абсолютно иначе: от применения роботов до приложений для примерочных.

Многие годы роботы находились за кулисами и выполняли различные функции на складах Amazon. Но в будущем машины смогут даже заменить продавцов-консультантов.

В магазинах Lowe’s тестируются роботы под названием «Oshbots», которые помогают покупателям найти необходимые товары на полках. Говорят роботы на английском и испанском языках. На их экранах также присутствует рекламная информация.

Умные машины появились и в примерочных. Компания под названием Hointer разработала технологию, которая позволяет покупателям посредством мобильного приложения составить список тех вещей, которые они хотят примерить. После чего робот доставляет выбранные вещи прямо в примерочную. В компании говорят, что благодаря этой системе количество примеряемых вещей выросло втрое.

Для улучшения покупательского опыта магазины также прибегают к инновациям, считают аналитики Bloomberg Intelligence.
Компания Lowe’s разработала технологию «Holoroom 3D AR Virtual Room», которая предоставляет пользователям возможность с помощью виртуальной реальности увидеть, как будет смотреться их комната с тем или иным цветом стен, пола или плитки. Такая технология может успешно заменить образцы материалов и палитры красок.

Кроме того, в магазинах начали применять биконы, чтобы заставить вас купить больше товаров. В будущем использование подобной технологии только усилится. Биконы – это небольшие устройства стоимостью $5, которые работают с помощью Bluetooth и предоставляют покупателям необходимую информацию.

Примером использования биконов является рассылка «приветственных» сообщений с помощью мобильного приложения посетителям магазинов.

Во многих магазинах будущего будет бесплатный Wi-Fi, считают в King Retail Services. Эта компания создала футуристический магазин для сети Space Age Fuel в штате Орегон.

Предоставление Wi-Fi также сыграет свою роль, когда дело дойдет до оплаты товаров на кассе. Пользователи Apple и Android смогут совершить мобильные платежи. Это повысит лояльность клиентов и предоставит больше информации продавцам.

Многие магазины будут также предоставлять место, где вы сможете заряжать телефоны. Такая услуга уже внедрена в Starbucks. Для этого используется беспроводная технология Powermat.

Кроме того, магазины становятся точками выдачи онлайн-товаров и услуг. Так, к примеру, Target и Instacart вместе работают над доставкой продуктов питания на дом в Миннеаполисе. Она занимает около часа.

Стартап Carvana занимается продажей автомобилей онлайн. Недавно компания представила инновационную технологию — приобрести автомобиль теперь можно с помощью торговых автоматов.

В Bloomberg Intelligence полагают, что услуга доставки в день заказа, которую предоставляет Amazon, заставляет крупных представителей розничной торговли изо всех сил стараться догнать и опередить конкурентов в вопросе скорости доставки.
Новые технологии облегчают процесс совершения покупок, как никогда ранее.

AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

Топ-10: невероятные инновации, которые скоро появятся и в торговом центре вашего города

В условиях растущей конкуренции с виртуальными рынками, мобильными приложениями и онлайн-распродажами традиционные торговые центры остро нуждаются в новых методах привлечения клиентов. В некоторых моллах оригинальные инновации уже появились, хотя большинство крупных магазинов еще пока только размышляет о революционных концепциях.

С недавних пор привычные торговые центры тоже начали выходить на виртуальные площадки, но самые интересные технологические новшества – это услуги, которые онлайн-магазины предложить не в состоянии. Судя по всему, грядет настоящая революция мира шопинга, и в этой подборке мы приоткроем для вас завесу будущего!

10. Роботы, борющиеся с преступностью

Фото: thevarguy.com

Необходимость в этом устройстве назревала уже очень давно, а 14 декабря 2012 года наконец-то была основана компания Knightscope. Предприятие родилось в Силиконовой долине, и его главной миссией сейчас является производство автономных механизмов по обеспечению безопасности. С помощью своих роботов Knightscope собирает и передает разведывательные данные законным представителям правопорядка и службам безопасности. Таким образом компания принимает участие в борьбе с преступностью.

Недавно роботы компании появились в торговых центрах сразу нескольких городов штата Массачусетс (Massachusetts) и в Нью-Йорке. Бывший офицер полиции Стейси Дин Стивенс (Stacy Dean Stephens), один из основателей Knightscope, убежден, что во время недавней массовой бойни в американской школе роботизированная разведка могла бы помочь полицейским взять ситуацию под свой контроль намного быстрее.

Устройства компании Knightscope как раз и занимаются такой разведкой. Рост этих роботов – 152 сантиметра, и весят они около 136 килограммов. Механизмы оснащены камерой, вращающейся на 360 градусов, всевозможными сенсорами и специальным программным обеспечением для получения и передачи информации.

Камеры с тепловыми фильтрами и детекторы сигналов позволяют этим роботам вычислять местоположение мобильных устройств. Механические разведчики могут работать как в помещениях, так и на улице, и вскоре составят реальную конкуренцию низкоквалифицированным охранникам.

9. Кондоминиумы и офисы

Фото: cbc.ca

Несколько лет тому назад сеть магазинов Target свернула свою деятельность и покинула бутики торговых центров Америки. Теперь и сеть Sears объявила о своем закрытии. Когда рынок покидают такие крупные корпорации, владельцы торговых центров тоже терпят убытки. Вдобавок более мелкие ритейлеры в ближайшие десятилетия тоже пройдут через значительную реструктуризацию.

Крупные брендовые бутики были настоящими магнитами, привлекающими в моллы толпы клиентов, которые заодно заходили и в мелкие магазинчики по пути из самых популярных точек распродаж. За их счет выживали также мелкие ресторанчики, кафетерии и прочие развлекательные центры. Когда закрываются самые крупные магазины, более скромные предприятия тоже очень страдают. Вдобавок кризис в сфере торговли пострадал и от развития онлайн-распродаж, которые переманили на просторы интернета значительную часть клиентов настоящих торговых центров из камня и стекла. Покупки в сети бывают намного дешевле, и на них не нужно так много времени, как на поездку за город в торговый центр. Чашка кофе, удобное кресло, ноутбук, и вот вы уже в магазине!

Владельцы моллов ломают голову, как выйти из создавшейся ситуации, и среди прочих вариантов появилась концепция трансформации парковок крупных торговых комплексов в здания с офисами, жилые многоквартирные дома, кинотеатры, книжные магазины, рестораны и прочие заведения. Согласно оценке экспертов ликвидация крупных сетей магазинов не представляет для моллов смертельную опасность, потому что торговые центры уже приступили к освоению своих территорий, чтобы пережить изменения на рынке.

8. Парковочное место теперь можно забронировать

Фото: USA Today

В Лос-Анжелесе владельцы торгового комплекса Westfield Century решили вложить целый миллиард долларов в перепланировку и обновление, чтобы переманить любителей онлайн-покупок обратно в свои магазины и рестораны. Немалая часть этих денег будет потрачена на реконструкцию парковки молла.

По задумке девелоперов в торговом центре появится 5 площадок для машин, на которых будут работать парковщики. Вдобавок покупатели смогут делать резервации на места поближе к входу в молл.

Ворота на въезде на территорию парковки будут оснащены специальным сканером, который будет проверять номерной знак автомобиля, традиционным шлагбаумом и указателями, которые направят водителя прямиком к его парковочному месту (в случае брони). Над каждым парковочным местом будет установлено электронное табло, на котором будет высвечиваться имя клиента. Минимум, на 4 часа и всего за 20 долларов это место станет вашим.

Если же вы захотите припарковаться на любой свободной площадке, никаких проблем. Для этого нужно будет загрузить мобильное приложение, разработанное специально для молла Westfield Century. С его помощью водитель сможет легко ориентироваться на местности и узнает, где можно оставить свою машину, не заняв при этом ничье место.

Всем знакомы мучения, которые покупатели обычно испытывают, кружа по многоэтажным парковкам в поисках свободного места, и команда девелоперов Westfield Century намерена решить эту проблему раз и навсегда. Один из директоров комплекса, Питер Лоуи (Peter Lowy), убежден, что новый дизайн центра должен стать для посетителей символом настоящего убежища, куда люди будут стремиться, чтобы насладиться комфортом и уютом, и где они смогут почувствовать себя, как дома.

Цукерберг рекомендует:  Обучение - Пропускать весь трафик через TOR для локальной сети


7. Голосовой шопинг

Корпорация Google в сотрудничестве с такими известными сетями магазинов, как Walmart, Target, Home Depot и другими крупными представителями розничной торговли, намерена выпустить на рынок продукт, который составит ощутимую конкуренцию смарт-динамику разработчиков из онлайн-магазина Amazon. Напомним, что динамики Echo – это устройство, созданное для голосового взаимодействия с пользователем, синхронизации с телефоном и компьютером, воспроизведения музыки и аудиокниг, заказа такси, вызова справочных служб и даже управления бытовыми электроприборами.

С помощью разработок компании Google крупные физические магазины хотят значительно упростить процесс покупок для своих клиентов. Благодаря сервису Google Assistant посетители торговых центров смогут зачитывать свои списки покупок прямо на мобильные телефоны, пока они заняты другими делами или просто гуляют. Если пользователь заказывает «чистящее средство», голосовой помощник автоматически назначит марку, которую клиент предпочитает всем остальным.

Покупки клиентов сети Target будут доставляться в эти магазины бесплатно, если заказ превысит сумму в 35 долларов. Клиенты смогут забирать свои заказы уже собранными в один общий набор, который будет ждать их в течение 2 дней. Это очень удобно, ведь клиент сможет сэкономить немало времени, и ему больше не придется бегать по отделам молла в поисках нужных ему товаров, затерянных на полках среди десятков тысяч других наименований. Для еще более индивидуального подхода к каждому клиенту корпорации Target и Walmart предлагают своим покупателям сервис по доставке — Google Express.

6. Чат-боты

Фото: newsday.com

Сеть торговых центров Simon Property Group из Индианаполиса (Indianapolis, крупный город в США) всегда старается идти в ногу со временем. Теперь ее посетители смогут воспользоваться электронным «консьержем» и через мессенджер фэйсбука отправлять запросы в любой из 208 моллов компании.

Чат-бот Simon Property Group – это по сути виртуальный собеседник, который способен снабжать клиентов ценными указаниями, советами и информацией о месте расположения таких удобств, как туалеты, пеленальные комнаты и парковки. Вдобавок покупатель всегда сможет узнать у виртуального консьержа, где в здании можно найти банковские терминалы или рестораны.

Если чат-бот не может помочь, клиент получает возможность задать свой вопрос напрямую живым представителям торгового центра. Вопросы можно отправлять не только с телефона, но и с компьютеров и планшетов. Таким образом, программа-собеседник стала еще одним способом напомнить любителям онлайн-покупок о традиционных торговых центрах.

К сожалению, программа еще нуждается в доработке. Например, однажды покупатель из городка Бэй Шор (Bay Shore), отправивший свой запрос через фэйсбук, ждал ответ несколько часов. В другом случае сервисом воспользовался репортер из Newsday, и ему пришлось ждать целых 2 часа, прежде чем чат-бот подсказал, где именно в огромном молле можно купить купальник.

В остальном «консьержка» пока что справляется со своей работой без проблем и на все вопросы отвечает очень быстро, а покупатели уже даже успели выразить свое полное удовлетворение новым сервисом. Похоже, что задумка все-таки удалась.

5. Бесплатный электронный консультант по юридическим вопросам

Нужна юридическая консультация? Теперь совсем не обязательно сразу же обращаться к частным специалистам с почасовой оплатой. Некоторые торговые центры собираются обустроить на своей территории специальные киоски с электронными советниками по гражданскому праву. Пользование их услугами по задумке авторов проекта будет бесплатным.

Если покупатель планирует развод или вовлечен в спор касательно имущественных прав, он всегда сможет обратиться к электронному консультанту. Чтобы программа смогла ответить на все вопросы клиента, нужно просто ввести описание своей проблемы в специальную анкетную форму.

Если вам все же нужен настоящий адвокат, программа предоставит целый список специалистов или даже назначит для вас встречу с конкретным юристом. Если вы предпочитаете вести свои дела самостоятельно, устройство распечатает для вас все официальные бланки, которые вы сможете сдать в соответствующие инстанции лично.

Киоски с бесплатными электронными советниками – вопрос ближайшего будущего для жителей Флориды. Местные власти заявили, что с помощью этой электронной услуги они хотят обеспечить бедные семьи и представителей среднего класса как можно более доступной юридической помощью.

4. Искусственный интеллект

Фото: theinstitute.ieee.org

Основная причина снижения посещаемости торговых комплексов заключается в том, что большинство таких моллов буквально застряли в прошлом. Однако магазины из бетона и стекла все же надеются вернуть своих клиентов, увлекшихся онлайн-шопингом, и достичь этого они намерены как раз с помощью электронных технологий. Использование искусственного интеллекта – один из инновационных способов, на который рассчитывают ритейлеры, работающие в традиционных моллах.

Торговые комплексы уже немало преуспевают в использовании современных технологий, но аналитики считают, что это не предел, и пришло время новых решений. Теперь речь идет уже не только о современных системах безопасности, но и о новом уровне личного взаимодействия с клиентами.

Например, во время покупки модной одежды трехмерное сканирование всего тела может снабдить клиента его реалистичным изображением. Цифровую копию можно будет вращать на 360 градусов одним прикосновением пальца или курсора. Новшество позволит клиенту подобрать подходящую для его телосложения модель одежды, не тратя при этом лишнее время на разглядывание сотен стеллажей и реальные примерки. Технология не только упростит поиск нужного товара, но и поможет оперативно получить информацию о наличии размеров и цветов выбранного фасона.

Сервис искусственного интеллекта будет работать и в режиме чат-бота, благодаря чему покупатели смогут задавать вопросы и взаимодействовать с системой устно с помощью специальных приложений. Технология стала такой изощренной, что 38% человек, приглашенных для испытаний виртуального собеседника и связанных с ним приложений, так и не смогли разобраться, разговаривали ли они с живым сотрудником или с искусственной программой.

Первые клиенты, воспользовавшиеся этим сервисом, выразили свое одобрение работой новой коммуникационной технологии. Зачастую иметь дело с живым человеком намного проще, чем объяснить свои желания бездушной машине. Как показали исследования, когда клиент не может отличить, кто его собеседник – другой человек или машина, он часто склонен принимать вторую сторону именно живым собеседником.

3. Транспортные услуги и электронная коммерция

Фото: singpost.com

Новый коммерческий центр Сингапура Post Center сумел совместить в себе все лучше, что предлагают конкурирующие стороны (онлайн-магазины и традиционные моллы). И все это находится под одной крышей. Инновационный подход сингапурцев может стать настоящей революцией в сфере розничной торговли.

Благодаря новшеству компании Post Center посетители комплекса смогут просматривать каталоги реальных магазинов, покупать их товары в режиме онлайн и заказывать их доставку прямо на дом. Это позволит клиентам гулять по моллу, отдыхать в его ресторанчиках или сходить в кинотеатр, не утруждая себя переноской кучи пакетов с покупками. Идея простая — пока посетители торговых центров отдыхают, компании организовывают упаковку и доставку приобретенных товаров. Вдобавок ритейлеры смогут сократить расходы на обслуживание просторных бутиков, потому что немалая часть нагрузки товарооборота ляжет именно на склады.

Использование услуг по доставке товара и преимуществ электронной коммерции – это отличный способ вернуть себе клиентов. Посетители торговых центров смогут пользоваться расширенным спектром услуг, а ритейлеры смогут сократить сопутствующие обслуживанию расходы и оставаться при этом в тренде.

2. Медицинские услуги

Фото: timesunion.com

В торговых центрах Олбани (Albany, американский город) появилось еще одно новшество, претендующее на особое внимание клиентов. В местных моллах начали появляться настоящие филиалы больниц.

Например, там, где раньше работал солярий, сегодня расположилось одно из приемных отделений реабилитационной больницы Саннивью (Sunnyview Rehabilitation Hospital). Это уже третий терапевтический филиал больницы в этом регионе.

Не спешите сильно удивляться, ведь Саннивью – не исключение. Например, у больницы Святого Петра (St. Peter’s Hospital) есть уже целых 17 лабораторий, которые оказывают свои услуги в самых разных частях города. Один из таких кабинетов расположился в молле по соседству с маникюрным салоном и продуктовым магазином. Режим работы и место расположения специализированных филиалов делает медицинское обслуживание еще более доступным, а торговые центры таким образом привлекают еще больше посетителей.

Сеть торговых центров Kimco Realty и вовсе располагает просто невероятным выбором медицинских учреждений на территории своих молов, включая пункты неотложной помощи (если пациенту не угрожает смерть), оздоровительные центры, кабинеты диализа и детские комнаты. Такие услуги онлайн не предоставить…

1. Похоронные бюро

Фото: reviewjournal.com

В Южной Калифорнии посетители торговых комплексов теперь могут воспользоваться услугами не только местных салонов красоты, ресторанов или бутиков с модной одеждой, но и похоронных бюро. Да-да, в простом молле можно выбрать гроб или урну для праха и обсудить организацию похоронного процесса. Бизнесмены считают, что появление таких филиалов прямо в торговых центрах упростит жизнь тем, кому предстоят неприятные хлопоты, связанные с утратой близких, или тем, кто любит заботиться обо всем заранее.

Роберт Феллс (Robert Fells), исполнительный директор Международной ассоциации ритуальных услуг (International Cemetery, Cremation, and Funeral Association) понимает, что никто не просыпается в субботу утром со словами «какой чудесный день, самое время заняться планированием похорон». Однако по мнению Феллса люди могут взглянуть на все это совсем иначе или даже проще и с юмором, если их будут окружать живые и веселые люди, а где-то рядом будет пахнуть кондитерской или попкорном.


На частном кладбище Форест-Лаун (Forest Lawn) захоронены такие знаменитые люди, как Уолт Дисней, Элизабет Тейлор и Майкл Джексон (Walt Disney, Elizabeth Taylor, Michael Jackson). Чтобы заявить о себе как можно большему количеству потенциальных клиентов, похоронная компания этого кладбища открыла свои филиалы сразу в 6 торговых центрах. Сотрудники этих похоронных бюро раздают листовки и с радостью встречают любопытных посетителей.

2020: шопинг будущего и покупатель из научно-фантастического мира

Пора строить прогнозы о том, чего хочет потребитель 2020-го года, и машина времени для этого нам не нужна. В getelastic опубликовали результаты прелюбопытнейшего исследования об ожиданиях потребителей – на основе данных 7 крупных компаний со всего мира.

Как же повлияют новые технологии – вирт, AR, искусственный интеллект, роботы, рост числа голосовых запросов и прочее – на поведение брендов в 2020-м?

– Мы переключимся на компанию, предлагающую футуристический опыт, – уверяют 67% опрошенных потребителей.

СЕЙЧАС ОЖИДАНИЯ РАСХОДЯТСЯ С РЕАЛЬНОСТЬЮ

– 67% хотят оплачивать покупку без оформления заказа. И только 18% продавцов отвечают на этот запрос.

– 55% мечтают о технологиях, распознающих лица. Только 20% могут предложить.

– 57% опрошенных хотят покупать голосом. Только 23% продавцов отвечают этому желанию.

ГОЛОСОВАЯ КОММЕРЦИЯ

22% потребителей, покупающих голосом, совершают такие покупки несколько раз за неделю. Ещё 21% делают это по крайней мере еженедельно.

ОЖИДАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОТ КОМПАНИЙ НА 2020

– Хотят покупать через SMS – 67% опрошенных
– Покупать с помощью виртуального голосового ассистента – 56%
– Желают делать покупки через смарт-часы – 50%

Какие товары больше всего хотят покупать голосом?

67% – товары для красоты и здоровья
69% – продукты питания
59% – фильмы, книги, диски
43% – одежда и аксессуары

Ожидается, что к 2020-му году 30% просмотров сайтов будут выполняться без использования экрана.
Так и стоит перед глазами эта картина: за мытьём посуды или готовкой небрежно заказать доставку новенькой микроволновки или подарка на день рождения другу, бросив пару фраз…

КОММЕРЦИЯ В ДИАЛОГЕ

В среднем к 2020-му человек будет чаще разговаривать с ботом, чем, например, с мужем/женой.

– 80% маркетологов-руководителей говорят, что уже используют или планируют внедрить чат-боты к 2020-му году.

– 31% верят, что виртуальные личные помощники будут иметь больше влияния, чем любые другие технологии, основанные на искусственном интеллекте.

Готовы покупать с помощью чат-ботов – 67% опрошенных потребителей.
40% всё равно, кто им отвечает: бот или человек.
Со всего мира оценивают чат-боты положительно – 38% потребителей.

– 67% потребителей за прошлый год использовали чат-боты в качестве поддержки клиента.

– 27% потребителей даже не могут точно сказать, с кем общались в последний раз при обращении за поддержкой в компанию – с ботом или человеком.

Gartner предсказывает, что к 2020 году чат-боты будут обеспечивать 85% всех взаимодействий с клиентами. По прогнозам Servion, к 2025 эта цифра вырастет до 95%.

ВИРТ И ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ (VR, AR)

С помощью виртуальной и дополненной реальности покупатель сможет увидеть товар в подходящей среде, примерит его на себя, рассмотрит каждую деталь, в общем – получит очень много информации. Уже в следующем году 100 миллионов будут покупать именно в AR.

Потребители:

– Заинтересованы в виртуальной реальности (VR) во взаимодействии с брендами – 33%

– С удовольствием использовали бы дополненную реальность (AR) – 42%

– Интересна персонализация с помощью искусственного интеллекта для 41%

– Считают, что вокруг VR и AR слишком много хайпа и ожиданий – 56% и 38% потребителей соответственно

Продавцы (ретейлеры):

– 46% к 2020-му планируют развернуть обслуживание клиентов в VR или AR


– 45% считают, что у VR и AR – наибольший потенциал, чтобы повысить качество обслуживания

Способствовать росту VR и AR будет технологии 5G

РОБОТЫ В ПРОДАЖАХ

Перед покупателями встают множество проблем, и 57% потребителей полагают, что продавцы недостаточно активно их устраняют. Что это за проблемы?

– 57% жалуются на очереди
– 42% опечалены долгим ожиданием поддержки клиентов
– 38% отмечают неинформированных и бесполезных сотрудников магазина
– 55% упоминают, товары только на складе

39% даже будучи в магазине покупали товар с телефона – так как тот был только на складе.

Продавцы тоже испытывают боль от происходящего.

– Плохая инвентаризация даёт больше трат, чем воровство – по мнению 87% продавцов

– Использовать сотрудников для анализа остатков товаров на полках непродуктивно – признают 67%

– Роботы в магазине повысят эффективность работы сотрудников – считают 76% продавцов

– Роботы повысят качество инвентаризации и увеличат прибыль – с этим согласны 74% опрошенных

ПОМОЩЬ РОБОТОВ

В ретейле роботы могут избавить людей от повторяющихся задач и повысить производительность до 40%. К 2023-му в 25% ведущих розничных магазинах будут внедрены роботы.

Роботы могут:

– управлять инвентаризацией, пополнять запасы, исправлять ошибки
– помогать клиентам быстро искать товары с помощью RFID-меток
– отвечать на вопросы с помощью искусственного интеллекта, обрабатывая естественный язык
– давать персональные рекомендации, основываясь на информации о клиенте

ДОСТАВКА БУДУЩЕГО

Amazon подал на патент кое-чего помимо доставки дронами. Эти технологии могут сильно изменить логистику и хранение товаров.

– Упреждающая доставка: товары перемещаются туда, где есть большая вероятность их покупки, возможно, в этот же день или в ближайший час. Основывается на прогнозируемых данных.

– Воздушно-десантные центры: дирижабли над крупными городами на высоте 13,7 километров, хранящие товары и дроны для доставки.

– Домашние роботы, доставляющие заказы с места приземления (если те упали с неба) или от грузовика.

– Доставка парашютом: оснащена датчиками для контроля скорости падения и уменьшения повреждения электроники

– Дроны с регулируемой температурой: для оптимальной доставки еды

– Подземные тоннели и подводные склады

– Оснащённые электронными браслетами и очками дополненной реальности работники складов

– Склады с роботами

Уже сейчас у Amazon свыше 100 тысяч роботов более чем в 26 центрах по всему миру.

Будущее у порога и вот-вот обрушится на нас всеми этими технологическими новинками. И хотя в реалиях нашей страны всё это кажется вдвойне фантастичным, в коммерции побеждает тот, кто оказывается на острие перемен. Ловите момент и возможность, пока есть шанс.

5 технологий для шоппинга будущего

Использовать новые технологии необходимо всегда с оглядкой на потребителя. Если инновации смогут полностью автоматизировать все процессы и исключить человеческое взаимодействие, то стоит хорошо подумать, насколько комфортно будет потребителю в вашем магазине.

Аналитики High Street подготовили отчет о 12 наиболее важных технологиях, которые могут применяться в классических розничных сетях. Он основан не на самих технических достижениях, а на готовности потребителей применять эти инновации.

Для наглядности эксперты оформили свой отчет в виде радара. Чем ближе к центру радара находится точка, тем большее распространение получила данная технология. Чем дальше от центра — тем выше вероятность, что покупатели не будут ею пользоваться. При этом чем больше сама точка, тем сильнее влияние технологии на розничную торговлю.

Автоматизация покупок, роботы вместо продавцов и правильный свет: каким станет шопинг будущего

Каждые три года в Дюссельдорфе проходит выставка Euroshop — крупнейшее в мире мероприятие для компаний, поставляющих оборудование и решения предприятиям розничной торговли. О том, во что новые технологии уже в ближайшем будущем превратят обычный поход в магазин, и как ритейлеры собираются управлять вашими эмоциями и вниманием — в репортаже Вестей.Hi-tech.


Магазины полного самообслуживания

Высокие технологии используются в розничной торговле не меньше, чем в любой другой современной отрасли. Просто до последнего времени большая их часть была скрыта от глаз покупателей: цифровизация ритейла, что закономерно, началась с логистики и только сейчас начала добираться до торговых залов супермаркетов и бутиков.

Крупнейший мировой онлайн-ритейлер, Amazon, в конце прошлого года наглядно продемонстрировал, как может выглядеть оффлайновый магазин будущего. В нём нет касс и кассиров: покупатели просто складывают покупки в корзину и выходят из торгового зала. За подсчёт суммы чека отвечают те же технологии, которые сделали возможными самоуправляемые автомобили: компьютерное зрение, сложные сенсоры, и глубокое машинное обучение. Да, ещё покупателям в таком магазине потребуется приложение Amazon Go. Сумма покупки будет списана со счёта покупателя вскоре после того, как он выйдет из магазина.

Американский Интернет-гигант – не единственная компания, мечтающая о подобном будущем. Вот например тележка для супермаркета от Caddie: это не обычная корзинка на колёсах, а скорее «вешалка» для пакетов, куда посетитель «магазина полного самообслуживания» складывает продукты. На ручке тележки может крепиться электронный терминал для сканирования покупок.

C такой продвинутой тележкой магазинам не нужны кассы и кассиры

Вот как видят процесс шоппинга будущего в компании Datalogic: покупатель сканирует персональным устройством Joya X1 штрих-коды продуктов, на экране отображаются описания и цены. Терминал может выводить полный список сделанных покупок, общую сумму, которую придется заплатить, а также поможет найти скидки и спецпредложения. На выходе из магазина ничего доставать из пакетов не нужно: достаточно оплатить покупки в киоске самообслуживания.

Процесс покупок в супермаркете будущего выглядит примерно так

Впрочем, изучение выставки EuroShop показало: хотя многие технологии, необходимые для подобного «автоматизированного» шоппинга, уже доступны, как интегрировать их в удобную и экономически эффективную систему, пока никто не придумал. Многие производители торгового оборудования пытаются примерить на себя имидж высокотехнологичных компаний, но результаты их попыток зачастую вызывают только улыбку.

Например, представители компании Wanzi говорят, что пока не определились окончательно с тем, какой именно должна стать их инновационная «самоходная тележка». По задумке её изобретателей тележка с помощью компьютерного зрения запоминает фигуру покупателя и затем везде следует за ним по магазину. Проблема в том, что работает прототип пока не очень четко, легко путая в толпе «хозяина» и других сторонников дресс-кода business casual, и плохо видит препятствия. Когда тележка уж слишком резво поехала в сторону одного из посетители выставки, сотруднику стенда пришлось рвануться к кнопке выключения.

Информация о том, как именно покупатель перемещается по магазину, куда смотрит, у каких стеллажей проводит больше времени, бесценна для ритейлеров. Но GPS толком не работает в помещении, да и точность спутникового позиционирования недостаточна для решения такой задачи. На помощь приходит система LED позиционирования в помещении — разработанная Philips Lighting и поддержанная партнером нидерландской компании, Microsoft.

Цукерберг рекомендует:  Выскальзывающие названия

Аккуратные светодиодные светильники на потолке — больше, чем просто светильники

Ограничение у решения Philips Lighting только одно — пользователь вынужден использовать смартфон или планшет, предварительно установив на него специальное приложение. Побудить его к этому должны предлагаемые скидки и бонусы, путь к которым в магазине программа покажет стрелками на экране. Система объединяет сразу несколько методов позиционирования: Bluetooth (в магазине для этого размещаются маячки), данные с сенсоров смартфона, и, главное, технологию Visual Light Communication. Она позволяет управлять частотой невидимого глазу мерцания светодиодов, передавая данные о местоположении на смартфон просто через фиксирующую изменения в световом потоке фронтальную камеру.

«Светильники выполняют роль своего рода спутников внутри магазина, позволяя с точностью в пределах 30 сантиметров определить местоположение посетителя, использующего приложение с функцией навигации, — объясняет глава отдела по работе с торговыми сетями Philips Lighting в России Кирилл Погодаев. — Уже сегодня мы наблюдаем интерес к системе со стороны представителей крупнейших розничных сетей и в скором времени будет реализован первый в России проект по ее внедрению в гипермаркет торговой сети АШАН Россия».

Решение Philips на стыке технологий освещения и big data наглядно представляет данные об активности покупателей и помогает проанализировать их

В Европе первая система такого рода появилась еще в 2015-м в супермаркете крупнейшего в Европе ритейлера, Carrefour, во французском Лилле. Приложение для использования с ней, Promo-C-Où, исходно вышло для iPhone, а затем, в 2020-м, магазин встроил планшеты с ним прямо в тележки — для тех, у кого смартфона Apple нет.

Так выглядит приложение, позволяющее покупателям Carrefour получать скидки и ориентироваться в магазине

У такой реализации технологии есть, впрочем, может быть и обратная сторона — чем больше покупатель смотрит на экран, находясь в магазине, тем меньше импульсных покупок он делает, приобретая преимущественно товары со скидками, а это плохо сказывается на среднем чеке. Кроме того, встроенный в тележку планшет (ритейлер использовал недешевые iPad вместо Android-устройств, возможно из-за качества фронтальной камеры) — оборудование дорогое, поэтому магазинам приходится брать залог в виде определенной суммы или подтверждающего личность документа.

Да будет (правильный) свет

Philips Lightning берет на себя роль «светоча» для «визионеров»

Товары в магазине не достаточно просто осветить «чтобы видно было» — качество и оттенок света, создаваемая им атмосфера и «драматургия» в представлении товара напрямую влияет на принятие человеком решения о покупке. Но для начала надо привлечь потребителя в магазин — для этого, например, может использоваться вот такая гибко программируемая система динамического освещения витрин или фасадов под названием Philips Dynamic Shop Window. Система не просто повторяет по кругу заданный сценарий подсветки, но и может реагировать на перемещения зрителя. Здесь, как и в подавляющем большинстве других современных решений для освещения магазинов, применяются светодиоды — качество LED-освещения, как правило, выше, а относительно более высокие затраты на этапе установки компенсируются затем экономией на электричестве.

Чтобы заинтересовать покупателя своим ассортиментом, магазин может установить систему динамического освещения, контролируемую с планшета или смартфона

Как говорят представители Philips Lighting, установка подобной системы в одном из миланских бутиков позволила привлекать в торговый зал на 19% больше покупателей. Оценить, как выбранные вещи смотрятся в разных ситуациях, позволит специальная примерочная кабина PerfectScene. У нее три режима: «уличный» (яркий дневной свет), «домашний» (теплый свет средней интенсивности) и «клубный».

Правильная примерочная должна позволять покупателю увидеть себя в разном свете

Проекции на полу – не новинка для ритейлеров. А как насчет специального покрытия, пропускающего свет от расположенных под ним светодиодов? Philips Lighting разработала это решение совместно с производителем напольных покрытий Tarkett:

Чем более свежими выглядят продукты, тем больше вероятность, что покупатель возьмёт их с полки и положит корзину. Однако, в неудачном свете даже совершенно качественные фрукты и овощи могут выглядеть неестественно. По данным проведённого в 2012-м году EHI и Philips исследования, оптимизация насыщенности преобладающего в свежей продукции цвета ведёт к росту продаж на 3,5%. Каждому типу продуктов положен свой тип освещения, чтобы они выглядели максимально свежими и аппетитными.

По данным ООН более 20% из производимых в мире ежегодно 263 млн тонн мяса выбрасывается, причём основной виновник этого – продуктовые магазины. в обычном свете мясо быстро терять товарный вид: кусок может быть ещё вполне свежим, но выглядит уже «не очень», его никто не покупает, в итоге он отправляется на помойку. Здесь тоже может помочь правильное освещение: светодиоды со специально подобранной цветовой температурой продлевают срок пребывания мясных продуктов на витрине.

Когда мы сможем все это увидеть в российских магазинах? По мнению Кирилла Погодаева, главы отдела по работе с торговыми сетями Philips Lighting в России, распространение продвинутого освещения со временем неизбежно. «Помимо энергоэффективности и, как следствие, существенного сокращения расходов на освещение — до 50% (по сравнению со статичными светодиодными, неуправляемыми системами освещения), такие решения дают дополнительные конкурентные преимущества – управление покупательским поведением, повышение лояльности покупателей, создание уникального опыта совершения покупок», — считает он.

По его словам, российские ритейлеры «Карусель» и «Виктория» в некоторых магазинах уже установили системы, позволяющее представить разные продукты — хлеб, мясо, рыбу, сыры — буквально в максимально выгодном свете. В каждом случае используется нужный спектр света, чтобы подчеркнуть свежесть продуктов и сделать их более привлекательными для покупателей.

Шопинг на эмоциях

Главная задача современного ритейлера — не просто завлечь покупателя в магазин, но и провзаимодействовать с ним на эмоциональном уровне, установить контакт, который затем может перерасти в лояльность. И для этого на EuroShop был представлен целый арсенал инструментов, как более-менее привычных, так и необычных, неоднозначных. Вот, например, уже встречающееся и в российских магазинах оборудование с «холодным паром» не только сохраняет свежесть продуктов, но и заставляет людей заметить товар, а также подсознательно транслирует установку: «Здесь заботятся о качестве».

Подобная «карусель» с ящиками для фруктов и овощей задумана как способ для магазинов небольшой площади сэкономить место, не сокращая ассортимент. Однако реализация идеи довольно спорная: ящики приходится слегка придерживать одной рукой, чтобы набрать продукты — в это время другие покупатели не могут получить доступ к части ассортимента.

Многие компании на EuroShop предлагают ритейлерам расстаться с привычными бумажными ценниками и перейти на их цифровой аналог. Ценники-диплеи бывают не только полноформатные, как на изображении ниже, но и компактные, устанавливаемые в торец полки. Плюс очевиден: можно сразу выводить цены из базы данных и не надо печатать ценник заново, когда цена меняется. Вопрос в том, насколько быстро получится оправдать закупку такого оборудования.

Продуманного кейса использования роботов в торговом зале я на выставке не увидел — да, они могут привлечь внимание, но многие посетители выставки пробираются мимо таких «продавцов» с опаской.


Сотрудники стенда не смогли внятно объяснить, какова практическая польза от роботизированной «руки», непрерывно перекладывающей бутылки с полки в корзину и обратно. Но зрелище завораживает — значит, задача привлечения внимания решена.

Футуристично выглядящее оборудование порождает в покупателе повышающее настроение чувство причастности чему-то новому и удивительному — на таких эмоциях легко потратить больше, чем планировал («ведь я этого достоин»).

Что же — прочитав этот текст, вы, надеюсь, лучше стали понимать, на какие высокотехнологичные ухищрения готовы пойти ритейлеры, чтобы эффективнее облегчить ваш кошелек. В следующий раз, когда в груди неожиданно возникнет щемящее желание немедленно купить «вот это, вот то, и еще вот то, пожалуйста» — задумайтесь, почему именно оно там возникло, и что вам нужно на самом деле.

Да, современные технологии обладают огромным потенциалом для преображения такого привычного занятия, как шопинг. Но обладания технологиями недостаточно — чтобы выработать новые подходы к организации ритейла, нужно найти, как правильно применять их в комплексе. У того же Amazon с «супермаркетом без касс и продавцов» дело пока не ладится — как сообщила 27 марта газета The Wall Street Journal, открытие «автоматического» магазина в Сиэтле для всех желающих откладывается из-за технических проблем. Создателям системы все никак не удается добиться, чтобы она эффективно отслеживала более чем 20 покупателей.

15 технологий будущего, которые скоро станут популярными

Искусственный интеллект, нейроинтерфейс и другие фантастические технологии, которые ждут нас в ближайшем будущем.

1. Умные очки

Google Glass — умные очки от поискового гиганта. Они стали доступны ещё в середине 2014 года. Единственная причина, по которой эта технология до сих пор не стала популярной, — цена. Если захотите купить умные очки от Google, вам придётся потратить 1 500 долларов.

Но не стоит сбрасывать умные очки со счетов. Когда-то сотовые телефоны тоже не каждый мог себе позволить. Такие титаны, как Microsoft и Sony, работают над своими устройствами. Это значит, что в ближайшее время вы сможете смотреть видео с котиками во время утренней пробежки.

2. Smart Data

Автоматизация — одна из основных задач, которую решают современные технологии. Хотя большая часть процессов в наши дни происходит автоматически, кое-что нам приходится делать вручную. Например, добавлять информацию в список контактов на телефоне. Вероятно, и это вам скоро не придётся делать самостоятельно.

Компания RelateIQ уже работает над технологией, которая будет создавать контакт на основе информации о вашем текущем списке контактов, почтовом ящике, сообщениях. В итоге всё, что вам потребуется, — назвать имя человека. Вся информация появится в вашем телефоне.

3. Носимая электроника

Умные очки и часы — это устройства, которые соединяют нас с внешним миром. Но есть и технологии, которые соединяют нас с нашим телом. Их разработкой занимаются крупные научные институты, корпорации и маленькие компании. Речь идёт о наушниках, которые измеряют частоту сердечных сокращений, линзах, отслеживающих уровень сахара в крови, и татуировках с технологией NFC.

Как только разработчики смогут сделать такие гаджеты доступными, рынок заполнят различные имплантаты, которые будут считывать важную информацию в реальном времени и отображать её на тех же умных очках.

4. Умный дом

Эта технология уже стала реальностью. Холодильники сообщают, какие продукты заканчиваются, а духовку можно контролировать с помощью своего смартфона.

В будущем духовка научится разогревать еду, пока вы едете домой, а холодильник сам закажет продукты. Вы же в это время сможете сосредоточиться на более важных делах.

5. Виртуальная реальность

Oculus Rift, HTC Vive и PlayStation VR — это совершенно новый игровой опыт. Конечно, фантасты давно заигрывают с темой виртуальной реальности, но кто задумывался об этом всерьёз?

Игровые издатели и разработчики тратят многомиллионные бюджеты, чтобы подарить нам новые впечатления от виртуальной реальности. VR-устройствам есть куда расти: они громоздкие и с кучей проводов, но начало положено. В скором времени мы сможем отправиться в любую точку планеты, не выходя из дома.

6. Голографические изображения

Помните голографические интерфейсы в «Звёздных войнах» и «Особом мнении»? Сейчас такая технология уже не кажется чем-то фантастическим.

Область применения голографических проекций ограничивается не только играми и медиа. Представьте контактные линзы, которые проецируют изображение на сетчатку глаза. Люди с проблемами со зрением смогут лучше видеть без операций.

7. Нейроинтерфейс

Подобие нейроинтерфейса давно существует и успешно используется в медицине. Квадриплегики — люди с полным параличом тела — разговаривают с помощью нейроинтерфейса, используя компьютер.

Конечно, технология далека от совершенства. Однако с развитием нейротехнологий парализованный человек сможет вернуться в общество и жить полноценной жизнью.

8. Универсальные сервисы

Глобализация интернета достигла невероятных масштабов. Получить доступ к Сети можно практически в любой точке планеты, а в случае успеха масштабного проекта Илона Маска интернет будет доступен вообще везде.

Неудивительно, что появляются такие сервисы, как Uber. Это такси, которое вы можете вызвать практически в любой стране с помощью мобильного приложения. С недавних пор Uber стал заниматься ещё и доставкой еды. Скоро универсальных сервисов станет ещё больше.

9. Цифровая дистрибуция

Мир стремительно меняется. Каких-то 15 лет назад мы и представить себе не могли, что нам больше не придётся хранить у себя дома стопки дисков с музыкой, фильмами и играми. Steam и онлайн-кинотеатры заменили нам поход в магазин. Вместо нового альбома любимой группы проще купить подписку на музыкальный сервис по аналогичной цене и получить доступ ко всей дискографии.

Конечно, цифровая дистрибуция не достигла своего апогея, а многие продолжают пользоваться физическими носителями, но таких людей становится всё меньше.


10. Роботы

Роботостроение за последние 10 лет шагнуло далеко вперёд. Конечно, до появления терминаторов пройдёт не один десяток лет, а вот машины, способные взвалить тяжёлую и монотонную работу на свои титановые плечи, появятся уже в ближайшем будущем. Например, благодаря компании Boston Dynamics.

11. Биотопливо и возобновляемые источники энергии

Почти наверняка в ближайшие 30 лет мы полностью перейдём от ископаемых источников энергии к возобновляемым. Нефть и газ когда-нибудь закончатся, а вот солнечная и ветровая энергия — нет. Кроме того, солнечные батареи намного экологичнее.

12. Беспроводная передача энергии

Устройства и технологии с каждым годом потребляют всё больше энергии, поэтому нам надо обеспечить её бесперебойную подачу. Беспроводная зарядка для телефона — это только начало.

В Израиле уже протестировали дорогу, которая будет заряжать электромобиль во время езды. Apple в этом году запатентовала технологию, которая позволит заряжать смартфон по Wi-Fi. Если инженеры не в силах создать достаточно ёмкие аккумуляторы, то придётся сделать так, чтобы они вообще не разряжались.

13. 5G-интернет

Постоянно растущие объёмы интернет-трафика задают темп развития мобильным сетям. Мессенджерам, видеозвонкам, 4К-видео и стриминговым сервисам требуются новые технологии передачи данных, так что появление 5G-интернета в ближайшем будущем неизбежно.

14. Искусственный интеллект

Создание полноценного искусственного интеллекта — лишь вопрос времени. Это будет поворотной точкой в развитии человеческой цивилизации, после которой мир изменится навсегда.

На самом деле искусственный интеллект больше не кажется чем-то недосягаемым, особенно при быстрых темпах развития нейросетей. Машинное обучение уже достигло высокого уровня и способно на многое, в том числе писать сценарии, книги и песни.

Конечно, программы работают не так хорошо, как хотелось бы, но нейросеть — отличный пример того, что мы двигаемся в правильном направлении.

Магазины будущего будут умными, предупредительными и без товаров

Чтобы успешно продать товар в условиях тотальной конкуренции, надо всегда быть в курсе всех новшеств. И если раньше ритейл считался консервативной отраслью, то сегодня магазины меняются прямо на наших глазах. В продолжении нашей серии публикаций о российском ритейле мы изучили ключевые тренды развития торговой отрасли в мире в условиях технологической революции

Большие данные для больших покупок

«Большие данные» или Вig data покоряют продажи во всем мире. Ведь правильное использование данных о потенциальных клиентах позволяет персонифицировать их и делать индивидуальные приложения. При этом для ритейлеров большее значение имеет не сбор, а анализ данных, поскольку благодаря ему они смогут увеличить объемы продаж и завоевать лояльность клиентов.

Одна из самых крупных ритейл-сетей в мире — американская Walmart (более 11 тыс магазинов, 245 млн покупателей в неделю) разработало систему Data Cafe с доступом для аналитиков. Аналитика помогает быстро получать обратную связь на ценовую политику. Например, во время начала «Черной пятницы» аналитики корректируют ассортимент и цены в магазинах на западе страны с учетом разницы во времени с восточными штатами.

В России аналогичные системы разрабатывают крупные продуктовые сети. Например, «Магнит» использует собственные ИТ-разработки. Хотя, например, в 2020 году на встрече в Сколково владелец сети Денис Галицкий заявил, что сейчас это стало для них проблемой: количество разработок настолько велико, что 1000 разработчиков уже не справляются со шквалом запросов. Он отметил, что будущее не в том, чтобы людей заменили роботы, а в том, чтобы упростить многие процессы, сделав продукт для конечного клиента более удобным с помощью технологий.

Перспективным ответвлением больших данных станут «невидимые данные». Благодаря возможности отмечать одежду уникальными маркировками, в скором времени каждый сможет купить приглянувшиеся вещи, просто посмотрев на прохожего, или получать уведомления при появлении вблизи человека, одетого так же, как и вы.

Уже сейчас Google работает вместе с брендом H&M над одеждой на основе данных о ежедневной жизни покупателя. То есть, потенциальная покупательница сможет приобрести такую же блузку, как понравившаяся на случайной прохожей, встреченной на улице. Следующий шаг — виртуальная реальность.

По мнению fashion-дизайнера Ребекки Минкофф, настоящим прорывом в индустрии станет появление таких «умных примерочных», которые будут запоминать всю одежду и позволят пользователю легко сравнивать несколько вариантов. Компания TeamIdea уже создала прототип с RFID-меткой, интересный уже сейчас для fashion-ритейлеров. Цена меток в последнее время стремительно снизилась, поэтому ее уже легко и недорого встроить в ценник. Как только человек заходит в примерочную с выбранной вещью, половина зеркала становится сенсорным экраном. На нем появляются девушки-модели в этом платье, дополнительные аксессуары, подобранные на основе «фотолуков».

Уберизация ритейла

«Эти таксисты добрались и до ритейла» — именно так описывает российский Forbes проникновение в ритейл маркетплейсов, сервисов, объединяющих поставщиков товаров и услуг и их потребителей. Конечно, термин «уберизация» сегодня употребляют применительно практически к любому бизнесу, но в ритейле он приобретает несколько иное значение, нежели просто пример экономики совместного потребления.

Журналисты издания считают, что ключевыми трендами становятся несколько явлений, присущих ранее только инновационному сервису такси. В первую очередь, это продажа услуги вместе с товаром. Услуга необязательно продается отдельно, она может позволить повысить стоимость товара (автомобиль с включенной страховкой, подпиской на техническое обслуживание и предоплаченными парковками в городе, подписка на регулярно приобретаемый товар, одежда с доводкой под клиента; и.т.д.) Динамическое ценообразование — Uber приучил нас к тому, что в зависимости от времени суток, ситуации на дорогах, доступности водителей и уровня конкуренции стоимость поездки меняется. Динамическое ценообразование открывает для ритейлеров большую вариативность действий. Например, клиент, который покупает пиджак и брюки, получает персональную скидку в 20% на рубашку (которая раньше ушла бы на распродажу со скидкой 70%)

Walmart внедряет идею, согласно которой люди заказывают товары онлайн, но забирают их самостоятельно, например, по дороге домой. Это позволяет ритейлеру значительно сэкономить на торговых площадях и службе доставки, а покупателям сберечь свое время. В сети WalMart Sam’s Club около 50% онлайн-заказов люди забирают в пунктах выдачи или реальных магазинах по дороге к дому.

В крупных городах, например в Нью-Йорке или Москве, у такой системы могут быть «противопоказания» — необходимость сделать даже небольшой крюк по пробкам для покупателя делает невыгодным личную поездку за товарами и ожидание в период сбора заказа. Тот же WalMart предложил выход с помощью геотаргетинга — теперь приложение Walmart позволяет клиенту обозначить свою геопозицию и заказ начинают собирать, когда человек приближается к пункту выдачи, чтобы он был готов к моменту приезда.

Цукерберг рекомендует:  Объектно-ориентированное программирование на Java

Вместе с тем, растет популярность такого «уберовского» тренда, как совместное потребление товаров. Размер и влияние многих компаний, основанных на принципах экономики совместного потребления, уже сейчас приближаются к показателям некоторых из крупнейших мировых компаний или превосходят их. Скоро многие из самых ценных мировых брендов будут основаны на совместном потреблении, а доступ к благам станет более важен, нежели владение ими, утверждают СМИ.

Мнения ритейлеров, каким может и должен быть ритейл в России

Умные магазины

Торговое пространство офлайн-ритейлеров в ближайшем будущем будет использоваться гораздо рациональнее. Появлению так называемых «чувствительных магазинов» (sentimental stores) способствует развитие искусственного интеллекта.

Эти технологии доступны уже сегодня, что позволяет ритейлерам в реальном времени управлять впечатлениями клиентов.

Онлайн-ритейлер доставляет товары по своим офлайн-точкам, пытаясь быть удобнее для покупателей и стать чем-то большим, чем просто торговой площадкой. Каждая новая технология — лишь контактная точка на пути к совершению покупки.


Умный магазин (smartstore) – это концепция, описывающая принцип автоматизации розничных торговых площадок с помощью технологий интернета вещей. Для автоматизации могут использоваться RFID-метки, POS-терминалы, умные тележки, видеокамеры, технология Big Data и многое другое. В результате, ритейлеры получают широкие возможности по оптимизации бизнес процессов и повышения качества обслуживания своих клиентов.

Например, с помощью RFID-меток и специализированного ПО можно в режиме реального времени контролировать: какие товары были сняты с полки, какие из них были погружены в тележки, какие были оплачены на кассе, когда заканчивается срок годности товаров и т.д.

Ритейлеры делают все для того, чтобы пользователям было удобно совершать покупки в физических магазинах. Не замирает и работа по упрощению покупок для тех пользователей, которые не хотят тратить время на посещение физических магазинов. Ритейл движется в сторону того, чтобы максимально исключить влияние человеческого фактора со стороны менеджмента интернет-магазина на процесс совершения покупки, максимально автоматизировать и упростить все связанные с этим работы.

Умные магазины позволяют сократить расходы на сотрудников, уменьшить или вообще победить очереди у касс, повысить лояльность покупателей за счет персонификации предложений, оптимизировать затраты на логистику.

Например в магазине Amazon Go покупатели могут просто взять товар с полки и уйти, а стоимость покупок автоматически спишется с их счета, Walmart тестирует магазины следующего поколения так называемые Next-Gen stores. В них покупателям выдают сканеры товаров для экономии времени, используют проекторы для виртуальных демонстраций, технологии онлайн-заказа внутри физического магазина и другие новинки.

Barclaycard тестирует приложение Grab+Go, которое превращает смартфон (или самого пользователя?) в кассира. С помощью этого приложения пользователь сканирует товары и завершает покупку в один клик перед уходом из магазина. Даже Facebook тестирует опцию, с помощью которой пользователи смогут сканировать персонализированные QR коды в магазинах и получать специальные скидки или бонусы.

Экономические реалии делают из российских потребителей экономичных европейских бюргеров. Но надолго ли?

Магазины впечатлений

Розничная торговля в её привычном виде отживает свой век. Ритейлеры всё чаще предлагают людям не товары, а впечатления – в некоторых современных магазинах вообще нельзя делать покупки. Новый магазин Samsung в Нью-Йорке именно такой, рассказывает Quartz. По сути это гигантский выставочный павильон площадью 5,2 тыс. квадратных метров, посетители которого могут подержать в руках новые гаджеты, записаться на мастер-классы и прогуляться по «коридору виртуальной реальности», полностью покрытому экранами. Всё, что можно купить в этом трёхэтажном здании – кофе и булочки.

Без продавцов потребители могут спокойно и расслабленно познакомиться с интересной им продукцией. Такой опыт дарит им положительные эмоции и укрепляет связь с брендом – в долгосрочной перспективе это невероятно важно, считают в Samsung. Кроме того, наблюдение за поведением посетителей даёт ценную информацию: интересы, эмоции потребителей и вектор спроса.

Аналогичные форматы используют ювелирные салоны, магазины оптики. Возможно, именно такой гибрид онлайна и офлайна и есть будущее ритейла, рассуждает ВВС. В его основе будут лежать не немедленные продажи, а выстраивание долгосрочных эмоциональных отношений с потребителями через интерактивное взаимодействие, обучение и развлечение.

Производитель матрасов Casper сделал из обычного фургона самый настоящий матрасомобиль, в котором любой желающий может прокатиться лёжа – после такого «тест-драйва» матрасы продаются намного лучше. Сеть кофеен Starbucks планирует открыть 1 тыс. кофейных баров нового типа Starbucks Reserve, где любители кофе смогут лично понаблюдать за обжаркой зёрен и продегустировать приготовленные из них напитки.

Реклама нового типа магазина Amazon Go

Вместо итога

Ритейл берет на вооружение самые передовые достижения технологической революции, вместе с тем не просто следуя интересам покупателей, но предугадывая, формирует их. Шансы в таких условиях есть как у гигантских сетей, так и небольших торговых марок, которые открыты новшествам. Стирается грань между офлайн и онлайн-ритейлом. Первый активно презентует себя в Сети, второй повышает качество и восприятие клиентами до уровня первого. В арсенале ритейла растет доля виртуальности, вовлечения, интеллектуализации продаж. Пожалуй, одним из главных «минусов» такого мира может стать исчезновение любых преград, защищающих от потребительских соблазнов и спонтанных покупок ненужных вещей. Впрочем, это тема для совершенно другого материала.

Технологии будущего для ритейла

Эксперты обсуждают технологии будущего для ритейла: какие из них представляются более перспективными, как они изменят ритейл, какую роль будет играть та или иная технология.

Алексей Жуков, генеральный директор Pulse Express

В сети достаточно давно ходит удивительный набор открыток 1910 года, опубликованный Национальной Библиотекой Франции «Bibliothèque nationale de France (BnF)». Изображения на открытках отражают представления людей начала ХХ века о жизни в 2000-ом году. Представления довольно наивные, и хоть во многом они, кажется, далеки от действительности нашего настоящего, концепции представлены вполне узнаваемо. Попробую и я угадать концепции будущего ритейла.

Уличный ритейл вымирает. Согласно данным британского Центра Исследований Ритейла в 50-х годах в Великобритании насчитывалось порядка 600 тысяч магазинов. К 2012 году их число сократилось до 290 тысяч. К 2020 году их останется лишь 220 тысяч. И если все пойдет так и дальше к 2030 году останется лишь 120 тысяч магазинов. Изменяющееся потребительское поведение британцев не щадит даже пабы! В живых останутся супермаркеты у дома, парикмахерские, маникюрные салоны и китайские ресторанчики — такие неутешительные прогнозы делают в своем отчете специалисты ParcelHero. Все остальное можно будет забрать из почтомата или заказать на дом.

Конечно это утрированная картина, но, кажется, что в будущем традиционный ритейл сменит формат и будет представлять собой шоу-румы, где можно будет посмотреть, «пощупать» товар и сделать заказ на него. Гроссери-ритейл останется в формате магазинов у дома, представляя клиентам доступ к товарам первой необходимости и категории импульсных покупок.

Поменяется система дистрибуции товаров. Доминирующей схемой товародвижения станет M2C (от производителя к потребителю). Чтобы компенсировать психологическое давление на человека от когнитивного эффекта большого выбора, перечень потребляемых товаров будет кастомизирован на основе индивидуальных характеристик потребителя и его окружения. Отдельные виды товаров можно будет покупать электронном в виде дистрибутивов для дальнейшей печати на домашнем 3D-принтере или в ближайшем центре 3D-печати.

Доставка товаров будет осуществляться на дом или в автоматизированные посылочные киоски с помощью воздушных и наземных дронов. Вернуть товар можно будет так же легко, как и получить – достаточно будет оставить его в терминале или в личном почтомате и дрон автоматически прибудет, чтобы забрать отправление.

Александр Кроль, эксперт в области маркетинговых коммуникаций, основатель сервиса Checkboxes.ru:

Умные витрины. Технология несколько лет используется за рубежом. Там умные витрины – не столько развлекательные интерактивные «экспонаты», сколько инструменты, решающий конкретные бизнес-задачи ритейла. Например, такой задачей может быть тестирование интереса к бренду в конкретном торговом комплексе – тогда продавцу не нужно вкладывать деньги в большие площади, окупаемость которых в расчете на арендную ставку может быть сомнительной. Вторая задача – исследования в рамках кампаний по выводу новых товаров.

Посетители торговых комплексов могут «примерить» товар с помощью голограмм и AR-технологий, которыми оснащены умные витрины. Самые современные витрины дополнены технологией распознавания лиц, интегрированы с соц.сетями и подтягивают обезличенный «хвост» данных о пользователе. У меня есть зарубежный партнер, который уже несколько лет внедряет подобную технологию по заказу крупных зарубежных брендов.

Умная упаковка. Она решает задачи в области логистики, значительно упрощая и автоматизируя складской учет. Будущее технологии, на мой взгляд, в том, что её широкое распространение сможет предоставить производителям достаточный массив данных. А эти данные откроют новые возможности для оптимизации задач продвижения и дистрибуции. Это будут «чистые данные» о месте и времени реализации товара, информация о том, сколько времени товар провел на складе дилера и с какими другими товарами соседствовал. Еще в 2007-ом году с коллегами мы подумывали о подобном проекте на базе ZigBee.

IOT. Одной из технологий будущего ритейла я считаю максимальную клиентоориентированность. К примеру, сейчас, если в пределах гарантийного срока товар выходит из строя, покупатель должен сам доставить его в сервисный центр или к продавцу. Мое мнение, что в будущем, все большее распространение технологий IOT будет способствовать нивелированию данной проблемы. Когда производитель (сервисный центр) будет знать о поломке не со слов покупателя, а по данным датчиков самого прибора (по данным его диагностического узла) и уже без риска «ложного вызова» сможет забрать и заменить товар без участия потребителя. Тогда технологии действительно сделают ритейл клиенториентированным.

Дмитрий Токар, заместитель генерального директора компании КРОК по работе с сектором ритейла:

Есть такие отрасли, в которых компании находятся в условиях постоянной и острой конкуренции. К ним относятся и ритейлеры, которые как никто другой понимают важность внедрения передовых технологии для повышения собственной эффективности и увеличения прибыли. Например, многие из них начали пилотировать проекты в рамках концепции Интернета вещей, используя электронные ценники, системы самообслуживания и видеоаналитику для автоматического принятия решений.

Так, у одного нашего крупного заказчика, сети гипермаркетов, мы внедрили систему видеоаналитики, которая не просто распознает лица, а понимает, доволен или не доволен человек, как он передвигался по торговой точке, около какого товара сколько времени он стоял. Такую информацию можно эффективно использовать в целях безопасности или для маркетинга: если человека на входе узнает сканер, то продавец сможет найти его в базе клиентов и, например, обратиться к нему по имени или предложить ему те товары или услуги, которые заинтересовали его в прошлый визит.

Хороший экономический эффект для бизнеса могут дать технологии, способные не просто анализировать, но и строить прогнозы на основе полученных данных. К примеру, мы внедрили систему мониторинга и прогнозирования количества посетителей в крупном строительном гипермаркете для того, чтобы упростить управление магазинами. Решение было создано на основе нескольких open source аналитических систем, которые моделируют поток покупателей по множеству факторов – внутридневная динамика, день недели, микро- и макротренды, сезонный фактор. Имея точность прогноза в 90%, заказчик может оставить необходимое количество касс, оптимизируя зарплатный фонд и упрощая управление магазином. Это решение теперь доступно в виде услуги – КРОК выставляет оборудование на год или полгода, обрабатывает и передает менеджерам магазина результаты, а магазин далее пользуется информацией для принятия управленческих решений.

Для ритейла эффективная транспортировка – один из бизнес-критичных факторов. В этом сегменте умами заказчиков давно завладели беспилотники — небольшие дроны или огромные контейнеровозы. Некоторые даже успели применить их на практике, несмотря на очевидно недостаточно проработанную юридическую базу. Скорее всего именно роботизация станет следующим ключевым трендом в мире логистики, а в перспективе ближайших лет, уверен, свое применение найдут и мультимодальные технологии транспортировки. Примером может служить технология комбинированных железнодорожно-автомобильных перевозок прицепов (RO-RO-RAIL).


В области дальнейшего перехода к Интернет-торговле есть также ряд интересных технологий, например, AR и VR-решения, которые используются для создания специальных шоурумов. В России некоторые компании уже использовали такую технологию в своих салонах продаж, что привело к сокращению складских запасов – сам товар доставляется покупателям сразу на дом».

Константин Соловьев, заместитель председателя правления платежной системы «Лидер»

Доставкой дронами уже пользуются. Но в свете угрозы безопасности вряд ли это явление станет массовым. Скорее всего, она так и останется экзотикой. Ведь уже прозвучали предложения регулировать даже полеты квадрокоптеров. Если дрон полетит из одного конца города в другой и какой-либо сотрудник правоохранительных органов увидит в нем угрозу безопасности, например, на пути следования официального кортежа, судьба дрона будет понятной.

К тому же, стоит принимать во внимание, что дрон сам по себе устройство небезопасное и нахождение с ним дорогостоящего товара, который нужно доставить, нежелательно.

Голография и дополненная реальность, по моим прогнозам, очень востребованы в продажах розничных товаров. Сейчас, когда мы смотрим на товар на экране компьютера, цвет может не соответствовать действительности. Чем больше изображение товара окажется похожим на его реальный вид, тем выше будут продажи. Особенно это относится к дорогостоящим вещам – автомобилям, ювелирным украшениям. Покупателей, бесспорно, привлечет возможность примерить товар или сесть в машину, если они практически не будут отличаться от настоящих.

Полуавтоматические склады уже не новость. Следующий шаг – это настолько «умный» склад, на котором после набора определенной комбинации цифр покупателя будет ждать уже полностью собранный заказ. Прообраз – это склады Ikea.

Пять новых технологий для магазинов, которые спасут американские торговые центры

Будет преуменьшением сказать, что у американских торговых центров сейчас тяжелые времена. Согласно прогнозу банка Credit Suisse, в ближайшие 5 лет 20-25% американских торговых центров закроются.

Так почему американцы перестают посещать знаковые для их жизни объекты?

Не потому, что покупатели стали тратить меньше, ведь с 2010 года потребительские расходы в США выросли с 10 триллионов долларов до почти 12 в июле 2020 года. Но одновременно с 2010 по 2013 год, посещение торговых центров снизились на 50%, и это падение продолжается.

Самый простым и очевидным ответом станет то, что во всем виноват Amazon. В период между 2010 и 2020 годами продажи Amazon выросли с 16 до 80 млрд. и 50% американских семей являются участниками программы быстрой доставки Amazon Prime.

Но и это не главная причина.

Управляющим ТЦ сложнее всего честно признать, что их торговые объекты до сих пор на «вы» с новыми технологиями. В этом ответ, почему Amazon побеждает. Дополненная и виртуальная реальность, мобильные маячки (beacons), чат-боты вполне жизнеспособны в ритейле, но большинство торговых центров не осознали их необходимость.

Не всё нет так безнадёжно — у ТЦ есть много причин для оптимизма. Они занимают лучшие локации. Кроме того, розничные сети привыкли постоянно улучшать качество оказываемого сервиса. Во время курортного сезона 2020 года, американский индекс удовлетворенности клиентов физических магазинов был на уровне 78 пунктов из 100 возможных, что больше на 4,7% по сравнению с предыдущим исследованием, и это рекорд за все время отслеживания.

Легко смотреть на данные падения посещаемости и предсказывать мрачное будущее для торговых центров. Но существуют технологии, которые могут вернуть потребность американцев в посещении ТЦ. Торговые центры не мертвы — они меняются. Меняются вместе с ожиданиями покупателей.

Давайте предположим, что ТЦ начнут активно использовать новые технологии, тогда к 2020 году они будут выглядеть так:

1. Примерочные станут цифровыми

Примерочные – это серьезный повод, из-за которого потребители приходят в магазины, особенно люди старшего поколения. Хотя они могут покупать все, что им нужно в интернете, 80% поколения бэби-бумеров предпочитают подержать в руках товар перед его покупкой. Это дает возможности для торговых центров и сетевых ритейлеров, чтобы привлечь покупателей и оптимизировать пространство выставочного зала.

Цифровые примерочные комнаты могут облегчить процесс шоппинга. Представьте, что клиентам нужно примерить всего одну вещь для точного определения размера, а затем просто выбрать желаемую из множества цветов и узоров. Это именно то, что сделал парижский магазин Nike в партнерстве с французской фирмой SmartPixels. Вместе они создали планшет, который проецирует реалистичную голограмму с различными шаблонами на обувь покупателей.

2. Магазины сделают больше мобильных приложений

Мы уже знаем, что мобильные приложения способствуют покупкам в магазине. На самом деле, 73% покупателей — это омниканальные клиенты, которые взаимодействуют с несколькими источниками о товаре до его покупки. Воспользовавшись этим знанием, компания Frye в Сан-Франциско недавно установила сканеры RFID, которые позволяют клиентам сканировать товар и просматривать другие доступные варианты в режиме онлайн.

Модельер Ребекка Минкофф сделала еще один шаг в этом направлении, выпустив новую линию через приложение Zeekit. Клиенты могут загрузить в приложение свою фотографию в полный рост, чтобы посмотреть, как они будут выглядеть в новой коллекции Minkoff. Ребекка даже вела прямые эфиры своего шоу в виртуальной реальности, что привлекло к бренду новых клиентов.

3. Дополненная реальность привлечет покупателей и сэкономит деньги

Дополненная реальность в будущем будет играть огромную роль в розничной торговле. Недавнее исследование Interactions Consumer Experience Marketing показало, что 71% покупателей вернутся к продавцу, который использует AR в своих сервисах. А исследование Retail Perceptions обнаружило, что 40% клиентов готовы платить больше за продукт, использующий AR-канал.

Например, уже сейчас покупатели через приложение бренда Sephora могут увидеть, как косметика будет выглядеть на их лицах. Просто подумайте, сколько Sephora может сэкономить на бесплатных образцах косметики, если установит AR-автоматы в своих магазинах.

4. Выставочная площадка и каталог станут едиными

В магазинах Ikea всегда присутствовали декорированные комнаты, которые показывают, как мебель и другие товары будут выглядеть в доме клиента. Теперь они превзошли себя, создав 3D-конструктор кухонь, который копирует точные размеры кухни покупателя, что позволяет видеть, как гарнитур будет выглядеть после установки в реальной квартире покупателя.

Покупатели уже используют мобильные приложения в розничных магазинах. Пройдёт не так много времени, прежде чем они смогут с помощью телефона узнать все функции, преимущества и информацию о ценах ритейлера — точно так же, как если бы они держали в руках каталог магазина.

5. Зеркала станут цифровыми помощниками

Данные — это то, что спасет розничных торговцев по всей Америке. Используя метки RFID и маячки внутри зеркал, розничные торговцы могут узнать о том, что клиенты примеряют, покупают, возвращают, а также другие действия с товарами.

Такие модные бренды как Ralph Lauren, Neiman Marcus и Nordstrom уже экспериментируют с умными зеркалами, которые могут давать рекомендации по продуктам и вызывать консультантов. Представьте, что вы можете подбирать прямо в примерочной соответствующие товару аксессуары и сохранять свою историю подбора. Консультанты не могут зайти вместе с покупателем в примерочную, но почему бы не зайти в неё с помощью диджитал-технологий?

Посещаемость торговых центров падает, но она не исчезнет совсем. Каждый день миллионы американцев посещают розничные магазины, чтобы изучать и покупать товары. ТЦ обязательно внедрят цифровые инновации и тем самым повысят качество работы с современными клиентами. Это всего лишь вопрос времени.

Торговый центр 2020 года предложит цифровой, физический и захватывающий шоппинг. Необходимые для этого технологии уже существует. Задача торговых центров их принять. Если они это сделают, то великий ренессанс ТЦ не за горами.

Как вы думаете, будут ли востребованы эти технологии в России, для удержания посетителей?

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все языки программирования для начинающих