5 ошибок email-маркетинга


Содержание

5 распространенных ошибок, «убивающих» e-mail-маркетинг

5 распространенных ошибок, «убивающих» e-mail-маркетинг

Как показывает практика, e-mail-маркетинг имеет хорошую отдачу. Однако даже грамотно построенная стратегия нередко приносит неудачи. Причем потери в данном направлении возникают всегда. Но, согласно статистике, средняя отдача от такого маркетинга составляет 42:1. Это означает, что даже при периодических неудачах в рамках данной стратегии развития расходы обычно небольшие. И возникают провалы в e-mail-стратегии из-за пяти распространенных ошибок.

Факторы, «убивающие» e-mail-маркетинг

При правильном применении e-mail-маркетинг способен помочь построить долговременные отношения с аудиторией. Причем в сравнении с другими инструментами продвижения он остается одним из наиболее эффективных. Более того, e-mail-маркетинг превосходит множество других популярных каналов привлечения клиентов. В частности, ROI у рекламы, которую крутят на радио, составляет всего 6:1, когда как на телевидении — 1,3:1. Как было указано выше, у e-mail-маркетинга этот показатель равен 42:1.

Однако ошибки, совершаемые при разработке стратегии продвижения, приводят к потере всего бюджета, вложенного в кампанию. Эксперты провели исследование среди 500 маркетологов и выяснили, что мешает успеху e-mail-маркетингу.

Недостаточный сбор информации о клиентах и ошибки при интеграции с другими системами

Это наиболее распространенная ошибка, на которую указали 18% опрошенных маркетологов. Для успешной e-mail-кампании потребуется не только собрать информацию об аудитории потенциальных покупателей, но узнать ее атрибуты. То есть потребуется выяснить интересы, предпочтения и множество других данных. Также следует выяснить особенности конкретного сегмента рынка, его основные запросы. В ином случае маркетологам приходится интуитивно догадываться о предпочтениях своей аудитории. И такой подход в крайне редких случаях приносит нужную отдачу от рекламной кампании.

Другой важный нюанс — все собранные данные должны соотноситься с конкретной системой. Если это не достигнуто, то шансы на успех в e-mail-кампании тоже будут низкими.

Чтобы избежать описанной ошибки, маркетологи рекомендуют применять следующий подход: нужно составить перечень данных об аудитории и определиться с их месторасположением. Далее необходимо расставить каждую задачу в зависимости от ее приоритетности и развивать сначала наиболее актуальные, постепенно двигаясь в сторону наименее. Благодаря этому, во-первых, доход начинает идти практически сразу, и, во-вторых, увеличивается приток клиентов.

Отсутствие координации между каналами и подразделениями

Вторая довольно распространенная ошибка, которую совершают многие маркетологи. Потенциальные клиенты могут соприкасаться с продвигаемым брендом в разных аспектах. Например, если речь идет об автомобильной компании, то покупатели приобретают как машины, так и отдельные комплектующие к ней. Также клиенты могут соприкасаться с различными подразделениями организации, занимающейся продвижением товара. В частности, один человек обращается в компанию за покупкой одной продукции, а второй выступает в качестве оптовика, заказывая широкий ассортимент изделий.

В связи с этим, чтобы добиться нужной отдачи от e-mail-маркетинга, его нужно синхронизировать как с отдельными подразделениями, так и с направлениями бизнеса. Если этого не сделать, то результат от рекламной кампании будет существенно хуже. Это происходит отчасти потому, что потенциальные клиенты не воспринимают e-mail-маркетинг как отдельный, изолированный от других направлений бизнеса канал.

Исключить эту проблему помогает следующий подход: необходимо создать набор KPI по всем используемым каналам и внести его в общий документ, доступный сотрудникам каждого подразделения. Такой подход позволит всем специалистам, ответственным за совершенно разные направления бизнеса, видеть, как те или иные действия влияют на уровень вовлеченности и поведение клиентов. Это же помогает компании тем, что каждый сотрудник имеет возможность внести улучшения в тех подразделениях, в которых они работают.

Использование платформы с ограниченным (недостаточным) функционалом

Каждая платформа почтовой рассылки обладает собственным функционалом. Для некоторых направлений бизнеса возможностей конкретного ESP-сервиса может быть достаточно. Однако по мере роста компании того функционала, который предлагает платформа, часто бывает недостаточно. И это сразу отражается на эффективности e-mail-маркетинга. Также возможно, что конкретная платформа не подходила для выбранного направления бизнеса изначально.

При этом сразу переходить на новый ESP-сервис не рекомендуется. Сначала нужно проанализировать, какими недостатками для конкретного рода деятельности обладает нынешняя платформа. Если исключить этот пункт, то в будущем могут возникнуть серьезные проблемы. Переходить на новую платформу нужно осторожно. Особенно это касается переноса приветственных и триггерных коммуникаций. До полного перехода на новую платформу следует обучить своих сотрудников работе с ней. Дополнительно придется протестировать ее с другими сервисами и источниками, из которых компания получает информацию.

Не менее важно узнать у сотрудников, каких функций у нынешней платформы им не хватает, и предложить им самим подобрать инструменты, которые должны быть в ESP-сервисе. Не исключено, что выполнение последней задачи позволит избежать перехода. Нередко установка дополнительных инструментов помогает избавиться от недостатков текущей платформы.

Компания не собирает информацию о взаимодействиях клиентов с письмами

Использование метрик, которые показывают, как клиенты взаимодействуют с письмами, могут принести пользу. Однако они эффективны лишь в том случае, если настроены достаточно точно. Благодаря таким метрикам маркетологи могут анализировать особенности поведения клиентов и соответствующим образом подстраивать стратегию. А без таких инструментов им вновь приходится работать со своей интуицией, угадывая предпочтения потенциальных покупателей и внося с учетом собственного видения ситуации изменения в рекламную кампанию.

Чтобы повысить отдачу от е-mail-маркетинга, рекомендуется соединять между собой информацию, полученную из метрики взаимодействия с письмами, и данные о конверсии. Эти сведения следует собирать в одном файле. Такой подход позволяет получить наглядную картину, показывающую эффективность e-mail-кампании.

Фокусировка на текущих показателях

Вне зависимости от того, каким образом маркетологи корректируют текущую кампанию, исправить ситуацию не удастся, если изначально стратегия развития построена неправильно. Этому не поможет и расширение инструментов, используемых для продвижения.

Довольно часто маркетологи придерживаются подхода, согласно которому рекламная кампания ориентируется на сиюминутные нужды, не обращая внимание при этом на предыдущий опыт. В качестве примера можно привести следующую ситуацию: клиентов начинают попросту заваливать письмами, не дав ему ознакомиться с информацией из прошлых. Не менее часто маркетологи используют так называемый кликбейт темы и ряд других подобных приемов, которые в действительности не дают нужного результата. И как показывает практика, в более половины случаев такой подход обусловлен давлением со стороны руководства.

Вместо того чтобы применять указанные стратегии, рекомендуется сначала инвестировать средств в сильную команду маркетологов. Затем нужно поставить задачи перед ними и определить точные цели. Все дальнейшие действия должны совершать маркетологи самостоятельно, без давления со стороны.

Также важно отказаться от использования стандартных уловок, приведенных выше. Вместо этого следует регулярно экспериментировать с письмами. Например, их можно написать не по шаблону либо изменить дизайн. Каждый новый эксперимент дает информацию для анализа и позволяет найти методы для улучшения маркетинговой стратегии.

5 ошибок email-маркетинга

Прошло немало времени с тех пор как email маркетинг стал одним из самых эффективных способов рассказать о своей компании. А учитывая средний ROI в 40$ на каждый потраченный доллар, сложно найти подобный способ увеличения доходности. Даже в современном мире возможностей.

Но как бы то ни было, это не означает того, что каждая email маркетинговая кампания будет успешна. Если вы тщательно не заботитесь о том как вы выполняете свою кампанию, то в скором времени вы обнаружите такое количество нелепых ошибок, что в конечном итоге они будут стоить вам значительной части доходности в вашей кампании.

Давайте разберем 5 самых распространенных из этих самых ошибок.

Чересчур рекламный заголовок письма

Все мы видели такие заголовки и конечно же все из них наводят нас на мысль о том, что что-то тут не так. Заманивающие темы письма существовали, наверное, со времени самого первого почтового клиента. Само собой, такие темы — это фактор, отталкивающий клиентов от вас и вашего предложения. Слишком сенсационный заголовок, обещающий больше ожиданий, чем есть на самом деле в письме, очень сильно бьёт по трасту среди ваших клиентов. И со временем, после череды подобных «сенсационных» заголовков, они просто перестанут совсем открывать ваши письма.

Даже самые простые заголовки, содержащие хоть какое-либо значительное преувеличение, могут оказать обратный эффект на всю вашу email маркетинговую кампанию. Оставляйте ваши темы простыми, информативными и правильными. Избегайте капса во всех словах и фразах, а также используйте специальные символы только тогда, когда это необходимо.

Слишком сложно отписаться

Да, это звучит как-то парадоксально. Но если подумать, то почему бы не упростить своих клиентам возможность отказаться получать ваши письма? Ведь когда они пытаются отписаться от ваших рассылок и не могут сделать это в несколько кликов, то чаще всего они добавляют такие письма в спам. А если это случается довольно часто, то почтовые сервисы будут воспринимать вас как спаммера. Таким образом ваша репутация, как отправителя будет подвержена сомнению и ваши сообщения начнут приходить напрямую в папки спам среди ваших клиентов.

Софт для email маркетинга

Использование специализированного софта в нужное время и в нужном месте значительно поможет вашим стремлениям в этом направлении. Такой софт расставит по полочкам автоматизацию действий в вашей кампании и даст вам уверенность в том, что ваши письма отправлены в нужное время и нужным людям, с учетом персонализации и разных клиентских баз. Так же вы будете иметь возможность доступа к различным инструментам, упрощающим бизнес процесс и помогающим определить нужное время для рассылок, основываясь на эффективности различных кампаний. Уделите особое внимание такой аналитике. Её правильное использование может легко оптимизировать распределение ресурсов с неэффективной кампании в более полезное русло, сделав всего несколько маленьких изменений.

Грамматические ошибки в заголовке письма

Одним из самых быстрых способов убедить клиента полностью игнорировать ваши письма – это допускать элементарные грамматические ошибки и ошибки в написании. Такое имеет эффект везде в письме, но особенно в теме письма. Это выставляет вас в непрофессиональном свете, даже немного глупым. Даже подумайте, если вы не удосужились проверить текст на ошибки перед отправкой его своих клиентам, то почему они должны доверять вам свои деньги? Перед тем как отправлять свои письма, проверяйте их от корки до корки и без раздумий удаляйте любую ошибку. А ошибки в написании имени клиента это вообще самая вопиющая оплошность, которая только может произойти в процессе вашей маркетинговой кампании. Если есть возможность, то дважды проверьте свою базу данных.

Не переусердствуйте с персонализацией

Понятно, что вы хотите, как можно лучше таргетировать ваши email послания для клиентов и таким образом вы можете переусердствовать с персонализацией. Один пользователь на Etsy поделился историей, где он рассказывал о том, как после покупки специально выгравированной ложки, письма от этого продавца просто зафлудили его с предложениями и различными скидочными акциями. Такие постоянные промо акции не только несут собой минимальное позитивное воздействие на аудиторию, но и создают негативное представление пользователей о вашем продающем сайте. Постоянное рекламирование выгравированных ложек, которые пользователь только что заказал как подарок для себя или родных, ничего не делает для ободрения или дальнейшего желания со стороны клиента продолжать торговые отношения с этим продавцом. Более того, вы теряете возможность предлагать этому человеку товары аналогичной направленности, которые могли бы быть полезны или интересны именно ему. Конечно же, высылая подобные письма вы уже никогда не будете заинтересовывать своих потенциальных клиентов.

Дело здесь в том, чтобы не переусердствовать при персонализации рекламных писем. Только из-за того, что пользователь произвел одно конкретное действие на вашем сайте, не означает того, что вы должны тут же сфокусировать все свои усилия в этом направлении. Продолжайте рассылать различные письма, используя инструменты аналитики благодаря которым вы подкинете себе идею того, каким образом лучше достучаться до каждого типа покупателей.

10 часто встречающихся ошибок в email-маркетинге

Сколько ни говори, что нельзя использовать рассылки для холодного контакта, — не понимают, хитрят, рассылают.Если человек сам не оставлял email — то вы не должны ему ничего отправлять. Используйте SEO, контекстную или баннерную рекламу, возможно, даже социальные сети. Но не надо спамить.

Спам раздражает, загоняет вас в черные списки, не приносит результата. Потом мы часто слышим, что «email-маркетинг не работает». На самом деле его просто неправильно используют.

Как же собрать базу честно? Советую семь работающих приемов:

  • Удобная и простая пошаговая регистрация.
  • Форма подписки на сайте.
  • Бонус, подарок, контент за подписку.
  • Специализированные мероприятия.
  • Программы лояльности.
  • Обучающие события.

От кого: noreply

Очень важно, чтобы человек сразу понял, от кого ему пришло письмо. Избегайте технических имен, рекламных штампов и просто адресов:

Хорошим вариантом может быть ваше имя и название компании. Это понятно и человечно:

Не забывайте добавлять подпись и в теле письма. Там можно разместить фото автора рассылки, указать должность и дополнительные контакты. Это формирует доверие.

Тема ни о чем

Нет строгих законов написания темы письма, но есть пожелания. Не вставляйте в тему «Новости компании от 24 августа» или «Лучшее предложение для вас только сегодня».

Пишите четко и конкретно, что будет в письме.

Если говорить о размере темы, то тут четкого ответа нет. Тестируйте разные варианты для своей аудитории.

Отсутствие прехедера

Это текст, который отображается после темы письма. Он же — первый в теле письма. О нем часто забывают. А зря. Можно оконфузиться, как показано в примере:

Прехедер должен продолжать тему или дополнять ее. Иногда прехедер в теле письма делают невидимым (тем же цветом, что и фон). Это бывает полезно, если тело письма вы хотите начать с шапки или логотипа.

В итоге, использование хорошего прехедера дает результат. Мы в SendPulse испытали это на 20 миллионах писем.


Неадаптивная верстка писем

Процент открытий писем с мобильных устройств растет бешеными темпами. Потому потрудитесь сделать письмо так, что оно отображалось адекватно на разных устройствах. Толковый дизайнер и тестирование вам в помощь.

Однородный контент

Сплошное полотно текста всегда пугает получателя. Пишите кратко и лаконично, разделяйте текст на подразделы и пункты.

С другой стороны — не делайте письмо сплошной картинкой. Такие письма часто блокируются спам-фильтрами.

Тестируйте и находите гармонию.

Отсутствие ссылки отписки

Она должна быть обязательно. Не надо ее прятать. Лучше пусть человек отпишется, чем нажмет кнопку «Спам». Кроме того, важно напомнить подписчику, почему он получил это письмо.

Есть исключение. Если это письмо подтверждения рассылки (double opt-in), то вставлять ссылку отписки не надо.

Отправка писем без проверки

Момент перед нажатием кнопки «Отправить» — один из самых стрессовых в email-маркетинге. Всегда проверяйте письмо, тестируйте на своих же ящиках, а только потом отправляйте. Будет обидно, если 100 000 ваших подписчиков получат письмо с досадной ошибкой. Но, если все же так случилось, не стесняйтесь признать фейл и отправить письмо-извинение с правильной ссылкой, картинкой или ценой.

Игнорирование статистики

Одно из главных преимуществ использования специализированных сервисов рассылок — детальная статистика по рассылке.

Вы сможете отследить, сколько ваших писем открыто, по каким ссылкам в них переходили, в какое время больше всего открывали.

Данные помогут вам сделать рассылки более эффективными.

Рассылка без стратегии

На самом деле со стратегии надо начинать. Постарайтесь детально продумать, как ведет себя клиент на пути к покупке и где ему может помочь email. Пропишите систему писем и постоянно тестируйте разные элементы для улучшения общего эффекта.

Помните, email-маркетинг — это стратегия коммуникации, а не одноразовая атака.

Сыграть в ящик: 13 распространённых ошибок email-маркетинга

Как повысить эффективность промо-рассылок

Email-рассылка — отличный инструмент для эффективной коммуникации с клиентами. С помощью рассылок компании могут увеличивать продажи, удерживать клиентов, получать от них обратную связь, оперативно реагировать на их потребности и т.д. Но всю потенциальную пользу рассылки можно загубить одной грубой ошибкой. О том, как избежать типичных ошибок и повысить эффективность email-рассылок, рассказала идеолог и руководитель отдела поддержки сервиса DashaMail Дарья Савицкая.

Цукерберг рекомендует:  Обучение - Кто нибудь делает игры в программе Construct classic

Каждый второй клиент приходит с базой, которую собирал годами и практически ни разу с ней не работал. И вот он решил приступить к email-рассылкам. Как правило, возникает первая типичная ошибка – массовая рассылка по устаревшей, непроработанной базе.

Известно, что почтовые провайдеры устанавливают требования к качеству базы и лимиты на количество допустимых возвратов и жалоб по рассылке. Ознакомиться с полным списком требований каждого почтового провайдера можно по ссылкам:

Если с базой подписчиков не ведётся активная работа, то со временем в ней накапливается всё больше и больше неработающих адресов. Например, это могут быть давно заброшенные и переполненные почтовые ящики. Как следствие, лимиты, установленные почтовыми провайдерами, оказываются превышены, и рассылка блокируется.

Как делать правильно

Самый простой и надёжный способ – использовать сервис email-валидации. Валидатор проанализирует базу подписчиков и поможет удалить несуществующие адреса и адреса, с которых высока вероятность получения жалоб. Так вы не только сохраните свою почтовую репутацию, но и повысите эффективность отправляемых email-кампаний. Есть только один недостаток – обычно валидатор платный.

Другой способ позволит сэкономить средства, но потребует больше времени. Он заключается в плавном наращивании базы. Сначала вы берёте самые свежие контакты (например, тех, кто подписался не позднее трех месяцев назад) и проводите первую рассылку. Далее на основании полученной статистики нужно удалить из списка контактов плохие адреса. Затем нужно добавить к почищенной базе более старые адреса и провести следующую рассылку. Рекомендуем добавить не более 15 % от объёма базы предыдущей рассылки. И так далее.

Итеративный подход поможет сгладить возможный негативный эффект от работы со старой базой при помощи положительной статистики при работе по проверенным контактам. Ещё один плюс такого подхода заключается в том, что вы сможете избежать резких скачков активности, которые так не любят почтовые провайдеры.

Из недостатков, кроме временных затрат, стоит отметить, что данный вариант не позволяет нормально провести реактивацию базы. Ниже поговорим о ней подробнее.

Представьте, что однажды вы подписались на рассылку, но так ничего и не получили. Вдруг приходит письмо, в котором как ни в чём не бывало вам предлагают товары и услуги. Скорее всего, вы уже и забыли о подписке. Начинаете возмущаться и яростно нажимать на кнопку «Это спам!». В статистике такой рассылки вновь превышены допустимые лимиты почтовых провайдеров, и она в бане (и вовсе не в той, где моются).

Как делать правильно

Идеальный вариант – работать с базой сразу же после начала её сбора. Даже если подписались только полтора человека. Отправляйте хотя бы одну рассылку в месяц независимо от размера базы! Подписчики независимо от их количества требуют внимания согласно озвученной идее рассылки.

Если же перерыв всё-таки случился, проведите своеобразную реактивацию базы. Напомните о подписке, расскажите, что и когда вы будете отправлять, заинтересуйте особым статусом подписчика, чтобы снизить показатель отписок. Опишите в первом письме все выгоды, которые появятся у подписчика рассылки. Это может быть привилегированное положение, дающее право на закрытые распродажи, или уникальный полезный контент. По сути, тот же «магнит», который используется обычно в форме подписки на сайте.

Популярная ошибка email-маркетологов заключается в том, что они создают бесполезные для подписчиков рассылки. Пишут о компании или товаре (услуге) без уч`та интересов клиента, пытаясь сразу и в каждом письме совершить холодную продажу. Темой рассылки становится продукт, а не клиент. Но это уже не работает!

Email-маркетинг даёт результат в долгосрочной перспективе. Однако компании упорно отправляют письма, которые не несут никакой ценности читателям. Согласитесь, что часто в ответ на подписку на рассылку приходит характерное «О! Нажмите сюда, сделайте вот это и просто заплатите нам прямо сейчас!». Итог подобных рассылок прост: шквал жалоб и отписок со стороны получателей, бесполезная трата времени и денег со стороны компании-отправителя.

Как делать правильно

Письма должны учитывать интересы подписчиков. И эти знания помогут вам в решении собственных бизнес-задач. Чтобы создавать полезный контент и грамотно работать с базой, надо хорошо изучить свою аудиторию.

Начните мыслить как ваша целевая аудитория. Выясните, какие у читателей рассылки предубеждения, страхи и сомнения по отношению к вашему продукту и как развеять их в письме. Пишите не о товаре, а положительном опыте его использования. Старайтесь сделать письма настолько полезными, чтобы клиенты захотели не только открыть и прочитать их, но и поделиться контентом с друзьями. Каждый раз уместно задать себе вопрос: «Насколько моя рассылка полезна и ценна для моих подписчиков?» И ответить себе, только честно, читали бы вы сами подобную рассылку и с какой целью. Старайтесь дать в рассылке больше, чем ожидают подписчики или чем вы когда-то им обещали. Ведь они тратят свое время на прочтение письма. Нужно обязательно предоставить что-то взамен.

Проведение массовой рассылки по всей базе подписчиков без выделения сегментов – это локальный случай предыдущей ошибки. Ведь сегментация подразумевает учёт особенностей всех сегментов целевой аудитории при подготовке email-кампании. Чем более персонализированную рассылку получают ваши подписчики, тем лояльнее они будут. Клиенты требуют разного подхода. Например, глупо предлагать клиенту в рассылке товар, который он только что купил, или маме девочки-подростка предлагать одежду для мальчика-младенца.

Как делать правильно

Определите все основные сегменты целевой аудитории и решите, какие данные вам нужны в базе для их выделения. Данные эффективнее всего собирать уже на этапе подписки. Но даже если у вас нет ничего, кроме email-адреса подписчика, вы можете проводить поведенческую сегментацию.

Зачем отправлять письма тем, кто их не открывает? Почтовые провайдеры таких подписчиков могут принять ваши письма за спам и начать переносить их в соответствующую папку. Лучше создайте отдельный сегмент «Неактивные подписчики» и отправляйте им письма реже или проведите реактивирующую цепочку с отпиской, если подписчик так и не откроет ни одного письма.

Проведите RFM-анализ на основе истории покупок и выделите такие сегменты как «новые», «перспективные», «лояльные», «подвисшие», «спящие», «сегмент SOS». Работайте с каждым сегментом отдельно. У «лояльных» попросите отзыв, «подвисшим» и «спящим» подготовьте специальное предложение. Пример реактивирующего письма с опросом:

Отправляйте триггерные письма в ответ на действия подписчика на сайте или в рассылке. Если клиент не проявляет никакой активности, подтолкните его к действиям и верните обратно. Если активен – вовлекайте ещё больше. Рассылки, основанные на анализе поведения, значительно эффективнее массовых.

Зачастую люди, заполняя форму подписки, спешат и вводят имя с опечаткой или с маленькой буквы. Или вообще указывают абы что. И вот email-маркетолог берёт такую «лохматую» базу и отправляет письмо с обращением по имени, думая, что таким образом повысит лояльность подписчиков или эффективность рассылки. А происходит всё наоборот.

Пример персонализации по имени, когда в имени содержится лишняя информация:

Как делать правильно

Уже никого не удивить обращением по имени в массовой рассылке. Подписчики понимают, что это делается автоматически. Поэтому былого положительного эффекта на статистику по рассылке обращение по имени может даже и не оказывать. А если при этом ещё и данные в базе не приведены в порядок, то доверие подписчика будет окончательно потеряно. Поэтому перед проведением персонализированной рассылки сначала убедитесь, что в поле с именами указаны действительно имена и в корректном виде, а теги в письме работают корректно, значение по умолчанию задано. Затем проведите А/В-тест, чтобы узнать, влияет ли обращение к подписчику по имени на конверсию. Возможно, овчинка выделки не стоит.

Многие компании проводят рассылки хаотично. Есть желание – провели, нет – нет. Результаты подобных рассылок: средняя или даже низкая эффективность, низкая открываемость и высокий показатель отписок. Особенно печально, если рассылки не отправляли более трёх месяцев, а потом запустили сразу несколько писем в неделю. Так бывает, например, когда из компании уходит email-маркетолог, его функции долгое время никто не выполняет, затем приходит новый и начинает «убивать» базу.

Как делать правильно

Качественный email-маркетинг возможен только при наличии серьёзного подхода и планирования. Старайтесь систематически проводить рассылки, тогда подписчики будут готовы к получению писем. Составьте план рассылок на три месяца вперёд или больше. Если можете, создавайте все письма сразу и планируйте их отправку, чтобы более не отвлекаться на них некоторое время.

Идеальный вариант – ваши письма приходят в одни и те же дни недели и в одно и то же время. Наиболее удачные день и время для рассылок, конечно, сначала придётся вычислять опытным путем. Частота же может быть разной. Это зависит от вашей стратегии и аудитории: можете отправлять письма каждый день или раз в месяц, но, главное, не останавливайтесь! Если таки случился «провис», вам следует реактивировать базу, как это было описано в пунктах I и II этой статьи.

Нет ничего хуже, чем обман подписчика. А ведь обмануть можно даже просто из-за невнимательности или забывчивости. Например, если вы обещаете в форме подписки промокоды только для подписчиков, но ни разу за год их так и не прислали – это обман. Или человек подписывался на полезный контент, а получает от вас только промо-письма. Или вместо обещанного письма раз в неделю присылаете каждый день. Согласитесь, это вызывает негатив.

Как делать правильно

Если вы что-то пообещали, сдержите слово. А лучше обещайте меньше, а давайте больше! Только так вы сможете построить доверительные отношения с клиентами. И ваши подписчики всегда будут с вами, а, возможно, даже станут адвокатами вашего бренда.

Одна из разновидностей обмана – это несоответствие заголовка содержанию письма. О том, что тема письма влияет на открываемость рассылки, знают все, и многие пользуются этим не совсем честно. Да, шок-заголовок даст мгновенный результат в статистике открытий, но если тема не будет соответствовать содержанию рассылки, подписчик будет разочарован, его доверие к бренду – утрачено. Данный приём воспринимается читателем как манипуляция, а на себе её испытывать никто не любит. Поэтому зачастую в таких случаях рост открытий сопряжен с ростом жалоб на спам и отписками. Точно ли эту цель вы преследуете?

Письмо с темой «Наталия, главные причины увольнения» без соответствующего контента:

Как делать правильно

Написание заголовков – настоящее искусство. Понятно, что подписчиков нужно мотивировать на открытие писем. Но если они постоянно разочаровываются в контенте, это повлечёт за собой последствия в долгосрочной перспективе. Поэтому лучше немного потерять в статистике открытий по рассылке и обозначить правдивую тему письма, нежели обманом «скормить» подписчикам бесполезный для них контент.

Большинство почтовых клиентов умеют отображать небольшое текстовое превью рядом с заголовком. Его называют preheader, или анонс. Обычно он не превышает 100 символов и состоит из первых двух строк письма. Удивительно, но по-прежнему многие забывают об этом. В итоге рядом с темой письма в своем почтовом ящике получатели видят что-то типа: «Для того, чтобы посмотреть это письмо в браузере, нажмите сюда». Или и того хуже – кусок кода письма.


На скриншоте ниже случайный кусок входящих сообщений нашего тестового ящика для получения различных рассылок. На нём видно, что лишь половина компаний работает с preheader, используя его для смыслового расширения темы письма. Остальные вообще не отслеживают его!

Как делать правильно

В создании рассылки все мелочи важны: имя отправителя, обратный адрес, заголовок, preheader и т.д. Анонс может усилить тему и стать причиной открытия рассылки. Ведь у вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить внимание подписчика, так почему же не использовать для этого все имеющиеся у вас инструменты?

Если компания отправляет письма, используя адрес «no-reply» или с ящика, который никогда никто не проверяет, она ясно даёт понять, что не хочет вести диалог со своими подписчиками. А ведь она теряет замечательную возможность вовлечь новых клиентов в общение через крупнейший прямой канал связи!

Как делать правильно

Не стоит использовать ничем не примечательные «администратор» (admin) или «no reply» и тому подобное в строке «От кого». Люди хотят общаться с людьми, а не с почтовыми ящиками. Просите в письмах дать обратную связь вместо явно читаемого посыла «не писать нам никогда в жизни». Если у людей есть возможность поговорить со службой поддержки и получить ответы на свои вопросы, вероятность того, что они станут вашими клиентами, возрастает.

Еmail-рассылки зачастую переполнены несколькими разноплановыми призывами к действиям: перейти на сайт, сделать заказ, подписаться в соцсетях, оставить отзыв. Такие письма представляют собой бесконечную простыню контента, из которой невозможно понять, в чём же основная мысль письма. В результате получается неэффективная email-кампания. К тому же в таком случае сложно измерить эффективность, так как придётся анализировать несколько метрик, данные по которым могут сильно разниться. А когда у вас есть только один измеряемый фактор (например, количество кликов), информация становится достоверной и понятной.

Как делать правильно

Постарайтесь чётко донести до пользователя, чего именно вы хотите, и убедитесь, что вы дали всю необходимую для этого информацию. Идеальное соотношение: одно письмо – один призыв к действию. В таком случае ваше предложение будет верно истолковано, и, как следствие, конверсия будет выше.

Попадание в спам, кривая вёрстка – обычно это всё следствие того, что рассылка была плохо протестирована или не протестирована вовсе. Есть масса тонкостей и правил создания письма. Например, если вы сделаете письмо одной сплошной картинкой:

Вы потеряете адаптивность (картинки не оптимизируются под мобильную версию).

Если у подписчика отключены картинки, он вовсе не увидит контент.

Высока вероятность оказаться заблокированным спам-фильтром почтового провайдера.

Есть и другие правила: не использовать сокращатели ссылок и домены из «чёрных» списков, не использовать стоп-слова, capslock, java-скрипты и многое другое. Удержать всё в голове очень сложно. К тому же спам-фильтры почтовых провайдеров регулярно обновляются. Единственный достоверный способ узнать, куда сегодня попадает ваше письмо и как оно будет отображается, – это провести тест.

Как делать правильно

Email-рассылка, как слово: не воробей, вылетит – не поймаешь. Поэтому при создании и запуске рассылки нужно быть внимательным. Перед запуском основной рассылки лучше отправить её по тестовой базе. В тестовой базе адресов желательно указать свои электронные ящики на всевозможных почтовых провайдерах. И не забудьте включить внутреннего скептика и качественно оценить то, что у вас получилось. Убедительно? Нет? Смело режьте, корректируйте и улучшайте.

Большинство компаний боятся экспериментов, поэтому очень редко удаётся увидеть по-настоящему уникальные рассылки. Обычно приходят типовые рекламные письма, ничем не цепляющие взгляд. Но в почтовом ящике подписчика идёт ожесточённая конкурентная борьба за его внимание. Зачем тратить время на 10 однотипных писем от различных компаний? Проще отписаться.

Как делать правильно

Проанализируйте рассылки конкурентов и сделайте всё наоборот. Отследите лучшие практики, но не повторяйте их в лоб. Подумайте над тем, какие изюминки могли бы вы добавить в собственные рассылки. Возможно, люди подписались на вашу рассылку, потому что им понравилась ваша манера письма, точка зрения или что-то ещё.

8 популярных ошибок email-маркетинга

Проверьте свою рассылку

Только 30% клиентов прочитают ваше письмо, а по ссылкам из него перейдут не более 4% получателей. Как не потерять каждого ценного пользователя? «Секрет» рассказывает о восьми ошибках, которые нужно избежать.

Длинное и нудное приветствие

В первые минуты после знакомства с сервисом клиенту вовсе не нужно узнавать все ваши новости. Личное приветствие от основателя и пара предложений о возможностях сервиса будут ненавязчивыми и приятными. На всякий случай напоминаем: не надо отправлять пароль к личному кабинету в письме, если ваш клиент не пользуется защищёнными от всех напастей почтовыми серверами ЦРУ. Отключите функцию генерирования пароля на сайте. Клиент сам в состоянии придумать пароль.

Отталкивающая тема письма

Когда тема письма, пусть даже самая завлекающая, не соответствует тексту, сложно сохранить доверие клиента. Однажды BuzzFeed прислал своим подписчикам письмо с темой «Привет, вы уволены». Внутри же речь шла о людях, совершающих на работе ошибки, за которые их могли уволить. Конечно, это письмо стало одним из самых открываемых за всю историю BuzzFeed, но вряд ли люди испытали позитивные чувства к ресурсу после такого. Не вызовет положительных эмоций и тема письма, которая выглядит сгенерированной роботом: например, просто название нового продукта или «Скидка 20%». Краткость не всегда выгодна. Персонализирует тему письма вариант «Приглашаем вас посмотреть нашу новинку» или «Мы хотим дать вам скидку».

Обезличенный автор

«Администратор» или noreply@magazinchik.ru — не самое лучшее имя для почтового адреса. Людям важно общаться с другими людьми, а не роботами. Например, сайт аренды жилья Wimdu присылает свои рассылки от сотрудника Ребекки, а сервис по отслеживанию упоминаний в соцмедиа Mention — от Патриции. По этой же причине худшим концом письма будет фраза «Если вы хотите связаться с нами, не отвечайте на это письмо». Серьёзно, вы думаете, что клиент станет искать нужный адрес?

Слишком много подробностей

Решили засунуть в одну рассылку информацию о трёх новых продуктах, вашем вебинаре в следующем месяце и новость о 152-м месте в некоем рейтинге? Вам стоит узнать две вещи. Первая — клиент вряд ли дочитает до письмо даже до середины. Вторая — вы не умеете ставить цели. При каждом контакте с покупателем нужно чётко понимать, чего вы хотите добиться, а если будете стрелять наугад, не получите ничего. Запомните, что вы снайпер: у вас есть одна цель, вы предлагаете клиенту одну услугу, и тогда он с большей вероятностью совершит то одно действие, которое вам необходимо. И кстати, это действие лучше выделить большой яркой кнопкой.

Отсутствие кнопки «Отписаться»

Большинство клиентов и правда предпочтут не заморачиваться поисками нужной настройки в личном кабинете на сайте, если отписаться от рассылки нельзя из письма. Но читать ваши письма они всё равно не станут. Кстати, предложение ответить на письмо и сообщить о своём желании быть исключённым из рассылки тоже вряд ли сработает — написать текст всегда сложнее, чем нажать пару кнопок. А когда пользователь наконец соберётся с силами и найдёт время, чтобы вручную отписаться от назойливой рассылки, он никогда уже не подпишется на неё вновь. И вряд ли воспользуется вашими услугами.

Цукерберг рекомендует:  Blockchain - программирование блокчейна

Невнимание ко времени отправки

Самое прекрасное письмо потеряется, если придёт тогда, когда у клиента не будет времени, чтобы его прочитать. Сервис email-маркетинга MailChimp проанализировал миллиарды почтовых аккаунтов и выяснил, что лучше всего письма открывают в 10 часов утра. Для разной аудитории и разных сфер бизнеса это время может отличаться, поэтому своего клиента надо изучать. Хотя и в самое удачное время максимум 7% от адресатов прочитает письмо сразу же после получения. Так что правильное время отправки поможет вам продвинуть хорошее сообщение, но не спасёт, если рассылка не удалась.

Отправка без тестирования

Вы на одном дыхании написали проникновенное письмо клиентам, придумали идеальную тему, вставили форму «Отписаться» и чётко понимаете, чего хотите достичь, когда ставите в адресат ALL_Subscribers и нажимаете на кнопку «Отправить». Вы всё сделали правильно и идёте пить чай, а когда возвращаетесь, один из коллег или друг, подписанный на вашу рассылку, спрашивает: «Эй, а почему ты обращаешься ко мне %USERNAME%?» И хорошо, если кто-то спросит, иначе вы можете даже не узнать, что ваше письмо не открывается в мобильных почтовых клиентах. Никогда не забывайте тестировать внешний вид письма перед отправкой. И помните про mobile-friendly. Даже если это ваша сотая рассылка.

Автокоррект-предатель

Орфографию и синтаксис надо проверять, но — если у вас стоит автокоррект (самообучающийся спеллчекер), будьте осторожны. Программа может добавить лексику, которую вы совсем не хотели использовать. Типичный пример — история с обладательницами имя Юлия. Если автор письма часто матерится в переписке, автокоррект может заменить в слове «Юля» букву Ю на Б. Следите за собой!

5 ошибок в письмах

Когда говорят об ошибках в рассылке, пишут про скучный текст, нелепый дизайн и съехавшую верстку. Все это справедливо, но иногда письмо портят мелочи. Причем дело может закончиться не только испорченным впечатлением, но и блокировкой домена-отправителя.

Чтобы письма приходили в нужную папку и воодушевляли пользователей, мы собрали 5 неочевидных ошибок при составлении письма.

1. Вложения

Есть случаи, когда в письме нужно прислать книгу, прайс-лист, каталог или инструкцию. Кажется, самый простой способ – прикрепить в рассылку документ или архив с нужной информацией. Это не запрещенный прием, но не самый надежный.

Прежде, чем письмо попадет во «Входящие», рассылку проверяют почтовые провайдеры. Это происходит автоматически – с помощью специальных программ, выявляющих спам и вредоносный контент. Эти программы «видят» контент в рассылке, но не всегда могут проверить содержание прикрепленного документа. Если спам-фильтр не смог расшифровать вложение, ваше письмо попадет в «Спам».

Решение проблемы – присылать книги, чек-листы, прейскуранты и другую информацию в виде ссылки на отдельную страницу.

Яндекс.Недвижимость прислали письмо с темой «Как продать квартиру. Пошаговая инструкция». Чтобы спам-фильтры пропустили рассылку, компания оформила ссылку на инструкцию.

Почтовики смогли проверить содержание письма, и рассылка пришла во «Входящие». Ссылка помогла и сэкономить место в письме. Иногда компании не прикрепляют вложения и не оформляют ссылки, а вставляют полный текст документа в письмо. От этого сообщение выглядит длинным, перегруженным.

Яндекс.Недвижимость оставили место в письме под короткую подводку: описали, с какой проблемой часто сталкиваются подписчики при продаже жилья, и предложили узнать о решении в новой статье. В итоге большая инструкция со схемами, фотографиями и скриншотами документов переместилась на отдельную страницу. Для подписчика это тоже удобно: если понадобится инструкция, не придется искать письмо в ящике – достаточно просто сохранить ссылку.

2. Товарные подборки

В продающие письма часто вставляют подборки товаров. Они хорошо работают на кликабельность, но важно не переборщить. Обращайте внимание на 3 пункта:

  • Число товаров. Оптимально – до 6. Если их больше, рассылка выглядит «тяжело». Внимание подписчиков рассеивается на куче предложений, а не концентрируется на 2-3 самых интересных.
  • Разнообразие позиций. Если есть возможность, вставляйте в подборку товары разных марок и категорий. Допустим, магазин косметики объявил о скидке 20% на все товары. Лучше не ставить в ряд 10 блоков с рекламой губной помады. Это смотрится однообразно. К тому же, вы автоматически игнорируете интересы других подписчиков, которым сейчас может понадобиться карандаш для глаз или тональный крем.
  • Выгода для пользователя. Товарная подборка должна мотивировать на покупку. Скидка – хороший способ привлечь подписчика. Укажите в подборке цены до и после акции, докажите пользователю выгоду от предложения.

Разберем письмо зоомагазина ZOO812. В товарной подборке 8 блоков – письмо выглядит растянутым. Можно убрать 2 блока: к тому же, некоторые товары очень похожи. Ощущение «бесконечного» письма создается также из-за размера блоков. Они большие, их стоит сделать меньше в 1,5 раза. Письмо будет смотреться «стройнее».

Еще минус – ZOO812 поставили 4 рекламных блока после длинной товарной подборки. Пользователь может «зависнуть» на подборке и не добраться до акций. Информацию о скидках лучше перенести в начало рассылки, а конец освободить под рекламу конкретных товаров. Еще вариант – не лепить все в одном сообщении, разбить одно письмо с кучей акций на две рассылки.

Наконец, стоит аккуратнее относиться к анимациям в письмах. В длинных подборках они мешают восприятию – отвлекают внимание на движущиеся и мерцающие элементы.

Возможно, сообщение об акциях будет выигрышнее смотреться, если вы оставите одну gif-картинку в письме. К анимации можно добавить несколько блоков с товарами, которые участвуют в акции.

Другой пример работы с подборками – список культурных событий Петербурга от Bileter.ru.

В одном письме авторы разместили афиши 20 мероприятий с однообразными кнопками «Купить билет». Выделить интересное событие сложно – глаза разбегаются. Еще минус – в письме нет описания мероприятий. Подписчик ориентируется в подборке только по постерам.

Лучше разделить подборку на несколько писем и о каждом событии написать 2-3 строчки. Кстати, у нас есть статья про письма в сфере искусства. Прочитайте, как составлять анонсы и дайджесты культурных мероприятий.

3. Кнопки


С кнопками в письме нельзя делать две вещи – забывать про них и ставить их слишком много. И в том, и в другом случае рассылка становится мало эффективной.

Покажем на примерах. Мне пришло письмо от турагентства. В рассылке – подборка туров по Европе и расписание лекций о путешествиях. Написано про 4 встречи с гидом и 12 тур-пакетов, но нет ни одной кнопки.

Письмо без кнопки – это письмо без мотивации. Кнопка призывает совершить покупку, посмотреть каталог, поучаствовать в розыгрыше. Она выполняет и функцию навигатора: подсказывает подписчику, куда нажать, чтобы получить желаемое.

В письме «Серебряного кольца» нужны 2 кнопки. Одна из них с призывом «Пойти на лекцию». Другая – «Смотреть туры». Заменить кнопки внутритекстовыми ссылками – не выход. Во-первых, ссылок много, выделенные фразы теряются в тексте. Кнопка же графически заметна. Во-вторых, пользователю не очевидно, куда приведет внутритекстовая ссылка, а потратить время на просмотр 36 ссылок из письма турагентства вряд ли кто-то решится. В кнопке же содержится конкретный призыв – забронировать, купить, подобрать тур.

Вторая крайность – чрезмерная любовь к кнопкам. Когда в письме много кнопок, внимание пользователя рассеивается. Например, вы делаете акционное письмо. Лучше оставить одну кнопку «Купить по скидке», чем дробить действия подписчика на множество мелких «Узнать условия акции», «Посмотреть каталог», «Положить в корзину».

Несколько кнопок – приемлемое решение для писем-анонсов. СПбГУ делает выборку мероприятий для выпускников вуза. В рассылке 5 кнопок с призывом пойти на события, которые понравились.

Все события – с коротким описанием, датой и картинкой. Выбирать понравившееся мероприятие удобно. Если человек решил пойти на лекцию или выставку, кнопка для регистрации под рукой.

4. Изображения

Есть люди, которых яркие анимации убеждают больше, чем длинные тексты. Если ваша аудитория – визуалы, нужно знать несколько правил работы с картинками.

Первое – нельзя отправлять письмо, составленное только из изображений, иначе спам-фильтры не пропустят рассылку во «Входящие». В письме должен быть хотя бы абзац текста. Если вы делаете афишу мероприятия, можете часть текста убрать в картинку, но часть обязательно оставьте в теле письма.

Посмотрите на рассылку Surfingbird.ru. Картинки – основа письма, но под каждым изображением есть короткие подписи. Это письмо пришло во «Входящие», потому что авторы не поставили текст в изображение. Рассылка при этом осталась красочной, письмо не потеряло привлекательность.

Второе – не забывайте про то, как будут выглядеть картинки в ящике пользователя. Не во всех почтовиках изображения быстро отображаются. Более того – некоторые провайдеры блокируют картинки. Если вы составили письмо из фотографий или схем, а пользователь их не увидел, считайте, рассылка сделана зря.

Решение! Выбирайте картинки весом до 600 кб. Если пользуетесь платформой Mailigen, активируйте функцию «Встроенные изображения». Благодаря этой опции картинки гарантированно отображаются в любом почтовике.

5. Футер

Футер – это завершающая часть письма. Область сообщения, где принято писать, почему пользователю приходит рассылка, откуда компания взяла контакты подписчика. Там же вставляют адреса и номера телефонов компании, информацию о юридическом лице и ссылку на отписку.

При оформлении футера бывают 2 ошибки. Первая – авторы не ставят ссылку на отписку. Причина часто одна – не хотят провоцировать пользователей на отписки. Но такая игра с подписчиками может плохо обернуться для отправителя. Если человек не найдет ссылку на отписку, в ход пойдут радикальные меры. Пользователь отправит вас в папку «Спам». С этого момента, скорее всего, ваши письма не будут приходить во «Входящие» у конкретного пользователя. Кажется, не все так страшно. Действительно, жалоба одного подписчика мало испортит вам жизнь. Но если жалоб на спам будет много, почтовый провайдер заблокирует вас, и вы не сможете вести рассылку. Вывод – пренебрегать ссылкой на отписку нельзя.

Вторая ошибка – дизайнеры и копирайтеры относятся к футеру как к формальной части письма. Посмотрите на футер Ecolines.

Футер выглядит скучно и не очень приветливо. В предложении «Это сообщение сгенерировано автоматически, пожалуйста, не отвечайте» нет заботы. Для подписчика эта фраза звучит так: «бесполезно нам писать обратные письма, с вами говорят роботы».

Ситуацию легко исправить. Можно написать: «Письмо составлено автоматически. К сожалению, мы не получим от вас письмо, если вы отправите его в обратном сообщении. Для пожеланий и вопросов у нас есть другая почта ___. Делитесь впечатлениями, задавайте вопросы или просто напишите нам, чтобы сказать «привет».

Некоторые компании любят написать в футере несколько предложений про отписку. Посыл обычно такой – вы можете отписаться в любой момент, но мы не перестанем ценить вас и будем рады, если вы вернетесь. Про стильные футеры мы тоже писали статью. Почитайте здесь .

Как сделать письмо без ошибок?

Ошибка в письме – не катастрофа, но мелкие детали могут испортить впечатление о бренде. Чтобы не попасть в эту ситуацию, помните про 5 правил:

  • Если нужно прислать книгу, инструкцию или прайс-лист, оформите их в виде ссылки. Не вставляйте в письмо архивы, документы Word, Excel и другие. Спам-фильтры не всегда пропускают их во «Входящие», потому что не могут проверить содержание.
  • Товарная подборка – не каталог всех ваших товаров. Выберите 6 позиций и укажите их новую стоимость, то есть цену с учетом скидки. Пользователь должен почувствовать выгоду от покупки через рассылку. Не забудьте, что в письмо лучше вставить товары разных марок и категорий.
  • Проверьте, есть ли в письме кнопка с призывом к действию – внутритекстовые ссылки не заменят этот элемент. Если кнопок, наоборот, много, спросите себя, оправдано ли их количество.
  • Картинка – украшение письма. Даже если ваша аудитория – визуалы, изображения без текста вставлять в рассылку нельзя. В противном случае письмо придет в «Спам». Следите за соотношением текста и картинок, а еще настройте функцию «Встроенные изображения», чтобы картинки отображались в любом почтовике.
  • Футер не обязан быть скучным. Да, в конце письма нужно указать формальные детали – адрес, номер телефона, ссылку на отписку. Но это не значит, что ваша забота к пользователю заканчивается. Оставайтесь вежливыми и покажите, что подписчик вам дорог.

Хотите рассылку без ошибок? Сделаем! Звоните по телефону 8 800 770 70 23 или пишите на наш ящик team@mailigen.ru.

Рекомендуемые статьи

GIF (Graphic Interchange Format) – широко распространенный формат, который хорошо отображается почти везде. Что ещё…

Люди любят подарки и охотнее кликают «подписаться», если вы обещаете им скидочный купон. Но бонус…

Понравился кейс?

Мы поможем его реализовать и у вас! Напишите нам

10 основных ошибок e-mail-маркетинга

В e-mail-маркетинг каждый день приходят новые компании и все они рано или поздно наступают на одни грабли. Как и в любой другой сфере деятельности, у e-mail-маркетинга есть свой список ключевых ошибок. Этот перечень достаточно универсален и подойдет практически для любого вида e-mail-маркетинга.

Разберем этот список и посмотрим на решение проблем в нем.

Ошибка № 1. Спам, а не санкционированная рассылка

Главная ошибка многих — спам. Соблазн иногда слишком высокий, но практического смысла в его использовании нет. Если бизнес не может привлекать клиентов другими способами, никакой спам эту проблему не решит. Необходимо перестраивать свои бизнес-процессы и развивать компанию.

Есть еще ряд лиц, которые плохо понимают политику спама. Им кажется, если купить базу e-mail-адресов и написать хорошее коммерческое предложение для них, это не будет спамом. Естественно, будет. Если вашего рекламного сообщения никто не ждет, это спам.

Я уже не говорю о вопросах нарушения закона. Другим компаниям достаточно сразу становится понятно, если бизнес пошел на спам, то как с ними вообще можно работать? Ответ очевиден.

Ошибка № 2. Торопливость при отправке писем

Поспешишь — людей насмешишь. Эта поговорка идеально вписывается в рамки e-mail-маркетинга. Очень часто приходится отправлять письма торопясь, понимая, что опоздание и так велико. В итоге, специалисты экономят на проверке:

  • Текста на опечатки
  • Списков на правильность и корректное отображения
  • Ссылок на корректность
  • Отображения картинок
  • Правильности отображения всего письма

Чаще всего эту спешку можно заметить в самых незначительных опечатках, когда видно, что текст не проверяли даже в Word. Чаще всего в таких случаях текст пишется прямо в сервисе рассылок.

Глупая ошибка? Еще как. Необходимо убрать эту безумную спешку и делать все последовательно.

Ошибка № 3. Пропуск отчетов по рассылке

Любой хороший e-mail-маркетинг строится на регулярных тестах и анализах. Чем больше всему этому уделяется времени, тем заметнее станут результаты. Пропускать просмотр отчетов по отправленной рассылке — достаточно частая ошибка. Систематический анализ каждой отправки писем постоянно улучшает ваше понимание аудитории.

Вы видите как подписчики реагируют на ваше предложение, какие письма их интересуют сильнее и т. п. Все эти данные помогают вашей рассылке стать еще лучше.

Ошибка № 4. Слишком много писем

Одна из самых обидных ошибок. Сама рассылка оказывается очень полезной для подписчиков, но выходит слишком часто. Особенно плохо это тогда, когда письма очень длинные. Письма большого размера не имеет смысл отправлять чаще раза в неделю. Далеко не каждый их даже в таком случае будет читать.

Необходимо понять, что любовь подписчиков очень быстро может закончиться, когда рассылка превратится в нескончаемый поток информации. Читатели начнут все реже читать письма и в какой-то момент могут вообще перестать (банально отпишутся от рассылки).

Получается очень досадная ситуация. Рассылка потрясающая, всем нравится, но люди отписываются из-за слишком частых писем.

Чтобы этого не произошло необходимо постоянно получать обратную связь от читателей. Если писем с просьбами сократить частоту выпусков начнет становиться заметно больше, пора прислушаться к читателям.

Данный пункт в деталях может быть достаточно субъективным, т. к. длинные письма также имеют право на жизнь. Но главное уловить момент, частая рассылка способствуют «выжиганию» базы.

Ошибка № 5. Отсутствие тестирования рассылки

Во второй ошибке я писала о проверке письма, но простой проверки недостаточно. Необходимо провести тестирование и отправить письмо на свои ящики в разных почтовых сервисах. Не стоит забывать протестировать письмо на мобильных устройствах.

Естественно, даже такой тест не даст уверенности в правильности отображения всего письма, но это лучше, чем его отсутствие. Даже небольшое тестирование повышает ваши шансы на выявление ошибок в отображении письма.

Ошибка № 6. Не отправлять письма слишком долго

Самый частый случай распространения этой ошибки — начальный этап сбора базы. Обычно все здраво оценивают, что хорошую базу быстро не собрать. Поэтому ставятся цели вида: соберем 100 подписчиков и начнем вести рассылку. Когда 100 подписчиков собраны, этого кажется мало. Ставится цель в 500. Угадайте, что происходит, когда появляется 500 подписчиков?

Естественно, может повыситься число до 1000, потом 2000… Суть в следующем: даже по маленькой базе необходимо регулярно отправлять письма, чтобы они не забывали о вас.

Иначе может получиться печальный кейс, когда вы соберете несколько тысяч подписчиков и решите начать отправлять им письма. Даже если база собрана за полгода, как думаете, сколько подписчиков сразу вспомнят о вас?

После первого же письма, почтовый сервис выдаст предупреждение из-за высокого процента отправки в спам. Большинство базы будет практически бесполезно.


Ошибка № 7. Отправка с бесплатного почтового сервиса

Личный брендинг всегда играет роль. Но почему-то некоторые компании забывают о нем, когда дело доходит до рассылки. Представьте, что вы ведете рассылку, где предлагаете свой товар со средним чеком в 10 000 рублей. Читатель внимательно изучает ваши письма, а потом замечает… В поле «от кого» будет отображаться ваш почтовый адрес на @mail.ru.

Представляете какое впечатление сложится о вас? Кого-то это не остановит, но многих может удивить. Привязывайте почту к вашему сайту. Есть бесплатный вариант от Яндекса, если не хотите заморачиваться с платными. Но избавьтесь от отображения почтовых ящиков от @mail.ru до @gmail.com.

В инфобизнесе еще можно представить нечто подобное, но там больше удивления вызывает название почтового ящика. Как можно воспринимать кого-то серьезно, если у человека почта вида solnblwko@mail.ru.

Личный брендинг играет роль. Используйте корпоративную почту вида newsletter@company.com для рассылок. Еще лучше пойти в персонализированную рассылку, читайте о ней в отдельном материале.

Цукерберг рекомендует:  Вакансии Маркетплейс

Ошибка № 8. Письма похожи на спам

Форматирование текста, формулировки текста похожие на спам и прочее. Именно то, чем грешат некоторые специалисты. Не нужно заставлять читателя что-то активно покупать и прямо настаивать на этом. Ничем хорошим такие письма не закончатся.

Отдельно отмечу использование заглавных букв в письме. Слова, которые имеет смысл выделить заглавными буквами, приходятся раз на несколько рассылок, если даже не десятки рассылок. Массовое использование такого варианта не просто может «выжечь» e-mail-базу, но и легко спровоцировать фильтр на занесение писем в спам.

Задавайтесь вопросом о том, что полезно вашей аудитории. В e-mail-маркетинге подписчики на первом месте, т. к. именно они генерируют продажи.

Ошибка № 9. Реклама партнеров в рассылке

Информационные рассылки живут на этом, это один из основных способов заработка. Каждое письмо с рекламой партнеров «выжигает» базу (люди отписываются). Но пока это оправдано, на это идут.

В рассылке компании случаев рекламирования партнеров должно быть еще меньше. Читатель подписывается именно на вас и в большинстве случаев ему вообще нет дела до ваших партнеров.

Хочу отметить, что небольшие упоминания партнеров имеют место. У коллег акция и вы решили поделиться ей с читателями. Если предложение окажется хорошим, читатели будут лишь благодарить. Но хуже всего отдавать целое письмо под чужую рекламу. Читатели этого не простят.

Даже не хочу говорить о продаже вашей базы. Это последнее, о чем вообще стоит задумываться. Многие читатели отслеживают эти моменты и на такой продаже можно погубить репутацию всего бренда при должной огласке.

Уважайте подписчиков и будьте разумными при выборе партнеров для рекламы.

Ошибка № 10. Ручное внесение подписчиков в базу

Обычно есть 2 варианта по этой ошибке. Вы работаете с клиентами, у вас есть их e-mail-адреса. В один момент вы решаете завести рассылку и вручную добавляете клиентов в нее.

Второй вариант вообще не отличается от спама. Собирается вручную (полуавтомат иногда) база адресов компании и начинается рассылка по ним.

Про последний способ необходимо забыть сразу. Это спам, про который поговорили в первой ошибке.

А вот ситуация с e-mail-адресами клиентов более интересная. Ручного внесения в базу быть не должно. Иначе это все тот же спам. Но клиентов можно пригласить в рассылку. Это единственный выход из положения. Отправьте им личное письмо, где расскажите, что запускаете рассылку. Покажите выгоды для клиентов и, если это им будет интересно, они самостоятельно подпишутся.

Мы разобрали 10 ключевых ошибок в e-mail-маркетинге. Некоторые могли быть для вас очевидными, а про некоторые вы узнали впервые. Искренне хочу верить, что эта статья позволит избежать главных ошибок в ваших рассылках и ваши подписчики с радостью продолжат вас читать.

А какие еще ошибки e-mail-маркетинга вы знаете?

5 ошибок в контент маркетинге, допускаемых при ведении рассылки

Обновлено: 6 лет назад

ePochta уже давно взяла в за правило интересоваться мнениями экспертов в различных направлениях интернет-маркетинга относительно различных аспектов профессиональной деятельности. Совсем недавно случилось так, что моя профессиональная деятельность пересеклась с деятельностью копирайтера Надежды Антононовой, и у нас завязалась оживлённая беседа о различных аспектах копирайтинга и email-маркетинга, а также точках соприкосновения этих двух сфер. И тут я понял, что в анналах нашего блога не хватает именно мнения подобного рода человека. Человека, который посвящает существенную часть своей жизни написанию текстов, которые побуждают людей совершать те или иные действия, которые мы, предприниматели, часто пытаемся измерять в денежном эквиваленте.

Вполне вероятно, Надежда не является самым выдающимся копирайтером, но она вполне может быть уполномочена высказывать мнение большого количества успешных копирайтеров на территории СНГ, и многие её поддержат.

Итак, я дал Надежде пищу для размышлений: попытаться назвать пять самых критичных ошибок email-маркетинга, и вот что из этого получилось.

1. Отсутствие стратегии

Как сказал Карл Филипп Готтлиб фон Клаузевиц — «Стратегические просчеты невозможно компенсировать тактическими успехами». Если перевести эту цитату на язык еmail маркетолога, выглядеть это будет примерно так – сколько не посылай писем с новостями компании, продажи пылесосов от этого не увеличатся.

Это относится и к вашей рассылке. Если вы не ставите конечную цель, не удивляйтесь, что она не приносит нужного вам результата. Вы хотите продать новый продукт? Формировать лояльность ваших клиентов, давая им полезный контент? Вы хотите вовлечь их в непосредственное участие в деятельности вашей компании? Разные цели – разные стратегии, разные типы рассылок. Новостная, событийная, продающая, полезная.

Наметьте конечную цель и мудро выстраивайте цепочку писем, ведущую к результату.

2. Невнимание к поисковым запросам

Как сделать так, чтобы ваши письма открывали? Сделать их содержание интересным для читателя. А как узнать, что ему интересно? Очень просто – воспользоваться сервисами, которые занимаются сбором информации по поисковым запросам.

Если вы продаёте курс по рукоделию, идите в яндекс вордстат и проверьте, что же интересует людей, чьё хобби (или профессия) — изготовление изделий своими руками. Вы удивитесь, сколько вопросов их интересует, начиная со схем вязания и заканчивая пошивом одежды для кукол Тильд. То же относится и к трубопрокатному заводу. Если существуют такие заводы, «значит это кому-нибудь нужно», соответственно нужна и информация.

Если вы будете предоставлять материал, который ваш читатель ищет в интернете, будьте уверены, что он отплатит вам за это благодарностью, которая будет выражаться в увеличении продаж и лояльности.

3. В рассылке не чувствуется личности автора

Не маскируйте свою личность и не надевайте маски. Не пытайтесь казаться, просто будьте. У каждой рассылки должна быть «душа». Читатель должен чувствовать, что к нему обращается такой же живой человек, как и он, а не робот. Пишите, выражая себя, ваши чувства, не пытаясь никому подражать. Ведите диалог, а не монолог.

Для этого могу дать совет. Когда создаёте текст, представьте, что пишите письмо другу. Начните, «дорогой Василий!». Продолжите. Когда закончите, просто сотрите Василий. Во время написания желательно предоставлять образ друга.

Эта рекомендация касается и крупных компаний. Для этого надо отказаться от официальных обращений от лица фирмы, а поручить вести рассылку одному из сотрудников от своего имени. Или выдумать персонажа, который заодно будет работать на формирование бренда. «Семён Всезнаев» однозначно лучше, чем «Команда по формированию лояльности клиентов».

4. Скучный контент

Сейчас люди переполнены информацией по самое «не хочу». То её количество, которое получал древний человек за всю жизнь, мы проглатываем за день. Поэтому ваши послания должны быть не только информативными, но и интересными, затрагивающими эмоции читателя. Это единственный путь пробить спам фильтры в его голове.

Вот несколько примеров неудачного контента

  • Однообразный контент, который кочует с сайта на сайт и его можно найти где угодно в свободном доступе
  • Немного интересного контента, щедро разбавленного водой
  • Контент, который труден для восприятия (чтения, слушания или просто не понятно как его использовать)
  • В контенте не чувствуется личности автора (см. Пункт 3)
  • Контент даётся только для того, чтобы замаскировать рекламу без претензии на полезность для читателя.

5. Нет призыва к действию

Здесь смотри пункт первый. Помните о стратегии, которую вы должны разработать в самом начале, ещё до того, как начнёте писать письма? Каких действий вы ожидаете от читателя после прочтения вашего послания? Вы хотите, чтобы он перешёл на ваш сайт? Что-то купил? Поделился вашей статьёй в соцсетях?

Решите точно, что вы хотите согласно вашей стратегии. Сделайте это так, чтобы читателю было максимально удобно исполнить то, что вы от него хотите.

Ещё один маленький практический совет напоследок. Попробуйте вместо ссылок в теле письма использовать кнопки призыва к действию (их размер, цвет, форму призыва). Протестируйте, какая из них даёт наибольший отклик.

Это, конечно, не все ошибки, которые можно наделать при формировании контента для рассылки, но если вы исправите хотя бы одну из имеющихся, увидите, как вырастет не только открываемость ваших писем, но и цели, которые вы поставили, начиная это не лёгкое дело, вдруг осуществятся.

Вот такое вот развёрнутое мнение. Как видите, рассмотренные моменты являются далеко не новыми для многих из нас, но довольно-таки часто всё же игнорируются. Интересно было бы узнать мнение других копирайтеров (ну и конечно же бывалых email-маркетологов) , поэтому добро пожаловать в секцию комментариев — поговорим по душам!

Лучший сервис для массовых рассылок

Удобный инструмент для быстрых первых и повторных продаж

Почему email-маркетинг

  • Email-маркетинг в 4 раза прибыльнее других маркетинговых каналов
  • По ссылке в письме перейдёт в 5 раз больше людей, чем в посте на Facebook
  • Читатели рассылки проведут на вашем сайте на 80% больше времени, чем те, кто её не получали

Увеличивайте продажи с помощью рассылок:

Соберите базу контактов


Актуальная и активная база позволяет вашим письмам получать в 5 раз больше откликов, чем посты в социальных сетях. Чтобы собрать контакты настраивайте интеграцию с 38 сервисами или устанавливайте удобные и красивые всплывающие формы

Отправьте первое письмо

Настройте первую рассылку, реанимируйте неактивных пользователей, а после – удерживайте их имиджевыми письмами. Дизайн письма можно создать с нуля в вашем фирменном стиле или использовать один из 100 наших бесплатных шаблонов

Улучшайте результаты

Отправляйте персонализированные письма разным сегментам аудитории, выбирайте лучшие варианты с помощью А/Б-тестирования писем и оценивайте результаты отправки из подробных аналитических отчетов

Забудьте про скучную работу

Экономьте время, настраивая автоматическую отправку писем – приветственные цепочки после регистрации, напоминания о брошенных корзинах, специальные предложения в праздники или поздравления с днем рождения

Каждый клиент UniSender получает

Готовую стратегию
email-маркетинга
для вашего бизнеса

Круглосуточную
консультацию от
наших специалистов

Доступ ко всему
функционалу сервиса

700 000 компаний уже выбрали нас

Мы пользуемся сервисом более двух лет, он прекрасно себя зарекомендовал. Раньше мы запускали автоматические цепочки и делали рассылки вручную, сейчас внедрили маркетинговую систему управления каналами коммуникаций и интегрировались с сервисом по API. Интеграция оказалась быстрой, понятной и удобной во многом благодаря профессиональной команде техподдержки, готовой всегда прийти на помощь.

В процессе работы мы, конечно, сравнивали возможности Юнисендера с альтернативными сервисами рассылок, оказалось, что здесь и аналитика глубже, и интерфейс дружелюбнее, и «фишек» для интересных писем больше.

Мы активно используем сервис «Юнисендер» для проведения массовых рассылок писем с 2020 года. При работе с сервисом не возникало проблем: интерфейс удобный, понятный даже начинающему пользователю. Нам удалось автоматизировать ряд процессов и улучшить качество писем в части дизайна и статистических показателей (открываемость, прочтение). В сервисе доступная аналитика и гибкая система тарифов. Стоит отметить блог Юнисендера и службу поддержки клиентов. Я всегда оперативно находила ответы на любые вопросы с помощью данных ресурсов, а также узнала много полезной информации по трендам email-маркетинга.

Email маркетингом занимаюсь занимаюсь 7 лет и за это время был опыт работы в 5 сервисах рассылок. После положительного опыта работы с Unisender, внедрила этот сервис в 3 компаниях.

Основными причинами моего выбора в пользу Unisender было удобство сервиса, грамотный UX сайта и редактора писем, прозрачная статистика, связь с тех поддержкой 24/7.

В сервисе Unisender работаю с 2015 года и за это время произошло много внедрений — автоматизация рассылок, проще стало работать с шаблонами рассылок и анализировать запущенные рекламные кампании, что не может не радовать.

За год пользования сервисом мы успели хорошо разобраться в его технических возможностях и на сегодняшний день их более чем хватает. Но радует другое, Unisender не только внедряет разные улучшения, но и рассказывает своим клиентам как ими пользоваться, и даже предлагает протестировать бета-версии! Например, когда мы использовали «письма по событию», нам рассказали о более продвинутой «Автоматизации» и открыли доступ к бете. А совсем недавно появилась функция «отправка в лучшее время» и мы сразу узнали об этом из чата поддержки. Это очень современный подход, так держать!

Мы сотрудничаем с сервисом Unisender более трех лет. За это время мы неоднократно убедились в профессионализме команды, ответственном подходе к решению любых задач. Отдельно хотим отметить готовность идти навстречу! Нерешаемых вопросов просто нет. Всем желаем таких партнеров!

Для одного из клиентов нашего агентства мы заработали 15000$ за 1,5 месяца объединив социальные сети и email-рассылки. А по другому получили рекордный ROMI 9700% и сделали продажи на сумму 12000000 рублей. На уровне пользователя нравится простота в использовании и хорошая тех.поддержка. На уровне партнёра мы очень ценим дружеские взаимоотношения, открытость к новым идеям и возможность участия во всевозможных мероприятиях

Пользуемся UniSender 6 лет. На мой взгляд, по соотношению цена-возможности-качество, это лучший сервис для рассылок. Из преимуществ: развитой API, высокая скорость работы, надёжность и широкие возможности автоматизации.

Сначала мы просто рассылали массовые письма, но позже стали использовать автоматизацию для возврата клиентов. Когда и этого стало мало, мы связали нашу CRM с UniSender по API. Теперь почти вся сегментация проходит на нашей стороне, а шаблоны писем хранятся в UniSender. Так мы стали эффективно возвращать клиентов и оповещать подписчиков о новых акциях и предложениях.

6 ошибок в email-маркетинге

Еmail-рассылка по-прежнему остается одним из самых эффективных маркетинговых решений. Каждый раз, присылая письмо, вы укрепляете связь с подписчиками. Разумеется, они могут следить за вами в соцсетях и заходить на сайт, но быть допущенным до их почты — это нечто иное, уверен Роб Стеффенс из Bluleadz. Это возможность предоставить персонализированный опыт взаимодействия с брендом.

Каким бы простым ни казался email-маркетинг, на деле все оказывается сложнее, и редкий специалист достигает успеха после первой же кампании. И даже если кампания полностью провалилась, вы можете кое-что сделать: не позволить ошибкам определять ваше будущее и будущее вашего бизнеса.

Итак, какие же основные ошибки совершают предприниматели и специалисты в email-маркетинге и как их избежать?

Отправка неактуальных писем

Проанализируйте свой список рассылки: крайне важно, чтобы подписчик получал только актуальные и релевантные сообщения.

Как правило, на большинстве сайтов имеется только один лид-магнит, из-за чего все посетители попадают в один список рассылки. Однако чем более сегментирован список, тем лучше.

Как избежать

  • Поместите в разные рассылки клиентов и лидов; последних, в свою очередь, сегментируйте в зависимости от того, на каком этапе пути покупателя находится каждый подписчик.
  • Продумайте, что ценного вы можете дать каждой категории подписчиков, и составьте план рассылки.
  • Используйте автоматизацию на основе триггеров для перемещения пользователей в соответствующие списки и удаления их из старых.

Слишком частые/редкие письма

На восприятие подписчиком вашего бренда влияет не только содержание письма, но и время, в которое оно пришло. Ситуацию усложняет и то, что основные почтовые сервисы, в том числе Gmail, дают пользователям возможность отписаться от рассылки фактически в один клик. Поэтому ваша задача — заглушить у пользователя рефлекс, заставляющий нажать на кнопку отписки.

Для этого еще в самом начале сформируйте у аудитории определенные ожидания — задайте правила игры и следуйте им. Если пользователи будут заранее знать, сколько писем и когда они получат, а также какую пользу из них извлекут, они не будут воспринимать вашу рассылку как нежелательное вторжение в личное пространство.

Как избежать

  • Расскажите о частоте рассылки сразу в форме регистрации. Придерживайтесь указанной периодичности.
  • Присылайте письма не реже одного раза в месяц, чтобы не пропадать из виду.

Использование «спам-триггеров»

Современные спам-фильтры используют искусственный интеллект, а потому очень продвинуты. Вспомните, наверняка вы уже давно не видели спама в соей почте. А еще в 2003 году дело обстояло совершенно иначе: спама было настолько много, что в США даже пришлось принять закон CAN-SPAM.

Тем не менее спам-фильтры остаются компьютерными алгоритмами, и они могут дать сбой. Самое неприятное — ложное срабатывание может произойти ровно в тот момент, когда вы отправляете клиенту письмо в рамках своей кампании. При этом маркетолог даже не будет знать, что письмо попало в спам.

Более того, в антиспам-экосистему входят интернет-провайдеры и хостеры, а потому несколько ложных срабатываний могут отправить всю вашу кампанию в мусорную корзину.

Как избежать

  • Периодически проводите тестирование доставки.
  • Избегайте в теме и теле писем распространенных спам-слов («бесплатно») и больших сумм денег («10 000 000 долларов»).

Письма, которые подписчики даже не открывают

Первое решение, которое подписчик принимает относительно вашего письма — открывать его или нет. От того, что получатель видит в теме и превью письма, зависит его желание или нежелание его открывать. Поэтому каждая строка должна цеплять и удерживать внимание.

Как избежать

  • Тщательно подходите к разработке сюжета рассылки, изучите рекомендации по составлению цепляющих тем.
  • Проведите сплит-тестирование тем, чтобы выявить те, которые дают наибольшую конверсию.
  • Используйте аналитические инструменты, чтобы определить оптимальное время для отправки писем.

Письма, которые запутывают читателя

Ваши подписчики — безусловно, умные люди. Но в их головах слишком много мыслей; а еще у них слишком мало времени. Многие из них проверяют почту со смартфона.

В мире огромного количества рекламы, предложений и возможностей вам нужно максимально упростить и сгладить путь подписчика, если вы хотите от него целевых действий. Между тем, запутать человека очень легко: это может быть и плохо составленный текст, и слабый дизайн, и неопрятная верстка.

Как избежать

  • По возможности предоставляйте выбор между HTML и текстовыми электронными письмами.
  • Оптимизируйте изображения, чтобы сократить время загрузки.
  • В одном письме используйте только один СТА (но если у вас интернет-магазин, то можно и больше).
  • Не пытайтесь сыграть на страхе, особенно в теме письма («Мой адвокат хочет с вами поговорить»).

Ваши письма не несут ценности для подписчиков

Посетители вашего сайта могут легко попасться на лид-магнит, подписаться на рассылку, а затем так же легко от нее отписаться.

Дело в том, что подписчики заинтересованы не в вас самих, а в том, что вы можете сделать для них.

Как избежать

  • Убедитесь, что уже из формы подписки ясно, какую пользу получат подписчики от вашей рассылки.
  • Вызывайте позитивные эмоции и формируйте положительные ассоциации — например, отправьте подписчикам неожиданный приятный подарок.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все языки программирования для начинающих